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我們的服務標準是：

質量先行賠付

免費送貨上門

售后解決及時達

全市最低價銷售

我們的服務宗旨是：

誠信為本顧客至上

我們的口號是：

服務永無止境，

二口碑不可低估；

挑戰自我能力，

追求顧客滿意！

管理部電話：6320666,財務

部電話：5。儂55,市場部電

話：5°28-5■勤部電話：5咐儂

鑫東環家具城參展制度

準備警紹舅歡迎您光臨鑫東環家具城'并誠懇地邀您加入鑫東環家具城，為此我們為您

一、租退貨位制度

,1］凡欲進入我館參展的廠商，須預先進行登記并交定金，在得到家具城通知后，三日■內必'須給予答復。

■

如果進館參展，您預交的定金記入租金；如果連續兩次安排您進館而仍不進館參展，則視為自動棄權，定

金不退。

2、廠家入駐需提供廠家營業執照復印件一份、產品說明書原件一份、授權書一份、當年產品檢

測報告一份、經營貨位營業執照一份。

3、廠商參展進入正常月份后，在每月的25日前繳納下月的場地費、電費、季節性空調費及其

它費用，如一年中每月均按時繳納場地費，則視為守信譽廠商，除在調整貨位時享受優先權外，還優

先享受家具城的其他優惠政策。

4、因種種原因拖欠場地費，拖欠時間1()天以內的加收1()%的滯納金，一個月以上的家具城有

權對您的產品進行銷售以后充抵場地費，剩余貨款退還廠商。h

5、廠商有權退出參展，但必須提前1個月文字申報，交至家具城市場部辦公室(注：120平米

以上的廠家提前2個月交文字申報，230平米以上的廠家提前3個月交文字申報，每年的春節期間無

論展位大小，如需撤場再加一個自然月)下一個自然月月底方可撤場。當您撤場時，無論您的裝修優

惠多少，您展位所有裝修一律不允許拆除(包括燈具、電線)。

6、廠商不準私自轉讓貨位。必須服從家具城的展位面積調整和整體規劃，否則，本家具城有

權收回貨位。

二、質量保證金制度

1、廠商必須保證進入本家具城展銷的商品是質量合格產品。

2、廠商進場時需繳納售后質量保證金，紅木加收3倍。

3、質量保證金時間：普通家具1年，單價超8000元家具、紅木家具2年。有特殊質保時間約

定廠家，不足一年按一年收取，超過一年按約定收取。質量保證期內質量問題計入質量保證金，剩余

部分如數退還。

三、展員管理

1、由管理編推薦展員，廠家同意，經登記后扇。

2、廠家自帶展員，經管理部同意并登記后上崗。

四、貨款結算制度

1、為了保證廠商的資金安全，家具城實行統一收款制度，各廠商交票后在規定時間內到財務部

取款。

家較挪褊件5賬為主，當日支焉日劃款;如遇斯皿;二3提款在每周二、四、五（周一、三、

六、日’法定假日不支款，交場租的廠家不又時間限制），提款時間為每天上午9：00-_"：30,

ea

下午14：00-16：3。。為了保障各廠家現金的安全性，支款人員必須以廠家入場老板為指定支

款人。

4、支票結賬的廠家需支票到賬后方可支取。

五、售后服務

您所銷售的產品，在質量保證期內出現質量問題，由廠家提供附件及修理。廠家不能修理的

情況下，由我館派人進行修理。所產生的費用由廠家負擔，市區外的，廠家還要負責路費（按單程

每公里收費）及飯費。

六、床墊銷售：

在我館參展的廠家，不允許自帶床墊，必須銷售我館指定的床墊品牌。

七、運輸送貨

家具城有專業的運輸工隊伍，并有嚴格的運輸管理規定。在營業時間以外禁止貨物出入，

如有特殊情況，請提前向后勤部申請可酌情處理。

八、價格、價簽、合格證、說明書、海報

1、展廳內每件產品必須有相應的合格證和產品使用說明書，并只在自己的貨位上銷售，

2、我館實行統一價簽（保定市物價局監制）。

3、準確填寫價簽上所標注的商品名稱、主體材料、規格和產地等，不得涂改價簽。

4、各展位必須要做到一物一簽，如有物品與價簽不相符請及時更換，否則將按相關規定進

行處理。

5、各廠家的產品宣傳展架必須先報管理部，經批準后方可擺放。

6、各廠家對自己的廣告宣傳保證真實有效，不虛夸，并對廣告糾紛負全責。

九、照明制度

家具城只提供入電表箱電源。電表由家具城統一購買，各廠商繳納電表押金，撤館后退

還押金，如有損壞照價賠償。入戶燈線和燈具等均由廠商自備，電費由廠商負擔。

十、消防滅火器管理

為了給您提供安全的參展的場所，我館為您配有不同型號的滅火器，以方便您使用。在

入館時交一定押金，撤館時交回滅火器，押金再如數退還。

十一、裝修制度

1、廠家裝修，首先要把裝修方案報市場部，經審核后按照消防設計要求進行裝修。裝修隊入

場裝修請先與市場部聯系施工，由后勤部查取甩表數據，然后領取滅火器（并交滅火器押金及衛生

費等）方可施工，施工時用電找后勤部，需要各方面的協調找市場部，（周六、周日及法定節假

H禁止施工）。

畢1:日薰,鬻鸞具城市場部申請'其裝修要求與家具城規劃相符。廠家裝修完頡^^申報裝修費用‘否則

視為放棄裝修優贏經審核后’于次月開始按家具城

3、盧廠家裝修費用返還兩年。當您第一次進入參展裝修時，家具城會給您合理的裝修及也貨時間，

如因個人原因耽誤裝修及上貨則由個人承擔相應的費用。在參展中需要再次裝修，請蘭裝修方案及設計圖

紙報市場部經理，確定裝修時間。此裝修期間的場租費用由家具城和廠家共同承擔，各承擔50機裝修驗收

完畢后按照規定進行場租優惠，如您的第一次裝修優惠還沒返完時可以累計場租優惠。當你的裝修標準達

不到家具城的最低條件時，則由家具城視情況給予部分優惠。

4、廠家撤場，所有展位裝修均不允許拆除（無論裝修費用優惠多少）。如有未優惠完的情況，不予

退款或折款。

十二、文明經商

1、所有廠家必須共同維護家具城的整體信譽。

2、參展廠商必須樹立誠信經營、顧客至上的理念，不能欺騙顧客。

3、參展廠商必須樹立公平競爭的意識，不允許詆毀其它廠家。

/參展廠商之間不允許發生任何形式的口角、爭斗，有問題找家具城解決。

4、

二月艮從家具城在特殊情況下的貨位調整。

6、遵守本家具城的各項規章制度。

廠家裝修須知

為了保證入駐本商場的商戶能夠安全圓滿的進行展位裝修和驗收，保證本商場整體的設計風格和檔

次，請您在裝修設計時在體現產品特色的基礎上設計風格應追求現代感和時代特色，與鑫東環家具城整

體環境保持統一協調、相得益彰；所用裝修材料必須符合國家有關規定,請仔細閱讀以下裝修須知：

一、在廠家確定裝修方案后，須將裝修方案報市場部經理進行尺寸等確認，然后報后勒消防辦審

lit,具方案必須符合大廳的細則要求以及整體規劃。

二、裝修用電安排

1、我館在各個貨位均配備了電控箱，電控箱中配有開關、電表，裝修時如電源開關超負

荷或達到使用壽命的需按家具城后勤部要求更換合格達標的開關。、

2、各貨位安裝用電器的數量按圖紙施工，其用料及電費由廠家負責，施工時要按照明及

供電線路的設計要求進行施工。‘、’

3、不允許私自打開電控箱用電，發現給予處罰。

4、家具城各門口配有配電箱，供各廠家在室外作業時用電。

廠家^何廠家對其貨位電表指針有異議’應由雙方去保定市技術監督局進行校*i

三、設計及施工要求

1.廠家施:格按照設計圖紙施工，遵循家具城的整體安排。

泠到2?蘭3面燈箱不得占用公共區域，面向公共通道墻柱的造型表面限制使用油漆或涂料，

要求使用瓷磚、板材等易清潔的材料-

3、裝修過程中不得擅自拆除、改變展位的柱、梁、屋面防水保溫、消防管道、主電路

或修改及遮擋安全通道、消防、電力等設施，不準擅自鑿除墻面。

入展位內地面與家具城通道地面保持同一高度，如廳內地面低于通道地面高度的，裝

修時要鋪設地磚達到同一高度，鋪裝地磚時貨位入口必須留過門石與通道相接。

5.商戶吊頂高度以現有消防噴淋頭根部為標準高度吊頂必須設計檢修孔尺寸為(600

mmX600mm),根據K曲面積預留排風口0

6.全館用電的主材料必須是海燕眼鏡蛇牌正規的合格產品，其他牌子一律不得在家具

城使用，電器輔材必須經后勤部認可后才能使用。

7.吊頂以上線路必須至少使用阻燃PVC管，線盒必須做到一燈一盒,符合電氣施工要求。

功率較大的金鹵燈和豆膽射燈主線路不允許有接頭。

8、在安裝電器、電路中嚴禁使用共用零線的方法施工。

四、照明及供電線路的設計及施工要求

1、照明設計中展位最大電容不得超過平均每平米50八

2、照明支路每一單相回路負荷不超過10。。2?

3、金鹵燈單回路不容許超過4個，遙控器每條線路不應超過300限

五、消防安全

1、所有人員(包括入場裝修人員)在家具城的任何地方不允許抽煙，不允許在家具城

給電車充電。

.2、所有人員在家具城內不允許動用各種明火。井在

3裝修廠家如果需使用電氣焊，必須報后勤部經理認口J才能使用。后勤部經理在批準使

用電氣焊時，必須派消防專人現場一刻不離的m監督施工，并做好鷲準辟言。航用手續

4、廠家進場裝修，由后勤部根據實際情況配備一定數量的滅火器’由廠家辦理領用手

續。

?5金帛部門在發現違規操作后，有權責令廠家立即糾正違規行為'并視情節輕重予以處罰。

2）、不服從管理者（包括廠家），消防部門有權令管〃*

3）、在營業廳內抽煙、動用明火，一次考核2。。元，二次徊除出勿。

（請注意保護周圍設備、設施，如有損壞請照原樣恢復好九

展員管理規定

為加強家具城規范化管理，嚴明大廳紀律。維護廠家、展員、顧客的利益，特制定《鑫東

環家具城展員工作守則》：

一、展員進館須知

1、要求45歲以下，氣質好、五官端正、高中以上學歷（特殊人才可適當放寬）。

2、對52歲以上展員，不再安排貨位，對工作表現突出者，由管理部另行安排。

3、展員進家具城,，如實填寫員工登記表，附兩寸免冠照片及身份證復印件，并領取胸卡，

記錄指紋。試崗一周內參加新員工培訓，經考試合格后方可安排上崗。

4、第一次進家具城，到管理部面試，批準登記方可上崗。

5、工作中不服從管理經常違紀的展員、經常請假影響到工作的展員，不再安排工作崗位。

6、展員如需調換貨位，需告知管理部，并辦理相關手續。

二、展員考勤制度

1、上班時間8：40,員工應提前到崗按指紋，列隊參加點名。

2、展員公休或請假休息，必須于休息前一日向主管經理遞交假條（家具城統一制式），主

管經理簽字后方可休息。請假超過兩小時算半天；一個月內請假兩小時以內的，三次算請假半

天（指所有因私事請假，含請假、晚到）。展員每月內請假晚到或早走累計達到3次考核10元，

超過3次者每次5元。晚到員工實行請銷假制度，到崗后及時通知管理部銷假。

3、未請假的：遲到一次考核10元，二次20元，三次30元。下班早退一次考核10元，二

次20元。重大集體活動未請假不參加的考核50元，請假的考核20元。

4、曠工一天考核50元，連續三天曠工予以辭退。

5、上下班自覺按指紋，如發現未按指紋且未請假者，一律視為曠工。不準代輸密碼，一

經查出，代者考核50元，被代者考核20元。

三、展員儀容儀表要求：

1、展員上崗必須佩戴鑫東環家具城統一工牌，各廠家的工牌不能使用，工牌必須佩戴在

上衣的左胸前，工牌距肩膀上側15公分左右，一定要佩戴整齊。

2、展員上崗后穿著的服裝必須是家具城統一的工裝，各季節不同的工裝按規定的時間統

一更換，服裝的季節分為春秋季、夏季和冬季（詳情請參照下表）。展員著裝應整潔大方，按要

求著工裝（夏天不準穿短褲、超短裙、拖鞋、背心，不濃妝艷抹、不留怪發，不允許涂指甲、不

允許光腳穿鞋）違反一次考核10元。

3、展員著工裝上崗前先檢查工裝扣子是否扣好，各種顏色的內衣、秋衣不要大于工裝的

尺寸露在工裝的外面。關

，春秋季、冬季為職業黑皮鞋，夏季是黑色布鞋或皮鞋，鞋〃”

跟高？富懸，搟于統’■顏色為篦絲襪。著裙裝必須穿肉色高詼7章披散木得囂球?齊不能用華

麗頭飾'長發盤起或扎起，短發不能到肩，不能任思披散，不得染成怪色異型頭發，不帶夸張

發飾。

、6、展員上崗必須化淡妝，但不得濃妝艷抹，手部耍潔凈，指甲要經常修剪，不涂有色指甲

油，雙手只能佩戴一枚戒指，可帶耳釘或耳環（耳環尺寸不大于］元硬幣），不得帶長耳飾，不

得戴毛衣鏈等夸張飾品。

7、在崗展員應嚴格要求自己，不得在展位做不雅的動作，脫鞋、蹺腿、躺在貨品上等。

8、對于替班人員或在場老板，應按本家具城規章制度要求自己，服裝與展員的基本相似,

不準穿各種奇裝異服在展廳內接待顧客。

展員著裝要求：

季節著裝要求

春、秋季黑西服套裝、白色內搭、黑皮鞋、肉色絲襪

女展員夏季

“、肉色高筒襪）、〃黑皮鞋或黑色布鞋、肉色絲襪

冬季煮色短款羽絨服、黑色西褲、黑色皮鞋

春、秋季志西服套裝、白色襯衣、黑皮鞋

男展員夏季短袖白襯衣、黑西褲、黑皮鞋

冬季煮色短款羽絨服、黑西褲、黑皮鞋

注：以上各季節起止時間以管理部通知為準。

黑色短袖西服、白色內搭、黑色西褲或西裝裙（西裝裙要穿

、展員服務形象要求

1.展員到崗打卡于8：20以后可進入賣場更換工服，8：40到南門大廳參加早會（晚到

的

自覺在門外等候），早會期間要求展員列隊整齊，點名和互相問候聲音短促洪亮，展現出

鑫東

環人的風采。

2.9:00點開門營業，展員在本廳門口按標準站姿站好跟隨迎賓曲進行早迎賓，一人

站

中間，兩人站兩邊，三人等距一條線，對臨近本展位的顧客及工作人員微笑點頭示意并喊

賓：

歡迎光臨xx展位！

3.下班跟隨送賓曲在本廳門口按標準站姿站好，對顧客致送賓詞：慢走，歡迎下次再

來！

或謝謝光臨請慢走!晚送賓曲結束后才可關閉廳內照明準備下

:班。

?二?n

嘉露耦右手壓左手交叉放于腹部，身體直立，腳成沖字型站立，顯示」湊警規定時訶到崗參

加點名'在早點名之前和中午1:30分查崗之前必須完成個人內務（如化妝、吃飯），違反本

規定考核io元。

儀3員應以站立姿勢接待顧客，不得在展位上有躺,臥等不雅動作，在大廳交談、行走時，

展員之間不準搭背、挽手，兩人以上在廳內走動需縱隊靠右行走，不得與顧客爭道搶行，違

反本規定者考核10元。

五、展員服務行為要求

1、展員進場后，先整理個人內務，保持工裝整潔并做好班前衛生。

2、展員在接待顧客時，必須使用文明用語，如“，您嫵歡迎光臨”，接聽展位電話時，

先說'‘您好，、鑫東環家具城，***貨位"，并使用禮貌用語，違反本規定考核10元。

3、上班時間不準吃零食、口香糖、不準大聲嬉戲、呼喊、污言穢語，禁止酒后上崗，

上班不許吸煙，不許干私活，不許在工作時間串崗、脫崗、打私人電話、看有聲視須、玩游

戲或電話聊天等，做與本崗位工作無關的事情，違反本規定考核10元―50元。

“脫崗〃定義：在工作期間，展員未向家具城請假、未在離崗表上登記的，、擅自離開工作崗位

外出的（包括大廳外吸煙、聊天）則可視為脫崗。—

4、午飯午休時間定在⑵00至13；30之間，不許串崗用餐，違者考核20元。

5不得以上衛生間為由，結伴在衛生間或后院閑聊，進入辦公區，請自覺保持安靜，走廊

內展員不得無故停留，不允許對崗聊天，砂躺臥在商品上，中午休息時要注意儀表'在展位

隱蔽處以坐姿適當休息，違反者考核20元。

6工作時間嚴禁帶孩子上班，（在賣場或展位停留30分鐘以上視為帶孩子上班）_不

得與親朋好友在展位長談（不超過30分鐘），展員親朋好友不得在商品上躺臥，吃零食等

行為，違反者考核20元。

7展員小準坐用展示床，不許在門口坐崗，或站在門口往外、兩側探頭，專用桌椅按規

定擺放在貨位上。違反一次考核1。元。

3、展員在售貨中全程使用普通話，并本著誠信經營的原則，對顧客如實介紹自己的產

品，對您的言行必'須負責任。主動熱情向顧客介紹商品，說好文明用語，講究語言藝術，

注意服務［度「遇到特殊顧客，特殊對待，靈活掌握售貨方式。防止矛盾激化，被顧客投

訴。無論售中還是售后，凡展員或廠家老板因服務態度或服務用語不到位引起的顧客投訴，

由管理部協調解決的，當事人考核50元；如因態度極其惡劣，造成與顧客吵架，漫罵，給

企業的信譽造成極壞影響的，視情節給予200元T000元考核，直至除名。

9、展員要搞好團結，不能搬弄事非、傳閑話、散布不滿情緒，嚴重影響工作和團結

的，當事人一次考核50元，二次考核100元，三次除名。

10、保持展位衛生，清潔有序，商品表面無塵土、手印，禁止商品內及縫隙之間不清

部洗*水富〃ti隱囂iii嚴桌上物

布，洗抹布）J丁?i_L,違者-次考核io兀。（南門衛生間不允許涮拖

JLc^?警大廳公共衛生清潔'展位組裝時，產生的包裝物不得堆放在走廊，不允許將軟包裝放

在垃圾桶內，不允許在通道上組裝貨物，不允許在通道內停放運輸車。在門外組裝貨物后需自

行帶走包裝物及垃圾，違者視情節考核20-500元。

」2、每天17：00前將各展位垃圾倒入后院垃圾桶，不得倒入大廳垃圾桶內，違者考核10元。

13、各展位在家具城內的一切銷售行為必須使用本家具城統一印制的銷售合同單并將貨

款交至收銀臺，銷售人員不得代替顧客交款，只能由顧客本人或銷售人員陪同交款，違反本條

規定者考核100元。

14、家具城不允許任何人以任何理由及形式私收貨款，當顧客已全額付款，銷售人員必

須在一天內將全部貨款交至收銀臺，不得挪用和截留廠家貨款，如有違反者：

首次：展員通報批評并考核100元，參展廠商警告并考核2000元。

二次：展員除名、家具城永不錄用，參展廠商取消參展資格，清除出場。_

]5、展員在開票時認真正確填寫合同單，不要給顧客及收銀員帶來不必要的麻煩匚填寫內

容包括：商品名稱、品牌名稱，主體材質、規格型號、數量、單價、金額（大、小寫要相符）、

銷售服務電話、顧客姓名、地址、電話、展位名、展員姓名、銷售日期等內容，不得空缺，

五聯合司單必須復寫清楚，明確向顧客指出鑫東環公眾號二維碼的位置及功能，違反本規定

者考核10元。…

]6、合同單寫清所售商品，不準寫一套，每件商品要注明品牌、商品名稱、單價，違反

一次考核50元。如不按規定出現售后，一切責任由廠家和展員承擔。

17、如果銷售商品品牌和門頭貨位名不同，必須在合同單上注明品牌，如不按規定出現

售后，一切責任由廠家和展貝承擔。

]8、展員不得干涉顧客交款時選擇的交款方式（如刷卡、轉賬、支票、現金等），不得

以任何理由阻止顧客使用家具城會員卡，違者考核1。。兀。

19、嚴禁展員欺騙顧客，不許對顧客隨意許諾和夸大介紹產品情況，并保證明碼標價，

一貨一簽，貨簽對位。展員必須按照顧客的要求付貨，嚴禁以次充好，誤導顧客，一經發現，

除承擔相應的費用外追加考核元。

20、產品成交后，應按約定時間付貨，如不能在承諾時間付貨要及時與顧客聯系并取得

顧客諒解，如處理不當造成顧客投訴，一次考核5()元，二次1()0元。

21、經電話回訪顧客，對展員的服務不滿意或被顧客投訴的展員考核I。。元

兩次金任何人在任何情況下，都不允許擅自找顧客來為自己做證明。違反一次考核偵。元，

違反嵩意言全識‘顧客又未走謎自己所負責岫不允許站在蛇招連

24、展員之間不準撬行，違反一次考核50元，二次I。。元。

“撬行：定義：予其他展員正在或已經與S順客發生購買關系，顧客又未走進自己所

籃責的束位，用行為，語言或確知顧客在本裝具城的某個貨位而用電話或其他方式聯

i,或用利益引誘顧客的注意力，即可定義為撬行。

25、不準在自己的貨位點名、推薦介紹其它貨位商品，不準帶領顧客到其它貨位

購貨，不準利用工作之便體外循環。展員離開原工作貨位后，如再到家具城其它展位工

作，若有原貨位的回頭客找到自己購買原貨位的家具時，應將顧客介紹給原貨位的現在

展員，由現在的展員負責接待。違反一次考核50元，二次清除。

26、熟人購物不得跟隨，不準以自己意愿直接把顧客領到某貨位.待其選好后，可

協助購買，不允許以不優惠為由把顧客帶走，違反本規定者考核20元。

27、同一經銷商在我館有兩個以上展位的，展員只能告知顧客展位位置，不得引領

顧客到另一展位，違者一次考核10元，二次30元，三次50元。

28、

展員有責任有義務將顧客留在我館，如故意將顧客支到其他家具城，每次考核200

}Go

29、不準向任何單位或個人泄露、提供公司企業秘密和有關資料，制造傳播不利

于家具城發展的任何謠言，違者視情況予以考核。

3。、松蝴螭魏由鼎糠殳饕摟集展藏陸翎麟嗦耳處

況下，要摸矯知簧喇硼，貨東貓貧尉翳犧胎藪的琳贊衽的雪？Wf：

名'并承摘他此ma出的歷浪后熟舉報或制止者予以30元獎勵。

31、、琴姍她癡甫域簪幅豳陶閽呼情蹩歸做賴雌娜

準在大胸麴t螂孵靛或僦牛詼何種蔗腳幅夭福隨f。。元（老板加倍，

日女/*y唇族瓚艮從管理，不準當面頂撞管理人員。如有意見可向上級申訴，違反本

情疆重隊彝骷C-次除名。!￥

*、、老板、廠家代表嚴格遵守家具城的所有規定，如違反一考核100元，二次200

瞰M蠅次酒編璘器榭v

明、展員要有強烈的防火意識，并懂得使用消防器材，牢記“四懂四會”，不準

品等在大廳吸1

煙，發現顧客吸煙要及時制止，嚴禁私自接拆由曷----------------------------

真填寫清場記錄表，違反本規定考核50—200元線‘插頭、下班后關掉電表箱總電源，應

37、家具城的通知ar及會議精神，展員要及時向廠家臥隹

如展員未及時與廠家反饋和溝通由此產生的一切后果自了后■,要及時與廠家溝通處理。38

家具城承諾對顧客免費送貨，展員銷售時方價格亳握上要

何借口向顧客索要運費，如有發現或投訴，一次考核5。元二次考鷲霹磬收到考核單后，24

小時向上級主管部門提出復議，如無復議須在48小時內到

呂理部接受處理，如拖延，一加倍處罰，直至開除。相同錯誤再犯者，加倍處理。

4°;如遇顧客退貨的行為，展員應陪同顧客到相關部門解決退貨問題，禁止對顧客使臉色

或用過激的語言等使矛盾激化，造成顧客投訴的考核50元。

41、當家具城有促銷活動時，禁止展員阻攔顧客參加促銷活動或私自開單不給顧客贈品

等，一經發現將對展員采取嚴肅的處罰直至除名。

六、獎勵制度

1、做好本職工作的同時，主動協助管理人員維護商場的信譽、利.益，表現突出者，獎勵

50元。

顧客對展員提出書面表揚者，獎勵30元。

展員及時消除火災隱患，表現突出者獎勵10。元。

家具城會不定期組織優秀展員參加團隊活動，作為對先進展員的獎勵。

七、特別說明：

1、展員管理規定中有關形象、行為及獎勵部分的條款，同樣適用于廠家老板、廠家

代表。廠家老板、廠家代表違反形象、行為條款，考核金額視情節確定。

望廣大展員及廠商代表認真學習各項制度'并能遵守執行，使自己成為鑫東環家具城

2、

3、

4、

運輸管理制度

為了更好的管理運輸、保障運輸秩序，完善服務體系，特制定本制度：

第一條：運費標準

A、市內送貨指導價格：

偵以家具城為起點東止高速路，西止長城北大街，南止裕華東路，微型80元，三輪車

50元。

2、以家具城為起點，西止陽光北大街，南止三豐東路，微型I。。元三輪車50元元。

3、以家具城為起點，西止建設路，南止太行路，北止北二環，微型］°。元，三輪車a。

4、以家具城為起點，南止南二環，西止變壓器廠，六零四廠，北止北外環。微型120元

三輪車100元。

5、上樓費：三輪車每整車每層10元，微型15元。根據貨物情況，展員與運輸工協商，二

層起算，樓房有電梯視為一樓。

6、顧客選購的部分超大、超重商品（如大款沙發、大理石、不能拆裝的整體家具等）可

由運輸工和商戶協商運費。

7、顧客選購多個廠家的產品同車送貨，各廠家按貨款額比例各自負擔運費，如因超大或

超重等特殊情況有爭議時協商解決。

B、外縣指導送貨費用：

1、外縣送貨時各展位展員和運輸工按照統一送貨規定送貨。各外縣免費送貨的金額為琶

仟元以上，其中（泱源、阜平）伍仟元以上。

2、各廠家在外縣送貨中顧客購買了多個廠家的產品，建議多個廠家統一送貨，其費用按

貨款額度比例分配。一，

3、外縣送貨必須免費上樓，上樓費由廠家負擔。大車每整車每層30元微型15元三輪

車10元（特殊情況協商）。

4、外縣送貨時各廠家必須把貨源組織到指定地點裝車，因廠家原因不能統一送貨的費

用自負，還應承擔相應的費用。

C、組裝指導價格：

1、組裝式推拉柜、開扇衣柜視復雜程度20-30元/門。電腦書柜（學習桌）、電視柜等30-50

元/個，雙人床、單人床、梳妝臺等50元/張（個）（特殊情況另行協商）。

2、在運輸過程中因運輸工搬運出現磕碰而造成退貨、換貨，費用由運輸工負責。如因

質量問題造成退貨、換貨費用由廠家負擔。無論什么原因顧客退貨運輸工都有責任將貨物

拉回‘費用協商。

3、送貨捎錢：運輸工應向展員或廠家要聯系電話，如發生顧客不如數給錢時，運輸工

必須直接與廠家或展員聯系，得到同意后方可回來'否則造成的損失山運輸工負責。

4、禁止顧客自提，自提發生一切磕.碰、損壞，由廠家或展員負責。第二條：行為規范

1、上崗前統一著裝、干凈、不穿拖鞋，保持個人衛生及車輛衛生（保持車貼完好）。

2、講文明用語、不打架、罵人，尊重顧客習慣和意愿。

3、按時參加每月例會，有事提前請假。

4、無論什么情況都不準頂撞各部門經理，有意見可向上級申訴。

5、上班時何不許飲任何酒類或與展員打鬧，不許長時間與展員聊天坐睡展廳的商品

6、服從大廳管理，

服從廣場保安指揮。睡的丁的機口。

7、禁止向顧客加要運以及其他物品，嚴禁倒活賣活掙取差價，違者一次除名。

8、廠家與運輸工在送貨、提貨中按《運輸價格表》參考執行，出現運輸糾紛由主管經理

裁決。

9、發牛磕碰要及時、如實向廠家或展員反映，根據磕碰程度賠償損失。

10、因組裝技術不到位，發生退貨或售后問題，責任由運輸工承擔。‘°

11、以把貨女全、及時送到并上樓擺好為目的，不用顧客幫忙。如果由于顧客幫忙導致貨物

磕碰以及退貨，責任由運輸工承擔。

12、不允許在顧客家抽煙、喝水、吃東西、打電話、上廁所等。

13、在顧客家里：正常居住的或鋪有木地板、地毯的，組裝家具時，必須佩戴鞋套，必要時

廠家運輸組裝工視同鑫東環家具城運輸工，并參加每月例會。

運輸工要做到一切以家具城利益為重。

運輸工的違紀行為由主管部門經理管理，其他經理協調管理。

凡木館廠家使用外館運輸工送貨，如果出現問題或組裝不到位，引起第二次售后，

而影響家具城形象的，由廠家承擔責任。

第三條：對展員的要求：

1、嚴格遵守免費送貨制度，不許向顧客索要運費，不強迫顧客自提。如自提顧客購買其他

廠家商品，要求為其捎貨，同意自提的廠家必須負擔部分運費。

2、展員與顧客聯系好送貨事宜后將顧客的地址電話與送貨運輸工交代清楚，并留下隨時能

聯系上自己的電話，送貨完畢后應及時為運輸工結算運費。

3、各展位的小拉車不使用時放在自己展位的隱蔽處，不許放在通道上，所有小拉車必帝

使用軸承膠輪，要求無噪聲。」也半/項

上述所規定為鑫東環家具城《運輸管理條例》，凡在我館參唇

家運輸工）必須遵守本規定，如發生運費糾紛以主管紹理齡葺：豕、展貝及5工（r發現違反本

規定者視情節輕重，考核1（）元粥（蹄建費加以雙解繞條件執行，一經守本規定。頒兀、除

名、取消參展資格。望各廠家嚴格遵10元―500元、除名、

鋪設地布。

14、組裝完畢擺放到位后要將商品認真擦拭干凈，請顧客驗收合格后簽字，交定金顧客要用

顧客聯換回定金聯。

15、清理現場后要對組裝商品進行拍照，傳至廠家，作為宣傳存檔或結算運費的依據。

16、服務語言：和顧客打電話時，要先說：“您好，我是鑫東環家具城運輸工......”，

和顧客見面時要說“您好〃，做錯事情先說“對不起”，得到別人幫助要說“謝謝”，離開時說

“再見

17、

18、

19、

20、

附：運費指導價格表一份

公里|

仁口三輪地名

2d公里

—

143

120七口65400

清苑一二

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汨.二C/OICO150G92603450

徐成150133C770350200

1

□120100留交75400300

老河頭27100140辛興70SCO300

仁斤25100140定州75400300

J

230潭力155800

1望都

133?400350雄工83500400

|800re。

150500處山105

］三臺

|400

53S5065400

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135030al咨陽廠，

■-----------\1Fmm1---------1

35300

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1---------_300

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I

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說明：2、保定地區以外的顧客費用協商。有爭議根據具體情況協商解決。

3、返程中捎貨運費，不得超過原送貨費用的二分之

售后服務制度

一、30天無理由退貨

II、顧客購買商品后，自交款之日起3。日內，如購買的意愿發生變更，在不影響一次銷售的

情況下可至商場退貨，無需給出退貨理由。影門一仇銷售

2、未送貨女裝的商品，凡屬于商場促銷活動的商品顧客退貨時應返還相應的獎券、現金、

獎品等；如己發生測量、設計、刷卡等費用時退貨時應從已交款項中扣除。

3、己送貨上門并驗收的商品，退貨時顧客應承擔發生交易的相應貨物重新包裝費、往返運

輸費（以家具城或本市庫房為起點）、上下樓費、拆裝費用以及測量、設計費用等相關的系列

費用。以上費用按照實際發生計算，包裝費用最多不超過貨款額的5機

4、下列商品不在“30天無理由退貨”范圍。

⑴定制商品。（指在顏色、尺寸、款式、材質等方面依據顧客要求做出改動的商品）。

⑵有污、有損，影響二次銷售的商品。

⑶處理商品，并向顧客說明處理原因的。

二、質量“三包”規定

1、“三包”有效期為一年，家具城蓋章的合同單是“三包”的有效憑證。

2、產品自交貨之日起60日內發生嚴重質量問題，顧客可以選擇免費退貨、換貨或修理。

3、產品自交貨之日起180口內發生嚴重質量問題，顧客可以選擇免費換貨或修理，換貨時

應當免費為消費者調換同規格、型號、同樣式的產品。

4、180天后在“三包〃有效期內，同一嚴重質量問題修理兩次仍達不到標準耍求的憑維修記

錄和有關■明，有顧客免費調換同規格、型號、同樣式的產品。

5在“三包〃有效期內符合換貨條件，因生產廠家無同規格、型號、同樣式的產品，而顧客

又不愿泰換其它規格、型號和樣式產品而要求退貨的應予以退貨'對已使用過的產品按規定收取

折舊費。（按每日°]%計算）

三、售后商品的服務規定

17顧客所定商品為某一型號而且做好記號，商戶應予以保存，超過提貨日期，按提貨日期

為準實行“三包”。

2、顧客購買商品在一年保修期內，如果由于顧客人為因素造成的售后家具城負責修理，顧

客應承擔適當的修理費用。超過保修期無論何種原因造成的售后，家具城負責修理，費用由顧

客全部承擔。

3、凡處理的商品，展員要在合同單上注明處理原因，不退換貨以外，仍然在有效期內免費

修理。

四、違約責任

1、由于商品質量問題或因商戶原因無法履行7購買協議及相關承諾的，商戶對于顧客

孑無法或不愿意承擔的，經事實認定后，由家具城先行賠付

2、顧客在約定送貨時間而未提貨或不給商戶提供送貨條件的，最多可延遲到將。邸。天

的，E鷲莒終止合同，并收取顧客的違約金，違約金每延遲一天按商品貨款的3機收取，最

多收取15天。

3、在約定送貨時間商戶未按期交貨，每延遲一天按商品貨款的3雙向顧客支付違約金，最

多支付15天，超過15天顧客有權終止合同。商戶還需賠償顧客因此產生的損失，賠付的金

額不能低于商品貨款的5%,最多不超過20%。

五、有下列情況之一者不實行“三包”

1、因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。

2、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的。

3、無有效憑證又不能證明其所購買的商品屬“三包”有效期內。

4、標明處理品，并向消費，者說明處理原因的。

六、投訴處理：

1、顧客需提供在家具城購物的有效憑證。

2、家具城對于顧客的投訴采取首問全責和全程跟蹤的處理模式并以家具城的名義直接

受理。

3、家具質量問題認定以國家及地方相關的法律法規為依據。

4、凡屬商品“三包〃范疇及期限內的投訴，家具城負責按國家及地方的〃三包”規定處

理；對于超過“三包”范疇及期限的投訴，家具城協調處理。

5、屬于確認為商品質量問題責任的，對消費者造成直接損失的’根據國家及地方相關法律

規定給予經濟賠償或補償。

備注

1、有效購物憑證指加蓋，“家具城章的統一機打合同單。

2、家具城對于部分工廠，經銷商（統稱“商戶”）作出的超出家具城系列服務范圍的承

諾，屬于商戶自身行為，由該商戶自行承擔相應責任'家具城負責協調和糾正，以全力保護消

費者正當合法的權益。

3、家具城承諾具體內容以店內最新公示版本為準。

售后服務費用

1、顧客購買的商品，在保修期內由于質.?量問題附件損壞由廠家負責修理如需售后負責

修理，廠家無償提供配件并負責一定的費用。

2、顧客購買的商品是質量問題造成退換貨，費用由廠家承擔。

3、凡是未如實介紹產A品造成的損失由廠家承擔。

二書

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協商解決未達成協議

家核實問題規明確責任

按結果執行

管理部經理

拿出提議

對參展廠家及展員的售后規定

1、各參展廠家，應熟知售后服務制度的各項條款，積極主動做好或配合好售后工作。

2、處埋退換貨問題，要耐心解釋，防止激化矛盾，引起爭吵或投訴，損害家具城的形象。解

決問題，以顧客滿意為標準，做到件件有回音，事事有著落，市內24小時、郊縣48小時之內給

予答復或派人修理，否則矛盾激化后造成后果由廠家承擔。

3、對于顧客直接找展員解決售后問題，展員應及時找廠家解決，廠家不能按時給予酎/、

的，展員應立即通知管理部。口士配口

\4、接待退換貨的顧客，要耐心、禮貌，把問題化解到本貨位，不允許對顧客簡單處理造

贏訴，應積極營=」造“誠信經營，理性消費，依法維權，和諧有序，，的消費環境。

5、對顧客反映的質量問題，態度要和藹，盡快給顧客解決，派人修理，一般應堅持無償服

務的原則。未能及時解決的要及時與顧客聯系。得到顧客同意后，再約定時間維修，如發現未

及時維修，也不與顧客聯系，被顧客投訴的廠家，考核200元。

6、在解決售后過程中，必須堅掙“以顧客滿意為原則”，調解以合法、合理、公正為基礎，

雙方協商解決，如協商不成，顧客找到家具城管理部投訴，對廠家考核100元。

7、凡展員與顧客發生爭吵，無論何種原因，一律開除，凡廠家代表與顧客發生爭吵，第一

次考核200元，第二次撤消參展資格。

、展員或廠家未在規定時間進行售后處理的，第一次警告，第二次考核50元，以后加倍

處罰。

9、對拒不執行售后管理人員的處理決定，第一次考核1。0元第二次除名，對廠家第一次

罰款200元，第二次撤消參展資格。

10、家具城出面解決的售后，廠家需承擔由此產生的人力、物力的費用。

11、對已給顧客解決的售后，都要對顧客道一聲“對不起，給您添麻煩了”，走時留下

聯系方式，并說：“以后如出現問題.請及時和我們聯系.再見”.

12、對廠家拒不執行售后服務制度的一律清除出家具城。

消防安全知識

一、消防安全工作不僅關系到國家財產的安全和企業生存，也關聯著每個員工和顧客的

安全。因此必須時時警惕、事事認真、處處到位，容不得半點麻痹大意。隱患險于明火，防范

勝于救災，責任重于泰山。

二、消防工作的方針：預防為主、防消結合。

三、撲救初起火災應遵循的原則：先控制后消滅，救人第一，先重點后一般。主要時滅

火，營救受火勢威脅的顧客和員工，疏散和搶救物資。起火部位的員工及周圍人員應迅速利用

附近的滅火器滅火，也可利用水桶、臉盆等容“器端水滅火，滅火器的使用力求集中。如果電線

或其他用電設備起火，應首先關閉電源。0

U!、滅火的方法：

1、隔離法：把可燃物從燃燒的地方移走，將可燃物與火隔離。

2、室息法：即破壞助燃物，把燃燒物與空氣隔絕。

3、冷卻法：把燃燒物溫度降低，火就會熄滅」。

III

M粵驀八化學滅火劑參與燃燒反應達到滅火目管幾

;1、知道管理職責范圍和本崗位存在哪些危險危害因素。

一_-----------------露東氛同

XinDongHuanJiaJuCheng

3、知道一旦發生異常情況或事故，如何處置、逃生*自六、四懂、四會

!1!

置災吁性、懂預防火災的措施、懂撲救火災的方法、懂逃生的方法蓋編常法會使

用消防器材、m火災、會組織人員_L

對準露篇兩*篇掉保險栓'一手握住噴嘴’一手緊握（壓下）壓把’

八、家具城的滅火器是ABC“型干粉滅火器，適用于撲救固體、氣體、液體和電器設

備火災。

九、報警時要講清著火單位，詳細地址，著火部位，著火物質，火勢大小及報警人

姓名和電話。報警后要派人到單位門口或十字路口，等接消防車輛。

消防管理制度

為加強消防管理，保護家具城財產和人員人身安全，根據《消防法》及有關法律規定，

結合家具城實際制定本規定：

一、山后勤部和市場部共同組成消防辦公室。

二、消防辦公室職責

1、負責監督執行《消防管理制度》。

2、負責配合消防部門檢查工作，落實耍求。

3、全權處理違反《消防管理制度》的部門或個人。

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