公交企業突發事故的防范和應急預案介紹講師：許海東探討議題一面臨突發事件的形勢突發事件出現的原因處理突發事件的原那么處理突發事件的階段議題一：公交企業處理突發事件根本原那么探討議題二各種突發事件類型和原因國外對突發事件的預防議題二：突發事件的類型、原因和預防各種突發事件的預防探討議題三各類突發事件處理預案議題三：各類突發事件的應急預案探討議題四突發事件應急預案的演練突發事件應急預案的宣傳和培訓議題四：應對突發事件的知識、演練和宣傳駕乘人員應急知識和技能議題一1、突發事件越來越多！

議題一令人憂慮的應急狀況：

議題一令人憂慮的突發事件

議題一

2、突發事件出現的原因？問題：突發事故可以防止還是無法防止？議題一

議題一正態分布的小概率事件；以乘方率分布的事件；自然界中自臨界組織的問題；

議題一結論：也許事故無法防止，核心就要預防和減少損失！3、突發事件的階段？議題一

突發事件的發生有三個階段：議題一事故前事故中事故后提高全民的突發事件處理意識；提高全民的平安防范意識；公交客運企業更是關鍵的執行者！案例：以色列的全民平安防范意識是全球最好的！例如：無人認領物體的處理！?凌志汽車與橄欖樹?的案例醫院體檢的案例議題一議題一4、突發事件處理的原那么？突發事件處理的三原那么：預防為主的原那么；正確處理與反響原那么；多方協同的原那么；議題一預防原那么：有預防措施；有應急預案；有預案演練；最終目的是：養成防范和正確應對的良好習慣！議題一

正確處理和反響的原那么按照預案正確行動；結合現場實際合理調整；把損失降到最低、不擴大損失；案例：人員踩踏；防護缺乏的救助；議題一

多方協同的原那么專業部門；周圍群眾；應急設備；協同的意識；議題一堅持事故四不放過的原那么議題一

事故分析與處理的三不放過原那么：事故原因分析不清不放過；事故責任者與其他員工沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過！〔四不放過原那么？〕議題一

組織開展規律的應用：突發事件的處理要依靠整體的配合才能完成；駕乘人員與乘客形成整體的協作；支持部門與事故發生者的協作；形成整體的配合要經過三個階段；必須發揮駕乘人員的創新作用；組織要形成整體組織要調動個體議題一

案例分析：美國飛機降落河中的救援案例；議題一

議題一美國飛機降落河中的救援案例；

了解突發事故的類型，才能有針對性的預案和反響？我們進入議題二的探討:議題二探討議題二各種突發事件類型和原因國外對突發事件的預防議題二：突發事件的類型、原因和預防各種突發事件的預防議題二一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因惡意事故的原因分析：1、社會不公、貧富差距的擴大；2、家庭環境和教育的影響：昆明的事故；議題二

一、突發事件類型和原因3、工作中的影響：惠州公交惡意撞車事故；23日18時31分許，廣東惠州市一輛889路專線公交車(車上無乘客)在車流中狂奔7公里，連續碰剮路面行駛的汽車、自行車，造成4人死亡，11人受傷，28輛汽車、2輛自行車不同程度損壞。經調查，肇事司機因不滿請假休息期間被要求頂班而心有怒氣，接車后單獨駕車狂奔造成事故發生。

議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因4、個性的影響：沒有獨立的個性，從眾心里的影響；北京政法大學殺害老師的案例議題二

一、突發事件類型和原因〔二〕公交客車嚴重碰撞和刮蹭事故特點和原因分析議題二

一、突發事件類型和原因1、本車追尾前方車輛、本車碰撞其他路邊固定物體；議題二

一、突發事件類型和原因追尾前方車輛：產生減速度，乘客前傾與座椅發生碰撞；站立乘客傾倒發生踩踏、擠壓事故，頭部、胳膊、腹部、腰部、腿部易發生傷害；直接撞擊的部位附近乘客的傷害較大；玻璃劃傷；碰撞變形物體的傷害；跟車距離過近，車速快，司機走神，車輛故障等；案例：江蘇一次客車追尾：前面是貨車拉的鋼管，鋼管插入客車內，現場慘不忍睹！議題二

議題二

一、突發事件類型和原因碰撞路邊固定物體：減速度較大，路邊行人、自行車、電線桿、廣告牌、綠化帶、樹木、甚至路邊房屋。路邊物體碰撞后對車內乘客的影響：電線桿倒塌、撞擊物體的影響等。議題二

一、突發事件類型和原因

議題二

一、突發事件類型和原因2、后車追尾本車；被別人追尾：雖然責任在對方，但受害的是自己，應該預防性駕駛，防止事故的發生。這一點，中國司機不重視。舉例NBC的培訓。

議題二

一、突發事件類型和原因突然產生的加速度；腰部、頸部傷害、站立人員的傾倒擠壓傷害，后排直接接觸的乘客受到的直接傷害。

議題二

一、突發事件類型和原因3、其他刮蹭導致的緊急停車事故；刮蹭事故導致的緊急剎車事故：公交站立乘客較多，踩死剎車往往就會導致乘客的摔倒，刮蹭事故的停車問題；其他緊急情況的停車問題：都會導致乘客沖擊性擁擠和摔倒，平穩行車是關鍵!議題二

一、突發事件類型和原因〔三〕客車爆炸事故特點及原因分析1、車輛自身設備爆炸：空調設備爆炸、其他燃料汽車相關設施爆炸設備的事故：屬于廠家在設計中會反復考慮，嚴格進行保護；議題二

一、突發事件類型和原因但是都有意外，特別是使用過程中檢查和維護不注意，也易產生一些危險；燃料設備的爆炸；空調設備的爆炸；其他設備的爆炸等；

議題二

一、突發事件類型和原因2、車輛行經線路周圍發生外物爆炸；公交線路經過繁華路段，路邊物體爆炸。可能是車輛或固定的物體發生爆炸，公交車行駛到周圍較近的距離；受爆炸聲音、氣浪、飛濺物體的影響，還有周圍人群騷動的影響，都會影響乘客的心理。近距離的爆炸影響更嚴重。議題二

一、突發事件類型和原因3、乘客攜帶物品爆炸；分成心還是無意攜帶物品的爆炸。危險品的分類，爆炸物的情況；成心攜帶，惡意引爆，這是最嚴重的事件，也是我們要嚴格防范的事件；要有躲避的意識、防范的意識；案例：北京非典期間，咳嗽一聲，周圍的人都躲著走！就是一種防范的意識；現在：H1N1出現發燒，周圍人也會害怕！議題二

一、突發事件類型和原因〔四〕公交客車側翻事故特點及原因分析議題二

一、突發事件類型和原因1、碰撞側翻事故；己方碰撞導致的側翻；發生時間很短。撞到路牙、隔離帶、高出路面的局部引起側翻。滑行并碰撞其他物體，人員特點：全部傾倒、摔倒，并發生碰撞或屢次碰撞；乘客視線發生改變，引起驚慌；議題二

一、突發事件類型和原因失去正常躲避能力：在座位上把緊前方靠背或扶手等，失去正常支撐。踩踏和擁擠也是非正常的行為；議題二

一、突發事件類型和原因對方事故引起的側翻；事故原因是對方引起：嚴重撞擊才會引起側方，撞擊力量很大，車輛軌跡發生突變；時間很短：首次撞擊引起的傷害；議題二

一、突發事件類型和原因2、躲避側翻事故；司機躲避引起的側翻：車速過快、方向太急引起，出現高速滑行和其他碰撞事故，其他屢次碰撞引起的乘客碰撞事故傷害；議題二

一、突發事件類型和原因〔五〕客車翻滾事故特點及原因分析單次翻滾事故；沒有嚴格的定義：這里指客車倒立的狀態，車身強度能否支撐汽車底盤重量？出現一側車窗的受壓變形。

議題二

一、突發事件類型和原因乘客視線變化、車內物體變化支撐和站立習慣變化；驚慌失措；受傷比較嚴重，被卡住和擠壓住的乘客；注意視覺感受！議題二

一、突發事件類型和原因2、屢次翻滾事故；車廂嚴重變形，車窗嚴重受損，乘客都被擠壓，方向視線都不清楚；乘客受傷嚴重，需要破拆解救！

議題二

一、突發事件類型和原因3、客車車廂解體事故；車輛掉入山澗或長坡溝底，在翻滾過程中車廂解體，乘客被甩出車外。車內的屢次碰撞；被拋出乘客的屢次碰撞；議題二

一、突發事件類型和原因〔六〕客車其他事故的特點及原因分析1、連環撞擊車禍事故屢次撞擊、出現次生撞擊事故，屢次撞擊、受傷的可能性增大。議題二

一、突發事件類型和原因2、毒氣泄露事故毒氣泄露事故：分車上還是車下發生；車上：乘客帶上了危險物品；撞擊和擠壓產生泄露；車下：外圍的環境出現毒氣泄露事故，公交車駛入毒氣泄露范圍；

議題二

一、突發事件類型和原因3、可燃氣體泄露事故公交車駛入可能引起爆燃、爆炸事故；居民區液化氣泄露、市政燃氣管線的泄露等都會引起可燃氣體泄露事件；案例：燃氣泄露、經過車輛引起爆燃，后果非常嚴重；議題二

一、突發事件類型和原因4、外物撞擊事故：高空墜落物體事故、其他高速物體撞擊事故臺灣吊車吊臂斷裂砸到客車上；立交橋上有人成心拋物甚至是自殺的人；高層墜物的影響；議題二

一、突發事件類型和原因5、地震、塌方、地陷、山體滑坡、涉水等事故地裂斷路、塌方、地陷等；山體滑坡、上體滾石等；客車涉水等；議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因議題二

一、突發事件類型和原因4、劫持客車乘客作為人質事故未來可能會出現的：美國影片?生死時速?就是這樣一個案例；韓國也有一個沒有公演的影片?太極旗?也是劫持公交車，把乘客作為人質。議題二

一、突發事件類型和原因議題二

二、國外對各類突發事件的預防國外的預防措施：1、車輛設計制造的平安；主動平安設計：良好的視野性能，具體包括前方視野〔或稱直接視野〕、前方視野〔或稱間接視野〕以及特殊環境的視野〔包括寒冷季節，雨、霧天氣以及夜晚等條件下的視野〕。操縱性能將包括智能轉向、智能制動、智能加速系統等性能。信息系統未來客車的儀表、信號等信息系統將不僅為駕駛者和乘員提供汽車本身的狀態信息，而且還能提供有關駕駛者注意力狀態、車外環境根本狀態等信息。主動平安設備：ABS\ESP\ART等；議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

二、國外對各類突發事件的預防

二、國外對各類突發事件的預防車身結構鞏固，設計考慮防側翻議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

二、國外對各類突發事件的預防2、公交車車窗玻璃大、視野好、易逃離議題二

二、國外對各類突發事件的預防車門多，車門大；鉸接車前部就有三個門；議題二

議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

議題二

議題二

二、國外對各類突發事件的預防4、對乘客的要求：平安提醒和教育：平安帶、放置行李、不堵車門；行車中不走動；使用坐式馬桶；不要攜帶易燃、易爆、刀具等上車；議題二

二、國外對各類突發事件的預防5、對駕駛員的要求：座椅調整、平安帶、車輛檢查、平安設施完備；駕駛時間限制；行車前服用藥物本卷須知；保持足夠的休息、睡眠時間；行車線路、行車記錄等；平安駕駛習慣的養成！議題二

開展工程汽車-有軌電車

電車的運輸能力+公共汽車的靈活性,模塊化組裝在一起單獨公共汽車或者大空間車輛在單一方向或雙方向企業里

二、國外對各類突發事件的預防6、具備完備的社會救援體系；議題二

二、國外對各類突發事件的預防議題二

三、各型突發事件的預防議題二

三、各型突發事件的預防議題二

議題二

議題二

議題二

三、各型突發事件的預防〔二〕公交客車嚴重碰撞和刮蹭事故的預防措施保持平安距離、行車速度、謹慎駕駛；防止車輛失控偏離正常線路；防止危險駕駛動作，提醒后車，高位剎車燈的作用；議題二

二、各型突發事件的預防公交行車的本卷須知：超速、疲勞駕駛不是重點；車輛多；屢次進站、頻繁并線；頻繁起步、制動；議題二宜駕方式:保持代替制動盡可能通過緩緩降速來消除停車及時降速提前松掉油門保持距離3秒的距離更好的道路安全司機壓力減小節能，低磨損，環保一致穩定的前瞻性的從容鎮靜的兩種駕駛方式的比較:駕駛員1駕駛員

2加速保持制動

三、各型突發事件的預防〔三〕客車爆炸事故的預防措施車輛自身設備爆炸：空調設備爆炸、其他燃料汽車相關設施爆炸

車輛行經線路周圍發生外物爆炸；

乘客攜帶物品爆炸；議題二設備措施在停靠站明亮的燈光與司機眼光交流安排座位明亮照明的乘客區域

二、各型突發事件的預防議題二

二、各型突發事件的預防〔四〕公交客車側翻事故的預防措施碰撞側翻事故；提前觀察，降低車速； 躲避側翻事故；停與躲的關系；高速打方向過大容易造成側翻；議題二

二、各型突發事件的預防議題二

二、各型突發事件的預防議題二

三、各型突發事件的預防〔五〕客車翻滾事故的預防措施單次翻滾事故、屢次翻滾事故、客車車廂解體事故；橋梁、彎道的線路應該主動車速降低；護欄有保護；案例天寧寺橋頭的轉向機臂斷裂，車輛撞在護欄上，沒有翻下橋梁！對于深溝、深澗，懸崖等路段；降低車速、注意力集中、特殊天氣、路面情況、躲與停；議題二

三、各型突發事件的預防〔六〕客車其他事故的預防措施連環撞擊車禍事故毒氣泄露事故可燃氣體泄露事故外物撞擊事故：高空墜落物體事故、其他高速物體撞擊事故地震、塌方、地陷、山體滑坡、涉水等事故議題二

三、各型突發事件的預防〔七〕客車內治安事故的預防措施車內偷竊事故車內搶劫事故攔車搶劫事故劫持客車乘客作為人質事故不好預防！

議題二探討議題三各類突發事件處理預案議題三：各類突發事件的應急預案議題三

各類突發事件處理預案

議題三

各類突發事件處理預案北京應急預案，車內司售人員必須等全車乘客疏散完畢才能下車。

議題三

各類突發事件處理預案〔二〕公交客車嚴重碰撞和刮蹭事故的處理預案盡快停穩車輛、查看乘客受傷情況；司機與乘務員的分工；下車查看情況，乘務員安撫乘客情緒；檢查受傷乘客通知救護，通知本單位相關部門；議題三

各類突發事件處理預案疏散乘客到平安地帶；引導其他乘客乘坐后續車輛，協調車票的問題；護送乘客到醫院；檢查和安置受傷乘客；單位領導慰問和看望受傷乘客；議題三

各類突發事件處理預案〔三〕客車爆炸事故的避險方案立即停車；翻開車門；指導翻開緊急通道；擊碎平安玻璃；引導乘客下車；查看受傷情況；議題三

穩定乘客情緒；參與搶救受傷者；轉移輕傷者到路邊平安地帶；報警、110、119、120等通知本單位相關領導；聚集本車所有乘客，等待調查；注意觀察，保存證據；議題三

各類突發事件處理預案議題三

議題三

各類突發事件處理預案〔五〕客車翻滾事故的避險方案單次、屢次、客車車廂解體事故；恢復鎮靜，了解自身受傷情況；了解乘務員受傷情況；找準方向；指揮翻開平安出口；引導乘客疏散；議題三

查看傷員情況；通知就近村民等參與搶救被困乘客；通知：119，120通知本單位相關部門；指揮乘客轉移到平安地方；防止乘客物品的喪失；議題三

各類突發事件處理預案〔六〕客車其他事故的避險方案連環撞擊車禍事故保持鎮靜；恢復鎮靜；觀察情況；乘客盡量保持在座位上，不要馬上開門下車；連續撞擊在車內可能更平安；議題三

撞擊穩定后，組織乘客下車，一定轉移到平安地帶；查看傷者；幫助被困者脫困；呼叫119、120等；通知本單位有關領導；議題三

各類突發事件處理預案毒氣泄露事故立即停車；翻開車門、疏散乘客；向上風口方向撤離；或沿進入方向撤離；適當的自救措施，濕毛巾掩蓋口鼻等，不要沖動、大喊大叫、狂奔等行為；報警；通知本單位相關部門；議題三

各類突發事件處理預案議題三

各類突發事件處理預案外物撞擊事故：高空墜落物體、其他高速物體撞擊事故立即停車；查看受損人員或車輛；呼叫119、120等；幫助被困乘客脫困； 穩定被困傷者和車上乘客情緒；議題三

組織乘客轉移到平安地帶；觀察保存證據；通知交警；引導乘客換乘其他車輛；通知本單位相關部門；議題三

各類突發事件處理預案地震、塌方、地陷、山體滑坡、涉水等事故前方出現塌方、地陷等情況：立即停車；疏散乘客；查看平安地帶：寬闊、周圍無高大物體的地方；通知單位；待情況穩定后轉移；議題三

山體滑坡、滾石等情況：盡快選擇相對平安的地方停車；穩定乘客情緒；如果連續滾石，勸告乘客留在車內，更平安；情況穩定后，立即撤離；分組相互幫助、扶老攜幼有序撤離；通知單位；議題三

各類突發事件處理預案〔七〕客車內治安事故的避險方案車內偷竊事故提醒乘客注意，提高警惕；靠邊停車、不翻開車門；勸告乘客暫留車上，失竊乘客盡快報警110；勸告乘客在周圍地上檢查是否發現失竊物品；等待警察處理；議題三

各類突發事件處理預案議題三

各類突發事件處理預案劫持客車乘客作為人質事故保護乘客平安為重，以不死人、不傷人為目的；不要抵抗，按劫匪要求行動；引導乘客穩定情緒，防止乘客情緒失控；可能的情況下和劫匪交流；如有可能，翻開車門、讓乘客下車；記錄劫匪人數、特征，可能的情況下通知熟悉的人員；單位熟悉人員通知警察等；議題三

探討議題四突發事件應急預案的演練突發事件應急預案的培訓和宣傳議題四：應對突發事件的知識、演練和宣傳駕乘人員應急知識和技能議題四

一、駕乘人員應掌握的應急知識和技能

企業高層應該掌握的知識；企業的車輛訂購，平安作為重點考慮的要求；企業日常維護、維修的制度和體系；企業配件質量控制；企業應急預案；應急預案的演練；員工對預案掌握的情況；議題四

一、駕乘人員應掌握的應急知識和技能

議題四

危急情況車輛的處理：平安停車、躲避危急情況下的心理知識；現場指揮知識；乘客疏散的正確線路選擇掌握根本急救知識；議題四

一、駕乘人員應掌握的應急知識和技能

乘務員應該掌握的應急知識和技能：車輛檢查：車內平安設施情況；車門應急開關操作、平安玻璃等應急知識；乘客行李檢查、妥善放置等知識；危急情況下的心理知識；議題四

危險品知識； 危急情況下的處理；現場指揮知識；乘客疏散的正確線路選擇掌握根本的急救知識；議題四

一、駕乘人員應掌握的應急知識和技能

公交公司的應急反響支持系統調度系統，接到險情通報后的反響：公司平安管理部門接到險情通報后的反響：議題四

通知相關領導通知救援部門；盡快趕到現場指揮和處理；案例：美國飛機降落河中的險情預案，機組的正確處理，其他社會救援體系的快速反響，形成一個整體的體系，這樣才能減少損失；議題四

一、駕乘人員應掌握的應急知識和技能

議題四

二、突發事件應急預案的演練議題四

二、突發事件應急預案的演練演練中的本卷須知：注重練習；適時演習；態度認真；環節落實；學到知識；形成習慣；議題四

二、突發事件應急預案的演練〔二〕公交客車嚴重碰撞和刮蹭事故避險預案的演練 〔三〕客車爆炸事故避險預案的演練〔四〕公交客車側翻事故避險預案的演練〔五〕客車翻滾事故避險預案的演練議題四

二、突發事件應急預案的演練〔六〕客車其他事故避險預案的演練連環撞擊車禍事故避險預案的演練毒氣泄露事故避險預案的演練可燃氣體泄露事故避險預案的演練外物撞擊