佛山市效勞外包人才培養(yǎng)方案佛山市效勞外包行業(yè)協(xié)會平臺內(nèi)容什么是效勞外包BPO企業(yè)越來越多效勞外包增長迅猛佛山潛力無限企業(yè)發(fā)力、市場廣闊協(xié)會促進(jìn)共同開展人才培養(yǎng)課程大綱客戶效勞管理師〔三、二、一級〕電銷經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證呼叫中心4PS認(rèn)證新媒體營銷師認(rèn)證嵌入式Linux系統(tǒng)與應(yīng)用開發(fā)ARM+嵌入式Linux開發(fā)Android系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)客戶效勞管理師課程大綱第一章客戶效勞管理規(guī)劃?第一節(jié)客戶效勞的組織結(jié)構(gòu)？第二節(jié)客戶效勞部職責(zé)?第三節(jié)客戶效勞管理規(guī)劃第四節(jié)客戶效勞質(zhì)量管理?第二章客服人員管理第一節(jié)客服團(tuán)隊與人員管理

第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)第三節(jié)客戶效勞人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的鼓勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶信息管理第一節(jié)客戶信息收集第二節(jié)客戶信息管理

第三節(jié)客戶信用管理與資信評估第四章大客戶效勞管理第一節(jié)客戶效勞分級第二節(jié)大客戶效勞管理第三節(jié)提高大客戶忠誠度的策略第五章客戶滿意度與忠誠度管理第一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管理?第三節(jié)預(yù)防客戶流失管理第六章客戶關(guān)系的建立與維系第七章客戶關(guān)系管理第八章呼叫中心管理

電銷經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證教學(xué)大綱隨著中國市場對于專業(yè)營銷效勞的需求越來越大,越來越多細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)人士和效勞商進(jìn)入這個市場，大量的營銷和外呼效勞興起，本課程按照5PD流程標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)具備專業(yè)營銷技能的人才電銷數(shù)據(jù)中心與客戶細(xì)分〔Database〕電銷產(chǎn)品與效勞〔Product〕電銷運(yùn)營與流程〔Process〕人員與管理體系〔People〕績效與體驗(yàn)體系〔Performance〕電銷中心管理新媒體營銷師認(rèn)證教學(xué)大綱嵌入式Linux系統(tǒng)與應(yīng)用開發(fā)ARM+嵌入式Linux開發(fā)本arm+linux培訓(xùn)課程是基于ARM+LINUX的軟硬件培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)。Arm+linux培訓(xùn)課程的重點(diǎn)是：Cortex-A8及其外圍芯片的設(shè)計與編程，linux內(nèi)核開發(fā)，嵌入式linux的移植，開發(fā)驅(qū)動程，開發(fā)GUI程序。〔600學(xué)時〕1.熟練安裝、操作linux系統(tǒng)，并能配置各種開發(fā)環(huán)境與常用效勞2.掌握C語言開發(fā)要點(diǎn)、掌握常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3.熟悉應(yīng)用各種系統(tǒng)調(diào)用,熟悉TCP/IP協(xié)議4.熟悉ARM微處理器體系架構(gòu)、指令與外圍器件;掌握通用外設(shè)接口的編程方法5.熟悉bootloader啟動原理及流程;掌握U-boot裁剪與移植6.熟悉linux內(nèi)核體系架構(gòu);掌握Linux內(nèi)核的裁剪與移植7.熟悉文件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理;掌握制作根文件系統(tǒng)8.熟悉常見接口的驅(qū)動原理;9.熟悉實(shí)際工程開發(fā)流程;掌握工程開發(fā)平臺搭建;積累工程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)Android系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)會員單位合作方案校外學(xué)歷教育定向委培人才推薦校外學(xué)歷教育校外學(xué)歷教育招生對象：專科：普通高中、職業(yè)高中、技工學(xué)校和中等專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)者本科：具有國民教育系列的大學(xué)專科畢業(yè)證書者定向委培按照企業(yè)要求定制培訓(xùn)班，可以包含如下內(nèi)容：根底技能培訓(xùn)工程實(shí)操培訓(xùn)企業(yè)上崗崗前培訓(xùn)……人才推薦實(shí)力與資源顏曉濱/YakoYan顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎〞，并獲工信部頒發(fā)的“年度外包風(fēng)云人物獎‘等獎項。顏曉濱老師，自上世紀(jì)90年代起先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾效勞于德國歐唯特〔ARVATO〕效勞集團(tuán)、香港電訊盈科〔PCCW〕、美國賽科斯〔SYKES〕等多家全球著名呼叫中心機(jī)構(gòu)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包效勞商〔所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席〕高級管理層工作經(jīng)驗(yàn)。顏曉濱是4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)核心思想的始創(chuàng)者及全球聯(lián)合發(fā)起人,創(chuàng)立了營銷5PD模型等實(shí)務(wù)理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與效勞外包產(chǎn)業(yè)特聘參謀與客座教授,顏曉濱還擔(dān)任上海市呼叫中心協(xié)會高級參謀、寧德市人民