20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版城市公交運輸合同承運人服務標準及乘客權益合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義1.3合同適用范圍1.4合同有效期1.5合同雙方權利義務1.6合同變更與解除1.7合同爭議解決方式第二章承運人服務標準2.1運輸線路規劃與優化2.2車輛設施與設備要求2.3駕駛員服務規范2.4票務管理與服務2.5線路運營時間與班次安排2.6車內環境與安全2.7應急處理與事故報告2.8乘客投訴處理機制第三章乘客權益保障3.1乘客購票與乘車規則3.2乘客行李規定3.3乘客乘車安全3.4乘客服務設施與便利3.5乘客投訴與建議渠道3.6乘客權益保護措施3.7乘客意外傷害賠償3.8乘客乘車糾紛解決第四章運營管理4.1運營計劃與調度4.2運營成本控制4.3運營數據統計與分析4.4運營質量監督與考核4.5運營安全管理4.6運營信息發布與宣傳4.7運營資源整合與共享4.8運營團隊建設與管理第五章質量控制5.1質量管理體系5.2質量標準與規范5.3質量檢驗與認證5.4質量改進與提升5.5質量事故處理與預防5.6質量監督與檢查5.7質量信息反饋與處理第六章合同履行與監督6.1合同履行要求6.2合同履行進度6.3合同履行監督6.4合同履行評估6.5合同履行違約責任6.6合同履行變更與調整6.7合同履行終止與解除第七章合同終止與解除7.1合同終止條件7.2合同解除條件7.3合同終止與解除程序7.4合同終止與解除后的處理7.5合同終止與解除后的責任第八章違約責任8.1違約行為認定8.2違約責任承擔8.3違約賠償標準8.4違約爭議解決8.5違約責任豁免第九章合同解除與終止后的處理9.1合同解除后的處理9.2合同終止后的處理9.3合同解除與終止后的責任9.4合同解除與終止后的資產移交9.5合同解除與終止后的債權債務處理第十章合同附件10.1合同附件清單10.2合同附件內容第十一章合同簽署與生效11.1合同簽署程序11.2合同生效條件11.3合同生效日期11.4合同簽署代表第十二章合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.2合同適用法律12.3合同適用政策12.4合同解釋爭議解決第十三章合同變更與補充13.1合同變更程序13.2合同補充條款13.3合同變更與補充的效力13.4合同變更與補充的備案第十四章合同終止與解除后的后續事宜14.1合同終止與解除后的后續事宜處理14.2合同終止與解除后的債權債務處理14.3合同終止與解除后的資產移交14.4合同終止與解除后的責任追究合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為我國城市公交運輸行業的發展需求，旨在規范城市公交運輸市場秩序，提高公交服務質量，保障乘客合法權益。1.2合同目的與意義本合同目的在于明確承運人服務標準及乘客權益，促進公交運輸行業的健康發展，提升城市公共交通服務水平。1.3合同適用范圍本合同適用于我國境內城市公交運輸企業與其乘客之間的運輸合同關系。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同雙方權利義務1.5.1承運人權利1.5.1.1按照合同約定提供公交運輸服務。1.5.1.2依法對違規乘客進行處罰。1.5.1.3對乘客投訴進行調查處理。1.5.2承運人義務1.5.2.1保證車輛設施齊全、安全可靠。1.5.2.2按時發車，確保線路運營時間。1.5.2.3提供優質服務，保障乘客權益。1.5.3乘客權利1.5.3.1享有安全、舒適的乘車環境。1.5.3.2享有公平、合理的票價。1.5.3.3享有投訴、建議的權利。1.5.4乘客義務1.5.4.1遵守乘車規則，維護乘車秩序。1.5.4.2不得攜帶危險品、易燃易爆物品乘車。1.5.4.3不得在車內吸煙、亂扔垃圾。1.6合同變更與解除1.6.1合同變更1.6.1.1合同雙方協商一致，可對合同內容進行變更。1.6.1.2變更后的合同內容應書面通知對方。1.6.2合同解除1.6.2.1出現合同約定的解除條件時，任何一方均可解除合同。1.6.2.2合同解除后，雙方應按照約定處理相關事宜。1.7合同爭議解決方式1.7.1合同爭議解決方式為協商、調解、仲裁或訴訟。第二章承運人服務標準2.1運輸線路規劃與優化2.1.1承運人應根據城市規劃和乘客需求，合理規劃運輸線路。2.1.2定期對線路進行優化，提高運輸效率。2.2車輛設施與設備要求2.2.1車輛應具備安全、舒適的乘坐環境。2.2.2車輛應配備必要的設施和設備，如安全錘、滅火器等。2.3駕駛員服務規范2.3.1駕駛員應遵守交通規則，確保行車安全。2.3.2駕駛員應禮貌待人，提供優質服務。2.4票務管理與服務2.4.1承運人應提供便捷的購票方式，如手機支付、自助售票機等。2.4.2票務管理人員應確保票務信息準確無誤。2.5線路運營時間與班次安排2.5.1承運人應根據乘客需求，合理安排線路運營時間與班次。2.5.2確保高峰時段的運力充足。2.6車內環境與安全2.6.1車內環境應保持整潔、舒適。2.6.2定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全運行。2.7應急處理與事故報告2.7.1承運人應制定應急預案，應對突發事件。2.7.2事故發生后，應及時報告相關部門，并妥善處理。2.8乘客投訴處理機制2.8.1承運人應設立乘客投訴處理機構，及時處理乘客投訴。2.8.2對乘客投訴進行調查，并給予答復。第三章乘客權益保障3.1乘客購票與乘車規則3.1.1乘客應按照規定購票，遵守乘車規則。3.1.2乘客可使用有效證件免費乘車。3.2乘客行李規定3.2.1乘客攜帶的行李應遵守相關規定，不得影響他人乘車。3.2.2嚴禁攜帶危險品、易燃易爆物品乘車。3.3乘客乘車安全3.3.1承運人應確保車輛安全運行，保障乘客生命安全。3.3.2駕駛員應提醒乘客注意乘車安全。3.4乘客服務設施與便利3.4.1車輛應配備必要的便民設施，如座椅、扶手等。3.4.2承運人應提供便捷的乘車服務，如語音報站、無障礙設施等。3.5乘客投訴與建議渠道3.5.1乘客可通過電話、網絡、現場等方式進行投訴和建議。3.5.2承運人應及時處理乘客投訴，并給予答復。3.6乘客權益保護措施3.6.1承運人應建立健全乘客權益保護制度。3.6.2對侵犯乘客權益的行為，依法進行處罰。3.7乘客意外傷害賠償3.7.1乘客在乘車過程中發生意外傷害，承運人應依法承擔賠償責任。3.8乘客乘車糾紛解決3.8.1乘客乘車糾紛，可通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。第四章運營管理4.1運營計劃與調度4.1.1承運人應根據乘客需求，制定合理的運營計劃。4.1.2定期對運營計劃進行調整，提高運輸效率。4.2運營成本控制4.2.1承運人應加強成本控制，降低運營成本。4.3運營數據統計與分析4.3.1承運人應定期對運營數據進行統計與分析，為運營管理提供依據。4.4運營質量監督與考核4.4.1承運人應建立健全運營質量監督與考核制度。4.5運營安全管理4.5.1承運人應加強運營安全管理，確保行車安全。4.6運營信息發布與宣傳4.6.1承運人應通過多種渠道發布運營信息，提高乘客滿意度。4.7運營資源整合與共享4.7.1承運人應整合運營資源，提高資源利用效率。4.8運營團隊建設與管理4.8.1承運人應加強運營團隊建設，提高團隊整體素質。第五章質量控制5.1質量管理體系5.1.1承運人應建立健全質量管理體系。5.2質量標準與規范5.2.1承運人應按照國家標準和行業標準，制定質量標準與規范。5.3質量檢驗與認證5.3.1承運人應定期對車輛、設施進行質量檢驗與認證。5.4質量改進與提升5.4.1承運人應不斷改進與提升服務質量。5.5質量事故處理與預防5.5.1承運人應建立健全質量事故處理與預防機制。5.6質量監督與檢查5.6.1承運人應定期進行質量監督與檢查。5.7質量信息反饋與處理5.7.1承運人應及時處理乘客反饋的質量信息。第六章合同履行與監督6.1合同履行要求6.1.1承運人應按照合同約定，全面履行合同義務。6.2合同履行進度6.2.1承運人應定期向乘客報告合同履行進度。6.3合同履行監督6.3.1乘客有權對承運人履行合同情況進行監督。6.4合同履行評估6.4.1定期對合同履行情況進行評估。6.5合同履行違約責任6.5.1承運人違反合同約定，應承擔違約責任。6.6合同履行變更與調整6.6.1合同履行過程中，如需變更或調整，應雙方協商一致。6.7合同履行終止與解除6.7.1出現合同約定的終止或解除條件時，任何一方均可終止或解除合同。第七章合同終止與解除后的處理7.1合同終止條件7.1.1合同到期自然終止。7.1.2出現合同約定的終止條件。7.2合同解除條件7.2.1出現合同約定的解除條件。7.3合同終止與解除程序7.3.1合同終止或解除前，雙方應協商一致。7.4合同終止與解除后的處理7.4.1合同終止或解除后，雙方應按照約定處理相關事宜。7.5合同終止與解除后的責任7.5.1合同終止或解除后，雙方應承擔相應的責任。第八章違約責任8.1違約行為認定8.1.1承運人未按照合同約定提供服務的，視為違約。8.1.2乘客未按照合同約定支付票款的，視為違約。8.1.3任何一方違反合同約定造成對方損失的，均應承擔違約責任。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔違約金，違約金按合同約定比例計算。8.2.2因違約行為給對方造成損失的，違約方應賠償損失。8.3違約賠償標準8.3.1違約金按合同約定比例計算，最高不超過合同總額的10%。8.3.2損失賠償以實際發生為準，包括直接損失和間接損失。8.4違約爭議解決8.4.1違約爭議應通過協商解決，協商不成的，提交仲裁或訴訟。8.5違約責任豁免8.5.1因不可抗力導致違約的，違約方不承擔違約責任。第九章合同解除與終止后的處理9.1合同解除后的處理9.1.1合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。9.1.2合同解除后，雙方應結算已發生的費用。9.2合同終止后的處理9.2.1合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。9.2.2合同終止后，雙方應結算已發生的費用。9.3合同解除與終止后的責任9.3.1合同解除或終止后，雙方應承擔相應的責任。9.4合同解除與終止后的資產移交9.4.1合同解除或終止后，雙方應按照約定移交相關資產。9.5合同解除與終止后的債權債務處理9.5.1合同解除或終止后，雙方應按照約定處理債權債務。第十章合同附件10.1合同附件清單10.1.1本合同附件包括：車輛清單、線路圖、票價表等。10.2合同附件內容10.2.1本合同附件內容詳見附件清單。第十一章合同簽署與生效11.1合同簽署程序11.1.1雙方代表應在合同上簽字蓋章。11.1.2合同簽署后，應及時報送相關部門備案。11.2合同生效條件11.2.1合同經雙方代表簽字蓋章后生效。11.3合同生效日期11.3.1合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。11.4合同簽署代表11.4.1承運人代表：____________________11.4.2乘客代表：____________________第十二章合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.1.1合同解釋應遵循公平、誠信、自愿原則。12.2合同適用法律12.2.1本合同適用《中華人民共和國合同法》及相關法律法規。12.3合同適用政策12.3.1本合同適用國家及地方有關城市公交運輸的政策。12.4合同解釋爭議解決12.4.1合同解釋爭議應通過協商解決，協商不成的，提交仲裁或訴訟。第十三章合同變更與補充13.1合同變更程序13.1.1合同變更應經雙方代表簽字蓋章。13.2合同補充條款13.2.1本合同補充條款應與本合同具有同等法律效力。13.3合同變更與補充的效力13.3.1合同變更與補充自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4合同變更與補充的備案13.4.1合同變更與補充應報送相關部門備案。第十四章合同終止與解除后的后續事宜14.1合同終止與解除后的后續事宜處理14.1.1合同終止或解除后，雙方應按照約定處理后續事宜。14.2合同終止與解除后的債權債務處理14.2.1合同終止或解除后，雙方應按照約定處理債權債務。14.3合同終止與解除后的資產移交14.3.1合同終止或解除后，雙方應按照約定移交相關資產。14.4合同終止與解除后的責任追究14.4.1合同終止或解除后，雙方應承擔相應的責任。承運人代表（簽字）：____________________日期：____________________乘客代表（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導下的服務調整權條款說明：甲方有權根據城市交通需求、乘客反饋及市場變化，對線路、班次、票價等進行調整。調整前，甲方應提前____天向乙方及乘客公布調整方案，并征求乙方意見。1.2甲方主導下的服務質量監督權條款說明：甲方應設立服務質量監督機構，對乙方提供的服務進行定期檢查。乙方應積極配合甲方的工作，對發現的問題及時整改。1.3甲方主導下的票務優惠權條款說明：甲方有權根據節假日、特殊活動等，對乘客實施票務優惠政策。優惠政策應提前____天公布，并確保乘客享有相應的權益。1.4甲方主導下的宣傳推廣權條款說明：甲方有權對城市公交運輸進行宣傳推廣，提升公眾對公交出行的認知度和滿意度。乙方應配合甲方進行宣傳推廣活動。1.5甲方主導下的緊急事件處理權條款說明：遇有突發事件，如自然災害、事故等，甲方有權根據實際情況調整運營方案，確保乘客安全。乙方應服從甲方的統一安排。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導下的運營自主權條款說明：乙方有權根據自身實際情況，對運營線路、班次、票價等進行調整。調整前，乙方應提前____天向甲方及乘客公布調整方案，并征求甲方意見。2.2乙方主導下的服務質量提升權條款說明：乙方有權自主開展服務質量提升活動，提高乘客滿意度。乙方應定期向甲方報告服務質量提升情況。2.3乙方主導下的車輛更新權條款說明：乙方有權根據市場需求，自主更新車輛，提升車輛性能和乘坐舒適度。車輛更新方案應報甲方備案。2.4乙方主導下的技術創新權條款說明：乙方有權進行技術創新，提高運營效率和服務質量。乙方應將技術創新成果及時向甲方報告。2.5乙方主導下的突發事件應對權條款說明：遇有突發事件，乙方有權根據實際情況采取應對措施，確保乘客安全。乙方應將突發事件應對方案報甲方備案。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入條款說明：為提高合同履行效率和降低風險，雙方同意引入第三方中介機構。第三方中介機構應具備相關資質，并經雙方認可。3.2第三方中介的職責條款說明：第三方中介機構負責監督合同履行情況，協調解決合同履行過程中產生的爭議，保障雙方合法權益。3.3第三方中介的監督方式（1）定期檢查乙方提供的服務質量；（2）收集乘客對乙方服務的反饋意見；（3）對乙方進行考核評估。3.4第三方中介的爭議解決權條款說明：第三方中介機構有權對合同履行過程中產生的爭議進行調解，如調解不成，可提交仲裁或訴訟。3.5第三方中介的費用承擔條款說明：第三方中介機構的服務費用由雙方按照約定的比例分擔。費用支付方式及金額應在合同中明確約定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.車輛清單2.線路圖3.票價表4.運營計劃5.服務質量監督報告6.乘客投訴記錄7.第三方中介機構資質證明8.緊急事件應對方案9.合同變更與補充協議10.違約責任認定書二、違約行為及認定：違約行為及認定：1.承運人未按合同約定提供服務的，認定為違約行為。2.乘客未按合同約定支付票款的，認定為違約行為。3.承運人違反合同約定造成乘客損失的，認定為違約行為。4.乘客違反合同約定影響運營秩序的，認定為違約行為。5.雙方未按合同約定履行變更或解除合同程序的，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的法律規范。2.違約責任：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的法律責任。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.第三方中介：指為合同雙方提供監督、協調、調解等服務的第三方機構。5.仲裁：指由仲裁機構對合同爭議進行審理并作出裁決的爭議解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乘客對服務質量不滿。解決辦法：建立乘客投訴處理機制，及時解決乘客問題。2.問題：運營成本過高。解決辦法：加強成本控制，優化運營計劃。3.問題：車輛設施老化。解決辦法：定期更新車輛，確保車輛設施齊全、安全可靠。4.問題：合同履行過程中出現爭議。解決辦法：通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.問題：第三方中介機構資質不達標。解決辦法：選擇具備相關資質的第三方中介機構，確保服務質量。五、所有應用場景：1.城市公交運輸企業與其乘客之間的運輸合同關系。2.城市公交運輸企業與第三方中介機構之間的合作關系。3.城市公交運輸企業內部運營管理。4.城市公交運輸企業與政府部門之間的政策協調。5.城市公交運輸企業與其他相關企業的業務往來。全文完。2025版城市公交運輸合同承運人服務標準及乘客權益1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同履行地點2.承運人服務標準2.1運輸工具及設備要求2.2運輸線路及班次要求2.3票價及優惠政策2.4服務質量要求2.5乘車環境要求2.6安全保障措施3.乘客權益保障3.1乘車信息查詢3.2乘車投訴處理3.3乘車意外傷害賠償3.4乘車票務管理3.5乘車服務投訴處理3.6乘車安全保障4.運輸合同履行4.1運輸服務提供4.2運輸服務驗收4.3運輸服務變更4.4運輸服務終止4.5運輸服務賠償5.運輸合同費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整5.4費用結算5.5費用爭議處理6.運輸合同解除6.1解除條件6.2解除程序6.3解除后果6.4解除賠償7.運輸合同爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序7.4爭議解決費用8.運輸合同保密8.1保密內容8.2保密期限8.3保密責任9.運輸合同其他條款9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除條件9.4合同終止條件9.5合同附件10.合同附件10.1附件一：運輸線路圖10.2附件二：票價表10.3附件三：乘車規則10.4附件四：安全保障措施11.合同簽訂及生效11.1合同簽訂11.2合同生效12.合同附件12.1附件一：運輸工具及設備清單12.2附件二：乘車證樣本12.3附件三：乘車投訴處理流程12.4附件四：乘車意外傷害賠償標準13.合同附件13.1附件一：合同履行記錄13.2附件二：費用支付憑證13.3附件三：合同變更記錄13.4附件四：合同解除記錄14.合同附件14.1附件一：合同爭議解決記錄14.2附件二：合同保密協議14.3附件三：合同簽訂證明14.4附件四：合同生效證明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版城市公交運輸合同”。1.2合同雙方甲方（承運人）：[承運人名稱]乙方（乘客）：[乘客名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為[合同期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。1.6合同履行地點本合同履行地點為[承運人服務區域]。2.承運人服務標準2.1運輸工具及設備要求2.1.1運輸工具應具備國家規定的資質，并符合安全技術標準。2.1.3運輸工具應配備必要的應急設備，如滅火器、急救箱等。2.2運輸線路及班次要求2.2.1運輸線路應合理規劃，滿足乘客出行需求。2.2.2班次應按照約定時間準時發車，確保乘客正常乘車。2.2.3班次間隔時間應合理，避免乘客長時間等待。2.3票價及優惠政策2.3.1票價應根據政府定價標準執行，并公示于車站和車輛上。2.3.2對老年人、殘疾人、學生等特定群體應執行相應的優惠政策。2.4服務質量要求2.4.1乘車環境應保持整潔、舒適，車內設施齊全。2.4.2乘務員應文明服務，禮貌待客，解答乘客疑問。2.4.3乘客行李應得到妥善照顧，不得隨意丟棄。2.5乘車環境要求2.5.1車內應保持空氣流通，溫度適宜。2.5.2車內不得吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩。2.5.3車內不得攜帶易燃易爆物品、寵物等。2.6安全保障措施2.6.1承運人應建立健全安全管理制度，確保運輸安全。2.6.2車輛應配備安全錘、破窗器等應急設備。2.6.3乘務員應接受安全培訓，熟悉應急處置流程。3.乘客權益保障3.1乘車信息查詢3.1.1乘客可通過多種渠道查詢線路、班次、票價等信息。3.1.2乘客有權要求乘務員提供乘車信息。3.2乘車投訴處理3.2.1乘客有權對服務質量、乘車環境等方面提出投訴。3.2.2乘務員應認真記錄乘客投訴，并及時上報相關部門。3.3乘車意外傷害賠償3.3.1乘車過程中發生意外傷害，承運人應承擔相應責任。3.3.2賠償標準按照國家相關規定執行。3.4乘車票務管理3.4.1乘客應按規定購票，不得使用偽造、變造的票證。3.4.2乘車票證應妥善保管，遺失不補。3.5乘車服務投訴處理3.5.1乘客有權對乘車服務提出投訴。3.5.2乘務員應認真處理乘客投訴，并及時反饋處理結果。3.6乘車安全保障3.6.1乘車過程中，乘客應遵守乘車規則，注意自身安全。3.6.2承運人應加強對乘車安全的宣傳和教育。8.運輸合同履行8.1運輸服務提供8.1.1承運人應按照合同約定提供運輸服務，確保服務質量。8.1.2承運人應保證車輛運行安全，不得擅自改變線路或班次。8.2運輸服務驗收8.2.1乘客有權對運輸服務進行驗收，驗收內容包括車輛狀況、服務態度等。8.2.2乘客驗收合格后，應在乘車證或相關票據上簽字確認。8.3運輸服務變更8.3.1如遇特殊情況，承運人需變更運輸服務時，應提前通知乘客。8.3.2變更后的服務內容應符合合同約定，并不得降低乘客權益。8.4運輸服務終止8.4.1合同期滿或雙方協商一致，運輸服務可終止。8.4.2承運人終止服務前，應妥善處理乘客已購買的乘車票證。8.5運輸服務賠償8.5.1因承運人原因造成乘客損失的，承運人應按照合同約定進行賠償。8.5.2賠償金額應根據損失程度和合同約定確定。9.運輸合同費用9.1費用構成9.1.1費用包括車輛折舊費、運營成本、人員工資等。9.1.2費用構成應清晰明確，并在合同中列明。9.2費用支付方式9.2.1乘客應按照約定方式支付乘車費用。9.2.2承運人可接受現金、銀行卡、乘車卡等多種支付方式。9.3費用調整9.3.1費用調整應遵循政府定價原則，并提前通知乘客。9.3.2調整后的費用應不低于市場平均水平。9.4費用結算9.4.1費用結算應定期進行，確保雙方權益。9.4.2結算方式應簡便快捷，便于雙方核對。9.5費用爭議處理9.5.1如遇費用爭議，雙方應友好協商解決。9.5.2協商不成的，可向相關行政部門申請調解或仲裁。10.運輸合同解除10.1解除條件10.1.1合同期滿自然解除。10.1.2雙方協商一致解除。10.1.3出現合同約定的解除條件。10.2解除程序10.2.1解除合同應提前通知對方。10.2.2雙方應妥善處理合同解除后的善后事宜。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應按照約定承擔相應責任。10.3.2合同解除不影響已發生的運輸服務費用結算。11.運輸合同爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1爭議解決采用協商、調解、仲裁或訴訟方式。11.1.2優先采用協商和調解方式解決爭議。11.2爭議解決機構11.2.1協商和調解可由雙方自行選擇第三方機構進行。11.2.2仲裁或訴訟應按照相關法律法規進行。11.3爭議解決程序11.3.1爭議發生后，雙方應在[期限]內提出解決請求。11.3.2解決爭議的過程應公開、公正、公平。11.4爭議解決費用11.4.1爭議解決費用由敗訴方承擔，或按雙方協商結果分擔。12.運輸合同保密12.1保密內容12.1.1合同內容、雙方商業秘密等均屬保密范圍。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]。12.3保密責任12.3.1雙方應嚴格遵守保密義務，不得泄露或利用保密信息。13.運輸合同其他條款13.1合同生效條件13.1.1合同經雙方簽字蓋章后生效。13.2合同修改13.2.1合同修改需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。13.3合同解除條件13.3.1出現合同約定的解除條件，任何一方均可提出解除合同。13.4合同終止條件13.4.1合同期滿或雙方協商一致終止。13.5合同附件13.5.1合同附件包括但不限于線路圖、票價表、乘車規則等。14.合同附件14.1附件一：運輸線路圖14.2附件二：票價表14.3附件三：乘車規則14.4附件四：安全保障措施第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，因特定需求或服務需要，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為合同履行提供中介、咨詢、技術支持或其他輔助服務的獨立法人或其他組織。1.2第三方介入原因提供專業技術支持，如車輛維護、線路規劃等；提供咨詢服務，如市場分析、乘客滿意度調查等；執行合同中約定的特定任務，如票務銷售、乘客服務管理等；解決合同履行過程中的爭議。2.第三方責任限額2.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成合同一方或多方損失，應承擔的最高賠償金額。2.2責任限額確定第三方責任限額應在合同中明確約定，具體包括：第三方責任限額的金額；責任限額的適用范圍；超過責任限額部分的賠償責任由何方承擔。3.第三方責權利3.1第三方權利根據合同約定，獨立履行相關職責；獲取合同履行所需的必要信息；要求合同雙方按照合同約定提供必要的協助。3.2第三方義務嚴格按照合同約定履行職責；對合同履行過程中的信息保密；對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1與甲方的關系第三方與甲方的關系為服務與被服務關系，甲方作為委托方，有權對第三方的工作進行監督和指導。4.2與乙方的關系第三方與乙方的關系為協助與被協助關系，乙方作為合同另一方，有權要求第三方按照合同約定提供相應的服務。4.3與乘客的關系第三方與乘客的關系為服務與被服務關系，乘客作為合同最終受益方，有權對第三方的服務質量進行評價和投訴。5.第三方介入的額外條款及說明5.1第三方介入程序5.1.1第三方介入前，甲乙雙方應共同協商確定第三方的資質、職責和權限。5.1.2第三方介入后，甲乙雙方應定期召開會議，對第三方的工作進行評估和反饋。5.2第三方介入費用5.2.1第三方介入費用由甲乙雙方根據實際情況協商確定，并在合同中明確約定。5.2.2第三方介入費用應在合同履行過程中分階段支付。5.3第三方介入的變更與解除5.3.1如第三方無法履行合同約定的職責，甲乙雙方可協商變更或解除第三方介入協議。5.3.2變更或解除第三方介入協議應提前通知第三方，并妥善處理相關事宜。5.4第三方介入爭議處理5.4.1第三方介入過程中發生爭議，甲乙雙方應協商解決。5.4.2協商不成的，可依法向有關機構申請調解或仲裁。6.第三方責任限額的明確6.1責任限額的具體數額合同中應明確約定第三方責任限額的具體數額，該數額應考慮到第三方可能承擔的風險和損失。6.2責任限額的調整責任限額可根據市場變化、第三方業務規模等因素進行調整，調整應提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。6.3超過責任限額的賠償如第三方因自身原因造成損失，且損失金額超過責任限額，超出部分應由第三方自行承擔或由甲乙雙方協商確定責任承擔方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：運輸線路圖要求：詳細標注線路走向、站點設置、首末班車時間等信息。說明：運輸線路圖是乘客了解公交線路的重要依據，應清晰、準確。2.附件二：票價表要求：列出各線路票價、優惠票價、計價方式等信息。3.附件三：乘車規則要求：規定乘客乘車的基本要求、行為規范、禁止事項等。說明：乘車規則是保障乘車秩序和安全的重要文件，乘客應嚴格遵守。4.附件四：安全保障措施要求：列出車輛安全設施、乘車安全知識、應急處理流程等。說明：安全保障措施是保障乘客安全的重要保障，應全面、具體。5.附件五：合同履行記錄要求：記錄合同履行過程中的重要事項，如線路調整、票價變動等。說明：合同履行記錄是雙方核對合同履行情況的重要依據。6.附件六：費用支付憑證要求：提供費用支付的相關憑證，如銀行轉賬記錄、現金支付收據等。說明：費用支付憑證是證明費用支付情況的重要證據。7.附件七：合同變更記錄要求：記錄合同變更的日期、內容、雙方簽字等信息。說明：合同變更記錄是反映合同履行過程中變更情況的重要文件。8.附件八：合同解除記錄要求：記錄合同解除的日期、原因、雙方簽字等信息。說明：合同解除記錄是反映合同終止情況的重要文件。9.附件九：合同爭議解決記錄要求：記錄爭議解決的過程、結果、雙方簽字等信息。說明：合同爭議解決記錄是反映爭議處理情況的重要文件。10.附件十：合同簽訂證明要求：提供合同簽訂的證明文件，如合同復印件、雙方簽字確認等。說明：合同簽訂證明是證明合同有效性的重要文件。11.附件十一：合同生效證明要求：提供合同生效的證明文件，如合同復印件、雙方簽字確認等。說明：合同生效證明是證明合同已開始生效的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：運輸工具不符合安全標準；未按時提供運輸服務；票價高于合同約定；服務質量不達標；未妥善保管乘客財物；違反乘車規則；未按約定履行保密義務；未按約定支付費用；未按約定解除合同；爭議解決過程中故意拖延或規避。2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度；對合同履行的影響；違約方的主觀故意；合同約定。3.違約責任示例：若承運人未按時提供運輸服務，導致乘客損失，應賠償乘客相應損失；若乘客違反乘車規則，造成他人或財產損失，應承擔相應責任；若第三方泄露合同內容，造成損失，應承擔賠償責任。全文完。2025版城市公交運輸合同承運人服務標準及乘客權益2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人姓名）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人姓名）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）1.3其他相關方：（如有其他相關方，在此處填寫相關方名稱、地址、聯系人、聯系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025版城市公交運輸合同承運人服務標準及乘客權益，規范城市公交運輸市場秩序，保障乘客合法權益，促進城市公交運輸行業健康發展。2.2合同依據本合同依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市公共交通條例》、《城市公共交通客運服務規范》等法律法規及相關政策制定。三、定義與解釋3.1專業術語（1）“城市公交運輸”：指在城市范圍內，使用公共汽車、電車等交通工具，為乘客提供出行服務的運輸活動。（2）“承運人”：指按照本合同約定，承擔城市公交運輸服務的法人或者其他組織。（3）“乘客”：指按照本合同約定，乘坐城市公交運輸服務的自然人。3.2關鍵詞解釋（1）“服務標準”：指本合同中規定的承運人提供城市公交運輸服務的質量、安全、便捷等方面的要求。（2）“乘客權益”：指乘客在乘坐城市公交運輸服務過程中所享有的合法權益，包括但不限于知情權、選擇權、投訴權等。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供城市公交運輸服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查。（3）甲方有權要求乙方按照國家法律法規和本合同約定，保障乘客合法權益。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照本合同約定，向甲方支付城市公交運輸服務費用。（2）乙方有義務按照本合同約定，提供符合服務標準的城市公交運輸服務。（3）乙方有義務按照國家法律法規和本合同約定，保障乘客合法權益。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（填寫合同有效期，如：五年）。5.2合同履行地點本合同約定的履行地點為（填寫合同履行地點，如：全市范圍內）。5.3合同履行方式乙方按照本合同約定，提供城市公交運輸服務，甲方按照約定支付服務費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同無法履行；（4）法律法規規定應當終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前（填寫提前通知期限，如：30天）書面通知對方；（2）雙方協商一致終止合同的，應當簽訂終止協議；（3）因不可抗力致使合同無法履行，雙方應協商解決。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定支付已發生的費用；（2）合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續；（3）合同終止后，如因合同解除給一方造成損失的，應按照法律法規和合同約定承擔相應責任。七、費用與支付7.1費用構成（1）城市公交運輸服務費用：根據雙方協商確定的收費標準，按實際運輸里程或客票銷售數量計算；（2）車輛維護保養費用：包括車輛日常保養、定期檢修、更換零部件等費用；（3）人員工資及福利費用：包括駕駛員、乘務員等工作人員的工資、獎金、福利等；（4）其他相關費用：包括保險費、稅費、管理費等。7.2支付方式（1）銀行轉賬：甲方應將款項直接轉入乙方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：甲方應開具支票，并注明收款人名稱、金額等信息，寄送至乙方指定地址；（3）現金支付：在特定情況下，經雙方協商一致，可采用現金支付方式。7.3支付時間（1）城市公交運輸服務費用：甲方應在每月的（填寫具體日期，如：15日）前支付上月的服務費用；（2）車輛維護保養費用：甲方應在乙方提出費用結算通知后（填寫具體期限，如：30日）內支付；（3）人員工資及福利費用：甲方應在每月的（填寫具體日期，如：10日）前支付上月的工作人員工資及福利費用；（4）其他相關費用：按照雙方約定的支付時間支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應真實、準確，不得虛報、冒領；（2）乙方應在收到甲方支付的費用后，及時出具相應的收據或發票；（3）如甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按時支付費用，應向乙方支付滯納金；（2）如甲方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約（1）如乙方未按合同約定提供城市公交運輸服務，應向甲方支付違約金；（2）如乙方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額應根據實際情況和雙方協商確定；（2）賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。九、保密條款9.1保密內容本合同項下涉及的商業秘密、技術秘密、經營信息等均屬保密內容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后（填寫具體期限，如：五年）。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要的保密措施，防止保密內容泄露；（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難，且不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等；（2）政府行為：如政策調整、法律法規變更等；（3）社會異常事件：如罷工、戰爭等。10.3不可抗力發生時的責任和義務（1）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方；（2）雙方應協商解決因不可抗力導致的合同履行問題；（3）如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）地震導致公交路線中斷；（2）政府調整公交票價政策；（3）罷工導致公交運營困難。十一、爭議解決11.1協商解決雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規定未經對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的合同；（2）法律法規禁止轉讓的合同；（3）雙方約定不得轉讓的合同。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確授予的權利，均保留給雙方各自所有；（2）任何一方未經對方書面同意，不得將其在本合同項下的權利轉讓或以其他方式處置。13.2特殊權力保留（1）雙方在本合同項下享有的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等，均保留各自所有；（2）雙方在本合同項下產生的商業秘密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序對本合同的修改和補充，應當以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力本合同的修改和補充具有與原合同同等的法律效力。十五、協助與配合15.1相互協作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協作，共同維護合同關系的穩定。15.2協作與配合方式（1）及時溝通，確保信息暢通；（2）履行合同義務，不拖延、不違約；（3）在必要時，提供必要的協助和支持。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間就合同事項的完整協議，任何一方不得以口頭協議或其他形式對本合同的內容進行修改。16.3增減條款本合同如有增減條款，應以書面形式補充，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：日期：乙方（蓋章）：簽字：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業執照副本復印件2.乙方營業執照副本復印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.甲方授權委托書（如有）6.乙方授權委托書（如有）7.城市公交運輸服務收費標準8.公交車輛維護保養記錄9.人員工資及福利明細表10.不可抗力事件證明文件11.爭議解決相關文件12.合同修改和補充協議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用的，認定為違約。違反合同約定，導致合同無法履行的，認定為違約。未提供符合服務標準的城市公交運輸服務的，認定為違約。2.乙方違約行為及認定：未按時提供城市公交運輸服務的，認定為違約。違反合同約定，導致合同無法履行的，認定為違約。未保障乘客合法權益的，認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.違約責任：指一方當事人違反合同約定，應當承擔的法律責任。3.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.知識產權：指專利權、商標權、著作權等權利人依法享有的專有權利。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：費用支付不及時。解決辦法：甲方應按時支付費用，如遇特殊情況，應及時與乙方溝通，協商解決方案。2.問題：服務質量不符合標準。解決辦法：乙方應嚴格按照服務標準提供服務，如乘客提出投訴，乙方應及時處理并給予答復。3.問題：合同履行過程中發生爭議。解決辦法：雙方應友好協商解決，協商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。4.問題：發生不可抗力事件。解決辦法：雙方應及時通知對方，協商解決因不可抗力導致的合同履行問題，如合同無法履行，互不承擔違約責任。5.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應加強保密意識，采取必要措施防止保密信息泄露，如發現泄露，應及時采取措施，追究相關責任。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規劃第三方的責權利等相關條款1.第三方合同主體定義：第三方合同主體是指在2025版城市公交運輸合同中，作為甲乙雙方之外的獨立法人或其他組織參與合同履行的主體。2.第三方責任：（1）第三方應按照合同約定，提供必要的車輛、人員、技術支持等；（2）第三方應保證所提供的服務符合合同約定的質量標準；（3）第三方應承擔因其自身原因造成的損失和責任。3.第三方權利：（1）第三方有權獲得合同約定的報酬；（2）第三方有權要求甲方和乙方履行合同約定的義務；（3）第三方有權在合同約定范圍內對合同內容進行修改。4.第三方義務：（1）第三方應按照合同約定，提供優質、高效的服務；（2）第三方應配合甲方和乙方完成合同履行的相關事宜；（3）第三方應遵守國家法律法規，不得從事違法行為。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付費用；（2）乙方有權要求甲方提供必要的場地、設施等；（3）乙方有權對甲方提供的場地、設施等進行檢查，確保其符合合同約定。2.乙方利益條款：（1）乙方在合同履行過程中，如因不可抗力等原因導致合同無法履行，有權要求甲方承擔相應的責任；（2）乙方有權在合同到期前，要求甲方提供優先續約權。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方如未按時支付費用，應向乙方支付滯納金；（2）甲方如違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任；（3）甲方不得擅自修改合同內容，如需修改，應經乙方同意。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供城市公交運輸服務；（2）甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查；（3）甲方有權要求乙方按照國家法律法規和合同約定，保障乘客合法權益。2.甲方的利益條款：（1）甲方在合同履行過程中，如因乙方原因導致合同無法履行，有權要求乙方承擔相應的責任；（2）甲方有權在合同到期前，要求乙方提供優先續約權。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方如未按時提供城市公交運輸服務，應向甲方支付違約金；（2）乙方如違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任；（3）乙方不得擅自修改合同內容，如需修改，應經甲方同意。全文完。2025版城市公交運輸合同承運人服務標準及乘客權益3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱及地址1.2乘客名稱及地址1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務范圍及線路2.1服務范圍2.2線路設置2.3線路調整3.服務時間及班次3.1服務時間3.2班次安排3.3班次調整4.票價及支付方式4.1票價標準4.2支付方式4.3優惠措施5.車輛及設施5.1車輛要求5.2車輛維護5.3設施要求5.4設施維護6.乘車規則6.1乘車時間6.2乘車地點6.3乘車秩序6.4乘車安全7.乘客權益保障7.1乘車權益7.2退票及改簽7.3乘客投訴處理8.違約責任8.1承運人違約責任8.2乘客違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1合同附件一：服務規范12.2合同附件二：票價標準12.3合同附件三：乘車規則13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱：城市公交1.2承運人地址：市區路號1.3乘客名稱：先生/女士1.4乘客地址：市區路號1.5合同簽訂日期：2025年1月1日1.6合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日2.服務范圍及線路2.1服務范圍：本合同所指服務范圍為市區內的城市公交運輸服務。2.2線路設置：承運人根據城市交通規劃和乘客需求，設置并公布線路及站點。2.3線路調整：因城市建設、交通管制等原因，承運人有權對線路進行合理調整，并提前向社會公告。3.服務時間及班次3.1服務時間：每日首班車時間為6:00，末班車時間為22:00，具體時間根據季節和客流情況調整。3.2班次安排：承運人根據線路長度、客流需求等因素，合理安排班次間隔，確保乘客出行需求。3.3班次調整：遇節假日或特殊情況，承運人有權對班次進行臨時調整，并提前公告。4.票價及支付方式4.1票價標準：按照市物價局核定的票價標準執行，具體票價以公交IC卡或移動支付顯示為準。4.2支付方式：乘客可選擇使用公交IC卡、移動支付等方式支付車費。4.3優惠措施：對特定群體（如老年人、殘疾人等）實行優惠政策，具體優惠措施按照國家和地方相關政策執行。5.車輛及設施5.2車輛維護：承運人應定期對車輛進行維護保養，確保車輛安全運行。5.3設施要求：公交站點、候車亭等設施應保持整潔、完好，為乘客提供舒適的候車環境。5.4設施維護：承運人負責對公交站點、候車亭等設施進行日常維護，確保設施完好。6.乘車規則6.1乘車時間：乘客應在規定的時間內乘車，不得提前或延遲上車。6.2乘車地點：乘客應在指定站點上下車，不得在非站點區域上下車。6.3乘車秩序：乘客應自覺排隊上車，文明乘車，不得擁擠、喧嘩。6.4乘車安全：乘客應遵守乘車安全規定，如系好安全帶、不攜帶易燃易爆物品等。7.乘客權益保障7.1乘車權益：乘客享有乘坐公交車的權利，承運人應確保乘客安全、舒適地乘車。7.2退票及改簽：乘客在規定時間內可辦理退票或改簽手續，具體辦理流程按照承運人規定執行。7.3乘客投訴處理：乘客對乘車過程中遇到的問題，可向承運人投訴，承運人應在規定時間內予以處理。8.違約責任8.1承運人違約責任8.1.1若承運人未按約定時間提供服務，每延誤一次，應向乘客支付相當于單程票價一倍的違約金。8.1.2若承運人未按約定標準提供服務，如車輛設施不齊全、服務態度惡劣等，乘客有權要求賠償或退票。8.1.3若承運人未按約定進行線路調整，且未提前公告，乘客有權要求賠償或選擇其他交通工具。8.2乘客違約責任8.2.1乘客未按規定購票乘車，一經發現，應補足車費并支付相當于車費一倍的違約金。8.2.2乘客攜帶危險品乘車，一經發現，除沒收危險品外，乘客還應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協商解決爭議。9.1.2協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1本合同爭議解決機構為市區人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。10.1.2承運人未按約定提供服務，乘客有權解除合同。10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應提前書面通知對方。10.2.2雙方應在接到解除合同通知后