家用電器售后管理辦法合同編號：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯系人：____________________聯系電話：____________________鑒于甲方為家用電器產品的生產商或銷售商，乙方為家用電器產品的維修服務提供商，雙方為明確雙方在家用電器售后服務管理方面的權利義務，經友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方負責甲方家用電器產品的安裝、維修、保養、咨詢服務。1.2乙方應按照甲方的要求，提供專業、高效、熱情的售后服務。第二條服務質量2.1乙方應具備專業的技術水平和服務能力，確保服務質量符合國家相關法律法規及行業標準。2.2乙方應在規定的時間內完成維修服務，確保甲方客戶的正常使用。2.3乙方應提供正宗的原廠配件，確保家用電器產品的正常運行。第三條服務費用3.1乙方應按照甲方的報價單收取服務費用，如有調整，應提前通知甲方。3.2乙方在提供服務過程中，如需更換配件，應提前告知甲方，并按照甲方約定的價格收取。3.3甲方應按照乙方的收費標準，及時支付服務費用。第四條服務區域4.1乙方應在甲方指定的服務區域內提供售后服務。4.2乙方如需調整服務區域，應提前與甲方協商一致。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應保守對方的商業秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方因履行合同所獲得的客戶信息，未經對方同意，不得泄露給第三方。第六條違約責任6.1乙方未按照約定時間、質量完成售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的20%。6.2甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的0.5%。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。7.2雙方在爭議解決過程中，應繼續履行合同，不得影響售后服務的正常進行。第八條合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2雙方如需變更或解除合同，應簽訂書面協議，經雙方確認后生效。8.3本合同期滿后，如雙方無異議，自動續約____年。第九條其他約定9.1雙方應遵守國家相關法律法規，不得從事違法經營活動。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.家用電器產品清單2.維修服務報價單3.乙方專業技術和服務能力證明4.授權書（如有）5.售后服務區域劃分地圖6.商業秘密保密協議7.爭議解決機構信息二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間、質量完成售后服務，視為違約。2.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。3.雙方泄露對方商業秘密或客戶信息，視為違約。4.乙方未經甲方同意，調整服務區域，視為違約。5.雙方未遵守國家相關法律法規，從事違法經營活動，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家用電器產品的生產商或銷售商。2.乙方：指家用電器產品的維修服務提供商。3.售后服務：指家用電器產品的安裝、維修、保養、咨詢服務。4.違約金：指一方未履行合同約定，應向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指甲方未按約定時間支付服務費用，應向乙方支付的逾期付款賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方維修服務質量不符合要求：要求乙方重新維修，直至符合要求。2.甲方支付服務費用滯后：發送催款通知，逾期支付滯納金。3.乙方未按約定時間完成服務：協商延長服務時間，必要時支付違約金。4.乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息：要求乙方立即停止泄露，必要時訴諸法律。5.雙方在服務過程中發生爭議：協商