學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東力明科技職業學院

《設計心理學》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業在制定價格策略時，需要考慮消費者的價格敏感度。對于價格敏感度較高的產品，以下哪種定價策略較為合適？（）A.撇脂定價B.滲透定價C.聲望定價D.差別定價解釋：撇脂定價適用于新產品且消費者對價格不敏感。聲望定價針對高端、品牌形象重要的產品。差別定價根據不同消費者或情況定價。滲透定價以低價迅速占領市場，適合價格敏感度高的產品，通過低價吸引大量消費者，提高市場份額2、在企業的營銷渠道選擇中，需要綜合考慮多種因素。假設一家小型服裝企業計劃拓展銷售渠道，以下哪種渠道選擇可能不太適合？（）A.開設自己的品牌網店，直接面向消費者銷售，降低中間環節成本，同時能夠更好地控制品牌形象和客戶服務B.與大型電商平臺合作，借助其流量和品牌優勢，快速擴大銷售范圍C.大量開設實體門店，投入高額的租金和運營成本，而企業資金和管理能力有限D.參加行業展會和時裝秀，展示產品，與潛在客戶和合作伙伴建立聯系3、風險管理是企業應對不確定性的重要手段。一家企業面臨著原材料價格波動、市場需求變化和競爭對手推出新產品等多種風險。為了降低這些風險的影響，以下哪種風險管理策略最合理？（）A.風險規避，放棄可能帶來風險的業務B.風險減輕，采取措施降低風險發生的可能性和影響C.風險轉移，通過保險或合同將風險轉移給第三方D.風險接受，不采取任何措施，承擔風險帶來的后果4、企業在制定營銷策略時，需要考慮產品的生命周期階段。一款產品已經進入成熟期，市場競爭激烈，銷量增長緩慢。以下哪種營銷策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場B.改進產品，增加新的功能C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.推出新產品，替代現有產品5、企業的績效考核體系對于激勵員工和提高組織績效起著關鍵作用。一家企業的績效考核體系存在指標不合理、評估不公正等問題，導致員工積極性不高。為了改進績效考核體系，以下哪種方法最為重要？（）A.重新設計績效考核指標，使其與企業的戰略目標和崗位職責緊密結合B.加強對評估人員的培訓，提高他們的評估能力和公正性C.增加員工在績效考核中的參與度，允許他們對評估結果提出申訴和反饋D.以上方法同時實施，并定期對績效考核體系進行評估和調整6、風險管理是企業經營中不可忽視的環節。假設一家企業面臨著市場需求不確定性、原材料價格波動和競爭對手的新挑戰等多種風險。為了降低風險對企業的影響，以下哪種風險管理方法可能最為有效？（）A.風險規避，放棄存在較大風險的業務領域B.風險減輕，采取措施降低風險發生的可能性和影響程度C.風險轉移，通過購買保險或簽訂合同將風險轉移給第三方D.風險接受，不采取任何措施，承擔風險帶來的后果7、在企業的成本管理中，以下關于固定成本和變動成本的區分，哪一項是合理的？（）A.固定成本和變動成本的區分不重要，不需要特別關注B.固定成本是在一定時期和一定業務量范圍內，不隨業務量的變化而變化的成本，如廠房租金、設備折舊等；變動成本則隨著業務量的增減而成正比例變化，如原材料成本、直接人工成本等。區分固定成本和變動成本對于成本分析、預算編制和決策制定具有重要意義，有助于企業優化成本結構和控制成本C.固定成本和變動成本無法準確區分，都是混合成本D.固定成本一定高于變動成本，成本管理主要關注固定成本8、在企業的并購活動中，整合被收購企業是一個復雜而關鍵的過程。假設一家企業成功收購了另一家企業，以下哪個方面的整合工作最為艱巨？（）A.財務整合，統一財務制度和報表，進行資金和資產的優化配置，但可能面臨財務風險和合規問題B.戰略整合，使被收購企業的業務與收購方的戰略目標相匹配，調整業務方向和重點，但可能引發內部沖突C.文化整合，融合雙方的企業文化，建立共同的價值觀和工作氛圍，但文化差異可能導致員工抵觸和流失D.人力資源整合，合理安排被收購企業的員工，優化組織結構，但可能涉及裁員和人員安置問題9、企業的知識產權保護對于創新和競爭優勢至關重要。一家創新型企業，擁有多項專利技術，但發現市場上有其他企業涉嫌侵權。以下哪種應對措施最有可能維護企業的知識產權？（）A.與侵權企業協商解決B.向相關部門投訴，請求法律保護C.公開指責侵權企業，引起輿論關注D.放棄維權，專注于新產品研發10、企業的戰略規劃需要綜合考慮內外部環境的變化。假設一家傳統制造業企業面臨著行業的技術變革和市場競爭加劇。在制定戰略轉型方案時，以下哪種戰略選擇可能不太具有可持續性？（）A.加大研發投入，推出創新產品，實現產品升級B.向產業鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業務，轉型投資新興產業D.維持現有業務，通過降低成本來保持競爭力11、在市場營銷中，以下哪種市場細分變量是最能準確區分消費者需求差異的？（）A.僅僅依據消費者的年齡進行細分B.綜合考慮消費者的地理、人口、心理、行為等多個變量，深入了解消費者的需求、偏好、購買行為和使用場景，從而更精準地定位目標市場C.只關注消費者的收入水平D.隨機選擇細分變量，不進行系統分析12、在商務活動中，合同管理是保障企業合法權益的重要環節。假設一家企業在簽訂一份重要合同時，對其中的某些條款存在疑慮。為了避免潛在的法律風險，以下哪種做法最為合適？（）A.咨詢專業律師，對合同條款進行法律審查B.自行研究相關法律法規，修改合同條款C.與對方協商，要求對方解釋和修改條款D.忽略疑慮，按照對方提供的合同模板簽訂13、在商務管理中，市場細分是一項重要的策略。假設一家公司生產運動服裝，想要進一步拓展市場。經過市場調研，發現消費者在購買運動服裝時，主要考慮價格、品牌、功能和時尚設計等因素。以下哪種市場細分方法最有可能幫助該公司準確地定位目標客戶群體？（）A.按照地理位置細分，如城市和農村B.按照年齡細分，如青少年、成年人和老年人C.按照消費者的購買行為細分，如經常購買、偶爾購買和從未購買D.按照消費者對產品屬性的偏好細分，如注重價格、注重品牌、注重功能或注重時尚設計14、在企業的項目管理中，資源分配的合理性直接影響項目的進度和質量。假設一個研發項目需要同時進行軟件和硬件的開發，以下哪種資源分配方式可能導致項目延誤？（）A.根據軟件和硬件開發的難度和工作量，合理分配研發人員和資金等資源B.將大部分資源集中投入到軟件開發，而忽視硬件開發的需求，導致硬件開發進度滯后C.定期評估項目進展和資源需求，動態調整資源分配D.建立跨部門的協作機制，共享資源和技術，提高資源利用效率15、在企業的組織架構設計中，以下哪種因素可能對架構的合理性影響較小？（）A.企業的戰略目標和業務特點B.員工的個人喜好和工作習慣C.外部市場環境和競爭態勢D.內部的信息溝通和協調需求16、在企業的國際化經營中，文化差異是一個需要重點關注的問題。假設你的企業計劃在一個文化背景與本國差異較大的國家設立分公司，開展業務。在招聘當地員工時，以下哪種做法最有助于促進跨文化團隊的融合和協作？（）A.完全按照本國的招聘標準和流程進行，要求當地員工適應本國的企業文化B.充分了解當地的文化習俗和招聘習慣，制定符合當地情況的招聘策略，同時在入職培訓中強調企業的核心價值觀和文化，促進文化融合C.只招聘具有海外留學或工作經驗，熟悉本國文化的當地員工D.全部從本國派遣員工到分公司工作，不招聘當地員工17、在企業的客戶細分中，根據客戶價值進行細分是常見的方法。當一家企業將客戶分為高價值客戶、中等價值客戶和低價值客戶時，以下哪種營銷策略最適合針對高價值客戶？（）A.提供基本的服務，降低成本B.定期推出優惠活動，吸引客戶購買C.提供個性化的高端服務，建立長期合作關系D.減少與這些客戶的溝通，避免過度服務18、商務數據分析在企業決策中發揮著越來越重要的作用。假設一家企業擁有大量的銷售數據和客戶信息，為了從這些數據中獲取有價值的洞察，支持決策制定，以下哪種數據分析方法可能最為有效？（）A.描述性數據分析，總結數據的基本特征和趨勢B.預測性數據分析，預測未來的銷售趨勢和客戶行為C.診斷性數據分析，找出問題的根源和影響因素D.以上方法結合使用19、供應鏈管理在企業運營中起著關鍵作用。假設一家制造企業面臨原材料供應不穩定、生產周期延長和庫存成本上升的問題。為了優化供應鏈，提高運營效率，以下哪種措施最為關鍵？（）A.與主要供應商建立長期戰略合作伙伴關系，確保原材料穩定供應B.投資建設新的生產設施，提高生產能力C.實施精益生產方法，減少生產過程中的浪費D.采用先進的庫存管理系統，精確預測需求并降低庫存水平20、在企業的供應鏈管理中，庫存管理是一個重要環節。一家零售企業面臨庫存積壓和缺貨同時存在的問題，以下哪種庫存管理策略更能優化庫存水平？（）A.采用經濟訂貨量模型，確定最佳訂貨量B.實施供應商管理庫存（VMI），讓供應商負責庫存管理C.采用定期盤點，根據盤點結果調整庫存D.建立預測模型，根據預測需求進行庫存補充21、客戶關系管理對于企業的持續發展至關重要。對于提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種做法是最關鍵的？（）A.不斷降低產品價格以吸引客戶B.提供優質的售前、售中、售后服務，及時響應客戶需求，解決客戶問題，建立長期的合作關系，并不斷改進產品和服務以滿足客戶的期望和需求C.頻繁推出促銷活動，讓客戶感覺得到了實惠D.忽視客戶的反饋和投訴，按照企業自己的方式運營22、在企業的國際化戰略中，本地化戰略是一種常見的策略。一家跨國企業在進入一個新的國家市場時，以下哪種本地化措施最為關鍵？（）A.產品本地化，根據當地消費者的需求和偏好調整產品特性B.營銷本地化，采用符合當地文化和習慣的營銷方式和渠道C.人才本地化，招聘和培養當地的管理和員工團隊D.以上三種本地化措施同等重要，需要協同推進23、在企業的國際化經營中，文化差異是一個重要的挑戰。假設一家中國企業準備進入歐洲市場，以下哪種應對文化差異的方式不太恰當？（）A.深入研究歐洲市場的文化特點、消費習慣和商業規則，對產品和營銷策略進行本地化調整B.派遣熟悉當地文化的員工或聘請當地顧問，協助企業在市場開拓和運營管理方面適應文化差異C.堅持以中國的企業文化和管理模式為主導，不做任何改變，要求當地員工和合作伙伴遵循D.加強跨文化培訓，提高員工的跨文化溝通和合作能力，促進不同文化背景員工之間的融合24、客戶關系管理對于企業的長期發展具有重要意義。一家企業發現部分客戶對其產品和服務滿意度下降，以下哪種措施最有可能提高客戶滿意度？（）A.定期回訪客戶，了解他們的需求和意見，及時解決問題B.推出新的產品和服務，吸引客戶的關注C.降低產品價格，提供更多的優惠和折扣D.加強市場推廣，提高品牌知名度25、在企業的財務管理中，資金預算的編制和控制是確保企業資金合理分配和有效利用的重要手段。假設你的企業計劃在下一年度進行一項重大的市場推廣活動、一項技術研發項目和設備更新改造，同時還要考慮日常運營資金的需求和可能的突發資金需求。在這種情況下，以下哪種資金預算編制方法最為科學？（）A.簡單地根據上一年度的資金使用情況，按一定比例增加預算，分配到各個項目和日常運營中B.對每個項目和日常運營需求進行詳細的分析和評估，結合企業的戰略目標和財務狀況，制定合理的預算方案，并預留一定比例的應急資金C.優先滿足市場推廣活動的資金需求，其他項目和日常運營根據剩余資金進行分配D.將所有資金平均分配到各個項目和日常運營中，不考慮項目的重要性和緊急程度二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業如何通過客戶關系管理系統（CRM）來提升客戶滿意度和忠誠度？請詳細說明CRM系統的功能和應用。2、（本題5分）全面闡述在企業的敏捷項目管理實踐中，如何快速響應變化，提高項目交付的靈活性和效率？探討敏捷原則、方法和工具，以及團隊協作和溝通的技巧。3、（本題5分）全面闡述在企業的績效考核體系中，如何平衡財務指標和非財務指標？探討指標的選擇、權重分配，以及綜合評估的方法和意義。4、（本題5分）企業在進行并購活動時，需要進行全面的評估和規劃。請論述企業并購的動機、類型和流程，分析并購過程中可能面臨的風險和挑戰，如財務風險、整合風險等，并說明如何通過有效的并購策略實現企業的戰略目標。三、案例分析題