醫(yī)療器械銷售售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方為醫(yī)療器械的銷售方，乙方為購買方，為保證乙方在購買醫(yī)療器械后能夠得到及時、有效的售后技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在醫(yī)療器械銷售售后技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方所購買的醫(yī)療器械能夠正常運(yùn)行，提高乙方的使用體驗(yàn)和滿意度。3.定義與解釋（1）“醫(yī)療器械”指甲方所銷售的各類醫(yī)療器械產(chǎn)品。（2）“售后技術(shù)支持服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)對象本協(xié)議所涵蓋的服務(wù)對象為乙方所購買的甲方醫(yī)療器械產(chǎn)品。2.具體服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備安裝調(diào)試：甲方負(fù)責(zé)將醫(yī)療器械運(yùn)輸至乙方指定地點(diǎn)，并進(jìn)行安裝調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。（2）維修保養(yǎng)：甲方為乙方提供設(shè)備的定期巡檢、故障排除、零部件更換等維修保養(yǎng)服務(wù)，保證設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。（3）技術(shù)咨詢：甲方為乙方提供設(shè)備使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于設(shè)備操作、功能等方面的問題。（4）培訓(xùn)：甲方為乙方提供設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，提高乙方人員的操作技能和維護(hù)水平。3.服務(wù)范圍及限制（1）服務(wù)范圍：甲方的服務(wù)范圍僅限于乙方所購買的甲方醫(yī)療器械產(chǎn)品，不包括其他非甲方產(chǎn)品。（2）服務(wù)限制：甲方的服務(wù)僅限于在正常使用情況下的設(shè)備故障和問題，對于因乙方人為操作不當(dāng)、不可抗力等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起______年。2.服務(wù)地點(diǎn)甲方的服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的設(shè)備安裝地點(diǎn)，如有變更，乙方應(yīng)提前通知甲方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)用：根據(jù)設(shè)備的型號和規(guī)格，安裝調(diào)試費(fèi)用為______元/臺。（2）維修保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)設(shè)備的使用年限和維護(hù)要求，維修保養(yǎng)費(fèi)用為______元/年/臺。（3）技術(shù)咨詢費(fèi)用：根據(jù)咨詢的內(nèi)容和難度，技術(shù)咨詢費(fèi)用為______元/次。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用為______元/人/次。2.費(fèi)用支付方式（1）乙方應(yīng)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后______日內(nèi)，支付安裝調(diào)試費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在設(shè)備驗(yàn)收合格后______日內(nèi)支付。（2）維修保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)在每年的______月______日前支付。（3）技術(shù)咨詢費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付。3.發(fā)票開具甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后______日內(nèi)，為乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按時支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)對乙方的設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)操作或使用不當(dāng)?shù)那闆r，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。（3）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供及時、有效的售后技術(shù)支持服務(wù)。（4）甲方有義務(wù)對乙方的設(shè)備信息和使用情況進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，為其提供售后技術(shù)支持服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)覺甲方存在服務(wù)不到位的情況，有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。（3）乙方有義務(wù)按時支付服務(wù)費(fèi)用。（4）乙方有義務(wù)按照設(shè)備的操作說明書和甲方的培訓(xùn)要求，正確使用和維護(hù)設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。六、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求（1）甲方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后技術(shù)支持服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在接到乙方的服務(wù)請求后______小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理（特殊情況除外）。（3）甲方應(yīng)保證設(shè)備的維修保養(yǎng)質(zhì)量，設(shè)備維修后應(yīng)達(dá)到設(shè)備出廠時的功能指標(biāo)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收（1）設(shè)備安裝調(diào)試完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在______日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。（2）維修保養(yǎng)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在______日內(nèi)進(jìn)行返工，直至驗(yàn)收合格。（3）技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行評價(jià)，如評價(jià)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見進(jìn)行改進(jìn)。七、技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持方式（1）甲方為乙方提供電話技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)為：____________________。（2）對于無法通過電話解決的問題，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.培訓(xùn)內(nèi)容與安排（1）培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備的操作方法、維護(hù)保養(yǎng)知識、常見故障處理等。（2）培訓(xùn)安排：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，合理安排培訓(xùn)時間和地點(diǎn)，培訓(xùn)時間不少于______小時。八、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等各類信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。九、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方所銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或其供應(yīng)商所有。（2）乙方在使用甲方的醫(yī)療器械產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方或其供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)。2.許可與使用（1）甲方授予乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，非獨(dú)占性地使用甲方所銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品的權(quán)利。（2）乙方不得將甲方所銷售的醫(yī)療器械產(chǎn)品用于本協(xié)議約定以外的其他用途，不得對醫(yī)療器械產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、反向工程、拆解等行為。十、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金______元，并及時采取補(bǔ)救措施，彌補(bǔ)乙方的損失。（2）如甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金______元，并賠償乙方因此所遭受的損失。（3）如甲方侵犯了乙方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金______元，并按照逾期未支付金額的______%/日向甲方支付逾期利息。（2）如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金______元，并賠償甲方因此所遭受的損失。（3）如乙方侵犯了甲方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此所遭受的損失。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）如因乙方人為操作不當(dāng)、設(shè)備使用環(huán)境不符合要求等原因?qū)е略O(shè)備損壞或故障的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或不可抗力的影響，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.協(xié)議解除的情形與程序（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供售后技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未提供的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）如雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（4）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，妥善處理善后事宜。十二、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部雙方的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前______日書面通知對方。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）如通知以信函形式發(fā)出，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。（2）如通知以傳真形式發(fā)出，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（3）如通知以郵件形式發(fā)出，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于醫(yī)療器械銷售售后技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。（3）在本協(xié)議履行過程中，如一方違反本協(xié)議的約定