POS系統(tǒng)介紹與解讀本章大綱個(gè)案：生活工場(chǎng)5.1何謂POS系統(tǒng)5.2POS系統(tǒng)之應(yīng)用5.3商品主檔之應(yīng)用5.4使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點(diǎn)活動(dòng)單元：POS系統(tǒng)的實(shí)習(xí)CASE：生活工場(chǎng)個(gè)案討論心得分享你認(rèn)為POS系統(tǒng)的前、后臺(tái)作業(yè)流程，何者較為重要？試舉幾種不適合使用POS系統(tǒng)的行業(yè)。何謂POS系統(tǒng)(1/2)最早發(fā)展源自于美國(guó)，是利用一套光學(xué)掃瞄及自動(dòng)閱讀的收款機(jī)設(shè)備，中文稱為「銷售點(diǎn)終端機(jī)」、「銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)」、「銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)」或「銷售點(diǎn)信息搜集器」。透過(guò)設(shè)置POS系統(tǒng)，經(jīng)由光學(xué)自動(dòng)讀取式的收款機(jī)，可以快速讀取商品條形碼，其目的主要是為增加營(yíng)業(yè)效率、提高營(yíng)收及企業(yè)獲利；經(jīng)由POS所收集到的銷售情報(bào)，及進(jìn)貨、配送過(guò)程中所產(chǎn)生的各項(xiàng)情報(bào)信息，再將商品進(jìn)銷存貨的信息分門別類，透過(guò)計(jì)算機(jī)的整理與統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)換成各種形式的商業(yè)情報(bào)，迅速傳送至各部門，以便隨時(shí)掌握商品的銷售情況，同時(shí)建立量化的商品管理系統(tǒng)，以達(dá)到自動(dòng)化的管理，掌控各類商品在市場(chǎng)上的銷售情形，以便隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以協(xié)助策略營(yíng)銷的發(fā)揮。何謂POS系統(tǒng)(2/2)傳統(tǒng)零售商店中最常使用的現(xiàn)金收款機(jī)，其主要功能只在于掌握顧客的消費(fèi)金額，及店內(nèi)的營(yíng)業(yè)總額，對(duì)于更細(xì)項(xiàng)的銷售信息，卻無(wú)法提供。但是POS系統(tǒng)的收款機(jī)同時(shí)還具有計(jì)算機(jī)終端機(jī)的功能，可以快速、完整且詳細(xì)地記錄每一筆銷售信息，精確提供零售業(yè)者完整的銷售經(jīng)營(yíng)情報(bào)。使用POS系統(tǒng)的目的可提高店面作業(yè)流程之效率包括減少銷售人員記憶價(jià)格的負(fù)擔(dān)、縮短銷售人員計(jì)算時(shí)間、減少人為計(jì)算錯(cuò)誤之產(chǎn)生、縮短整理帳目的作業(yè)時(shí)間……等等。可提供企業(yè)產(chǎn)品決策上的支援包括商品銷售信息的掌握、有效的庫(kù)存管理、消費(fèi)者喜好之掌握、商品采購(gòu)項(xiàng)目之選擇及數(shù)量的決定、各分店?duì)I業(yè)獲利狀況的掌握、及建立消費(fèi)者的背景數(shù)據(jù)庫(kù)……等。圖5-1POS系統(tǒng)的前臺(tái)與后臺(tái)設(shè)備POS系統(tǒng)的使用必須具備的條件須有使用條形碼標(biāo)簽之商品。須具備光學(xué)掃瞄及自動(dòng)閱讀器。須具有收款機(jī)之功能，如計(jì)算銷售金額，及開(kāi)立收據(jù)或發(fā)票等。須有完整之計(jì)算機(jī)設(shè)備，可供自動(dòng)檢索價(jià)格，及銷售信息之搜集，并透過(guò)線路傳輸至后臺(tái)，運(yùn)用后臺(tái)設(shè)備，作進(jìn)一步的銷售信息分析。圖5-2POS系統(tǒng)的基本功能POS系統(tǒng)之應(yīng)用(1/2)

銷售現(xiàn)金管理確認(rèn)單項(xiàng)產(chǎn)品金額、計(jì)算單筆交易總金額、開(kāi)立收據(jù)或發(fā)票、計(jì)算某一時(shí)段的交易總額……。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理計(jì)算每日、每周、每月交易總額、進(jìn)貨成本與庫(kù)存成本統(tǒng)計(jì)、應(yīng)付帳款管理、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)盈虧分析……。庫(kù)存盤點(diǎn)管理庫(kù)存資料陳列、庫(kù)存總量管理、存貨盤點(diǎn)、滯銷商品管制、商品報(bào)廢或移轉(zhuǎn)、退貨處理……。產(chǎn)品銷售分析單項(xiàng)產(chǎn)品銷售分析、各類商品銷售分析、商品回轉(zhuǎn)率、熱門商品排行榜、呆滯商品排行榜、ABC商品管理、單項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品生命周期紀(jì)錄、產(chǎn)品熱門時(shí)段、淡旺季周期統(tǒng)計(jì)……。POS系統(tǒng)之應(yīng)用(2/2)進(jìn)貨采購(gòu)管理下訂采購(gòu)單、進(jìn)貨驗(yàn)收單、退貨單、供應(yīng)商清冊(cè)、單項(xiàng)產(chǎn)品清冊(cè)、進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)……。顧客背景分析顧客資料登錄、主要業(yè)務(wù)客層分析、背景條件分析、消費(fèi)能力、消費(fèi)決策模式、產(chǎn)品偏好度分析、郵寄目錄(DirectMail,DM)管理……。變價(jià)折扣作業(yè)促銷活動(dòng)之變價(jià)作業(yè)、折扣商品退價(jià)、集點(diǎn)反饋活動(dòng)、消費(fèi)累積總額減價(jià)或送贈(zèng)品……。員工出勤管理員工基本資料、部門職稱、業(yè)務(wù)工作、薪資對(duì)照表、出缺勤表、加班單、請(qǐng)假單、所得稅務(wù)、加給津貼、考績(jī)獎(jiǎng)懲……。POS系統(tǒng)的設(shè)備(1/3)前臺(tái)硬設(shè)備POS收款機(jī)（包括有處理器、儲(chǔ)存記憶、顧客顯示器等）連線界面、光學(xué)自動(dòng)讀取裝置（光筆、手握式掃瞄器、固定式掃瞄器）、磁卡閱讀機(jī)、預(yù)付卡機(jī)、IC卡機(jī)、磅秤機(jī)等設(shè)備。后臺(tái)硬設(shè)備后臺(tái)硬設(shè)備主要是一套計(jì)算機(jī)作業(yè)系統(tǒng)，并與前臺(tái)的POS收款機(jī)連結(jié)，處理有關(guān)商品、廠商及員工等的基本資料建檔。前臺(tái)軟件需求前臺(tái)POS系統(tǒng)使用的軟件，至少應(yīng)包括現(xiàn)金收銀系統(tǒng)、變價(jià)折價(jià)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等基本功能。POS系統(tǒng)的設(shè)備(2/3)后臺(tái)軟件需求連線傳輸?shù)倪B結(jié)處理將前臺(tái)POS收款機(jī)所搜集到的資料，傳送到后臺(tái)計(jì)算機(jī)的上載(Upload)作業(yè)。將后臺(tái)計(jì)算機(jī)的資料，傳送到前臺(tái)POS收款機(jī)的下載(Download)作業(yè)，包括商品價(jià)格資料、商品異動(dòng)資料等的設(shè)定資料。傳輸檔建立作業(yè)后臺(tái)計(jì)算機(jī)必須建立資料檔，傳送至前臺(tái)POS收款機(jī)，這些資料檔包括商品價(jià)格檔及商品異動(dòng)檔。POS系統(tǒng)的設(shè)備(3/3)銷售分析作業(yè)需求銷售累計(jì)資料：記錄POS收款機(jī)每天的銷售業(yè)務(wù)累計(jì)（包括現(xiàn)金金額、銷售總額等）。銷售明細(xì)資料：記錄每一筆完成交易的詳細(xì)內(nèi)容（包括銷售日期及時(shí)間、商品編號(hào)及條形碼等）。基本銷售分析表：根據(jù)以上記錄之銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單日結(jié)算日?qǐng)?bào)表、各單項(xiàng)商品銷售分析報(bào)表及各分類別銷售業(yè)績(jī)報(bào)表（部門別、收款機(jī)別、收銀員別、時(shí)段別、供應(yīng)商別）。圖5-3商品主檔之內(nèi)容與應(yīng)用表5-1全國(guó)商品數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容圖5-4商品主檔建置流程使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)商店作業(yè)之合理化及簡(jiǎn)單化商品管理及銷售管理之貫徹顧客情報(bào)的活用缺點(diǎn)鄰近商店之間的產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小小眾需求的商品生存不易顧客感受不到產(chǎn)品暢銷或滯銷的差別圖5-5POS的效益圖使用POS系統(tǒng)之優(yōu)缺點(diǎn)解決缺點(diǎn)辦法增加店面業(yè)務(wù)范圍，成為復(fù)合式經(jīng)營(yíng)不斷研發(fā)推出各類新產(chǎn)品提供社區(qū)生活有關(guān)服務(wù)（傳真、影印、郵購(gòu)、宅配、代繳業(yè)務(wù)……等）配合社區(qū)及節(jié)慶推出