銀行大堂崗位職責規定1.崗位職責的概述本制度旨在明確銀行大堂崗位的職責范圍，確保崗位職責的落實，提升銀行大堂的服務質量和客戶滿意度。本制度適用于全部銀行大堂崗位人員，包含柜員、客戶經理等。2.崗位職責的內容2.1柜面服務崗位職責執行銀行大堂服務流程，依據客戶需求供應并辦理各項業務，如存取款、匯款、賬戶查詢、支票兌現、交易密碼重置等；確保辦理業務過程中的準確性、安全性和合法性，防范各類風險和欺詐行為；樂觀自動地向客戶供應專業、高效、友好的服務，解答客戶咨詢、投訴和問題，供應相應的解決方案并及時反饋；負責維護客戶關系，提高客戶滿意度，通過自動引導和推介，推動客戶使用電子銀行產品和服務；及時跟進客戶問題和需求，向上級匯報并尋求幫助解決；定期參加業務培訓和考核，不絕提升自身業務水平和服務技能；遵守銀行制度與規章，保守職業秘密，保證個人行為符合道德和職業要求。2.2客戶經理崗位職責負責客戶群體的開發和維護，深入了解客戶需求，供應個性化金融解決方案；定期探望客戶，建立穩固的客戶關系，供應專業的理財和投資咨詢服務；協調內外部資源，推動解決客戶在銀行日常運營中遇到的問題，供應滿意的解決方案；負責訂立和執行客戶經營計劃，實現客戶經營目標，完成銷售任務；及時了解并關注市場動態和競爭對手情況，為客戶供應準確的行業和市場信息；組織開展客戶培訓和活動，提升客戶黏性和滿意度；連續學習并掌握金融產品知識，為客戶供應專業的理財規劃和投資建議。3.崗位職責的要求3.1知識和技能要求具備相關崗位所需的業務知識，熟識銀行產品和服務流程；具備良好的溝通和協調本領，能夠與客戶建立信任和良好的合作關系；具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠高效地處理客戶問題和事務；具備較強的學習本領和應變本領，能夠適應快速變動的工作環境；具備肯定的數據分析本領和市場洞察力，能夠為客戶供應準確的金融建議。3.2行為準則要求遵守銀行的各項規章制度，保守銀行業務秘密，不得泄露客戶信息；嚴禁參加各類違法違規活動，如內外勾結、貪污腐敗、受賄行為等；必需具備誠信和責任心，為客戶供應真實、準確、專業的服務；敬重客戶和同事，樂觀自動解決問題，確保工作流程的協調和順暢；在公司內部和外部形象上要保持好的形象，不得有違法違規的行為；嚴禁接受、索取或供應任何形式的賄賂、回扣或非法收入；嚴格遵守個人違規行為的懲罰規定，接受內部審核和監督。4.崗位職責的考核和獎懲4.1考核內容個人業績考核：依據完成的工作量、業務質量和客戶滿意度等指標進行評估；客戶關系維護考核：依據客戶的投訴率、維護率以及客戶滿意度等指標進行評估；團隊合作考核：依據與團隊成員的協調和合作本領進行評估；崗位職責執行情況考核：依據是否合理執行崗位職責進行評估。4.2獎懲措施優秀員工嘉獎：依據個人或團隊的績效表現予以嘉獎，如獎金、獎狀、榮譽稱呼等；工作激勵措施：依據個人或團隊的績效表現予以薪酬調整、崗位晉升等激勵；不良行為懲罰：對于不遵守崗位職責、違反銀行規章制度、違法違規行為的人員進行相應的懲罰，包含警告、罰款、降職、調離崗位、解除合同等。5.特別提示崗位職責制度不得由個人隨便修改，須經過相關部門的審核批準；崗位職責的具體執行細則由各崗位負責人依據實際情況進行訂立，并及時進行更新；崗位職責的執行必需符合國家法律法規的要求，嚴禁違法違規行為的發生。以上規章制度即刻生效，并適用于全部銀行大堂崗位人員。崗位人員須認真執行本規定，如有