軟件產品退款條款合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯系方式：代表人：乙方：（全稱名稱）地址：聯系方式：代表人：鑒于甲方為軟件產品的開發者及銷售方，乙方為軟件產品的購買方，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就軟件產品退款事項達成如下條款：第一條退款范圍（1）乙方在購買軟件產品后，發現軟件產品存在嚴重的性能缺陷，影響正常使用；（2）乙方在購買軟件產品后，因特殊原因需要終止使用，且該軟件產品無法滿足乙方需求；（3）雙方在簽訂合同時，約定的其他退款情形。1.2乙方應在發現軟件產品存在性能缺陷或需終止使用時，及時通知甲方，并提供相關證據。甲方應在收到乙方通知后，盡快核實情況，并根據本合同約定辦理退款手續。第二條退款金額及支付方式2.1退款金額為本合同約定的軟件產品購買價格扣除已使用部分費用后的余額。已使用部分費用根據軟件產品實際使用時間計算，按每小時__________元計費。2.2退款支付方式為甲方通過銀行轉賬方式將退款金額支付至乙方指定的銀行賬戶。第三條退款期限3.1甲方在收到乙方退款申請后，應在__________個工作日內完成退款審核。3.2審核通過后，甲方應在__________個工作日內完成退款支付。第四條違約責任4.1甲方未按本合同約定辦理退款手續的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同約定退款金額的__________%。4.2乙方未按本合同約定提供相關證據的，甲方有權拒絕退款。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表人（簽名）：__________代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產品說明書2.軟件產品授權書3.軟件產品購買憑證4.軟件產品使用記錄5.退款申請表格6.銀行轉賬證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間辦理退款手續，視為違約。2.甲方未按約定金額支付退款，視為違約。3.乙方未按約定提供退款相關證據，視為違約。4.乙方未按約定使用軟件產品，導致退款申請被拒絕，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方開發并銷售的計算機軟件。2.退款申請：指乙方因特定原因向甲方提出的退還軟件產品購買費用的請求。3.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應向對方支付的賠償金。4.管轄權：指合同爭議解決的地域法院。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間辦理退款手續。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方履行退款義務，必要時可尋求法律途徑。2.問題：甲方未按約定金額支付退款。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按約定金額支付退款，必要時可尋求法律途徑。3.問題：乙方未按約定提供退款相關證據。解決辦法：乙方應妥善保管購買憑證及使用記錄等證據，以備不時之需。4.問題：乙方未按約定使用軟件產品，導致退款申請被拒絕。解決辦法：乙方應按照軟件產品說明書及授權書的要求使用軟件產品，遵守合同