自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁徐州生物工程職業技術學院

《新時代的應急管理》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于公共部門的組織文化建設，以下哪個方面是塑造積極組織文化的基礎？（）A.明確組織價值觀B.制定規章制度C.加強員工培訓D.改善工作環境2、公共政策的執行偏差可能由多種原因導致。以下哪種原因屬于政策執行者自身的因素？（）A.對政策理解有誤B.政策目標不明確C.政策資源不足D.政策環境不利3、公共管理中的組織文化對組織成員的行為和態度產生影響，以下關于公共組織文化功能的描述，不正確的是：（）A.凝聚組織成員的力量B.約束組織成員的行為C.激勵組織成員的積極性D.阻礙組織的變革和創新4、公共管理中的法治原則要求公共權力的行使必須依法進行，以下關于公共管理法治化的意義，不準確的是：（）A.保障公民的合法權益B.提高公共管理的效率和公正性C.限制政府的自由裁量權D.削弱公共管理的靈活性和應變能力5、公共管理中的公民參與具有重要意義。以下哪種公民參與方式更能直接影響公共決策？（）A.聽證會B.問卷調查C.網上留言D.投訴舉報6、對于公共服務的均等化，以下關于實現途徑的說法，哪一項是正確的？（）A.公共服務均等化主要依靠政府的財政投入，市場機制無法發揮作用B.建立健全公共服務標準體系，加強對弱勢群體的幫扶，促進區域協調發展，都有助于實現公共服務均等化C.公共服務均等化是一個不切實際的目標，在現實中難以實現D.公共服務均等化只需要在教育、醫療等領域實現，其他領域可以忽略7、在公共管理領域，政府購買公共服務已成為一種常見的方式。以下關于政府購買公共服務的原則，表述錯誤的是（）A.公平競爭原則B.效益優先原則C.公開透明原則D.質量至上原則8、在公共服務質量評估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？（）A.問卷調查法B.專家評估法C.成本效益分析法D.標桿管理法9、公共管理中的行政倫理教育對于培養公務員的道德意識和行為具有重要作用。以下關于行政倫理教育的方法，不恰當的是（）A.理論講授B.案例分析C.實踐鍛煉D.強制灌輸10、公共危機管理中的心理干預對于受災群眾的恢復至關重要。以下哪種心理干預方式在大規模自然災害后應用最為廣泛且有效？（）A.個體心理咨詢B.團體心理輔導C.社區心理支持D.心理危機熱線11、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當的？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義12、公共管理中的績效管理不僅關注結果，也關注過程。在評估公共服務項目的績效時，以下哪種過程指標對于服務質量的提升具有重要的指導意義？（）A.服務流程的優化程度B.服務人員的工作態度C.服務設施的更新頻率D.服務投訴的處理速度13、公共部門人力資源管理有其獨特的特點和要求。對于公共部門績效考核的特點，以下說法不正確的是（）A.考核指標側重于社會效益B.考核過程更加公開透明C.強調個人績效，忽視團隊績效D.考核結果與獎懲、晉升等密切相關14、公共部門人力資源管理面臨著諸多挑戰，包括人才選拔、培訓與發展等。在招聘公共部門工作人員時，更注重的是應聘者的？（）A.專業技能B.綜合素質C.工作經驗D.政治素養15、電子政務的發展對公共管理產生了深遠影響，以下關于電子政務作用的表述，不正確的是：（）A.促進政務公開和透明度的提高B.簡化政府工作流程，降低行政成本C.必然導致政府組織結構的扁平化D.加強政府與公眾的互動和溝通二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共政策執行的影響因素，包括政策本身、執行機構、目標群體和環境因素等，提出提高公共政策執行效果的建議。2、（本題5分）公共危機管理是公共管理的重要領域，請說明公共危機的特點和分類，并詳細論述公共危機管理的階段和每個階段的主要任務。3、（本題5分）公共管理中的服務型政府建設是政府改革的重要方向，請闡述服務型政府的內涵、特征和建設路徑，分析當前服務型政府建設中存在的問題及解決思路。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析公共管理部門在加強公共服務質量監測和評估體系建設方面的重點和挑戰，如何建立科學有效的監測和評估方法，保障公共服務質量的持續提升。2、（本題5分）論述公共管理部門在推動綠色發展、加強環境保護方面的職責和作用，包括制定環境政策、監管企業行為、推動公眾參與等，分析當前存在的問題及改進措施。3、（本題5分）隨著公眾對政府透明度和問責制的要求提高，論述公共管理部門如何加強政務公開，建立健全問責機制，提高政府公信力和公眾滿意度。4、（本題5分）隨著社會老齡化加劇，養老服務需求日益增長。論述政府、社會和市場在構建多元化養老服務體系中的角色和責任，以及如何協同合作滿足老年人的多樣化需求。5、（本題5分）論述政府在促進就業公平方面的公共管理策略，包括消除就業歧視、保障勞動者權益、提供平等就業機會等。分析當前就業公平面臨的挑戰及應對措施。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公園管理存在漏洞，游客破壞植被、亂扔垃圾等現象嚴重。分析如何加強公園管理，提高游客的文明素質和環境保護意識。2、（本題10分）某