《電子商務組織與運營》教學大綱一、課程基本信息中文名稱：電子商務組織與運營英文名稱：Organizationandoperationofelectroniccommerce課程編碼：1205023B課程類別：專業選修課總學時：30學時（理論學時30）總學分：2適用專業：電子商務先修課程：電子商務概論開課系部：經濟管理系二、課程的性質與任務電子商務組織與運營是系統的論述電子商務組織方式以及運營方式的一門學科，其實踐性較強，是電子商務專業的一門選修課。通過本門課程的學習，使學生能夠掌握電子商務的組織方式以及運營相關技術，能夠在實踐中對其進行有效運用。三、課程教學基本要求第一章電子商務組織教學目的與要求：了解電子商務各類組織的概念；掌握電子商務各類組織的特點及作用。教學重點：虛擬企業。教學難點：區分企業電子商務和電子商務企業。教學內容：第一節實體企業一、實體企業的概念與發展二、實體企業的特點三、實體企業的作用第二節虛擬企業一、虛擬企業的概念二、虛擬企業的組成部分三、虛擬企業的要素四、虛擬企業的生命周期五、虛擬企業的特點第三節企業電子商務一、企業電子商務的含義二、企業電子商務的組織要素三、企業電子商務組織的網絡型結構第四節電子商務企業一、電子商務企業的特點二、電子商務企業的分類思考題：1.實體企業有什么特點？2..虛擬企業的構成要素是什么？3.虛擬企業的作用是什么？4.簡述企業電子商務組織的網絡型結構。5.聯系實際說明電子商務企業的特點。6.電子商務企業可以如何劃分？考核要求：1.識記：實體企業、虛擬企業、企業電子商務的概念。2.領會：企業電子商務的組織要素。3.簡單應用：掌握電子商務企業的特點。4.綜合應用：聯系實際，掌握虛擬企業的組成要素與生命周期。第二章電子商務運營概述教學目的與要求：了解電子商務運營的現狀與前景；掌握電子商務的運營模式和運營流程。教學重點：電子商務運營流程。教學難點：電子商務運營模式。教學內容：第一節電子商務運營的定義第二節電子商務運營的現狀與前景一、電子商務運營的特點二、電子商務運營常見問題三、電子商務的發展前景第三節電子商務運營模式第四節電子商務的運營環節和流程思考題：1.電子商務運營有哪些特點？2.電子商務運營有哪幾種模式？3.電子商務運營的流程是什么？考核要求：1.識記：電子商務運營的定義。2.領會：電子商務運營的特點和發展前景。3.簡單應用：電子商務的運營流程。4.綜合應用：電子商務運營模式。第三章商品選擇與渠道管理教學目的與要求：了解商品規劃及管理的流程，移動商務；掌握渠道規劃與管理的內容。教學重點：電子商務渠道的建設與管理。教學難點：供銷渠道的細分管理。教學內容：第一節商品規劃及管理的工作流程一、電子商務商品的選擇二、商品規劃與管理第二節渠道規劃與管理的核心內容一、電子商務的運營渠道二、渠道的建設與管理三、供應商如何入駐天貓供銷渠道四、供銷渠道細分管理與經銷商精細化管控第三節從虛擬社區到社交網絡的商品選擇一、熱門社交平臺上的電商模式二、內容運營之想象級社交網絡連環傳播第四節移動商務商品與渠道思考題：1.試述電子商務商品的選擇。2.電子商務渠道如何建設？3.試述供銷渠道細分的方法。4.如何運用移動終端開展商品銷售？考核要求：1.識記：電子商務商品的規劃。2.領會：電子商務運營渠道的建設。3.簡單應用：移動終端的銷售方式。4.綜合應用：聯系實際，深刻認識渠道規劃與管理的內容。第四章網絡平臺的選擇與應用教學目的與要求：了解電子商務平臺的概念、作用和分類；掌握開設電子商務網店的過程和電子商務平臺的選擇。教學重點：電子商務網店的開設過程。教學難點：電子商務平臺的選擇。教學內容：第一節電子商務平臺的概念和分類一、電子商務平臺概念二、電子商務平臺作用三、電子商務網絡平臺分類四、國內電子商務網絡平臺五、國際電子商務網絡平臺第二節注冊免費會員和開通免費的電子商務網店一、硬件及環境要求二、實施過程第三節企業電子商務網絡平臺的選擇一、電子商務相關平臺介紹二、企業如何選擇電子商務網站三、電子商務網絡平臺的缺陷思考題：1.電子商務平臺有什么作用？2.目前的電子商務平臺有哪些？3.如何開設電子商務網店？4.企業應當如何選擇電子商務網站？考核要求：1.識記：電子商務平臺的概念與作用。2.領會：國內外的各類電子商務網店。3.簡單應用：電子商務網絡平臺的選擇。4.綜合應用：聯系實際，深刻把握開設電子商務網店的流程。第五章網店運營與推廣教學目的與要求：了解網店運營工作人員的職責；掌握各類網店的運營流程。教學重點：各類網店的運營流程。教學難點：網店的運營流程。教學內容：第一節網店的運營一、運營工作人員的職責及主要工作二、網店評價指標體系第二節微店平臺運營第三節淘寶店鋪運營一、淘寶店鋪運營方向二、淘寶店鋪運營前期籌劃三、淘寶店鋪運營實施步驟第四節京東店鋪運營一、京東商城入駐前準備二、京東商城入駐實施流程第五節網店的推廣一、網店推廣的基礎知識二、微店推廣實施三、淘寶店鋪推廣實施四、京東店鋪推廣實施第六節電子商務運營常用工具盤點思考題：1.如何評價網店的優劣？2.在不同網店開展經營注意哪些不同點？3.電子商務運營有哪些工具？4.網上開店如何進行推廣？考核要求：1.識記：電子商務運營人員職責。2.領會：網店的評價指標體系。3.簡單應用：電子商務運營的工具。4.綜合應用：聯系實際掌握各類電子商務平臺開展經營業務的方式。第六章電商客戶管理和網絡客服教學目的與要求：了解客戶所需要商品的類型；掌握CMR管理方式、客戶活躍度分析和客戶流失分析。教學重點：客戶關系管理。教學難點：客戶活躍度分析和客戶流失分析。教學內容：第一節認識客戶及客戶關系管理一、建立CRM（客戶關系管理）二、構建客戶綜合價值模型第二節客戶需要什么商品一、找出熱門商品二、挖掘產品賣點三、用推薦系統提高客單價（關聯營銷）第三節如何把客戶黏在我們的網站客戶活躍度分析二、客戶流失分析三、提升客戶平均停留時間第四節電商網絡客服一、售前咨詢二、售中訂單處理三、售后訂單處理思考題：1.簡述CRM思想。2.如何挖掘產品賣點？以自己熟悉的一款產品舉例說明。3.如何進行客戶活躍度分析？4.簡述電商網絡客服。考核要求：1.識記：CRM管理等相關概念。2.領會客戶綜合價值模型。3.簡單應用：電話網絡客服的流程。4.綜合應用：聯系實際，進行客戶活躍度分析和客戶流失分析。第七章電子商務物流教學目的與要求：了解電子商務物流管理的內容和特點；掌握物流打包和配送的過程。教學重點：物流配送的包裝與過程。教學難點：網上商店物流配送的模式教學內容：第一節電子商務物流管理一、電子商務物流管理的內容二、電子商務物流管理的特點三、網上商店物流配送模式第二節商品打包的流程一、材料的選擇二、快遞打包標準三、包裝操作流程第三節物流配送一、選擇物流公司二、物流公司介紹三、淘寶運費模板的設置四、淘寶運費模板的修改和刪除第四節物流面單設置一、物流面單的分類二、電子面單的主要優點三、電子面單的使用方法四、快遞面單打印機的分類思考題：1.網上商店物流配送有哪些模式？舉例說明。2.如何進行商品打包？3.選擇物流公司時需要考慮哪些因素？4.簡述物流面單的分類。5.電子面單有哪些優點？考核要求：1.識記：電子商務物流管理的內容和特點。2.領會：網上商店物流的配送模式。3.簡單應用：理解運費的設置與修改。4.綜合應用：結合日常生活理解電子面單的使用方法。四、有關教學環節的要求本課程先修課程《電子商務概論》，使學生對電子商務的基礎理論有基本了解；本課程教學方式以講述為主，課堂、課后習題練習為輔，通過實例練習，提高同學們對實際問題的處理能力。本課程采用平時成績和期末考察相結合的方式進行考核。成績評定采用結構計分制。五、學時分配章節主要內容各教學環節學時分配作業題量備注講授習題實驗課外小計一電子商務組織556二電子商務運營概述443三商品選擇與渠道管理444四網絡平臺的選擇與應用444五網店運營與推廣554六電商客戶管理和網絡客服444七電子商務物流445合計303