學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津濱海職業學院

《行政管理專業導論》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共部門的戰略規劃需要明確組織的愿景、使命和目標。以下關于愿景和使命的描述，哪一項是不準確的？（）A.愿景是長期的理想狀態B.使命是組織存在的理由C.愿景比使命更具體D.使命指導愿景的形成2、公共部門人力資源激勵機制的設計需要考慮多種因素，以下關于激勵機制設計原則的描述，不正確的是：（）A.物質激勵與精神激勵相結合B.公平性原則和差異化原則C.短期激勵為主，忽視長期激勵D.激勵與約束相結合3、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進信息共享和利用？（）A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數字化管理4、公共管理中的政府間關系對于政策的實施和資源的分配具有重要影響。以下關于政府間關系的類型，錯誤的是（）A.隸屬關系B.指導關系C.競爭關系D.毫無關系5、公共服務的市場化改革需要政府進行有效監管。以下關于政府監管的手段，不恰當的是（）A.行政手段B.經濟手段C.法律手段D.放任自流6、公共管理中的監督機制對于保障公共權力的正確行使至關重要。以下關于公共管理監督機制的表述，正確的是（）A.內部監督比外部監督更有效B.監督機制主要依靠事后懲罰來發揮作用C.監督機制應包括預防、發現和糾正偏差等環節D.監督機制的完善會阻礙公共管理創新7、公共服務的標準化建設有助于提高服務質量和水平。以下關于公共服務標準化的意義，不正確的是（）A.規范服務行為B.降低服務成本C.限制服務創新D.提高服務效率8、公共管理中的政府間關系對于政策的實施和資源的配置具有重要影響。以下關于政府間關系的類型，不包括（）A.隸屬關系B.指導關系C.競爭關系D.合作關系9、公共政策的執行需要有效的組織和資源保障。以下關于公共政策執行的資源，不包括（）A.人力資源B.物力資源C.權力資源D.想象中的資源10、公共政策的終結是政策過程的一個重要環節，以下關于公共政策終結原因的分析，不準確的是：（）A.政策目標已經實現B.政策存在缺陷或失誤C.政策環境發生了重大變化D.政策執行機構不愿意終結政策11、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。以下關于公民參與的方式，錯誤的是（）A.投票選舉B.信訪投訴C.個人決策D.聽證會12、公共服務創新是提升公共服務質量和滿足公眾需求的重要途徑，以下關于公共服務創新驅動因素的分析，不正確的是：（）A.技術進步B.公眾需求變化C.管理理念更新D.公共服務創新不存在任何風險和挑戰13、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點，以下關于公共物品分類的描述，錯誤的是：（）A.純公共物品和準公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項均不正確14、公共服務外包是提高公共服務效率的一種方式。以下關于公共服務外包的風險，表述不準確的是（）A.服務質量難以保證B.可能導致公共責任缺失C.容易引發權力尋租D.會增加政府的財政負擔15、公共管理中的政策工具選擇需要考慮多方面因素。以下哪項不是政策工具選擇應考慮的因素？（）A.政策目標B.政策資源C.政策執行者的偏好D.政策對象的數量二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）分析公共管理中的公共部門績效管理中的平衡計分卡應用，包括四個維度的指標設定、戰略地圖繪制等，探討如何運用平衡計分卡實現績效管理的全面性和戰略性。2、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的服務創新中的技術驅動與需求驅動整合”，分析如何實現技術與需求的有效整合。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的質量差距模型及其應用，分析公共服務質量差距的來源和彌合差距的策略，提高公共服務質量滿意度。4、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的服務創新中的服務體驗設計”，包括服務體驗設計的理念、方法和應用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在城市更新和舊城改造過程中，分析公共管理部門如何平衡經濟發展、歷史文化保護和居民生活需求，實現城市的可持續更新和發展。2、（本題5分）探討在公共部門服務創新的組織文化變革中，如何推動組織文化從傳統的管理導向向服務導向轉變。3、（本題5分）分析在城市規劃與管理中，公共管理部門如何實現城市的合理布局和功能優化，解決城市發展中的土地利用、交通擁堵、住房保障等問題。4、（本題5分）分析政府在推動特色小鎮建設中的公共管理作用，包括規劃引領、政策支持、產業培育等方面。討論特色小鎮建設中可能出現的問題及公共管理的應對措施。5、（本題5分）在社會轉型期，政府如何加強社會矛盾的預防和化解，建立健全社會穩定風險評估機制和矛盾糾紛多元化解機制？請結合實際情況進行詳細論述。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個城市的無障礙設施建設不完善，影響殘障人士出行。分析政府應如何推進無障礙設施建設，保障殘障人士的權益。2、（本題10分）某地區的公共衛生服務宣傳不到位，居民健康意識淡薄。請分析政府應如何加強公共衛生服務宣傳，提高居民健康意識