BZB

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)編碼：4-07-04-04

旅游咨詢員

（2024年版）

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部

中華人民共和國(guó)文化和旅游部制正

職業(yè)編碼：4-07-04-04

說(shuō)口口明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為職業(yè)

技能評(píng)價(jià)提供依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民

共和國(guó)職業(yè)教育法》，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要，立

足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣，人力資源社會(huì)保障部、文

化和旅游部組織有關(guān)專家，制定了《旅游咨詢員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（2024年版）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。

一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典（2022年

版）》為依據(jù)，嚴(yán)格按照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程（2023年

版）》有關(guān)要求，以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)

思想，對(duì)旅游咨詢員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，

對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。

二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為四級(jí)/中級(jí)工、三

級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師四個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、

基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。

三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖

北三峽技師學(xué)院、浙江達(dá)人旅業(yè)股份有限公司、浙江省衢州第二中

等專業(yè)學(xué)校、延邊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、新疆阿克蘇地區(qū)庫(kù)車中等職業(yè)技

術(shù)學(xué)校。主要起草人有：丁春文、姜坤、王錦、蘇心、周宓、胡玉

蘭、韓琦、徐本鋼、徐凌志、吳曉彩、姜英玉、王曉雪、孫渝易、

石蘭。

四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有：浙江旅游職業(yè)學(xué)院、浙大寧

波理工學(xué)院、寧波野生動(dòng)物園有限公司、李晶導(dǎo)游技能大師工作室、

宜昌科技職業(yè)學(xué)院、浙江商業(yè)技師學(xué)院、溫州大學(xué)、湖州職業(yè)技術(shù)

學(xué)院、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)國(guó)旅（江蘇）

國(guó)際旅行社有限公司、湖州市文化旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司。主要審

定人員有：鄧德智、李華敏、張正波、李晶、王剛、仝松鋒、金海

峰、劉霜、查書(shū)平、高哲、肖鵬龍、王竽文。

1

職業(yè)編碼：4-07-04-04

五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過(guò)程中，得到中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中

心（人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心）、浙江省技能人才評(píng)

價(jià)管理服務(wù)中心、寧波市社會(huì)保障卡管理服務(wù)和職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)

中心等單位，以及賈成千、姚春生、劉長(zhǎng)春、吳天、陳彬斌、周靈

劍、何艷、周志春、應(yīng)曉清、王維平、姚金偉、張冶紅、范國(guó)良、

朱如龍、胡一俊、劉慶、宋鑫、李健、王宏宇等專家的指導(dǎo)和大力

支持，在此一并感謝。

六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部批準(zhǔn)，

自公布之日①起施行。

①2024年2月9日，本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳口

文化和旅游部辦公廳關(guān)于頒布旅店服務(wù)員等3個(gè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（人社廳發(fā)

（2024）17號(hào)）公

布。

2

職業(yè)編碼：4-07-04-04

旅游咨詢員

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（2024年版）

1.職業(yè)概況

1.1口職業(yè)名稱

旅游咨詢員

1.2口職業(yè)編碼

4-07-04-04

1.3D職業(yè)定義

在旅游咨詢服務(wù)場(chǎng)所，提供公益性旅游信息服務(wù)的人員。

1.4口職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

1.50職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、夕h

常溫。1.6D

職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，良好的人際交往能力，較好

的形體知覺(jué)能力與動(dòng)作協(xié)調(diào)能力；具有一定的觀察、理解、判斷、

應(yīng)變、協(xié)調(diào)及自主創(chuàng)新能力。

1.70普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1

職業(yè)編碼：4-07-04-04

1.8口職業(yè)培訓(xùn)要求

1.8.1Q培訓(xùn)參考時(shí)長(zhǎng)

四級(jí)/中級(jí)工不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工不少于160標(biāo)

準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師不少于120

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.8.2Q培訓(xùn)教師

培訓(xùn)四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)

資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任

職資格；培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職

業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)

任職資格；培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)

資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；

培訓(xùn)一級(jí)/高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格

（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資

格2年以上。

1.8.3口培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)教室內(nèi)進(jìn)行；操作技能培訓(xùn)

在旅游咨詢場(chǎng)所或等同于旅游咨詢場(chǎng)所的模擬場(chǎng)所進(jìn)行，場(chǎng)所內(nèi)需

要配備必要的計(jì)算機(jī)設(shè)備、投影設(shè)備、錄影錄音設(shè)備等，衛(wèi)生、采

光、通風(fēng)條件良好。

1.9口職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求

1.9.1D申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

2

職業(yè)編碼：4-07-04-04

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作滿5年。

（2）取得相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。

（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②的技工院校或中等及以上職業(yè)院

校、專科及以上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：（1）

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證

書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)，并取得高等職業(yè)學(xué)校、專科及以上普通高等學(xué)校本專業(yè)

或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（6）取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、專科及以上普通高等學(xué)

校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

一職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)

①相關(guān)職業(yè)：導(dǎo)游、旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、旅行社計(jì)調(diào)、公共游覽場(chǎng)所服務(wù)員、休閑農(nóng)業(yè)

服務(wù)員、景區(qū)營(yíng)運(yùn)管理師，下同。

②本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：技工院校專業(yè)，導(dǎo)游、旅游服務(wù)與管理，下同；中等職業(yè)院

校專業(yè)，旅游服務(wù)與管理、導(dǎo)游服務(wù)、康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)、高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理、茶藝

與茶營(yíng)銷、會(huì)展服務(wù)與管理，下同；高等職業(yè)院校專科專業(yè)，旅游管理、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)

營(yíng)與管理、定制旅游管理與服務(wù)、智慧景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理、智慧旅游技術(shù)應(yīng)用、旅游英語(yǔ)、

旅游日語(yǔ)，下同；高等職業(yè)院校本科專業(yè)，旅游管理、旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)，下同；普通高等

學(xué)校本科專業(yè)，旅游管理，下同。

3

職業(yè)編碼：4-07-04-04

或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，從事本

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相

關(guān)職業(yè)工作滿2年。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。

具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等

級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或

相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資

格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資

格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

1.9.2口評(píng)價(jià)方式

分為理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考

試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握

的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；操作技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模

擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水

平；綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師，通常采取審閱

申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、操作技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)

皆達(dá)60分（含）以上為合格。

1.9.3口監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

埋論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15（其中,

4

職業(yè)編碼：4-07-04-04

采用機(jī)考方式的一般不低于1:30）,且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人

員；操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為1：10,且考評(píng)人員為

3人（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.40評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)

理論知識(shí)考試時(shí)間為90min;操作技能考核時(shí)間：四級(jí)/中級(jí)工

不少于20min,三級(jí)/高級(jí)工不少于30min,二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)

技師不少于45min;綜合評(píng)審時(shí)間不少于30mino

1.9.5口評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試筆試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)進(jìn)行，機(jī)考在計(jì)算機(jī)教室內(nèi)進(jìn)

行；操作技能考核在旅游咨詢場(chǎng)所或等同于旅游咨詢場(chǎng)所的模擬場(chǎng)

所進(jìn)行，場(chǎng)所內(nèi)需要配備必要的計(jì)算機(jī)設(shè)備、投影設(shè)備、錄影錄音

設(shè)備等，衛(wèi)生、采光、通風(fēng)條件良好。

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職業(yè)編碼：4-07-04-04

2.基本要求

2.1口職業(yè)道德

2.1.10職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2Q職業(yè)守則

(1)愛(ài)國(guó)守法，遵守規(guī)范。

(2)敬業(yè)愛(ài)崗，精益求精。

(3)誠(chéng)信守諾，一絲不茍。

(4)友善主動(dòng)，文明待客。

2.2口基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1口服務(wù)禮儀知識(shí)

(1)個(gè)人禮儀知識(shí)。

(2)語(yǔ)言溝通知識(shí)。

2.2.2口信息技術(shù)知識(shí)

(1)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

(2)新媒體知識(shí)。

2.2.30心理學(xué)知識(shí)

(1)個(gè)體心理學(xué)知識(shí)。

(2)消費(fèi)者心理與行為知識(shí)。

(3)社會(huì)心理學(xué)知識(shí)。

2.2.40游覽咨詢知識(shí)

(1)本地旅游知識(shí)。

(2)國(guó)內(nèi)旅游知識(shí)。

6

職業(yè)編碼：4-07-04-04

(3)境外主要旅游客源地與目的地知識(shí)。

(4)旅游路線策劃知識(shí)。

2.2.50住宿咨詢知識(shí)

(1)星級(jí)飯店知識(shí)。

(2)特色住宿知識(shí)。

2.2.6口餐飲咨詢知識(shí)

(1)本地特色餐飲知識(shí)。

(2)國(guó)內(nèi)主要菜系知識(shí)。

2.2.70交通咨詢知識(shí)

(1)本地公共交通知識(shí)。

(2)本地外部交通知識(shí)。

2.2.8口購(gòu)物娛樂(lè)知識(shí)

(1)旅游購(gòu)物知識(shí)。

(2)娛樂(lè)消費(fèi)知識(shí)。

2.2.9口旅游健康、安全及保險(xiǎn)知識(shí)

(1)

旅游健康知識(shí)。

(2)

旅游安全知識(shí)。(3)

旅游保險(xiǎn)知識(shí)。

2.2.100旅游投訴知識(shí)

(1)投訴處理知識(shí)。

(2)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)。

2.2.11□相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

(1)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)知識(shí)。

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職業(yè)編碼：4-07-04-04

(2)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

(3)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。

(4)《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識(shí)。

(5)《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》相關(guān)知識(shí)。

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職業(yè)編碼：4-07-04-04

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)

技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要

求。

Jr-m四級(jí)/中級(jí):T--------------------------------

職業(yè)

丁作1r個(gè)±i%tr月匕

功能

□1.1.1能識(shí)別游客旅游需

□1.1游客

求□1.1.1旅游需求知識(shí)

需求識(shí)別與

旅游資源知識(shí)

游覽咨詢接□1.1.2能提供本地旅游資1.1.2

1.恃

源、氣象、

公共服務(wù)設(shè)施等□1.2.1

信息咨詢

□1.2游覽常用電器設(shè)備及辦

咨詢?cè)O(shè)施設(shè)（公軟件操作知識(shí)

□1.2.1能使用旅游咨詢即

備使用

務(wù)中心（站/點(diǎn)）設(shè)施設(shè)備□1.2.2

□1.2.2能指導(dǎo)游客使用百

常用電子服務(wù)設(shè)備

算機(jī)、觸摸屏等電子服務(wù)設(shè)操作知識(shí)

備

□2.1.1能提供本地星級(jí)偉m2.1.1

店等標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的信息咨

星級(jí)飯店知識(shí)-------------

□2.1詢

_□2.1.2

2.住宿□2.1.2能提供本地連鎖酉?商務(wù)酒店知識(shí)

住信息咨詢務(wù)酒店等住宿產(chǎn)品的信息咨

宿詢

聲

□2.2.1能協(xié)助游客預(yù)訂本

地星級(jí)飯店等住宿產(chǎn)品

□2.2住宿口2.2.2能協(xié)助游客預(yù)訂本

產(chǎn)品預(yù)訂地連鎖商務(wù)酒店等住宿產(chǎn)品

□2.2.1常用住宿預(yù)訂途徑

□2.2.2住宿預(yù)訂工作流程

9

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□3.1.1

□3.1餐飲□3.1.1餐飲管理知識(shí)

能提供本地連鎖、

信息咨詢

3.品牌餐飲信息咨詢□3.1.2

餐

飲LJO.t.Z目匕伏牛丸1忖巴集■地域飲食乂化知識(shí)

咨飲信息咨詢

詢

□3.2餐飲

產(chǎn)品預(yù)訂□3.2.1能協(xié)助預(yù)訂本地連

鎖、品牌餐飲產(chǎn)品□3.2.1

□3.2.2能協(xié)助預(yù)訂本地瞿；餐飲預(yù)訂工作流程

色餐飲產(chǎn)品□3.2.2

餐飲質(zhì)量管理知識(shí)

□4.1.1□4.1.1

能提供本地機(jī)場(chǎng)、本地外部交通知識(shí)

□4.1交通

火車站、汽車站、□4.1.2

信息咨詢本地公共會(huì)誦知識(shí)

4客運(yùn)碼頭

交等交通信息咨詢

通

咨□4.1.2能提供旅游咨詢加

詢

務(wù)中心（站/點(diǎn)）周邊公交

車站、停車場(chǎng)、加油站、□4.2.1

□4.2交通

票務(wù)預(yù)訂汽票務(wù)預(yù)訂設(shè)備操作

修店等信息咨詢知識(shí)

□4.2.2

□4.2.1能指導(dǎo)游客使用廿

交通票務(wù)預(yù)訂知識(shí)

算機(jī)、觸摸屏等電子服務(wù)設(shè)

備杳詢本地交避信息

□4.2.2能通過(guò)電話、

網(wǎng)絡(luò)

等途徑協(xié)助游客預(yù)訂交通票

務(wù)

5

□5.1.1能對(duì)旅游咨詢服務(wù)

購(gòu)

物□5.1購(gòu)物

娛中心（站/點(diǎn)）的旅游商品、口

娛樂(lè)信息咨5.1.1

樂(lè)地方特產(chǎn)進(jìn)行展示和推介

咨詢商品陳列知識(shí)

詢能提供本地購(gòu)物娛

□5.1.2□5.1.2

樂(lè)信息咨詢

休閑游憩知識(shí)

10

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

5.

購(gòu)□5.2.1能協(xié)助游客預(yù)訂本

,口5.2.1

物□5.2購(gòu)物

娛地旅游商品、地方特產(chǎn)及娛

娛樂(lè)產(chǎn)品預(yù)本地特色旅游商品

樂(lè)樂(lè)產(chǎn)品

咨訂知識(shí)

詢□5.2.2

□5.2.2

能協(xié)助游客存取、

本地休閑娛樂(lè)項(xiàng)目

寄遞旅游商品、地方特產(chǎn)知識(shí)

□6.1.1能提供旅游咨詢期;□6.1.1

□6.1旅游務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游安全旅游風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)

安全咨詢提醒服務(wù)

6nA12

安□6.1.2能提供旅游保險(xiǎn)信;旅游保險(xiǎn)知識(shí)

全

咨息咨詢

詢

□6.2衛(wèi)生□6.2.1

健康咨詢□6.2.1

能提供本地醫(yī)院、

診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息咨詢健康醫(yī)療知識(shí)

□6.2.2能提供本地衛(wèi)生聯(lián)-□6.2.2

疫信息咨詢衛(wèi)生防疫知識(shí)

□7.1.1能接待散客現(xiàn)場(chǎng)技：□7.1.1

訴

□7.1現(xiàn)場(chǎng)投訴處理知識(shí)

□7.1.2能對(duì)游客投訴意見(jiàn)

7.投訴咨詢,□7.1.2

投

和評(píng)價(jià)進(jìn)行收集、整理和歸信息整理知識(shí)

訴

詢

靠［■絡(luò)□7.2」能接待網(wǎng)絡(luò)投訴口乙2」

□7.2.2能對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

網(wǎng)評(píng)管理知識(shí)

進(jìn)行整理和歸檔

□7.2.2

服務(wù)質(zhì)量知識(shí)

11

職業(yè)編碼：4-07-04-04

3.2口三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□1.1.1能接待團(tuán)隊(duì)游覽召

□1.1游客

詢□1.1.1導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

需求識(shí)別與

游覽咨詢接□1.1.2能推薦本地特色新；□1.1.2旅游產(chǎn)品知識(shí)

待

游資源、旅游產(chǎn)品及旅游路

1.線

游

覽

咨

詢

□1.2.1能調(diào)試及維護(hù)計(jì)算■□1.2.1

□1.2游覽機(jī)、觸摸屏等電子服務(wù)設(shè)備

咨詢?cè)O(shè)施設(shè)電子服務(wù)設(shè)備日常

□1.2.2能對(duì)計(jì)算機(jī)、維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)

備使用

觸摸□1.2.2溝通技巧知識(shí)

屏等電子服務(wù)設(shè)備展示的內(nèi)

容、形式等提出合埋化建議

□1.2.3能反饋游客使用用

子服務(wù)設(shè)備的意見(jiàn)、建議

□2.1.1

□2.1住宿□2.1.1民宿、客棧知識(shí)

能推介本地民宿、

信息咨詢n212

客棧等小微型住宿產(chǎn)品

文化主題酒店知識(shí)

□2.1.2能推介本地文化主

題酒店等特色住宿產(chǎn)品

2

住

宿

咨□2.2.1能協(xié)助游客通過(guò)電

詢

話、傳真等途徑預(yù)訂住宿產(chǎn)

□22件宿n221

產(chǎn)品預(yù)訂、、

□2.2.2能協(xié)助游客通過(guò)網(wǎng)住宿預(yù)訂知識(shí)

□2.2.2

絡(luò)、新媒體等途徑預(yù)訂住宿

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂知識(shí)

產(chǎn)品

12

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□3.1.1能提供國(guó)內(nèi)主要受■

3.1.1

□3.1餐飲系信息咨詢

信息咨詢匕國(guó)內(nèi)主要菜系知識(shí)

3.口3.1.2能提供國(guó)內(nèi)知名智

餐飲產(chǎn)品信息咨詢

飲□3J.2

咨

詢?國(guó)內(nèi)知名餐飲品牌

□3.2.1能協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)訂國(guó)

□3.2餐飲內(nèi)知名餐飲產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品預(yù)訂

□3.2.2能協(xié)助預(yù)訂本地看

認(rèn)J口口

□3.2.1

餐飲品牌文化知識(shí)

□3.2.2

顧各體妝反IT到1只

□4.1.1能提供團(tuán)隊(duì)交通信:口4.1.1

□4.1交通息咨詢

旅游交通知識(shí)

信息咨詢

□4.1.2能對(duì)游客選擇交追,口4.1,2

方式提供合理化建議

4.交通管理知識(shí)

交

涌-

咨□4.2.1月匕協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)1T色I(xiàn)

詢

□4.2交通內(nèi)航空、鐵路、公路、

票務(wù)預(yù)訂

水路□4.2.1

等客運(yùn)票務(wù)

團(tuán)隊(duì)票務(wù)知識(shí)

□4.2.2能協(xié)助游客通過(guò)網(wǎng)1□4.2.2

絡(luò)、新媒體渠道預(yù)訂交通票智慧交通知識(shí)

務(wù)

口5.「能提供國(guó)內(nèi)知名旅口5『

□5.1購(gòu)物

娛樂(lè)信息咨游商品、地方特產(chǎn)信息咨詢

5.

購(gòu)國(guó)內(nèi)風(fēng)物特產(chǎn)知識(shí)

詢□5.1.2能提供國(guó)內(nèi)知名演

物

娛藝娛樂(lè)信息咨詢□5.1.2

樂(lè)

咨「虹B內(nèi)3國(guó)內(nèi)知名旅游演藝

詢□5.2購(gòu)物□5.2.1能協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)訂旅知識(shí)

娛樂(lè)產(chǎn)品預(yù)游商品、地方特產(chǎn)

訂

□5.2.2能協(xié)助團(tuán)隊(duì)預(yù)訂國(guó)

內(nèi)知名旅游演藝娛樂(lè)產(chǎn)品

□5.2.1購(gòu)物娛樂(lè)知識(shí)

□5.2.2旅游文化知識(shí)

13

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□6.1.1能提供旅游安全風(fēng)9

□6.1旅游險(xiǎn)防范信息咨詢□6.1.1

&安全咨詢

□6.1.2能提供治安風(fēng)險(xiǎn)，'安全事故知識(shí)

安范信息咨詢

全nR12

咨治安管理知識(shí)

詢

□6.2.1能提供國(guó)內(nèi)主要防

□6.2衛(wèi)生游目的地疾病防控信息咨詢

健康咨詢

□6.2.2能提供國(guó)內(nèi)知名更

療和構(gòu)信自咨詢06.2.1

疾病防控知識(shí)

□6.2.2

醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)

□7J,1能接待團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)投

□7.1現(xiàn)場(chǎng)訴咨詢□7.1.1團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)

投訴咨詢

能協(xié)助處理游客現(xiàn)I□7.1.2客戶關(guān)系知識(shí)

7,□7.1.2

投場(chǎng)投訴咨詢

訴

咨

詢口7.2口721能收集、□7.2.1網(wǎng)絡(luò)、

網(wǎng)絡(luò)、、3鱉普新媒體知識(shí)

笑體投訴言，□7.2.2服務(wù)規(guī)范知識(shí)

咨詢口7.2.2能收集、

反饋新媒

體投訴信息

14

職業(yè)編碼：4-07-04-04

3.3口二級(jí)/技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□1.1.1能提供國(guó)內(nèi)主要笳m1.1.1

□1.1游覽游目的地信息咨詢

國(guó)內(nèi)主要旅游目的

1咨詢接待

□1.1.2能使用一門常用夕、地知識(shí)

游語(yǔ)提供現(xiàn)場(chǎng)信息咨詢

覽nl_J1I?11。2______________

咨

詢

□1.2.1能為游客提供特定?常用旅游接待外語(yǔ)

一知識(shí)

□1.2旅游游覽路線建議

路線設(shè)計(jì)

口1.2.2能為游客定制旅濟(jì)

路線

□1.2.1

旅游路線策劃知識(shí)

□1.2.2

旅游路線定制知識(shí)

□2.1.1能推介國(guó)內(nèi)外知名□2.1.1連鎖酒店知識(shí)

□2.1.2品牌文化知識(shí)

□2.1住宿連鎖酒店、特色酒店等住宿

信息咨詢產(chǎn)品

*

2口2.1.2能提供知名住宿i

業(yè)品牌文化信息咨詢

住

宿

咨口2.2.1服務(wù)品質(zhì)知識(shí)

詢□2.2.1能提供跨區(qū)域住宿

□2.2.2團(tuán)隊(duì)預(yù)訂知識(shí)

產(chǎn)品信息咨詢與預(yù)訂

□2.2住宿□2.2.3

方案設(shè)計(jì)□2.2.2能提供團(tuán)隊(duì)住宿產(chǎn)‘個(gè)性化服務(wù)知識(shí)

品信息咨詢與預(yù)訂

□2.2.3能分析不同住宿產(chǎn)

品差異，并為游客提供合理

化建議

3.□3.1.1能提供旅游團(tuán)隊(duì)餐

費(fèi)口3.1餐飲飲信息咨詢口3.1.1

合信息咨詢口312能提供本地飲食文餐飲服務(wù)知識(shí)

詢化信息咨詢nQ,9八

I_IO.I?N

飲食文化知識(shí)

15

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

3.□3.2.1能為游客提供旅涉

餐

飲□3.2營(yíng)養(yǎng)食品安全信息咨詢□3.2.1

咨健康咨詢

詢□3.2.2能為游客提供個(gè)忖?食品安全知識(shí)

化健康飲食指導(dǎo)

□3.2.2

營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)

□4.1.1能提供本地自駕潮

□4.1交通產(chǎn)品信息咨詢□4.1.1自駕游知識(shí)

信息咨詢

□4.1.2能提供國(guó)內(nèi)知名自□4.1.2

4駕游路線信息咨詢

交旅游交通標(biāo)識(shí)知識(shí)

通

咨□4.2.1能協(xié)助游客設(shè)計(jì)不

詢

地自駕游特色路線

□4.2交通

方案設(shè)計(jì)□4.2.2能對(duì)旅游咨詢服務(wù)

中心（站/點(diǎn)）周邊交通導(dǎo)□4.2.1路線設(shè)計(jì)知識(shí)

弓|、停車場(chǎng)指示系統(tǒng)等提出□4.2.2交通管理知識(shí)

合理化建議

□5.1.1能制訂旅游咨詢加

務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游商

□5.1購(gòu)物品、地方特產(chǎn)陳列方案

□5.1.1營(yíng)銷展覽知識(shí)

娛樂(lè)信息咨

5.□5.1.2能制訂旅游咨詢加

購(gòu)營(yíng)銷策劃知識(shí)

詢5□5.1.2

物務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游商

娛

樂(lè)品、地方特產(chǎn)營(yíng)銷方案并組

咨

詢織銷售

□5.2購(gòu)物□5.2.1

娛樂(lè)方案設(shè)□5.2.1能為游客設(shè)計(jì)專項(xiàng)‘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知

購(gòu)物旅游路線

識(shí)

□5.2.2能為游客設(shè)計(jì)主題八

娛樂(lè)旅游路線□5.2.2

娛樂(lè)產(chǎn)品管理知識(shí)

16

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

口6.1.1能提供團(tuán)隊(duì)旅游立:□6.1.1團(tuán)隊(duì)旅游知識(shí)

□6.1旅游全信息咨詢□6.1.2危機(jī)處理知識(shí)

安全咨詢

&□6.1.2能提供旅游突發(fā)事

件應(yīng)對(duì)信息咨詢

安

全

咨

詢□6.2.1能協(xié)助制訂旅游名p6.2.1

衛(wèi)生

□6.2詢服務(wù)中心（站/點(diǎn)）疾病衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案知識(shí)

健康咨詢

防控應(yīng)急預(yù)案□6.2.2健康養(yǎng)生知識(shí)

□6.2.2能為團(tuán)隊(duì)提供衛(wèi)性

健康相關(guān)信息咨詢

□7.1.1能提供跨部門投V：□7.1.1

□7.1投訴信息咨詢

商務(wù)溝通知識(shí)

接待與處理

□7.1.2能提供跨地域投寸:口7.1.2出入境知識(shí)

7.

投后總臺(tái)詞

訴

咨

詢□7.2.1能為旅游咨詢服費(fèi)

□7.2法律中心（站/點(diǎn)）提供法律信□7.2.1旅游法知識(shí)

咨詢

息咨詢

□7.2.2

□/.2.2能提供主要旅游式

,旅游法規(guī)知識(shí)

律法規(guī)信息咨詢

□8.1.1能制定旅游咨詢?cè)翹1

&□8.1.1

技務(wù)中心（站/點(diǎn)）散客咨詢

術(shù)旅游咨詢服務(wù)流程

服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范

管□8.1技術(shù)知識(shí)

理

管理能對(duì)旅游咨詢服費(fèi)

與□8.1.2「口8.1.2

培

川中心（站/點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)

旅游咨詢質(zhì)量控制

“"埼可知識(shí)

以￡工.3能做好團(tuán)隊(duì)咨詢檔口8」？檔案管理知識(shí)

案管理

17

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□8.2.1能對(duì)三級(jí)/

&

高級(jí)工

技

及以下級(jí)別人員的咨詢工作

術(shù)

管□8.2培訓(xùn)進(jìn)行檢查與指導(dǎo)

理管理

與□8.2.2能對(duì)三級(jí)/

培

訓(xùn)高級(jí)工

及以下級(jí)別人員進(jìn)行技能培

訓(xùn)

□8.2.3

能對(duì)旅游咨詢相關(guān)

志愿者進(jìn)行技能培訓(xùn)及關(guān)鍵

技術(shù)要領(lǐng)示范

□8.2.1旅游咨詢員崗位職

責(zé)知識(shí)

□8.2.2教學(xué)能力及方法知

識(shí)

18

職業(yè)編碼：4-07-04-04

3.4口一級(jí)/局級(jí)技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□1.1.1能提供境內(nèi)外主國(guó)1.1.1

旅游目的地信息咨詢

境外主要旅游目的

□1.1游覽

□1.1.2能提供出入境證地知識(shí)

咨詢接待

件、手續(xù)辦理信息咨詢

□1.1.2出入境證件、

1.

游□1.1.3能使用外語(yǔ)提供現(xiàn)"手續(xù)

覽

咨辦理知識(shí)

詢

□1.2.1能制定旅游咨詢?cè)?

□1.2游覽

咨詢方案制務(wù)中心（站/點(diǎn)）咨詢接待

服務(wù)規(guī)范

訂

□1.2.2能制訂旅游咨詢刖（口1.2.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

務(wù)中心（站/點(diǎn)）游覽咨詢□1.2.2

品質(zhì)提升方案

旅游品質(zhì)管理知識(shí)

□2.1.1能制訂旅游咨詢即2.1.1

務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游安全安全應(yīng)急預(yù)案知識(shí)

應(yīng)急預(yù)案

□2.1旅游□2.1.2

安全咨詢□2.1.2能編寫(xiě)旅游咨詢所

N旅游安全手冊(cè)編寫(xiě)

安務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游安全知識(shí)

全手冊(cè)

咨□2.1.3

詢1

□2.1.3能開(kāi)展游客旅游立

,旅游安全宣講知識(shí)

全宣講

□2.2.1能制訂旅游咨詢用；□2.2.1

□2.2衛(wèi)生務(wù)中心（站/點(diǎn)）疾病防控疾病防控工作方案

健康咨詢工作方案制訂知識(shí)

□2.2.2能開(kāi)展游客衛(wèi)生健口2.2.2

康宣講

一旅游衛(wèi)生健康宣講

知識(shí)

19

職業(yè)編碼：4-07-04-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

□3.1.1能制作旅游咨詢機(jī)m3.1.1案例教學(xué)知識(shí)

□3.1.2質(zhì)量管理知識(shí)

務(wù)中心（站/點(diǎn)）旅游投訴

□3.1投訴

案例匯編

接待與處理

3.□3.1