金融公司內勤轉正工作總結

我是20XX年11月初來到華泰這個大家庭的，作為一名四級機構

的綜合內勤走過了整個20XX年。對于剛走出校園涉世未深的我來說,

勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收獲了很多,

也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足。

綜合內勤的工作內容大體分為三塊。

（）現金的收取，包括現金保費，單證保證金的收取，現金收入

要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務。制作現金保費

收入明細，及時與中支財務進行交接。

（二）費用報銷。報銷單的填寫，發票的黏貼，報銷款的登記與分

發。

（三）倉庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，

建立電子臺賬。

（一）行銷用品的購買與領用，留存好領料單。

（二）服務部日常必需品的購買。

（三）提供打印復印服務，以及打印復印費用的收取和及時上繳。

（四）倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。

（五）樂觀配合產說會、創說會等活動。

（六）內勤的考勤、以及資產的登記、計劃書打印、簽報的流轉與

存檔。

綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得

很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手

這份工作時我由于閱歷不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意,

我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。

在今后的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自

身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自

身不足的地方要痛下苦工，樂觀配合機構的工作。爭取在明年做的更

好！

第2篇：公司內勤試用期轉正工作總結

公司內勤試用期轉正工作總結范文

三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了

很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學

習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷

的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是閱歷。在此十分感

謝公司的領導和前輩們對我的關照。

我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實仔細的工作態度，讓我

更加的警惕自己，把工作做好做細,每個公司的制度和規定在細節上

雖稍有區別，但大體方向和宗旨卻都相同.所以，很快我就適應了這

里的工作流程，盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處，但

是我都樂觀改正，避開再犯.所以，很快的，我就融入了沁園這個大

家庭，并仔細做好自己的本職工作.我喜歡這里，并且很愿意把這里

當作鍛煉自己的平臺，和公司共同進展，做出自己最大的貢獻.對我

而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我

都將以飽滿的熱情，仔細的態度，誠懇的為人，樂觀的工作融入其中.

這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都提倡的美德.我

認為，公司要進展，彼此的合作協調是很重要的,沒有各個部門和各

位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折

扣，公司效

1益自然會受損,這樣對公司和個人都無益處.

在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員

的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核

對每月的帳務，資料和信息的傳遞。

三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、而寸心四

者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心

的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的

做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫

性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正

態度，改進方法，廣泛汲取各種〃營養〃；二是向周圍的同事學習，工

作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求

真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知

識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，

防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任

現將十三區部20xx年的工作情況匯報如下:

一、20xx年的經營成果和工作總結

截至11月30日，十三區部在全體業務同仁和工作人員的共同努

力下，共實現新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，至交

保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成市公司下達的

意外險指標;區部至11月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數xxxx

人，持證率XX%；各級主管XX人，其中部經理X人，分部經理X人。

實現了業務規模和團隊人力的穩定。

回顧20XX年走過的歷程，凝聚著XX區部人頑強奮斗，執著拼搏

的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們樂觀

調整思路，跟上公司進展的節奏，主要實行了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機

遇，直面挑戰。

總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈,

同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，只有

迎頭趕上，樂觀進展才是硬道理。xx區部上下充分領悟上級精神，認

識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該樂觀地開拓市

場，這是兩種不同的進展觀念，也將取得截然不同的進展結果。我們

利用各種時機，轉變區部各方面人員的觀念，變〃要我進展〃為〃我要

進展〃。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市

場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一-份保單

就占有一塊市場。只有樹立起進展的新觀念，不斷占領市場份額，用

服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。

正是攻克了思想上的堡壘，統一了進展觀念，才為XX區部從根本上

增強了凝聚力，區部呈現出樂觀主動，健康向上的精神面貌。

（二）針對全年各階段經營重點，我區部樂觀配合市公司各項安排,

結合區部實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。

從年初開始，區部就針對一年的工作方向，推出了"人人達標，

爭做明星〃的競賽方案，提倡全體業務伙伴達到基礎目標，向明星業

務員學習，并持續努力實現高要求。在全年的工作中，區部帶領業務

伙伴始終沿著既定方向努力，實現了整體工作的持續性和有效性。全

年基本上可以分為三個階段：

第一階段:年初XX免交銷售業務競賽,我區部配合市公司〃xxxxxx〃

京交推動方案，推出區部〃金雞報喜〃電交業務競賽方案，全面提升規

模保費，實現開門紅。

第二階段：二月份至八月份，區部圍繞期交業務和增員工作，先

后推出了春節期間的〃正月十五鬧元宵，新春佳節賽中賽〃新春推動方

案、〃陽春三月換新裝〃期交業務推動方案、〃雄鷹行動〃期交業務推動

方案、〃激情初夏之六月風暴J業務推動方案等一系列有針對性的推動

方案，有效地拉動了業績增長。

區部借助七月份喬遷新職場的契機，推出〃火紅七月，淘金行動〃

業績、增員推動方案和〃八月感恩勤拜訪.，人人舉績慶喬遷〃推動方案，

提倡〃人人舉績，為新職場做貢獻〃，區部還借機提出了〃天天拜訪，

周周舉績，月月增員，年年進步〃的區訓I,在各個職場中懸掛，有效

加強了團隊凝聚力，取得了不俗戰績。

第三階段：九月份至年底，區部利用XXX培訓的有利時機，全面

調動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。

在市公司的安排下，九月份我區部組織了200余名伙伴參加XX公司

的全套培訓I,使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提

升。

區部借勢而行，在團隊中大力提倡技能訓練、氛圍營造和目標追

蹤，在配合市公司開展并炒作〃XXXX〃區部對抗賽的同時，樂觀開展區

部內部的對抗競爭，先后發動了〃獅王爭霸〃、〃五虎爭霸〃、〃精英擂臺〃

等競賽活動，區部推出的〃九月爭霸戰鼓急，歡度中秋沖桂林〃、〃金

秋十月燃戰火，五虎爭霸振雄風〃、〃眾志成城，決勝深秋〃十一月期

交業務競賽方案以及“決勝沖刺〃十二月期交業務競賽方案，都

有效地提升了團隊士氣和工作樂觀性，為全年沖刺作了有益的拉動。

（三）針對各個層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責

任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

區部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標進

行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎

懲有據，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年

的工作當中，區部還每個工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作

目標，并且不斷地通過月工作總結會、周主管經策會的績效分析，用

數據說話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上，區部會公布

各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管〃打鐵還需自身硬〃，

身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領著團

隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培育。

xx區部從20xx年組建〃精英俱樂部〃以來，標準逐年提升，入會

人數逐年增加，至20xx年已有區部精英俱樂部會員36人，入選市公

司精英俱樂部的有3人，加入美國百萬圓桌協會(mdrt)l人。為了進

一步促進精英隊伍的成長，區部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》,

對20xx年俱樂部入圍標準再次上調，為精英業務員提供更多優惠政

策，有效地促進了團隊爭作優秀，努力加入俱樂部的熱情。這些舉措

有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態度、技巧和習慣幾個方面

受益匪淺。至11月底，區部已有大批業務伙伴達到或接近20xx年精

英俱樂部入圍標準，績優人員的基礎越來越牢固。

3、針對區部工作人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作

好團隊的支持和服務工作。

為了充分發揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用，我區部

在部門架構調整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐，

取得了明顯成效。特別是喬遷新職場后，區部專門設置了“銷售支持

辦〃和〃人力支持辦〃，重新進行人員分工和配比，設置專人負責人力

支持管理方面的工作，專人負責銷售支持方面的工作，保證了各項工

作的明確性和條理化。

區部還充分發揮組訓講師的特點，分派組訓協助各個團隊或網點

的進展，使每個部門網點都有專人輔導;與此同時，區部對一些專項

工作分別派組訓負責一，保證工作的全面深化開展，如〃精英俱樂部〃〃產

品說明會〃〃基本法考核預警〃〃代理人資格考試〃〃職場布置〃〃新人培

訓〃〃新人學校〃等工作，都根據組訓講師的特長明確分配，專項負責

的組訓講帥對工作負責到底，有效地調動了相關人員的主觀能動性,

為工作的持續深化開展奠定了基礎。區部每日召開組訓、講師夕會,

及時傳達最新資訊，研討工作方法，商議各類問題，互相溝通學習，

保證了工作的順利開展和執行力的提升，同時提升了組訓講師的工作

能力和協調互助，取得明顯的效果。

（四）一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品

說明會，提高規模保費，保證目標達成。

1、仔細分析團隊實際，從基礎工作入手強化各項工作的落實，

保證團隊素質的穩步提升，實現穩定進展。

抓好基礎工作，立足長遠進展，是十三區部長期以來始終堅持的

方向，在20xx年，區部的基礎管理工作又上了新的臺階。區部從早

會經營、出勤管理、系統培訓I、職場建設等多個方面，加強點滴培育，

使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷

提升，隊伍穩定性不斷增強。

在早會經營方面，區部始終高度重視，要求組訓下大力氣保證每

次早會的效果，一年來經營成果顯著。特別是進入十月份以來，區部

將早會密度從一周三次調整為天天早會，由于有多年來堅實的團隊管

理基礎，此舉不僅在各團隊得以順利實施，而且受到大多數主管和營

銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會使伙伴們的工作意識更

濃了，學到的知識更多了，非常有利于展業習慣的持續性。大家對天

天早會的理解和支持，折射出區部長期以來基礎管理的扎實和高度的

執行力。

為了做好出勤管理，區部在年初修訂「考勤管理辦法，取消了兼

職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區部樹立制度

意識，明確〃要工號就要上班工作〃的硬道理，引導團隊進一步端正風

氣，養成良好工作作風。好的制度放權給各部執行，加上有效的監督

機制，使我區部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落

實。

為了使各層級業務人員得到相應的培訓支持，區部在早會經營之

外，建立起有針對性的培訓體系，如：針對新人的"新人培訓班〃;針對

入司半年內人員的〃新人學校〃；針對精英高手的〃精英俱樂部培訓〃，針

對主管的，，經策會培訓〃，針對無證人員的〃代資考輔導培訓|〃等等，區

部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會，有效地提升了團隊能力,

開闊了眼界。

在職場建設方面，我區部本年度實現了質的飛躍。這首先得益于

分公司總經理室的大力支持，區部借力使力，配合機關部門，充分利

用喬遷新職場的時機，實現大手筆改建裝修，使老公司煥發出新的活

力，裝修后的職場、辦公室數量充足，環境優美，為團隊的進展制造

了硬件基礎。借此機會，再一次對總經理室的高瞻遠矚表達全體XX

區部人的感激之情!搬進新職場后，區部從長遠出發，投入大量費用

購置辦公家具、基本設施等必需品，并重新設計各類展板，布置了“精

英俱樂部光榮榜〃、〃xx區部最受尊重的人〃、〃公司介紹〃、〃信息欄”

等多種展板，為各職場制作了〃業績追蹤榜〃、〃新人轉正追蹤榜〃、〃區

訓『'等各類展板，使職場充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發了全

體伙伴的工作熱情，也向來區部參加說明會、辦理業務的社會各界展

示出國壽的良好形象，受到了全都好評。

此外，區部在活動管理、舉績率管理等多個基礎管理方面也都

進行了深化持續的探索與實踐，為XX區部的持續健康進展奠定了堅

實的基礎。

2、抓基礎管理的同時?，仔細做好產品說明會的組織保障工作，

開展形式多樣的客戶答謝活動，向鴻鑫險種要規模。

回顧20xx年我區部的經營歷程，高密度的產品說明會是一個突

出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦節假日產品說明會，取得

了顯著的效果。特別是五月份以來，區部利用〃通州開辦國壽個人保

險業務8周年〃的契機，加大客戶答謝會密度，不僅〃請進來〃，還要〃走

出去〃，充分利用區部網點多，分布廣的優勢，號召各部各網點舉辦

專場客戶答謝會，充分利用現有條件，開展形式多樣，不拘一格的答

謝會版木。隨著與外界的溝通與協作，我們也不斷更新客戶答謝會的

舉辦形式和講座版本，嘗試召開〃企業家溝通會〃、現場為客戶贈送禮

物等形式的答謝會，取得了一定效果，積累了寶貴閱歷。同時也樂觀

提倡伙伴踴躍參加市公司高端客戶答謝會，并提供禮品和門票的支持,

使伙伴參加熱情增加，并利用市公司高端客戶說明會，簽下了很多大

客戶，甚至出現了131萬元的巨額保單，成效顯著。

為了給'業務人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質量與效

果，區部無論是高端客戶還是一般客戶的產品說明會，每次都要進行

仔細細致的準備，從說明會的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮

儀服務人員的演練;講師、組訓人員樂觀配合，服從區部的整體安排，

展現出良好的團隊協作氛圍。產品說明會給業務伙伴提供一個很好的

展業平臺和約訪借口，使區部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規

模。

（五）樂觀響應保監委和總經理室的號召，進一步進展縣域保險，

利用鄉鎮網點擴大公司影響，提升區部戰斗力。

我區部多年來在鄉鎮網點建設方面成效顯著，已形成了以通州城

區為中心職場，七個鄉鎮營業網點的合理布局，鄉鎮網點成為目前

xx區部的重要業績增長點。本年度區部成功育成次渠鎮營銷服務部,

同時在鄉鎮網點建設方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援,

取得了突出成績。

區部為每個網點都配備了內勤和組訓，職場設備一應俱全，從根

本上解除了網點進展的障礙。區部召開鄉鎮網點經理座談會，商討網

點建設的新思路，并明確提出各網點的進展目標。今年二季度，區部

專門將通州各村鎮擁有銷售人員的情況進行了匯總，從戰略角度進行

區域規劃。區部輪流到各職場進行村鎮分配，要求伙伴認領進展目標,

努力實現〃村村都有伙伴，村村都有客戶〃，這些舉措為鄉鎮網點伙伴

指明了方向，對增員和業績都起到了長期推動作用。農村網點

的代理人在辛勤的工作中向廣大農村群眾帶去了保障，普及了保險知

識，同時為公司帶來了保費，目前各網點的保費收入己經占據整個通

州營銷業務的半壁江山。在經濟效益顯現的同時，網點建設帶來的社

會效益更加明顯，在設有營業網點的鄉鎮，XX人壽的影響力占據突出

地位，同業公司很難在當地站穩腳跟，這些都為我們事業的長遠進展

奠定了堅實的基礎。

二、20XX年工作中存在的一些問題：

1、增員工作進展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是城區團

隊，急需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存

在；

3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場進展的需要，整體水

平有待提高；

4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與

市場要求有差距。

三、20xx年工作設想

針對20xx年的閱歷和不足，xx區部要在20xx年重點做好以下工

作：

1、繼續緊跟市公司節拍，根據總經理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、

出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是城區增員工作，要以區部層面運

作，努力提高增員質量。

5、建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓、新人培訓、銜接

教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。

6、繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模進展。

回顧以往，展望未來，我們對今后的進展充滿了信心。我們相

信，在市公司的正確領導下，在支公司的共同配合及XX區部全體同

仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓國壽的

大旗永遠飄揚。

保險公司內勤轉正總結二

我是20XX年11月初來到華泰這個大家庭的，作為一名四級機構

的綜合內勤走過了整個20XX年。對于剛走出校園涉世未深的我來說,

勝任這份工作是一個不小的挑戰。在這一年的工作中我收獲了很多，

也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足。

綜合內勤的工作內容大體分為三塊。

首先是運營方面，這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業

性很強，要求也很嚴格。具體說來乂一）新契約。崗位職責：審核投保

資料，及時做好業務登記。分類準確、掃描投保資料。審核通知書/

系統問題件的通知、發放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時處理，保

單的登記發放，與三級機構的業務交接，數據核對，回執的追蹤、登

記、掃描、錄入。要求：當日完成，初審差錯率02%,影像刪除率“％。

（二）保全。審核、輔導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退

保，解釋條款。受理客戶、業務條線、系統內的業務查詢、業務輔導。

要求：資料齊全，及時準確，主動樂觀。（三）理賠。受理理賠報案，

了解保險事故，提醒注意事項，重大案件及時上報。受理理賠申請，

確認申請主體，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，及時

與三級機構進行交接。及時發放《結案通知書》，做好理賠結論的解

釋。要求：判斷準確，處置妥當，資料齊全無差錯。（四）調查（契約/

理賠）。聯系契約體檢客戶，提醒相關注意事項，仔細核對體檢項目，

避開漏項，全程陪同完成各項體檢項目，及時領取體檢報告，及時與

三級機構進行交接。約見客戶進行契約調查，配合三級機構運營人員

詳實了解投保經過和客戶重要信息，指導客戶完成各類問卷。配合三

級機構相關人員進行理賠查勘，走訪醫院、公安等相關部門。

第二是財務方面，（一）現金的收取，包括現金保費，單證保證金

的收取，現金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財

務。制作現金保費收入明細，及時與中支財務進行交接。（二）費用報

銷。報銷單的填寫，發票的黏貼，報銷款的登記與分發。（三）倉庫物

品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺賬。

第三是行政方面，（一）行銷用品的購買與領用，留存好領料單c（二）

服務部日常必需品的購買。（三）提供打印復印服務，以及打印復印費

用的收取和及時上繳。（四）倉庫的保管，做好物品的出庫與入庫登記。

（五）樂觀配合產說會、創說會等活動。（六）內勤的考勤、以及資產的

登記、計劃書打印、簽報的流轉與存檔。

綜合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得

很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手

這份工作時我由于閱歷不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意,

我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。

在今后的工作中我要抓住每個學習的機會不斷提高自己，不斷提升自

身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細。尤其是在自

身不足的地方要痛下苦工，樂觀配合機構的工作。爭取在明年做的更

好！

第4篇：金融公司辦公室內勤年終工作總結

是總結的最后一部分，對全文進行歸納，總結。或突出成績;或

寫今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題。以

下是給大家帶來的幾篇金融公司辦公室內勤年終工作總結，供大家參

考借鑒。

金融公司辦公室內勤年終工作總結1

辦公室是一個單位或企業的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參

謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室

的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、

文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結合以

前的工作經歷，談一些我對辦公室內勤工蚱的粗淺認識。

一、干好辦公室內勤工作要處理好〃四種矛盾〃。

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性

質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是

為領導服務。因此，〃一切服從大局，一切服務大局”就是內勤工作的

出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做

到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局

工作是做好大局的基礎和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了

工作的被動性，但要做好辦公室工作，乂必須發揮內勤人員的主動性,

善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段

性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨

時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動,

做到忙而不亂。同時要樂觀適應領導的工作思路，想領導所想，謀領

導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。

三是處理好政務和事務的矛盾.。政務和事務是辦公室工作的兩個

輪子，政務工作主要有決策參謀、調查討論、政務信息、政務文電處

理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作;事務工作一般是指除政務

以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、

安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成

是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高

層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無巨細，不能有

半點疏忽和懈怠。

四是處理好〃過〃與〃不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定

要把握"度〃，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位,

不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導

決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要樂觀諫言獻策,

但不能瞎摻和。

二、干好辦公室內勤工作要扮演好〃三種角色〃。

首先，要當好令頁導的〃計囊團〃。內勤人員是企業領導的參謀助手,

是領導的〃計囊團〃。要不斷學習理論，分析形勢，討論問題，善于站

在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思

想、新認識;要深化基層、深化社會、深化市場進行調查討論，找準

企業運行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報

告，為領導科學決策服務;要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出

的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見;

要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出具體的實施辦法，根據客

觀要求和企業運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。

其次，要當好干群的"勤務員〃。內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴

勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設

法去完成，樂觀主動去干好，做到樂觀而不越權，服從但不消極，讓

領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志,

主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意;主動關懷員工的工作

和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓

員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里

積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷

落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。

三是，要當好機關的"內當家〃。要仔細抓好公司的日常事務管理,

安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調配好每一次用車;要仔細

抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監督管理，按時統

計公示;要樂觀搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，保障公司

各部門工作的統一性和集中性;要切實發揮督查職能，在動真碰硬上

下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀

服務更加有效，領導的決策真止得到落實。

三、干好辦公室內勤工作要做到“五'得'兼備〃。

一是〃想得到〃。多謀才能善斷。辦公室內勤人員要立足進展變化

的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提

高參加決策能力;要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動

性、預見性、制造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導

出謀劃策、查漏補缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些

牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難

點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既

要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干

部職工的意見和建議。

二是“管得寬〃。辦公室內勤工作綜合全局，協調各方，承內聯外，

有自身的工作職責和工作規則，既要全面了解領導們各方面工作情況,

為領導們工作的順利開展制造條件，又要協調各方，處理好上下左右

的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做

到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門

抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，

保證各項工作全面推動。

三是〃做得細〃。內勤工作無小事。這就要求內勤人員在工作中一

要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要

嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時.刻刻、事事處

處，仔細再仔細，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延

誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同

志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。

四是〃碰得硬〃。內勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到

職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重

要標志。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決

不允許在政策問展工作;要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，

堅持一級對一級負責。

五是〃抓得實〃。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，

不慕虛榮，不圖虛名。內勤人員一定要實事求是干工作，實事求是反

映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，

都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

金融公司辦公室內勤年終工作總結2

今年以來，市政府辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，以

科學進展觀為指導，結合深化開展創先爭優活動，充分發揮參謀助手、

督促檢查、組織協調等職能，團結全都，扎實工作，在參加政務、辦

理事務、搞好服務等方面都取得了新成績，促進了政府工作的高效運

轉。

一、仔細履行參謀助手職責，提高以文輔政工作水平。

把服務大局、當好參謀作為政府辦公室的重要職責，在文稿起草、

信息調研、辦文辦會等重點工作上，堅持高標準、高質量、出精品、

創一流，努力提升政務服務水平。一是辦文力求精益求精。對會議方

案、領導講話、下發文件、會后報道等各種材料都做到嚴謹細致，嚴

把行文、運轉、審批關，特別是在綜合文稿起草上，努力吃透上級精

神，體現領導意圖，反復琢磨觀點，精心錘煉文字，出色地完成了經

濟工作暨為民辦實事工作會、理論學習中心組讀書會、建設總結表彰

大會年等大型會議材料的擬寫，今年共擬寫領導講話、工作匯報、典

型發言等綜合材料多篇，得到了領導的肯定和好評。二是調研力求高

質高效。圍繞全市總體工作部署和重點工作，篩選出關系全市大局、

有針對性的課題進行深化調研，先后對我市轉方式調結構、進展藍色

經濟、優化產業布局、推動新農村建設等事關全市經濟社會進展的重

大問題、重點工作進行了專題深層次調研，撰寫了一系列質量較高的

調研報告，為領導科學決策提供了參考依據。三是信息力求準新快精。

及時對我市進展社會經濟的新做法、新亮點進行總結、提升和宣傳,

做好信息整理上報工作，今年共采寫政務信息多篇:在市級以上刊物

發表文章余篇。

二、充分發揮綜合協調作用，確保行政工作運轉順暢。

著力抓好辦公室的綜合協調服務工作，熱情主動地為各級領導、

部門和群眾搞好服務，保證了各項工作的周密細致、高效有序。一是

周密高效做好協調服務工作。善于站在全市工作大局的高度來考慮問

題、處理事情，堅持原則性和靈活性相結合,加強與上級部門的聯系，

強化與各鎮辦各部門的合作，樂觀穩妥地處理好各種關系，推動各項

工作順利開展。二是周備細致做好會務籌備工作。無論會務規模大小,

都仔細籌劃、精心組織，做到了不出紙漏、細致圓滿。全年先后籌備

了暨第屆節、國際力進一步提升。等重大活動，組織各類會議多次。

三是周到嚴密做好行政接待工作。堅持以客人滿意為目標，做到既熱

情周到、讓客人滿意，又把握分寸、不鋪張浪費。今年接待省部級以

上高層領導次、上級檢查督導組多個、縣級以上參觀考察團多個、外

國考察團多個，得到了來文客人的一直好評和高度贊譽。四是周細嚴

謹做好法制工作。樂觀參加項目評審、企業改制、社會穩定等涉法非

訴案件的協調處理，加強規范性文件審查備案，進一步規范行政許可

程序，做好行政復議應訴工作，及時轉辦人大代表、政協委員建議提

案，代表委員滿意率達到98%以上，復議案件受理率達到100%o五

是周詳規范做好應急管理工作。加強應急平臺建設，實施了個應急管

理示范項目，進一步完善預警信息聯動機制，構筑起了規范化、社會

化、常態化的應急體系。

三、切實發揮督促檢查職能，推動市委、市政府決策貫徹落實。

緊緊圍繞市委、市政府的中心工作和重要部署，進一步建立健全

督察工作機制，加大督辦檢查落實力度，創新方式方法,對重點工作、

重大事項直接督查、常常督辦，每周一調度、半月一匯總、每月一通

報，有效促進了各項決策和目標任務推動落實。對市委、市政府的重

大決策和確定的重點工作，進行重點督查，抓好跟蹤調度，使領導在

第一時間準確、直觀、形象地掌握進展情況;對市長辦公會、專題會

議確定的事項，及時分解落實到相關領導和職能部門，及時督辦匯總,

限期落到實處;對領導批示文件，樂觀做好分辦、轉辦、催辦工作，

下達督辦通知，做好結果反饋，確保事事有回音、項項有交代、件件

有著落。今年以來，先后下發督辦通知多件，辦理人民來信期，轉發

領導批示多封，辦結率達到100%。同時，市級重點項目，靠充分發

揮重點項目辦公室熾能，加大項目督查推動力度，特別是對全市個重

點項目和個上督導，現場調度，準確掌握情況，協調解決問題，確保

了項目快速推動，連續次在市項目觀摩活動中取得第一的好成績，得

到了各級領導的充分肯定。

四、全面加強政府自身建設，大力提升機關整體形象。

深化開展創先創優活動，仔細抓好辦公室制度建設、隊伍建設、

作風建設，用一流的素質、作風和干勁為建設經濟文化強市做出新的

貢獻。大力弘揚勤奮學習之風，建立常常化、制度化、規范化的學習

制度，每周一拿出1小時集中學習，每月舉辦一次專題講座，不斷提

高干部隊伍的綜合素質。大力弘揚雷厲風行之風，堅持〃快〃字當頭,

做到文字快起草、公文快處理、會務快籌備、信息快反饋、督辦快落

實，優質高效地辦好每一件事。大力弘揚嚴謹細致之風，始終把百密

而無一疏作為工作準則，說話嚴謹、程序嚴格、紀律嚴明，責任細化、

辦文細致、辦事細心，使各項工作都更加精細、規范、嚴密。大力弘

揚奉獻敬業之風，保持吃苦耐勞、埋頭苦干、忘我工作的優良作風,

以實干樹威信，以成績論位次，開創了各項工作的新局面。大力弘揚

團結和諧之風，強化“一盤棋〃的大局意識，在工作中合心、合力、合

拍，增強了干部隊伍的整體戰斗力和凝聚力。大力弘揚心系群眾之風，

抓好包村聯戶和為民辦實事工作，多次籌集資金幫助包扶村改造水庫、

硬化道路、美化環境，聯戶干部心系群眾冷暖，千方百計扶貧濟困，

得到了群眾的廣泛好評。大力弘揚清正廉潔之風，教育干部職工干凈

干事、公道處事、正派做人，時刻保持清醒的頭腦，自覺抵制和防范

各種不正之風的侵蝕，維護了政府辦公室的良好形象。

一年來，盡管辦公室工作取得了較好成績，但仍存在一些問題和

不足，主要是整體理論水平與新形勢新要求還有差距，在主動服務、

超前服務上做得還不夠好，等等。在今后的工作中，我們將立足政府

辦公室的職能，繼續深化開展創先爭優活動，全面提升為領導、為基

層、為群眾服務的能力和水平，推動各項工作不斷邁上新臺階。一是

在創新方法、推動落實上下功夫，高質量、高效率地做好督查工作，

推動政府各項決策和工作部署落實，切實做到督查有效。二是在服務

全局、深化討論上下功夫，圍繞重大決策、關鍵問題加強調查討論，

提出具有前瞻性、可行性的措施建議，努力做好參謀助手。三是在提

高效率、規范運作上下功夫，確保上級決策、領導意圖和基層要求的

順達通暢，為推動政府工作高效運轉做出應有貢獻。四是在綜合協調、

周密細致上下功夫，爭主動、快節奏、重細節，達到協調關系、增進

合作、推動工作的目的。

金融公司辦公室內勤年終工作總結3

我于20年月份任職于公司，在任職期間，我非常感謝公司領導

及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,

我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式

和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己,

做好自己的本職工作。現將我的20年銷售內勤工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作總結：

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的

交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系

八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務

人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭

合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠

款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常

事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了

事事有著落，并學會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但

是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律

效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜

集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。

在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通,

銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又

慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用

戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資

料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不

公證,銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。

我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，

我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按

揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完善!（我建議組織一次關于銀

行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,

主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公

司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解