汽車保養質量承諾合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和適用范圍1.3合同的生效和解除第二章保養服務質量2.1保養服務內容2.2保養服務標準2.3保養服務流程第三章保養質量保障3.1保養質量承諾3.2保養零部件來源及質量保障3.3保養技術支持和培訓第四章保養時間及預約4.1保養時間的確定4.2預約保養的流程4.3預約變更和取消第五章保養費用及支付5.1保養費用的確定5.2保養費用的支付方式5.3保養費用的退還和優惠第六章售后服務及投訴處理6.1售后服務內容6.2投訴渠道和處理流程6.3投訴處理時限和要求第七章合同的變更和解除7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同變更和解除的法律后果第八章違約責任及賠償8.1違約行為的認定8.2違約責任的承擔8.3賠償金額的計算和支付第九章爭議解決方式9.1爭議解決方式的選擇9.2仲裁或訴訟的程序和地點9.3爭議解決的時限第十章合同的生效、履行和終止10.1合同的生效條件10.2合同的履行期限和地點10.3合同終止的條件和程序第十一章保密條款11.1保密信息的定義和范圍11.2保密信息的保護期限和地域11.3保密信息泄露的責任和賠償第十二章法律適用和爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式和地點12.3法律變化的應對措施第十三章其他條款13.1合同的轉讓13.2合同的附件和補充協議13.3合同的簽字和蓋章第十四章合同的簽署14.1雙方簽署人的身份和授權14.2合同簽署的時間和地點14.3合同的正本和副本管理合同編號:_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方:_________乙方:_________1.2本合同的目的和適用范圍1.2.1目的確保甲方車輛在乙方處接受保養服務時，獲得優質、高效、安全的保養服務。1.2.2適用范圍本合同適用于甲方所有在乙方處接受保養的車輛。1.3合同的生效和解除1.3.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同的解除任何一方未履行合同義務，均視為違約，另一方有權解除本合同。第二章保養服務質量2.1保養服務內容2.1.1常規保養服務包括更換機油、機濾器、空氣濾清器、燃油濾清器等。2.1.2專項保養服務包括更換剎車片、剎車盤、輪胎、火花塞等。2.2保養服務標準2.2.1常規保養服務標準按照汽車制造商的建議保養周期和標準進行保養。2.2.2專項保養服務標準按照汽車制造商的建議保養周期和標準進行保養。2.3保養服務流程2.3.1保養預約甲方通過電話、網絡或店面預約保養。2.3.2車輛檢查乙方對甲方的車輛進行檢查，確定保養項目和費用。2.3.3保養實施乙方按照約定的保養項目和標準進行保養。2.3.4保養完成乙方對車輛進行檢查，確保保養質量符合標準。第三章保養質量保障3.1保養質量承諾乙方承諾提供的保養服務符合汽車制造商的標準，確保甲方的車輛安全、可靠地運行。3.2保養零部件來源及質量保障乙方保證使用的保養零部件均來自正規渠道，符合汽車制造商的要求。3.3保養技術支持和培訓乙方為甲方提供必要的保養技術支持和培訓。第四章保養時間及預約4.1保養時間的確定根據汽車制造商的建議保養周期和甲方的車輛實際情況確定。4.2預約保養的流程甲方通過電話、網絡或店面預約保養，乙方確認預約時間。4.3預約變更和取消甲方應提前通知乙方變更或取消預約。第五章保養費用及支付5.1保養費用的確定根據汽車制造商的建議保養項目和標準，以及乙方使用的零部件品牌和價格確定。5.2保養費用的支付方式甲方可以選擇現金、信用卡、等方式支付。5.3保養費用的退還和優惠如乙方未按約定提供服務，甲方有權要求退還費用或享受優惠。第六章售后服務及投訴處理6.1售后服務內容乙方提供車輛保養后的定期檢查和維護。6.2投訴渠道和處理流程甲方可以通過電話、網絡或店面向乙方提出投訴，乙方及時處理。6.3投訴處理時限和要求乙方應在收到投訴后3個工作日內答復甲方，并采取措施解決問題。第八章違約責任及賠償8.1違約行為的認定包括但不限于未按約定時間提供服務、未按約定標準提供服務、使用假冒偽劣零部件等。8.2違約責任的承擔乙方違約的，應向甲方支付合同金額10%的違約金。8.3賠償金額的計算和支付賠償金額根據甲方損失的實際金額計算，最高不超過合同金額的10%。第九章爭議解決方式9.1爭議解決方式的選擇雙方同意選擇仲裁解決合同爭議。9.2仲裁或訴訟的程序和地點仲裁程序和地點按照雙方約定的仲裁委員會進行。9.3爭議解決的時限雙方應自爭議發生之日起3個月內解決爭議。第十章合同的生效、履行和終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的履行期限和地點乙方應在合同約定的時間內，在甲方指定的地點履行合同義務。10.3合同終止的條件和程序合同終止需雙方協商一致，并簽署終止協議。第十一章保密條款11.1保密信息的定義和范圍包括但不限于合同內容、甲方車輛信息、商業秘密等。11.2保密信息的保護期限和地域保密期限為合同終止后5年，地域為全球。11.3保密信息泄露的責任和賠償泄露保密信息的一方應承擔相應的賠償責任。第十二章其他條款12.1合同的轉讓未經對方同意，任何一方不得將合同轉讓給第三方。12.2合同的附件和補充協議附件和補充協議為本合同不可分割的部分。12.3合同的簽字和蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽字蓋章后生效。第十三章合同的簽署13.1雙方簽署人的身份和授權雙方簽署人應為具有授權的法定代表人或授權代表。13.2合同簽署的時間和地點本合同于_________年_________月_________日，在_________簽署。13.3合同的正本和副本管理正本由甲方保存，副本由乙方保存，兩份合同具有同等法律效力。第十四章合同的簽署14.1雙方簽署人的身份和授權14.1.1甲方簽署人姓名：_________職務：_________授權證明：_________14.1.2乙方簽署人姓名：_________職務：_________授權證明：_________14.2合同簽署的時間和地點14.2.1簽署時間：_________年_________月_________日14.2.2簽署地點：_________14.3合同的簽字和蓋章甲方(蓋章)：_________授權代表(簽字)：_________乙方(蓋章)：_________授權代表(簽字)：_________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方指定保養項目甲方有權根據車輛實際情況，指定需要進行的保養項目，乙方應嚴格按照甲方的要求進行服務。2.甲方車輛的特殊要求如果甲方的車輛有特殊要求，例如使用特殊的機油或零部件，乙方應盡力滿足甲方的要求，并在合同中明確寫出。3.甲方車輛的取送安排甲方應提前與乙方溝通車輛取送的時間和地點，乙方應按照甲方的要求及時完成取送服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方推薦的保養項目乙方有權根據甲方的車輛實際情況，推薦適合的保養項目，甲方應給予考慮并決定是否實施。2.乙方的零部件選擇乙方應保證使用的零部件符合汽車制造商的標準，如有特殊零部件需求，乙方應提前與甲方溝通并取得同意。3.乙方的保養進度報告乙方應在保養過程中及時向甲方報告保養進度，確保甲方了解車輛的保養情況。附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.第三方中介的角色和責任第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，應負責協調雙方的溝通，確保合同的順利履行。2.第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲方支付，具體金額應在合同中明確寫出。3.第三方中介的違約責任如第三方中介未能履行協調溝通的職責，導致合同無法順利履行，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方車輛行駛證復印件2.乙方營業執照副本復印件3.乙方授權代表身份證明復印件4.保養服務項目及標準詳細說明5.保養零部件品牌及規格清單6.售后服務政策及投訴處理流程7.合同履行過程中產生的所有發票和收據8.合同變更、解除的書面協議9.第三方中介的服務協議及收費標準二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付保養費用2.甲方未按約定提供車輛進行保養3.乙方未按約定時間提供保養服務4.乙方未按約定標準進行保養5.乙方使用假冒偽劣零部件6.第三方中介未能履行協調溝通職責7.任何一方未經對方同意轉讓合同權利義務三、法律名詞及解釋：1.合同金額：指雙方約定的保養服務費用總額。2.違約金：指違約方應支付給守約方的經濟損失賠償。3.保密信息：指合同內容及與合同執行相關的商業秘密。4.仲裁：指雙方約定通過仲裁委員會解決合同爭議的方式。5.訴訟：指雙方約定通過法院解決合同爭議的方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方車輛未能按時取送解決辦法：提前與乙方溝通，調整取送時間。2.乙方保養服務未能按約定完成解