客戶投訴與客戶服務績效評估合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方作為客戶服務提供方，在提供服務過程中可能出現客戶投訴情況，為提高客戶滿意度，提升服務質量，甲乙雙方經協商一致，簽訂本客戶投訴與客戶服務績效評估合同，具體協議內容如下：一、客戶投訴處理1.1甲方應設立客戶投訴渠道，包括但不限于電話、郵箱、網站等，確保客戶投訴的及時性和有效性。1.2甲方應在接到客戶投訴后，第一時間進行回應，并與客戶進行溝通，了解投訴具體情況。1.3甲方應對客戶投訴進行分類、登記，并按照投訴性質、緊急程度等制定相應的處理流程和時限。1.4甲方應在投訴處理結束后，向客戶反饋處理結果，并對處理過程進行記錄和歸檔。二、客戶服務績效評估2.1乙方應對甲方的客戶服務績效進行定期評估，評估內容包括但不限于客戶滿意度、投訴處理效率、服務質量等。2.2乙方應根據評估結果，為甲方提供改進意見和建議，以幫助甲方提高客戶服務質量和客戶滿意度。2.3乙方應在每個評估周期結束后，向甲方提交詳細的評估報告，報告應包括評估方法、評估結果、存在問題及改進建議等內容。三、保密條款3.1甲乙雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密、客戶信息等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。3.2甲乙雙方應確保本合同涉及的保密信息僅用于履行本合同，不得用于其他目的。四、合同的解除、終止和違約4.1在合同執行過程中，甲乙雙方經協商一致，可以解除或終止本合同。4.2甲乙雙方應按照約定履行合同義務，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理流程圖2.客戶服務績效評估方法及指標3.保密協議4.合同解除、終止協議5.爭議解決方式說明6.簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定設立客戶投訴渠道，導致客戶投訴無法及時有效處理的，視為違約。2.甲方未在規定時限內回應客戶投訴，或未按照約定處理投訴的，視為違約。3.甲方未按照約定反饋投訴處理結果，或未對處理過程進行記錄歸檔的，視為違約。4.乙方未按照約定進行客戶服務績效評估，或未提供改進意見和建議的，視為違約。5.乙方未按照約定提交評估報告的，視為違約。6.甲乙雙方未按照約定履行保密義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶投訴：客戶對甲方提供的產品或服務不滿意，通過各種渠道向甲方提出的問題或意見。2.客戶服務績效評估：對甲方提供的客戶服務的質量、效率等進行定期評估的過程。3.保密信息：合同執行過程中，甲乙雙方獲取的對方的商業秘密、客戶信息等。4.違約：合同一方未按照約定履行合同義務的行為。5.爭議解決：解決甲乙雙方在履行合同過程中發生的爭議的方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶投訴處理不及時：設立專門的客戶服務部門，確保投訴能夠及時處理。2.投訴處理效果不佳：定期進行客戶服務績效評估，根據評估結果改進投訴處理流程。3.保密信息泄露：加強內部管理，對涉及保密信息的人員進行培訓，簽訂保密協議。4.乙方評估不準確：選擇有經驗的乙方進行績效評估，并進行定期審核。5.合同爭議：在合同中明確爭議解決方式，盡量通過友好協商解決，協商不成可通過法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方為服務提供方，乙方為甲方客戶服務績效評估方。2.甲方需要對客戶投訴進行有效處理，提高客戶滿意度。3.乙方需要對甲方客