醫療行業投訴處理與法規遵守合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：法定代表人：聯系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：法定代表人：聯系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方為醫療行業企業，致力于提供優質的醫療服務；2.乙方為專業從事醫療行業投訴處理與法規遵守服務的機構，具備豐富的行業經驗；3.甲方希望建立一套完善的投訴處理機制，確保合規經營，提高服務質量；4.乙方愿意為甲方提供專業的投訴處理與法規遵守服務，協助甲方提升管理水平。雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，經充分協商，達成如下協議：第一條服務內容1.1乙方負責為甲方提供醫療行業投訴處理與法規遵守服務，包括但不限于：（1）提供醫療行業相關法律法規咨詢；（2）協助甲方建立和完善投訴處理機制；（3）對甲方發生的投訴案件進行調查、分析，并提出處理建議；（4）定期對甲方的合規情況進行審查，提供合規改進建議；（5）其他與醫療行業投訴處理和法規遵守相關的工作。1.2乙方應根據甲方的實際需求，制定具體的服務方案，并按照雙方約定的時間進度表提供服務。第二條服務費用2.1雙方確認，乙方提供的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付。2.2付款方式如下：（1）甲方在本合同簽訂后【】日內，向乙方支付服務費用的【】%；（2）乙方完成本合同約定的服務內容后，甲方應向乙方支付剩余的服務費用。第三條服務期限3.1本合同的服務期限為【】年，自雙方簽訂本合同之日起計算。3.2服務期限屆滿后，如甲方認為乙方服務滿意，雙方可另行簽訂續期合同。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方未能按照約定時間完成服務，甲方有權按照逾期天數向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×【】%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對本合同的解釋權歸甲方所有。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.乙方資質證書復印件3.醫療行業相關法律法規匯編4.投訴處理流程圖5.合規審查報告模板6.服務進度報告模板7.付款憑證及發票二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定時間完成服務，視為違約。3.雙方泄露對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務，視為違約。5.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫療行業：指提供醫療服務的企業和機構。2.投訴處理機制：指醫療機構為處理患者投訴而建立的制度和方法。3.法規遵守：指醫療機構按照相關法律法規的要求進行經營活動。4.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。6.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務費用：乙方應與甲方溝通，催促其按時支付；如甲方仍不支付，乙方有權暫停提供服務，并依法追討欠款。2.乙方延遲完成服務：乙方應向甲方說明原因，協商延期；如乙方未在約定時間內完成服務，甲方有權按約定追討違約金。3.泄露商業秘密、技術秘密、客戶信息：違約方應承擔違約責任，向受損方支付違約金，并賠償損失；必要時，受損方可以依法請求法院禁止違約方繼續泄露信息。4.甲方未履行其他約定義務：乙方應與甲方溝通，要求其履行義務；如甲方仍不履行，乙方有權暫停提供服務，并依法追討損失。5.乙方服務質量不符合約定：乙方應按照甲方要求及時整改，如仍不符合約定，甲方有權按約定追討違約金。五、所有