圖書館自助服務(wù)技術(shù)與實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)圖書館自助服務(wù)技術(shù)的掌握程度和實(shí)際操作能力，通過(guò)對(duì)自助借還書、自助查詢、自助復(fù)印等功能的熟練運(yùn)用，評(píng)估考生在圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)踐操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館自助借還書機(jī)上的“借書”按鈕通常位于（）

A.頂部中間位置

B.頂部左側(cè)位置

C.頂部右側(cè)位置

D.側(cè)面位置

2.在自助查詢系統(tǒng)中，檢索圖書信息時(shí)，通常使用的關(guān)鍵詞是（）

A.作者名

B.書名

C.ISBN號(hào)

D.出版社

3.圖書館自助復(fù)印機(jī)操作過(guò)程中，正確的操作順序是（）

A.選擇復(fù)印模式->選擇數(shù)量->放置紙張->開始復(fù)印

B.放置紙張->選擇復(fù)印模式->選擇數(shù)量->開始復(fù)印

C.選擇數(shù)量->放置紙張->選擇復(fù)印模式->開始復(fù)印

D.放置紙張->開始復(fù)印->選擇復(fù)印模式->選擇數(shù)量

4.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何快速定位到某一特定類別的圖書？（）

A.使用分類導(dǎo)航

B.輸入作者名

C.輸入書名

D.輸入ISBN號(hào)

5.圖書館自助借還書機(jī)在識(shí)別圖書條碼時(shí)，若提示“圖書條碼錯(cuò)誤”，可能的原因是（）

A.圖書條碼污損

B.圖書已遺失

C.自助借還書機(jī)故障

D.圖書條碼被篡改

6.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書的借閱狀態(tài)？（）

A.點(diǎn)擊圖書條碼

B.點(diǎn)擊圖書名稱

C.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

D.點(diǎn)擊圖書封面

7.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若紙張拉取不暢，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，檢查紙張

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

8.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何進(jìn)行高級(jí)檢索？（）

A.點(diǎn)擊高級(jí)檢索按鈕

B.在搜索框中輸入高級(jí)檢索指令

C.點(diǎn)擊搜索框旁邊的下拉菜單

D.在搜索框中輸入書名

9.圖書館自助借還書機(jī)在借書過(guò)程中，若提示“圖書已借出”，可能的原因是（）

A.圖書條碼污損

B.圖書已被預(yù)訂

C.自助借還書機(jī)故障

D.圖書條碼被篡改

10.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書的館藏位置？（）

A.點(diǎn)擊圖書名稱

B.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

11.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，清除卡紙

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

12.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何查看圖書館的開放時(shí)間？（）

A.點(diǎn)擊圖書館信息

B.點(diǎn)擊開放時(shí)間

C.點(diǎn)擊圖書館位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

13.圖書館自助借還書機(jī)在借書過(guò)程中，若提示“余額不足”，應(yīng)如何處理？（）

A.檢查借書卡余額

B.添加借書卡余額

C.重新借書

D.退出借書操作

14.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書的簡(jiǎn)介？（）

A.點(diǎn)擊圖書名稱

B.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

15.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)打印質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，更換紙張

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

16.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何查看圖書館的借閱規(guī)則？（）

A.點(diǎn)擊圖書館信息

B.點(diǎn)擊借閱規(guī)則

C.點(diǎn)擊圖書館位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

17.圖書館自助借還書機(jī)在還書過(guò)程中，若提示“圖書損壞”，應(yīng)如何處理？（）

A.檢查圖書狀況

B.重新借書

C.退出還書操作

D.通知圖書館工作人員

18.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書館的聯(lián)系方式？（）

A.點(diǎn)擊圖書館信息

B.點(diǎn)擊聯(lián)系方式

C.點(diǎn)擊圖書館位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

19.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)打印速度慢的問(wèn)題，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，檢查打印速度

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

20.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何查看圖書館的館內(nèi)地圖？（）

A.點(diǎn)擊圖書館信息

B.點(diǎn)擊館內(nèi)地圖

C.點(diǎn)擊圖書館位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

21.圖書館自助借還書機(jī)在借書過(guò)程中，若提示“借書卡過(guò)期”，應(yīng)如何處理？（）

A.檢查借書卡有效期

B.更新借書卡信息

C.重新借書

D.退出借書操作

22.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書館的借閱排行？（）

A.點(diǎn)擊借閱排行

B.點(diǎn)擊圖書封面

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

23.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)斷電現(xiàn)象，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，檢查電源

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

24.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何查看圖書館的公告？（）

A.點(diǎn)擊圖書館信息

B.點(diǎn)擊公告

C.點(diǎn)擊圖書館位置

D.點(diǎn)擊圖書封面

25.圖書館自助借還書機(jī)在還書過(guò)程中，若提示“還書超期”，應(yīng)如何處理？（）

A.支付超期罰款

B.重新借書

C.退出還書操作

D.通知圖書館工作人員

26.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書館的講座信息？（）

A.點(diǎn)擊講座信息

B.點(diǎn)擊圖書封面

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

27.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)打印顏色錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？（）

A.重新放置紙張

B.停止復(fù)印，檢查打印顏色

C.減少?gòu)?fù)印數(shù)量

D.關(guān)閉復(fù)印機(jī)，重新開啟

28.使用自助查詢系統(tǒng)時(shí)，如何查看圖書館的咨詢服務(wù)？（）

A.點(diǎn)擊咨詢服務(wù)

B.點(diǎn)擊圖書封面

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

29.圖書館自助借還書機(jī)在借書過(guò)程中，若提示“圖書庫(kù)存不足”，應(yīng)如何處理？（）

A.檢查圖書庫(kù)存

B.重新借書

C.退出借書操作

D.通知圖書館工作人員

30.在自助查詢系統(tǒng)中，如何查看圖書館的電子資源？（）

A.點(diǎn)擊電子資源

B.點(diǎn)擊圖書封面

C.點(diǎn)擊館藏位置

D.點(diǎn)擊借閱狀態(tài)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)通常具備以下哪些功能？（）

A.自助借還書

B.自助查詢圖書信息

C.自助復(fù)印文檔

D.自助支付罰款

2.在使用圖書館自助查詢系統(tǒng)時(shí)，以下哪些操作可以幫助提高檢索效率？（）

A.使用關(guān)鍵詞搜索

B.選擇合適的檢索條件

C.使用分類導(dǎo)航

D.逐頁(yè)瀏覽檢索結(jié)果

3.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致復(fù)印質(zhì)量下降？（）

A.紙張放置不正確

B.復(fù)印模式設(shè)置錯(cuò)誤

C.復(fù)印數(shù)量過(guò)多

D.復(fù)印機(jī)維護(hù)不及時(shí)

4.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致借書失敗？（）

A.借書卡余額不足

B.圖書已被預(yù)訂

C.借書卡過(guò)期

D.圖書條碼污損

5.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶有哪些基本要求？（）

A.用戶需注冊(cè)個(gè)人信息

B.用戶需攜帶有效借書卡

C.用戶需遵守圖書館規(guī)章制度

D.用戶需定期更新個(gè)人信息

6.在自助查詢系統(tǒng)中，以下哪些信息可以查詢到？（）

A.圖書的借閱狀態(tài)

B.圖書的館藏位置

C.圖書的簡(jiǎn)介

D.圖書的作者名

7.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，以下哪些安全注意事項(xiàng)需要遵守？（）

A.避免操作復(fù)印機(jī)時(shí)接觸電源插座

B.避免將紙張放入復(fù)印機(jī)前不關(guān)機(jī)

C.避免在復(fù)印機(jī)附近放置易燃物品

D.避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用復(fù)印機(jī)

8.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，以下哪些行為是不被允許的？（）

A.將圖書條碼貼紙撕下

B.在借書卡上涂寫

C.使用他人借書卡借書

D.將借書卡遺失不報(bào)

9.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)在哪些方面可以提高圖書館工作效率？（）

A.減少人工操作

B.提高圖書檢索效率

C.降低圖書遺失率

D.提升讀者服務(wù)水平

10.在自助查詢系統(tǒng)中，以下哪些檢索方式可以幫助找到特定圖書？（）

A.使用ISBN號(hào)搜索

B.使用作者名搜索

C.使用關(guān)鍵詞搜索

D.使用分類號(hào)搜索

11.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，以下哪些操作可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.強(qiáng)行停止復(fù)印操作

B.使用非標(biāo)準(zhǔn)紙張

C.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用

D.忽略設(shè)備維護(hù)提示

12.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致還書失敗？（）

A.借書卡余額不足

B.借書卡過(guò)期

C.圖書條碼污損

D.圖書被損壞

13.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)在哪些方面可以提升讀者的閱讀體驗(yàn)？（）

A.提供便捷的自助服務(wù)

B.提供豐富的電子資源

C.提供舒適的閱讀環(huán)境

D.提供專業(yè)的咨詢服務(wù)

14.在自助查詢系統(tǒng)中，以下哪些功能可以幫助讀者管理個(gè)人借閱信息？（）

A.查看借閱歷史

B.管理借閱預(yù)約

C.設(shè)置借閱提醒

D.查看借閱排行

15.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，以下哪些行為是不安全的？（）

A.將手指伸入復(fù)印機(jī)內(nèi)部

B.在復(fù)印機(jī)附近吸煙

C.使用復(fù)印機(jī)時(shí)佩戴耳塞

D.在復(fù)印機(jī)附近喝水

16.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，以下哪些行為是不尊重他人權(quán)益的？（）

A.將圖書占為己有

B.故意損壞自助設(shè)備

C.使用他人借書卡借書

D.將借書卡遺失不報(bào)

17.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)在哪些方面可以促進(jìn)圖書館資源的合理利用？（）

A.提高圖書利用率

B.優(yōu)化圖書擺放布局

C.提供圖書推薦服務(wù)

D.定期更新圖書資源

18.在自助查詢系統(tǒng)中，以下哪些功能可以幫助讀者找到相關(guān)圖書？（）

A.推薦相似圖書

B.顯示熱門圖書排行

C.提供分類瀏覽

D.提供關(guān)鍵詞搜索

19.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致紙張浪費(fèi)？（）

A.復(fù)印數(shù)量設(shè)置過(guò)多

B.復(fù)印模式設(shè)置錯(cuò)誤

C.復(fù)印過(guò)程中出現(xiàn)卡紙

D.復(fù)印機(jī)維護(hù)不及時(shí)

20.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致圖書逾期？（）

A.借書卡過(guò)期

B.忘記歸還圖書

C.圖書被誤借

D.圖書被遺失

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的“借書”功能通常與______卡綁定使用。

2.自助查詢系統(tǒng)中的“關(guān)鍵詞搜索”可以通過(guò)輸入______進(jìn)行圖書檢索。

3.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作前，需要將______放置在指定的位置。

4.自助借還書機(jī)在還書時(shí)，會(huì)自動(dòng)檢測(cè)圖書的______。

5.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的“借閱排行”功能可以展示______的借閱情況。

6.在自助查詢系統(tǒng)中，圖書的______信息可以幫助讀者快速定位到目標(biāo)圖書。

7.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)______，應(yīng)停止復(fù)印并檢查紙張。

8.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若提示______，請(qǐng)檢查借書卡余額。

9.自助查詢系統(tǒng)中的“分類導(dǎo)航”可以幫助讀者根據(jù)______進(jìn)行圖書檢索。

10.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，若出現(xiàn)______，請(qǐng)停止復(fù)印并等待設(shè)備恢復(fù)。

11.自助借還書機(jī)在借書時(shí)，會(huì)自動(dòng)記錄圖書的______信息。

12.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的“電子資源”功能可以提供______的訪問(wèn)。

13.在自助查詢系統(tǒng)中，讀者可以通過(guò)______查看圖書的借閱狀態(tài)。

14.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，若出現(xiàn)______，請(qǐng)檢查復(fù)印機(jī)是否正常連接電源。

15.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若提示______，請(qǐng)檢查借書卡是否過(guò)期。

16.自助查詢系統(tǒng)中的“高級(jí)檢索”功能允許讀者根據(jù)______進(jìn)行更精確的檢索。

17.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)______，請(qǐng)檢查復(fù)印機(jī)是否需要加墨。

18.在自助查詢系統(tǒng)中，讀者可以通過(guò)______了解圖書館的開放時(shí)間。

19.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若提示______，請(qǐng)檢查圖書是否已借出。

20.自助查詢系統(tǒng)中的“館藏位置”信息可以幫助讀者找到______的圖書。

21.圖書館自助復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中，若出現(xiàn)______，請(qǐng)停止復(fù)印并清除卡紙。

22.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若提示______，請(qǐng)檢查借書卡是否損壞。

23.自助查詢系統(tǒng)中的“借閱排行”功能可以根據(jù)______進(jìn)行排序。

24.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)______，請(qǐng)檢查紙張是否足夠。

25.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若提示______，請(qǐng)檢查圖書是否損壞。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的自助借還書機(jī)可以同時(shí)處理多本圖書的借還操作。（）

2.在自助查詢系統(tǒng)中，讀者可以使用作者名進(jìn)行圖書檢索。（）

3.圖書館自助復(fù)印機(jī)可以復(fù)印任何類型的文檔，包括照片和手寫筆記。（）

4.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，如果借書卡余額不足，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款。（）

5.自助查詢系統(tǒng)中的高級(jí)檢索功能僅限于專業(yè)圖書館使用。（）

6.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若紙張放置不正確，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止復(fù)印。（）

7.在自助查詢系統(tǒng)中，圖書的簡(jiǎn)介信息包括作者、出版社和出版日期。（）

8.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若圖書條碼污損，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并借出圖書。（）

9.圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的電子資源可以免費(fèi)下載并離線閱讀。（）

10.自助查詢系統(tǒng)中的分類導(dǎo)航功能可以幫助讀者按照學(xué)科分類檢索圖書。（）

11.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)卡紙，讀者可以自行處理。（）

12.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若借書卡過(guò)期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并允許借書。（）

13.自助查詢系統(tǒng)中的借閱排行功能可以顯示所有圖書的借閱次數(shù)。（）

14.圖書館自助復(fù)印機(jī)可以連續(xù)復(fù)印多頁(yè)文檔，無(wú)需每次都重新放置紙張。（）

15.在自助查詢系統(tǒng)中，讀者可以通過(guò)ISBN號(hào)快速找到特定圖書的位置。（）

16.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若圖書被誤借，讀者可以向工作人員申請(qǐng)更換。（）

17.自助查詢系統(tǒng)中的館藏位置信息只顯示圖書在館內(nèi)的具體位置。（）

18.圖書館自助復(fù)印機(jī)在復(fù)印過(guò)程中，若出現(xiàn)打印質(zhì)量問(wèn)題，讀者可以要求重印。（）

19.使用圖書館自助借還書機(jī)時(shí)，若借書卡余額不足，讀者可以現(xiàn)場(chǎng)充值。（）

20.自助查詢系統(tǒng)中的電子資源更新速度通常比紙質(zhì)圖書慢。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述圖書館自助服務(wù)技術(shù)在圖書館管理中的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，分析圖書館自助借還書機(jī)在使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法，并舉例說(shuō)明。

4.在推廣圖書館自助服務(wù)技術(shù)過(guò)程中，你認(rèn)為圖書館工作人員應(yīng)該具備哪些技能和素質(zhì)？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某圖書館新安裝了一套自助服務(wù)系統(tǒng)，包括自助借還書機(jī)、自助查詢終端和自助復(fù)印機(jī)。但在系統(tǒng)運(yùn)行初期，讀者在使用過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，如自助借還書機(jī)識(shí)別錯(cuò)誤、自助查詢終端搜索結(jié)果不準(zhǔn)確、自助復(fù)印機(jī)卡紙頻繁等。

問(wèn)題：

（1）針對(duì)上述問(wèn)題，圖書館應(yīng)如何對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化？

（2）圖書館如何通過(guò)培訓(xùn)和教育，提高讀者對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的使用率和滿意度？

2.案例背景：某大學(xué)圖書館計(jì)劃引進(jìn)一套全新的自助服務(wù)系統(tǒng)，以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。在系統(tǒng)選擇過(guò)程中，圖書館管理層對(duì)不同的自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了比較，包括功能、性能、價(jià)格和售后服務(wù)等方面。

問(wèn)題：

（1）在評(píng)估自助服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，圖書館應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？

（2）圖書館如何確保所選的自助服務(wù)系統(tǒng)能夠滿足讀者的需求并提升圖書館的整體服務(wù)水平？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.A

23.B

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.借書

2.關(guān)鍵詞

3.紙張

4.條碼

5.借閱次數(shù)

6.ISBN號(hào)

7.卡紙

8.余額不足

9.學(xué)科

10.故障

11.借閱記錄

12.在線資源

13.借閱狀態(tài)

14.電源

15.過(guò)期

16.檢索條件

17.斷墨

18.開放時(shí)間

19.已借出

20.館藏地

21.卡紙