1、酒店停車場(chǎng)管理制度酒店停車場(chǎng)管理規(guī)定為了確保飯店停車場(chǎng)規(guī)范管理，使客人進(jìn)出的車輛有序停放，并能夠?qū)?停放車輛進(jìn)行有效的管理，特制定本流程。一、停車場(chǎng)的管理規(guī)定1、飯店停車場(chǎng)要按照一定的原則進(jìn)行區(qū)域劃分，將停車場(chǎng)用醒目標(biāo)線劃 分好停車位，并標(biāo)注好停車號(hào)。2、停車場(chǎng)的周圍護(hù)欄、圍墻臺(tái)面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次， 保持整潔干凈。3、停車場(chǎng)內(nèi)的地面每日早、中、晚要清潔一次，時(shí)刻保持地面整潔無(wú)雜物。4、停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車、電動(dòng)車，內(nèi)部員工的車輛擺放在指定區(qū)域 內(nèi)。5、停車場(chǎng)的出入口，院內(nèi)通道嚴(yán)禁停車，要保證道路的暢通。6、前門(mén)保安人員要統(tǒng)一指揮進(jìn)入飯店的車輛，引導(dǎo)客人分類整齊地停放 車輛。7

2、、對(duì)進(jìn)入飯店的車輛，前門(mén)保安人員要做好登記工作。8、對(duì)非用餐或住房客人的車輛禁止停放在飯店的停車場(chǎng)內(nèi)。9、非開(kāi)餐時(shí)間段禁止非用餐車輛以及非住房車輛停放。二、停車場(chǎng)保安人員的工作標(biāo)準(zhǔn)1、停車場(chǎng)保安人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。2、上崗前要認(rèn)真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3、停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁群集閑聊，不得睡覺(jué)、看報(bào)，不得吸煙，不得吃零食， 不得隨意脫崗、串崗。4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)要禮貌用語(yǔ)。5、看到車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)的保安人員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛 按導(dǎo)向線行駛，保證車輛停放整齊有序。6、保安人員在停車場(chǎng)巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)車輛的車門(mén)、車窗

3、未關(guān)好，要立即上 報(bào)保安部主管，按要求進(jìn)行及時(shí)處理。7、客人停放好車輛下車時(shí)，停車場(chǎng)的保安人員要禮貌提醒客人關(guān)好門(mén) 窗，攜帶好貴重物品。8、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場(chǎng)保安人員應(yīng)及 時(shí)勸其離開(kāi)。9、停車場(chǎng)保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)員工如有人員在停車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)制止。10、停車場(chǎng)保安人員應(yīng)認(rèn)真做好待客出租車輛的管理工作，維持好停車 場(chǎng)的秩序，要保證停車場(chǎng)的通道暢通。11、停車場(chǎng)的保安人員對(duì)客人停放的車輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破 壞車輛的行為時(shí)，停車場(chǎng)的保安人員應(yīng)立即加以制止，并立即上報(bào)主管部 門(mén)，采取相應(yīng)的處理措施。12、對(duì)飯店舉行大型宴會(huì)、婚宴或有旅游團(tuán)隊(duì)的接待時(shí)，停車場(chǎng)的保安

4、人員應(yīng)按照營(yíng)銷部提出的車位要求提前預(yù)留好車位，以保證車輛的停放有 序。13、對(duì)重要的 VIP客人抵離飯店時(shí)，停車場(chǎng)保安人員要提前疏通好車 道，預(yù)留好停車位置，客人離店時(shí)，做好車輛的指揮工作。14、當(dāng)飯店停車場(chǎng)內(nèi)的車位停滿時(shí)，要提前擺出有車位的告示牌，并引文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。導(dǎo)好客人將車輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行停放，并告示客人 能夠到飯店內(nèi)報(bào)銷停車費(fèi)，15、當(dāng)客人有問(wèn)題要詢問(wèn)時(shí)，停車場(chǎng)保安人員須耐心回答用餐客人的提 問(wèn)，對(duì)待每一位客人要禮貌熱情并主動(dòng)熟練、快捷引導(dǎo)車輛停放，對(duì)非用餐 客人則要禮貌表示飯店內(nèi)不提供外來(lái)車輛停放，并表示歉意。16、客人在停車期間提出的要求

5、和建議時(shí)，停車場(chǎng)保安人員要及時(shí)的給 予回復(fù)，能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)給主管部門(mén)進(jìn)行解 決。17、對(duì)每一位進(jìn)店用餐或住房客人的車輛要做好詳細(xì)的登記工作（登記 時(shí)對(duì)客人車輛牌號(hào)、進(jìn)店時(shí)間、離店時(shí)間等做好記錄）。18、客人的車輛進(jìn)店停放時(shí)，如有明顯的劃痕或其它的損壞現(xiàn)象要及時(shí) 反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。三、停車流程1、飯店內(nèi)部停車場(chǎng)客人進(jìn)店用餐或住店有車輛需要停放時(shí)，停車場(chǎng)保安人員要引導(dǎo)車輛 進(jìn)入停車場(chǎng)，指揮客人的車輛按照整齊有序的進(jìn)行停放。如客人進(jìn)店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)具票據(jù)，對(duì)停放的車輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每輛車20元，并詳細(xì)的說(shuō)明事由，收費(fèi)后保安

6、人員將發(fā)放飯店特制的停車證給客人，以便客人用餐后兌換 停車費(fèi)用。客人將根據(jù)保安人員發(fā)放的停車牌，在當(dāng)餐用餐或當(dāng)日住房離店結(jié)賬 時(shí)到收銀臺(tái)可抵換停車費(fèi)用文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。保安人員將每日收費(fèi)的費(fèi)用以及收銀臺(tái)收到的停車費(fèi)用兌換牌與次日11點(diǎn)前上交財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。保安部每日的停車牌由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放使用，財(cái)務(wù)部并做好相應(yīng) 的登記工作。特別說(shuō)明：對(duì)軍車停放不按照以上的停車流程操作，軍車可直接進(jìn)入飯 店的停車場(chǎng)，但要服從停車場(chǎng)保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對(duì)其它的車輛 要嚴(yán)格按照以上的停車流程執(zhí)行。2、外部停車場(chǎng)（家樂(lè)福停車場(chǎng)）當(dāng)飯店內(nèi)部的停車場(chǎng)車輛停滿時(shí)，保安人員要引導(dǎo)好客

7、人將車輛停放 至飯店周邊的家樂(lè)福停車場(chǎng)。用餐客人憑停車?yán)U費(fèi)小票交于包間的值臺(tái)服務(wù)員，住房客人的停車?yán)U 費(fèi)小票交于總臺(tái)，由服務(wù)員及總臺(tái)人員到一樓預(yù)定處，換取飯店特制的停車 費(fèi)用報(bào)銷兌換卡，同時(shí)預(yù)訂員要做好車輛停車費(fèi)用報(bào)銷兌換卡發(fā)放的登記工 作。對(duì)用餐的客人在飯店以外的指定停車場(chǎng)停車費(fèi)用兌換時(shí)只限當(dāng)餐停車費(fèi)用兌換（一般停車時(shí)間為 2小時(shí)），對(duì)住房的客人的車輛到飯店以外的指 定停車場(chǎng)停車費(fèi)用兌換時(shí)只給予停車 2小時(shí)時(shí)間的費(fèi)用報(bào)銷，其余所產(chǎn)生的 費(fèi)用則由客人承擔(dān)。客人用餐或住房離店時(shí)，能夠?qū)⑼＼噲?bào)銷兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。每日晚餐收市結(jié)束階段，由一樓預(yù)定處將發(fā)放有編號(hào)的停車報(bào)銷卡情 況反饋給收銀臺(tái)核對(duì)并做好統(tǒng)計(jì)工作，于次日上午前上交財(cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)對(duì) 收銀當(dāng)日發(fā)放停車費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)。停車費(fèi)用兌換卡的使用部門(mén)應(yīng)連號(hào)使用，如有作廢應(yīng)上交財(cái)務(wù)，不允許私自遺棄或損毀。四、相關(guān)執(zhí)行工具1、停車報(bào)銷兌換卡（小樣）酒店停車報(bào)銷卡N0:00001日期：