（二）技術方案第一章項目實施方案一、跟蹤審計目標（一）成本控制目標全過程造價控制的首要目標是控制項目成本。通過對本項目的各項費用進行全面、細致的核算和審查，確保實際成本與預算成本相匹配，避免出現超支現象。通過優化資源配置、提高工作效率等措施，降低項目成本，提高本項目的經濟效益。（二）資金管理目標跟蹤審計過程中需對本項目的資金流向進行全面管理，確保項目資金使用合理、規范、透明。通過審查資金使用情況，及時發現并糾正資金使用中的問題，防止資金浪費和挪用。同時，確保項目款項的及時回收，降低項目財務風險。（三）項目質量評估目標跟蹤審計過程中，對本項目的質量進行全面評估。通過對本項目施工過程、材料采購、設備使用等方面的審查，評估本項目是否符合設計要求、質量標準以及相關法律法規。通過評估結果，為項目質量改進提供依據，提高本項目的整體質量水平。（四）提高項目管理水平全過程造價跟蹤是項目管理的重要組成部分，通過實施嚴格的審核程序和方法，可以提高項目管理的規范化、標準化水平。同時，通過對項目過程中出現的問題進行總結和分析，不斷提高項目管理水平。（五）確保工程順利進行及項目合規性確保本項目所有相關法律、規定和政策均已遵循并合規。避免在結算階段發現法律問題或違規行為導致項目受阻或產生額外成本。通過有效的竣工結算審核，確保本項目工程順利進行并符合相關法規要求。（六）成果文件質量目標我司將遵照本行業法規和湖北省及襄陽市現行適用的規章、規定及工程造價有關計價辦法的要求，按發包人要求提供優質、高效的工程造價咨詢服務。具體人員安排我司非常重視本次項目，為保證優質高效地完成本項目全過程造價管理任務，我方將按照招標文件的需求以及本項目特點組成本次造價咨詢工作小組，對項目服務工作統一進行組織和管理；我們將針對本招標項目的具體要求和專業特點，組成組織協調能力強的、業務精干的造價咨詢工作組，根據工作需要統一指揮領導、統一調配人員，工作中分工負責、包干到人，按期保質地完成委托的造價咨詢工作。根據業主的服務需求，我公司將遵循高效、精干、務實的原則，組建以項目負責人為管理核心的專門機構進行項目的造價咨詢工作。在具體的實施過程中，該項目部組織結構的設置將圍繞委托人制定的工程建設總目標進行。我們將會針對具體項目情況，擬配備業務能力強，執業經驗豐富的各類專業技術人員4人，項目負責人1人、安裝造價工程師1名、土建造價工程師1名、資料員1名。為確保更好地滿足業主對于造價咨詢服務的要求，提供高質量的服務，根據工作需要我們還承諾將充分調用公司的技術力量和后勤服務能力，為本項目工作組提供充分的技術支持和后勤服務。（一）本項目組織架構（二）項目負責人制度1、明確職責：項目負責人需全面負責項目計劃制定、進度控制、質量控制、成本控制及團隊協調等工作。2、授權管理：根據項目需要，合理授權給團隊成員，確保項目高效推進。3、績效考核：建立項目負責人績效考核機制，將項目成果與個人績效掛鉤，激勵項目負責人積極履行職責。（三）項目人員崗位職責1、項目負責人項目負責人崗位職責分工如下：（1）項目負責人全面負責項目審核計劃制定、進度控制、質量控制、成本控制及團隊協調等工作，對項目總體目標及風險進行把控。（2）授權管理：根據項目需要，合理授權給團隊成員，確保項目高效推進。（3）績效考核：建立項目負責人績效考核機制，將項目成果與個人績效掛鉤，激勵項目負責人積極履行職責。（4）負責咨詢業務中各子項、各專業間的技術協調、組織管理、質量管理等工作。（5）組織全體造價工程師開展各專業具體工作，積極配合項目委托人的各項工作；（6）編制咨詢工作方案和計劃；布置檢查各專業咨詢工作；（7）協調與委托人、項目其他相關方的工作關系；（8）解決項目工作過程中的具體問題，組織項目部成員進行跟蹤工作底稿及成果文件一級復核，包括自查、交叉檢查等。（9）完成公司交辦的其他任務。2、土建、安裝造價師土建、安裝造價師崗位職責分工如下：（1）在項目負責人的帶領下，按照要求完成各自承擔的各專業造價審核的具體任務，且對本人的工作質量承擔責任。（2）組織實施編制各專業項目實施計劃，并按期提交咨詢成果文件。（3）參與工程招標工作，編制招標控制價和投標報價等相關工作，以便能夠根據市場的需求和實際成本情況制定最有競爭力的招標方案和價格。（4）動態掌握本專業咨詢業務進展情況，協調并研究解決存在的問題；（5）編制專業的咨詢成果文件，檢查咨詢成果是否符合規定，負責審核和簽發本專業的成果文件，負責完成咨詢資料的整理歸檔。（6）負責編制招標文件、工程量清單等。按照合同規定對材料核價報表進行審核，處理招標采購計劃或零星工程核價等?。（7）負責編制和審核估算、概算、預算、報價、結算等計量工作。（8）完成前期目標成本測算，審核施工圖預算、設計變更等。（9）?變更與簽證管理?：負責工程變更、簽證的審核工作，監控項目動態成本并及時調整。（10）參與設計圖紙的審核，對圖紙中設備、材料的規格和數量提出意見?。（11）進行?市場調研與分析?：對工程材料、設備和勞務成本進行市場調研和分析，為成本控制提供數據支持。參與材料、設備考察詢價，確定工程各單項成本的控制目標?。（12）參與項目隱蔽驗收及其他質量驗收，進行工程計量與見證等工作。（13）按時完成項目負責人及委托方交辦的其他任務。?3、資料員資料員崗位職責分工如下：（1）負責收集、整理各項造價業務活動中產生的成果資料，對收集到的資料進行分類、編號、整理，做好造價資料臺賬，確保資料完整、清晰、有序。（2）按照公司制度和相關法律法規，對造價管理資料進行合規性審核。（3）嚴格遵守公司保密制度，對造價咨詢資料進行信息安全與檔案保密管理。（4）協助其他崗位同事完成與資料相關的其他工作。（5）協助項目負責人進行對外聯絡、溝通等事宜，完成項目負責人交辦的其他事項。工作措施全過程造價控制工作措施?主要包括以下幾個關鍵環節：（一）?決策階段?在項目決策階段，應進行全面的市場調研和項目可行性分析，確保投資估算的準確性。項目法人或項目業主應詳細考察項目的建設目的、功能預測及各種影響因素，制定合理的投資估算目標，為后續階段的造價控制奠定基礎?。（二）?設計階段?設計階段的造價控制是全過程控制的重要環節。設計單位應根據業主的要求和設計合同規定，努力將概算控制在投資限額內。設計過程中應進行設計跟蹤，及時對設計圖紙和工程內容進行估價，發現設計投資超過計劃時應及時修正設計，確保投資不超過限額。此外，應進行設計方案的技術經濟比較，尋求投資節約的可能性?。（三）?招投標階段?在招投標階段，工程造價管理的任務包括編制招標文件、評標和定標等。通過競爭機制選擇合適的施工單位，確保工程質量和造價的合理控制。同時，應嚴格審查投標單位的資質和報價，避免低價中標帶來的后續質量問題?。（四）?施工階段?施工階段的造價控制涉及材料采購、施工進度、質量控制等多個方面。應建立嚴格的成本控制體系，定期進行成本分析，及時調整施工計劃和預算。同時，加強現場管理，避免不必要的浪費和損失?。（五）?竣工階段?在竣工階段，應進行詳細的竣工結算審核，確保實際成本與預算相符。對施工過程中發生的變更和簽證進行嚴格審核，防止虛假報賬和超預算現象的發生?。?全過程造價控制的意義?在于通過動態的、全過程的控制，確保本項目在合理的預算范圍內完成，減少資金浪費，提高項目的經濟效益。全過程造價控制不僅關注成本控制，還注重項目質量和功能性的實現，確保本項目目標的全面達成。?工作計劃接到業主單位委托的任務后，我們將充分熟悉任務資料，依據委托單位要求的進度目標，合理安排項目人員并制定工作進度計劃表，并報與委托單位確認，待委托單位確定計劃后，進行工期倒排，嚴格按任務進度節點執行。主要任務時限計劃如下：1、工程量清單及控制價審核時間15天內。2、委托人需要了解相關工作情況時，正常工作時間負責人在24小時內進行當面答復或書面回復委托人的詢問或作出解釋。3、合同價款的簽訂與調整（包括工程變更、工程洽商和索賠費用的計算）及工程款支付審核完成時間14日內；4、工程結算及竣工結（決）算報告的編制與審核完成時間30天內；5、按招標人要求時間入駐施工現場開展工程實施階段的現場跟蹤；6、按委托人要求的完成時間提前完成招標人指定的其他相關工程造價咨詢及結算工作。工作流程安排（一）預（概）算審核流程1、本項目預算審核程序主要包括以下幾個步驟（1）?準備工作?：包括備齊相關資料、熟悉圖紙、了解施工現場情況、預算范圍和定額標準等?。（2）?選擇審查方法?：根據具體情況選擇合適的審查方法，如對比審查、重點審查等?。（3）?審查各項內容?：對施工圖預算進行詳細審查，包括工程量的審查、套用預算定額的審查、臨時定額和定額換算的審查、各項計取費用的審查等?。（4）?整理并調整預算?：根據審查結果，對預算進行必要的調整，并出具最終的審查報告?。2、施工圖預算審核的具體流程和內容（1）?備齊有關資料?：包括設計圖紙、計算書、材料清單等?。（2）?熟悉圖紙和施工現場?：確保對設計圖紙和施工現場有充分的了解?。（3）?工程量審查?：根據設計圖紙和工程量計算規則，逐項審查工程量，確保沒有重算、漏算和錯算?。（4）?定額套用審查?：檢查預算定額的套用是否合理，防止錯套和隨意換算?。（5）?材料預算價格審查?：審查材料預算價格是否合理，重點審查材料原價和運雜費?。（6）?費用標準審查?：審核除直接費外的其他各項費用，確保符合相關規定?。3、施工圖預算審核的注意事項和常見問題（1）?工程量計算規則?：熟悉工程量計算規則，確保計算準確無誤。（2）?定額套用?：防止錯套和隨意換算，確保定額套用的合理性?。（3）?材料預算價格?：重點審查材料原價和運雜費，確保材料預算價格合理?。（4）?費用標準?：審核間接費、利潤等各項費用，確保符合規定?。通過以上步驟和流程，可以確保本項目預算審核的準確性和合理性。（二）跟蹤審計流程本項目工程實施階段工作流程安排如下：（1）協助委托方編制資金使用計劃，并依據工程形象進度及承包合同提供付款的合理化建議。（2）審核總承包施工合同與招投標文件邏輯性，對不符合條款及時向委托方匯報并提供合理化建議。（3）全過程跟蹤人員實時記錄現場施工情況，并形成周報、月報，定期發送至公司及委托方存檔、審查。（4）參加工程項目相關會議、隱蔽驗收；7天內完成現場變更、簽證、進度款審批等工作。（5）按照項目進度節點，定期完成中間計量、中間結算工作。（6）每周召開跟蹤審計專題會議，商討跟蹤過程中的各種問題，提供解決辦法，并把每周會議結果匯報至委托方。（7）發現項目進度、成本等與計劃有偏差時，及時向委托方匯報并提供合理化建議。（三）竣工結算階段審核流程本項目竣工結算的評審工作流程主要包括以下幾個步驟：1、準備階段?收集資料?：首先，需要收集和整理所有與結算相關的資料，包括但不限于竣工圖、施工合同、招投標文件、報審的工程結算書、變更簽證單、材料價格簽證、隱蔽資料等。?了解項目情況?：審核人員需要了解項目的基本情況，包括合同內容、付款方式、發票信息等?。2、審核資料?資料審核?：對收集到的資料進行逐一審核，確保資料的完整性和準確性。這包括對合同條款的落實情況、發票的真實性、合規性等進行核勘勘查。?現場踏勘?：在必要時，審核人員需要勘察施工現場，以全面掌握工程的實際情況?。3、核對工程量與造價?計算工程量?：根據竣工圖和現場情況，按工程量計算規則計算工程量，并選套定額?。?核對工程量?：與施工方核對工程量，確保雙方對工程量沒有爭議。?審核工程造價?：在工程量核對一致的基礎上，審核工程造價，確保造價的準確性和合理性?。4、解決爭議?溝通協調?：過程中，如果發現雙方有爭議的問題，需要依據竣工圖及合同實事求是的解決。必要時，可以雙方共同再次勘察施工現場，以求解決爭議?。?咨詢權威部門?：對于復雜的爭議問題，可以向權威部門如定額站咨詢?。5、出具審核報告?出具審定結算書?：在工程量核對一致、雙方爭議的問題解決的情況下，出具工程審定結算書及結算審定簽署表，送建施雙方審閱、簽章確認?。?撰寫審核報告?：進行審核工作總結，撰寫竣工結算審核報告，并召開審定會議復核簽批報告?。6、付款與歸檔?付款確認?：在結算款項最終確認前，需要再次審核相關資料和問題解決情況，確保無誤后進行付款?。?歸檔管理?：將審核過程中產生的所有文件和資料進行歸檔管理，以備后續查閱?。各項審計文書模板進度款審核報告（二）簽證審計意見單（三）變更審核報告（四）現場記錄單（五）跟蹤周報、月報七、風險防控措施1、加強合同管理為降低合同條款執行風險，應加強合同管理。在施工過程中，嚴格按照合同執行，及時處理工程變更、價格調整、索賠等問題。在竣工驗收階段，應仔細核對合同條款與實際工程情況，確保合同執行的準確性。2、實施材料和設備價格監控為降低材料和設備價格波動風險，應實施材料和設備價格監控。通過關注市場供求關系、政策調整等因素，及時了解材料和設備價格的變化情況，以便在必要時采取措施進行調整。3、強化施工質量管控為避免施工質量問題導致的返工風險，應強化施工質量管控。在施工過程中，嚴格按施工規范進行操作，加強質量檢查和驗收工作。在竣工驗收階段，確保施工質量符合要求，避免返工或修補的情況發生。重視規范驗收流程，做到不合格不驗收，有問題必整改，不帶問題驗收。4、完善竣工資料管理制度為降低竣工資料不完整或錯誤的風險，應完善竣工資料管理制度。在施工過程中，及時整理和歸檔相關資料，確保竣工資料的完整性和準確性。在竣工驗收階段，造價咨詢單位要仔細核對竣工資料（竣工圖等），確保其與實際工程情況相符。竣工結算資料應做好審核、移交清單等手續，責任到人。第二章工期保證措施一、進度管理體系1、進度響應，公司完全響應業主對造價咨詢服務的時間要求，并在收到委托人發出的“造價咨詢任務通知書”及相關資料后，立即組織人力開展工作。在保證各項工作質量的前提下，根據我公司實際情況及以往經驗，可絕對保證按時完成工程造價咨詢服務。完成時間從我公司收到委托人發出的“造價咨詢任務通知書”之日起計算，提前完成預算及工程量清單(標底)的編制。2、滿足進度的承諾，如果因特殊情況需要對上述完成時間進一步提前，我公司承諾將增加人員、加班加點按要求時間完成，滿足業主的需要，決不以任何借口影響業主的其它工作進度及安排。3、針對委托項目特征，建立起一支由實踐經驗豐富、專業技能過硬的造價人員組成的項目部。在確保工程項目參與各方權利與義務的前提下，努力協調好與建設項目參與各方的關系，促進項目的順利實施。4、制定咨詢服務工作進度計劃，按造價咨詢合同的要求制定工作進度計劃，進度計劃應服從整個建設項目的總體進度要求，各類工程造價咨詢成果文件的提交時間與總體進度相協調，各類咨詢成果文件的編制與審核應有合理的工作周期。工作進度計劃到每周，加強員工的時間緊迫感。5、與委托人及時有效地溝通，明確對方要求，及時完整收集資料。6、推進咨詢技術經濟資料的標準化工作，針對各種咨詢服務工作，明晰工作流程、內容及規范要求。二、進度管理措施（一）準備階段保障措施1、根據項目特征，確定前期工作時間。派人進行咨詢工作開展前調查，收集資料，了解項目基本情況，組織相關人員學習掌握有關政策、法規、制度和工作范圍。2、進一步修改和完善工作計劃，經委托方批準后實施。3、配置相應的各專業造價工程師，并按委托方的要求，進行合理工作安排。4、根據項目特點及委托人要求，如需現場設置辦公室，配置能滿足造價咨詢工作需要的辦公、交通和通訊工具。5、根據合同明確的工作范圍，開列由委托方提供的資料清單。檢查資料的完整性、充分性和有效性。咨詢業務操作人員在項目組負責人的安排下，收集、整理開展咨詢工作所必需的其它資料。6、加強工程造價信息管理，收集并處理工程造價信息，主要包括廣泛收集各種建筑材料、裝修材料、安裝材料、人工工資、施工機械等的最新市場價格作為原始數據進行存儲。7、將原始價格信息加工整理成各種工程造價指數，作為一種分析方法和手段，以指導制定節約投資的措施。8、利用已完成或在建的類似工程的各種造價信息，為擬建工程投資控制提供有價值的經驗。（二）實施階段保障措施1、招標文件、招標答疑、施工圖紙等項技術經濟資料的收集，根據合同的約定期限，及時溝通，收集完整相關資料，以順利完成造價咨詢編制或審核工作。2、為保證對施工單位所報結算的審核進度，對工程發生的設計變更、工程洽商、技術核定單、現場簽證和另行委托項目等引起的造價調整額，可根據情況及時完成審核與核對工作，與施工單位簽署《造價審定簽署表》，結算申報時相應部分的造價不再調整，以加快結算準備與審核的速度。3、在各項工程施工完成驗收，施工單位依據合同約定報送完整的結算資料后，項目組將及時完成結算初步審核工作，保證委托方正式對外送審的竣工結算質量。4、對出具的造價成果文件，先由項目組匯總初步審核結果，按照質量控制措施和內部“三級復核制”對初審結果進行認真審查，并根據需要對相關部分進行復查，以確保結論的真實、準確。5、向委托方匯報初步審核結果，需要與施工方核對的就核對的地點、方式和時間安排等問題根據委托方意見制定核對方案。6、與施工方認真核對，耐心聽取施工方的意見，對有異議的問題認真進行分析復核，力求審核結論的正確性、合法性。7、核對和復核后的審核意見報委托方，就存在的重大問題和分歧，以及修正后審核結果與初步審核結果差異的原因向委托方匯報，聽取委托方的意見，達成共識，形成正式造價成果文件。8、編制和送達正式造價成果文件。及時向委托方移交造價控制過程中形成的工程檔案資料。（三）總結階段保障措施1、服務回訪由項目組負責人及有關人員進行，回訪對象主要是業主方，必要時也可包括使用咨詢成果資料的相關單位。2、回訪前由相關專業造價工程師擬訂回訪提綱。3、回訪中應真實記錄咨詢成果及造價控制服務工作產生的成效以及存在的問題，并虛心請教業主方對服務質量的評價意見。4、回訪后由項目負責人組織專業造價工程師編寫回訪記錄，報公司技術總負責人審閱后留存歸檔。5、在項目業務總結完成后，選擇有代表性的咨詢成果進行項目造價經濟指標的統計與分析，比較事前、事中、事后的主要造價指標差異及原因，充實完善公司的工程造價信息數據庫。三、進度保證措施具體進度保證措施為保證服務時間，滿足工作進度目標，我公司擬采取以下針對性措施：（一）進度控制的組織保障1、本項目的參與者有業主、各設計單位、工程監理、工程造價咨詢、招標代理、各類器材供貨商、各工程承包商，以及政府有關管理、服務機構和其他社會潛在的產品及服務提供單位等，只有參與者之間保持密切有序的協作和配合，才能使工程各預期目標順利實現。2、作為造價咨詢服務單位，將配合各單位工作，特別是在編制招標工程量清單時，時間、要求都非常急，我們將成立一個高效的為本造價咨詢服務項目服務的專業團隊，以滿足業主的進度要求。3、只有參與者之間保持密切有序的協作和配合，才能使工程各預期目標順利實現，作為造價咨詢服務單位，將配合各單位工作，成立專業服務團隊，以滿足業主的進度要求。（二）進度控制的人員保障1、項目造價部組建成立造價咨詢服務項目部，其中設項目負責人，下設土建、安裝等專業造價人員。足夠的專業技術人員、成熟的項目團隊、豐富的大型工程造價咨詢工作經驗，足以滿足業主同時委托若干項目造價咨詢服務。2、團隊保障我公司將委派專業技術人員、成熟的項目團隊進駐現場。他們均具有豐富的大型工程造價咨詢工作經驗。3、提前準備及時溝通提前介入，在最早的時間與業主進行有效溝通。一旦我公司中標具備評審服務條件以后，盡快安排我方與業主相關方面及早溝通，以求盡早熟悉或開展評審工作。4、加強計劃管理評審工作的最大特點是時間短、任務重，在短時間內完成大量工作，最有效的保證手段之一就是事先編制一份科學、合理、可行的工作計劃。我公司認為應該與業主溝通協調、科學安排，編制一份評審工作整體工作計劃以及一份細致到每天的工作計劃，并將該計劃與實際工作的整體計劃統籌考慮并協調一致。每人均嚴格按計劃執行，同時也要求其他各相關方也嚴格按計劃即使履行各自職責。過程中及時檢查，發現問題及時解決。5、應急加班在時間緊、任務重的情況下，必要的加班是非常有效的保證措施。我公司擬在時間要求緊的關鍵節點開始工作之前，召開專門的動員會，動員大家做好足夠的思想準備，提前將家里的事情或其他私人事情安排好，在業主要求的時間以內沒有休息日、沒有節假日，連續作戰。對于員工加班付出的額外勞動在公司規定的基礎上給予更高的補貼和獎勵。從思想上、政策上調動大家的積極性，提高工作效率，保持工作熱情，確保在規定的時間內完成任務。（三）進度控制的技術保障如同施工技術影響施工進度，造價咨詢服務過程中所采取的技術方法也同樣會影響進度。根據我公司多年的造價咨詢服務經驗，以下技術措施有利于實現委托方對進度的要求。1、統一工程量計算底稿工程量計算的準確性是保證工程量清單編制水平的關鍵。統一的工程量計算底稿，首先有利于專業造價人員計算過程的系統化、規范化，可以從一定程度上避免漏項，其次，有助于專業負責人審核查找問題的根源，加快審核的效率，最后，有利于快速修改因圖紙變化、范圍更改等因素導致的計算結果的改變。2、推廣使用軟件算量近年來，隨著建筑行業的不斷成熟，大量的工程造價軟件涌入市場，這也說明了造價咨詢服務的信息技術含量將會得到逐步提高，作為擁有多年造價咨詢服務經驗的機構之一，我公司非常重視服務工作的技術含量，早在多年前就著手培養員工使用各種算量、計價軟件的水平，并通過集中培訓、競賽、“一幫一”等方式進行大面積的推廣，對于本項目，在建設規模較大、時間要求很緊的情況下，使用軟件算量、計價無疑是保證進度的重要措施。（四）進度控制的管理措施在解決了人員問題和技術問題的基礎上，優質、有序的管理將是另一個保證進度的重要措施。1、編制合理、可行的進度計劃根據委托方的總體計劃和對造價咨詢工作的要求，我公司將有針對性的制定各階段咨詢服務的進度安排。以結算審核階段為例，可將其劃分為熟悉、收集工程相關資料和圖紙、計算工程量、審核工程量(含雙方對審)價格審核、提交成果文件等5個階段，其中計算工作與審核工作可以根據實際情況穿插進行，盡可能避免時間空檔期的出現，此外，在制定各階段咨詢服務的進度安排時，我公司將分別按最早完成時間、最遲完成時間和最合理完成時間編制進度計劃，以便于實施過程中的控制與管理。項目建設過程中的動態性決定了貫徹其中的各項工作同樣具有動態性，作為有經驗的造價咨詢單位，我公司將根據工程實際及咨詢工作進展情況，適時跟蹤各階段的進度計劃實施情況，對于出現偏差的工序認真分析原因，并迅速作出科學合理的調整，以最大限度的實現預期的進度目標，并最終得到委托人的滿意。2、對影響進度目標實現的干擾和風險因素進行分析在項目計劃實施前，我公司根據多年積累的經驗，對可能影響項目進度的風險因素進行識別，預估可能影響的時間，并適當調整項目造價咨詢進度計劃，在可能出現風險的環境適當預留工作時間，同時制定出風險應對措施，減少或消除風險和可能的干擾因素對項目造價咨詢進度的影響，保障項目的總體進度目標的實現。3、軟件支持我公司為滿足現代工程項目管理和設計的需要，采購了廣聯達圖形算量、鋼筋算量、清單計價軟件、用友財務管理軟件、project軟件、CAD繪圖等軟件，并為造價咨詢服務的提供了統一核算、計價平臺，有力的保證了咨詢服務的質量和進度。4、其他管理手段（1）在接到委托方資料的同時，第一時間成立項目小組，制定項目實施方案，工期計劃，并統籌安排，及時調整，確保工期。強化管理，嚴明工作紀律，對作業人員實行動態管理，優化組合，使作業專業化、正規化。（2）實行個人利益和完成作業量掛鉤，做到多勞多得，調動個人的積極性和創造性。根據工作需要，配備充足的技術人員，并采用各項措施，提高編制人員技術素質和工作效率。抓住有利時間，實行有效編制作業。（3）重視日常資料的收集整理和校核工作，在平時的工作中，需要求施工單位報送資料一次完成，防止因資料不齊全后補資料而導致審計效率降低，審計進度拖延。項目人員的配備保持固定，專工在派駐項目執行造價咨詢服務工作時，我公司將不再安排委派其他業務，并保證服務工作沒有結束，人員不進行調換，以防止因專工換崗而影響審計進度。（4）及時解決服務工作存在的原則問題，我們要求項目組在碰到此類問題，及時向公司進行匯報，討論后形成初部意見，并與各方會晤，及時達成共識，指導造價咨詢服務工作，保證審計工作高效運行。（5）提高造價咨詢服務能力。公司定期對專工進行培訓，并將各年度的工作案例進行講解和討論，傳授工作技巧，提高項目組解決問題的能力，同時公司要求項目組在每項工作開展前統一工作標準，避免因標準不一致，影響審計工作質量和進度。（6）嚴格按照雙方的約定進行工程造價咨詢服務，在資料配備齊全的情況下，保證在合同規定日期內保質、保量完成貴單位的造價咨詢工作。若因我方原因，造成工期延誤的，愿接受業主的處罰。（7）滿足進度的承諾確保工作優質、高效、如期完成，如果因特殊情況需要對上述完成時間進一步提前，我公司承諾將增加人員、加班加點按要求時間完成，滿足業主的需要，確保工作優質、高效、如期完成，決不以任何借口影響業主的其它工作進度及安排。（8）項目負責人編寫施工現場造價咨詢服務進度實施方案。在造價咨詢服務前調查的基礎上，項目負責人必須按委托方的要求編制詳細的施工現場造價咨詢服務進度實施方案，并提交委托方審核，對達不到委托方要求的，應重新修改、補充、完善施工現場造價咨詢服務進度實施方案。（9）施工現場造價咨詢服務進度實施方案也可由進駐施工現場的技術人員編制。施工現場的技術人員將嚴格按經委托方審核通過的施工現場造價咨詢服務進度實施方案要求進行工程實施階段的造價咨詢服務。（10）造價服務人員必須嚴格遵守時間計劃表并按施工現場造價咨詢服務進度實施方案實施，現場造價服務人員勘察現場填寫“現場勘察記錄表"、現場審計取證、記錄“會議紀要"、計算工程量嚴格執行書面“工程量計算書”、征詢材料價格、做好現場造價咨詢工作記錄、編寫工程造價主要偏差分析表、編寫現場造價咨詢工作底稿，邀約委托方、施工單位共同核對造價咨詢工作的相關內容，項目負責人根據批準的總體時間計劃，實施造價咨詢計劃，解答現場造價咨詢工作執行中重大造價咨詢難題。（11）造價服務人員根據時間表出具初步造價咨詢成果，并交于項目負責人復核計算的工程量、現場簽證及材料價格、復核造價咨詢工作底稿。項目負責人填寫造價咨詢目校審記錄表后，將成果文件交于委托方。（12）面對時間緊迫的任務時，公司將集結更多的有經驗的造價工程師參與項目工作，幫助項目快速完成咨詢工作。公司為了保證項目工作效率，將配備一臺交通車，供項目使用。為項目組每人配備一臺筆記本電腦，并提供打印機以及其他必需的辦公設施，配置正版工程量計算軟件、清單計價軟件等，提高造價人員的工作效率。（13）項目完成的時間長短往往在各相關單位的配合上，對消極不配合造價咨詢工作的單位，在多次催促仍不主動的，除向委托單位匯報并采取一定措施，并建議采取一定的經濟措施，促進項目評審工作的順利進行。（14）建立項目責任負責制，把工程項目是否按期完成作為所有參審人員工作考核的內容，并與獎金掛鉤，制定獎懲辦法，從內部管理制度上予以保證。在項目評審力量的安排上重點傾斜，選派精干力量共同參加委托項目的審核，提高審核工作效率。（五）進度管理的獎懲措施1、嚴格執行公司關于項目進度管理的獎懲制度。2、對造價咨詢服務項目工作進度沒有按照業主公司的進度要求完成的人員，公司將給予獎懲制度之外再予以處罰。每延遲一天，項目經理扣發當月獎金，相應責任人扣發當月獎金。延遲一周，項目經理及相應責任人扣發全年獎金。3、對超過合同規定的日期兩周或以上，則撤換項目經理及相應責任人。4、對造價咨詢服務項目項目部加班加點的工作人員，公司將發三倍加班工資。5、對按時或提前完成進度要求的人員，公司將給予表彰或獎勵，并納入年終考評。四、進度計劃的審核要點1、總進度計劃是否符合施工合同中開、竣工日期的規定。總進度計劃中的項目是否有遺漏，分期施工是否滿足分期使用的要求。總進度計劃中施工順序的安排是否合理，如盡量提前建設可供施工使用的永久工程，急需和關鍵的工程先施工。2、單位工程施工進度計劃是否符合總進度計劃中的總目標和分目標的要求。單位工程施工進度計劃施工項目的劃分的粗細程度，一般應細到分項工程或更具體。各分部分項工程之間的施工順序、施工的時間以及搭接關系是否合理。3、主導工程是否連續施工。施工平面各空間的安排是否合理。勞動力、材料、機械需要量是否均衡。4、根據工程項目不同的特點，一個項目專人負責，多專業配合，同專業的其他工程師予以配合，確保時間進度上同步，對委托人各個階段的工作進行應急處理。5、全過程跟蹤項目分為前臺操作和后臺配合，前臺人員為駐現場人員，后臺配合為工程項目各專業技術人員，駐現場人員每天記錄跟蹤日志將工程進度及所需數據及時傳遞到后臺配合技術人員處理，由項目負責人將前臺操作、后臺配合數據匯總統一匯報委托人，并及時與委托人溝通。五、進度計劃影響因素分析（一）資金計劃編制通過資金使用計劃的科學編制，可以對未來工程項目的資金使用和進度控制有所預測，消除不必要的資金浪費和進度失控，也能夠避免在今后工程項目中由于缺乏依據而進行輕率判斷所造成的損失，減少盲目性，增加自覺性，使現有資金充分的發揮作用。（二）概預算編制成果工程資金的撥付影響著工程的順利開展，撥款和貸款的總額不能超過概算限額，而預算金額往往是合同金額的基礎，盡快確定概預算成果，能使工程施工開展做到有效組織。（三）材料、設備、采購定價工作依據進度工期計劃，材料、設備要做提前備料，則采購及定價工作從組織、方案、詢價、招標、訂合同一系列運作都要給予時間計劃，保障現場施工順利。（四）進度核批依據合同規定，對實際完成工程形象進行核驗，批復完成工程造價，幫助承包方資金正常運轉，達到工程進度順利開展。（五）設計變更方案測算設計變更的出現，往往帶來停工、返工，機械設備閑置或需再次組織，由此造成的成本和工期的增加，從而出現索賠現象。對設計變更方案進行成本和工期測算，比選對成本及工期綜合影響較小的擇優方案很重要，故而快速而有效的對方案測算優勢很大。（六）隱蔽及現場簽證配合施工過程中牽涉造價方面的隱蔽工程及簽證，是需咨詢方到場簽證，因其是施工程序中的某一工序，需要參建各方配合到現場及時簽證，從而不影響下道程序開展，工程相關進度也能按即定計劃開展。根據業主采購需求，我司編寫了全過程造價管理的各個階段的工作內容和質量控制措施，本質量管理計劃可以確保本項目順利進行并達到預期目標。（一）審前準備工作在項目正式立項時，應將其納入審計視野，關注各項前期準備工作。具體步驟包括：1、?收集工程相關的文件資料?：如施工合同、招投標文件、編制標底等?。2、?熟悉竣工圖紙?：核對所有圖紙，清點無誤后依次識讀?。3、?了解決算范圍?：根據決算編制說明，了解工程內容，如配套設施、室外管線、道路等?。4、?弄清所采用的單位估價表?：根據工程性質，收集熟悉相應的單價、定額資料?。（二）建設項目跟蹤審計程序及相關要求1、?設立辦公場所?：在項目現場設立辦公場所，與被審計單位建立定期例會制度，參加重要例會，及時提出審計意見并記錄?。2、?控制中標合同價?：防止施工現場隨意變更設計、增項、減項、擴大工程造價；對工程用料和隱蔽工程進行質量和數量監控?。3、?深入施工現場?：掌握工程進展、變更等真實情況，了解工程建設中的技術問題，熟悉工程計量規則及有關費用的測算辦法?。4、?審核工程結算資料?：按實結算、中標價包干、單價包干等方式及時報送和審計結算資料?。（三）全過程造價管理實施計劃方案1、?工程量清單及招標控制價?：編制合約規劃、協助編制招標文件、工程量清單、招標控制價等?。2、?工程實施階段?：編制、審核工程款使用方案，審核工程進度款、變更費用，提供索賠咨詢意見，審核施工報價和材料報價等?。3、?工程結算審核?：參與擬定結算方案，審核竣工結算報告，編制概算執行情況報告和投資總結報告?。（四）質量控制措施1、?完善內控制度?：對業主、施工單位、監理單位的各項內控制度提出合理化建議和意見，完善現場管理制度?。2、?檢查合同履行情況?：檢查項目相關單位的合同履行情況，重點檢查工程進度、合同變更和轉包分包現象?。3、?控制工程變更?：積極配合業主，控制、優化工程變更，提出建設性優化方案?。4、?隱蔽工程驗收?：做好隱蔽工程的查看和驗收，確保造價增減的資料齊全，及時辦理確認手續并存檔?3。5、?特殊材料設備定價?：參與特殊材料、設備的定價工作，提出合理化建議?。6、?審核工作量月報?：對施工單位上報的已完成工作量月報進行審核，嚴格控制工程進度款支付?。通過以上步驟和措施，可以確保全過程造價跟蹤質量計劃的全面性和有效性，從而保障本項目的順利進行和建設效益的最大化。（一）質量控制的主要內容本公司建立了完整齊全的質量管理體系，能保證本項目工作的順利展開，主要包括以下主要內容：1、制定質量方針與目標：明確公司造價咨詢服務的質量標準、追求目標及實現路徑。2、建立質量管理體系框架：依據ISO9001等國際標準，構建覆蓋咨詢全過程的質量管理體系。3、明確職責與權限：界定各部門、各崗位在質量管理中的職責與權限，確保質量管理工作有序進行。4、原材料控制（1）市場信息收集與分析：定期收集并分析市場材料價格、人工成本等信息，確保造價咨詢基礎數據的準確性和時效性。（2）數據驗證與審核：對收集到的數據進行嚴格驗證和審核，確保數據的真實性和可靠性。5、項目流程管理（1）流程標準化：制定并優化造價咨詢項目流程，確保每個環節都有明確的操作規范和標準。（2）進度控制：通過項目管理工具和方法，對項目進度進行實時監控和調整，確保項目按時完成。（3）風險管理：識別項目潛在風險，制定風險應對策略和預案，降低風險對項目質量的影響。6、質量培訓提升（1）定期培訓：組織員工參加造價咨詢、項目管理、法律法規等方面的培訓，提升員工專業素養和業務能力。（2）經驗分享：鼓勵員工分享成功案例和失敗教訓，促進知識傳遞和經驗積累。7、內部審核監督（1）定期審核：對公司質量管理體系進行定期內部審核，評估體系運行的有效性和符合性。（2）日常監督：通過抽查、巡檢等方式，對咨詢項目進行日常監督，確保項目質量符合公司標準。8、客戶滿意度調查（1）定期調查：通過問卷調查、訪談等方式，定期收集客戶對造價咨詢服務的滿意度反饋。（2）問題整改：針對客戶反饋的問題和不足，制定整改措施并落實，不斷提升客戶滿意度。9、過程改進創新（1）持續改進：基于內部審核、客戶滿意度調查等結果，不斷優化和完善質量管理體系和咨詢流程。（2）技術創新：關注行業動態和技術發展，積極引入新技術、新方法，提升造價咨詢服務的科技含量和競爭力。10、緊急事件處理（1）應急預案制定：針對可能出現的緊急事件（如數據泄露、系統故障等），制定詳細的應急預案和處置流程。（2）應急演練：定期組織應急演練，提升員工應對緊急事件的能力和效率。造價咨詢質量管理是一個系統工程，需要公司上下共同努力、持續改進。通過建立完善的質量管理體系、加強原材料控制、優化項目流程管理、提升質量培訓、強化內部審核監督、重視客戶滿意度調查、推動過程改進創新以及做好緊急事件處理等工作，我們將不斷提升造價咨詢服務的質量和水平，為客戶創造更大的價值。（二）質量控制體系的建立為確保本項目工程造價咨詢質量，我公司早已形成一套完整的內部質量控制體系，保證每項咨詢服務質量，也獲得了委托方的一致好評。我公司質量控制體系主要包含以下內容：1、建立質量管理組織體系為確保基本建設工程造價咨詢質量，我公司已形成一套完整的內部質量控制體系，保證每項咨詢服務質量，也獲得了委托方的一致好評。我公司質量控制體系主要包含以下內容：我公司已經通過了GB/TI9001:2008GB/T19001-2008質量管理體系認證，已建立完備的咨詢服務質量與咨詢服務風險的控制與管理程序。建立了以公司技術負責人為首，風控部和項目經理控制、專業造價工程師和概預算人員參與的全員、全過程的質量管理組織體系：2、質量職責與分工（1）技術總負責人的職責如下：①負責對咨詢業務專業人員的崗位職責、業務質量的控制程序、方法、手段等進行管理。②審閱重要咨詢成果文件，審定咨詢條件、咨詢原則及重要技術問題；③協調處理咨詢業務各層次專業人員之間的工作關系；④負責處理審核人、校核人、編制成果質量責任；⑤對咨詢成果質量負領導責任。（2）質量管理部門職責：①負責項目所有咨詢成果文件在簽發前校核、審核程序；②落實多級復核制度，負責成果文件二級復核；③對項目造價管理工作進行質量檢查和指導；④負責公司業務質量監督管理的其他事項。（3）校核人員和審核人員的職責如下：3.1校核人員職責①熟悉咨詢業務的基礎資料和咨詢原則，對咨詢成果進行全面校核，對所校核的咨詢內容的質量負責；

②校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理，引用的技術經濟參數及計價方式是否正確；③校核咨詢業務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合規定的咨詢原則和規定，計算數字是否正確無誤，咨詢成果文件的內容與濃度是否符合規定，能否滿足使用要求，各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項；④校核人員在校審記錄上列述校核出的問題，交咨詢成果原編制人員修改后進行復核，復核后方能簽署并提交審核。3.2審核人員職責①審核人員參與咨詢業務準備階段的工作，協調制定咨詢實施方案，審核咨詢條件和成果文件，對所審核的咨詢內容的質量負責。②審核咨詢原則、依據、方法是否符合咨詢合同的要求與有關規定，基礎數據、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關鍵性計算結果；③重點為審核咨詢成果的內容是否齊全、有無漏項，采用的技術經濟參數與標準是否恰當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業的技術經濟標準是否一致，咨詢成果說明是否規范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查關鍵及相互關系；④審核人員在校審記錄單上列述審核出的問題，交咨詢成果原編制人員進行修改，修改后進行復核，復核后方可簽署。⑤每份咨詢成果文件的編制、校核、審核人員須由不同人員擔任。⑥咨詢成果文件的簽發，凡依據咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由規定的造價工程師簽發。（4）項目（經理）負責人職責：①負責咨詢業務中各子項、各專業間的技術協調、組織管理、質量管理工作；②根據咨詢實施方案，有權對各專業交底工作進行調整或修改，并負責統一咨詢業務的技術條件，統一技術經濟分析原則；③動態掌握咨詢業務實施狀況，負責審查及確定各專業界面，協調各子項各專業進度及技術關系，研究解決存在的問題；④綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核相關成果文件最終稿，并按規定簽發最終成果文件和相關成果文件；⑤對項目咨詢成果負直接責任。（5）專業造價人員職責①負責本專業的業務實施和質量管理工作，指導和協調概預算人員的工作；②在項目負責人的領導下，組織本專業概預算人員擬定咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確；③動態掌握本專業咨詢業務實施狀況，協調并研究解決存在的問題；④專業的咨詢成果文件，編寫本專業的咨詢說明和目錄，檢查咨詢成果是否符合規定，負責審核和簽發本專業的成果文件。（6）概預算人員職責①依據咨詢業務要求，執行作業計劃，遵守有關業務的標準與原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責；②根據咨詢實施方案要求，開展本職咨詢工作，選用正確的咨詢數據、計算方法、計算公式、計算程序，做到內容完整、計算準確、結果真實可靠；③對實施的各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，負責按校審意見修改；④完成的咨詢成果符合規定要求，內容表述清晰規范。3、全過程的質量管理造價咨詢的全過程質量，直觀反映咨詢公司的人員實力和技術水平，我們對造價咨詢工作管理作出如下要求：（1）造價咨詢的反饋制度。造價咨詢形成初步結論后，要及時反饋給委托單位，與委托單位交換意見后，根據委托單位意見進行完善，并出具正式結論。對存在較大爭議或發現質量存在嚴重問題的，安排專人進行復審。（2）造價咨詢的管理制度。咨詢內容必須全面、客觀地反映項目整個情況，對發現的問題，要提出處理意見或建議，發現重大問題要做重點說明；（3）造價咨詢的復核制度。造價咨詢結論質量控制實行三級復核制，經過公司三級復核后，交我公司技術負責人審定簽發；（4）造價咨詢的存檔制度。過程中的所有資料按統一格式打印、裝訂、簽章，造價審核報告連同相關的審核工作底稿等造價審核資料應及時完整歸檔。（5）造價咨詢的回訪制度。工作完成后，定期進行回訪，由項目負責人及有關人員進行，回訪對象主要是審核業務的委托方，必要時也可包括使用審核成果資料的項目相關參與單位。回訪前由相關專業造價工程師擬訂回訪提綱；回訪中應真實記錄審核成果及審核服務工作產生的成效及存在問題，并征求委托方對服務質量的評價意見（委托方評價表）；回訪工作后由項目負責人組織專業造價工程師編寫回訪記錄，報技術總負責人審閱后留存歸檔。（6）造價咨詢的總結制度。咨詢活動完成后，要及時進行總結，應在完成回訪活動的基礎上進行。總結應全面歸納分析審核服務的優缺點和經驗教訓，將存在的問題納入質量改進目標，提出相應的解決措施與方法，并形成總結報告總負責人審閱。（三）質量控制措施為確保基本建設工程造價咨詢質量，我公司已建立了完善的三級稽（復）核制度，保障措施包括：造價咨詢人員要求、造價咨詢的三級復核稽查，具體如下：1、組織人員要求（1）根據造價審核項目的實際情況配備相應的專業造價審核人員，配置造價審核負責人；（2）配備的專業造價審核人員具有較高政治素質、政策水平和專業技術水平；對不同行業、不同項目的造價審查，根據專業特點組織相應的專業造價審核人員參加；（3）配備的專業造價審核人員嚴格執行國家的法律法規，客觀公正、廉潔自律，以保證造價審核結果的準確性和公正性；（4）對保密項目的造價審核，全體造價審核人員要遵守國家有關保密規定。（5）我們已建立基本建設工程造價審核專家庫，為基本建設工程造價審核服務。（6）我們實行業務回避制度，造價審核人員與被審核項目單位直接關系或有可能影響造價審核公正性的應當回避。2、三級復核程序（1）跟蹤人員應嚴格按照審核程序進行審核工作，將審核思路和審核軌跡做出全面記錄，并獲取充分、恰當的審核證據，形成完整的審核工作底稿。（2）公司應實行嚴格的審核工作底稿三級復核制度，即項目部經理、公司質量監管部、公司技術負責人三級復核。（3）各級復核人員在復核工作底稿時，應做出必要的復核記錄，書面表示復核意見，并在其復核過的審核工作底稿上簽名和簽署日期。（4）項目經理復核為一級復核，應采用在工作現場復核的方式對審核工作底稿逐頁復核。項目經理應重點復核以下內容：①跟蹤人員是否執行了審核計劃規定的審核程序，審核目標是否已實現；②盤點或監盤、函證、截止性測試等審核程序的執行是否充分；③相關跟蹤項目中涉及所有權歸屬資料是否齊備；④跟蹤項目的證據充分性與恰當性，特別是性質重大、金額較大的審核事項，抽樣量是否足夠，樣本是否恰當；⑤跟蹤審核和調整事項、重大跟蹤審核問題是否已全部記錄在跟蹤審核工作底稿當中，調整的原因及金額是否正確，是否存在未解決的重大審核問題；⑥跟蹤審核工作過程及其結果是否已適當記錄，是否符合審核工作底稿的要求；⑦跟蹤審核結論與審核工作結果是否一致，是否支持審核意見；⑧已審報表數據與審核工作底稿中各審核項目導引表的勾稽關系是否一致，分類匯總是否正確；⑨對合并會計報表的編制的正確性是否進行了審核，應予抵銷的項目是否進行了正確的抵銷。（5）公司質量監管部門的復核為二級復核，對一級復核中發現的問題，應做出復核記錄，并及時提出，要求審核人員進行說明，并完成尚未執行的審核程序，補充獲取審核證據，完善審核工作底稿，保證現場審核工作記錄的完整。對于存在的無法解決的重大審核問題或影響審核意見類型的重大審核問題，在做出復核記錄的同時，應向上一級負責人員請示匯報。（6）公司技術負責人復核為三級復核，應在公司項目負責人復核的基礎上，采取在工作現場復核與總體復核相結合的方式，對審核工作底稿中重要會計事項的審核、重要審核程序的執行以及審核調整事項進行復核。技術負責人重點復核以下內容：總體審核計劃和具體審核計劃的恰當性，包括重要性水平、審核風險的評估，審核程序的設計等；二級復核所提出的重大審核問題的處理情況；審核調整事項的性質、原因及金額；重要審核事項的審核程序執行是否恰當，審核證據是否充分；質量監管部門提出的審核意見及審核報告類型是否恰當。技術負責人對復核中發現的問題，應做出復核記錄，并要求質量監督部門結合審核工作底稿做出書面說明。（四）三級復核制度我公司已建立了以公司技術負責人為首，質量管理部門和項目經理控制、專業造價工程師和概預算人員參與的全員、全過程的質量管理組織體系，同時并對造價全過程工作成果類文件進行三級復核制度保證成果質量。1、三級復核流程圖2、三級復核制度內容3、三級復核流程實施卡（1）項目經理一級復核實施流程（2）質量管理部門二級復核實施流程（3）技術負責人三級復核實施流程第四章成果提交計劃及保證措施一、成果提交計劃全過程造價管理咨詢業務是指工程造價咨詢企業在建設項目從決策到竣工的各個階段，提供一系列專業服務以確保工程造價得到有效控制的過程。根據CECA_GC7-2012《建設工程造價咨詢成果文件質量標準》的規定，全過程造價管理咨詢業務涵蓋了以下主要工作內容：（一）決策階段進行本項目投資估算編制或審核，用于初步評估項目的經濟可行性。（二）設計階段本項目的設計概算編制或審核，進一步細化成本估算，確保設計符合預算要求。（三）準備實施階段本項目的施工圖預算編制或審核、工程量清單編制與審核、招標控制價編制或審核，以及投標報價分析。其中投標報價分析（清標）旨在通過對投標文件的分析整理，發現潛在問題和風險。（四）施工階段本項目的工程計量與支付的確定或審核、合同價款調整的確定或審核。這包括了對已完成工作的計量和付款安排的確認，以及因變更等原因導致的價格調整。（五）竣工階段本項目的竣工結算審查、工程決算編制等，確保最終成本準確無誤地反映在項目記錄中。（六）其他成果文件為了保證本項目全過程造價管理咨詢業務的有效性和合規性，根據《建設工程造價咨詢成果文件質量標準》，我部還規定了一系列成果文件的編制要求：1、清標報告在評標前對投標報價進行分析整理，并形成書面報告。報告應包括封面、簽署頁、說明和正文等內容，詳細列出各投標人報價的問題和風險點。2、工程計量與支付審核報告在項目實施過程中定期出具，涵蓋付款依據、申請金額、抵扣項目等信息，并附有匯總表和相關附件。3、合同價款調整報告針對法律法規變化、工程變更等情況進行合同價款調整時出具的專業文檔。上述造價成果文件在不同階段進行提交業主委托方，同時這些成果文件不僅需要遵循特定格式和內容要求，還需由具備相應資質的專業人員簽字蓋章確認其有效性。通過這一系列標準化的操作流程和技術規范的應用，在整個項目建設周期內實現對本項目工程造價的有效管理和控制。二、成果提交保證措施造價成果文件提交保證措施主要包括以下幾個方面?：（一）?組織措施?承接造價咨詢業務后，實行總負責及分工負責的管理制度，明確人員分工及協調管理。項目負責人要對咨詢小組負責人進行情況介紹，并做好資料交接記錄，確保項目組成員了解工程和項目建設的各方面情況?。（二）?技術措施?落實質量控制責任制，保證工程造價咨詢過程和成果的質量。實施三級質量控制程序，即專業造價員互校、項目經理審核和公司技術負責人復核，確保咨詢成果的準確性和合理性?。（三）?經濟措施?通過經濟激勵和懲罰措施，鼓勵項目組成員按時完成工作，并對拖延工作的情況進行處罰，確保進度目標的實現?。（四）?文檔管理措施?建立健全的文檔管理制度，對咨詢過程中的記錄、報告等進行歸檔管理，確保資料的完整性和可追溯性?。（五）?進度控制措施?制定嚴格的成果提交計劃，配備多個專業的人員協同作戰，并與設計、市政等部門積極對接，提高咨詢效率，避免矛盾和爭議對工作進度的影響?。（六）?溝通措施?加強與委托方的溝通，通過溝通了解項目情況，明確雙方的權利和義務。項目組定期召開討論會，加強相互配合，互通信息，分工協作?。（七）?質量檢查措施?加強對成果文件的檢查力度，采用常態化隨機抽查和組織專家開展集中檢查相結合的形式，嚴格按照質量檢查評分標準進行評分，確保成果文件的質量?。通過以上措施，可以確保本項目造價成果文件的提交質量和進度，提升項目咨詢服務的整體水平。第五章售后服務實施方案一、售后服務支持（一）服務周期1、以委托方工程項目評審周期作為我方的服務周期，并服從委托方投標有效期的時間要求，從中標開始，始終如一的全力配合委托方工作，直至售后服務工作全部結束。2、服務周期，我方承諾確保項目負責人及其它項目成員不更換，駐場人員不撤離、不更換，隨時保持溝通、聯系，正常工作時間保證隨叫隨到，休息時間保證一小時內到達現場，服務周期結束后，我方可根據委托方的需要還可以提供必要的服務。3、因特殊原因不能完成時，向委托方提供書面情況說明，與科委托方協商咨詢期限，如遇重大或特殊情況，具體工作完成時限以委托人下達的任務書為準。（二）響應程度1、響應及時性原則設立本項目現場服務小組提供實時響應服務，為本項目提供7×24小時全時響應服務，按照我公司的審核服務規范提供服務。2、解決問題高效性原則遵循解決問題高效性原則，通過駐場審核工程師的專業技能快速定位解決審核問題。3、高效、穩定的服務措施（1）為審核提供專人服務，以此來保證服務的100%響應。（2）在服務期限內將安排專業造價人員進行系統的審核工作。二、售后服務實施方案為確保本項目工程服務的高質量、高效率，業主單位通常需要采用造價咨詢服務。造價咨詢服務是為業主、設計單位、建設單位提供施工工程造價核算、預算編制、招投標、合同管理、工程變更、總價控制和成本分析等各個環節的專業咨詢服務。本文將從售后服務方案的角度，探討如何為造價咨詢提供可靠的服務。（一）服務目標造價咨詢的售后服務目標是在工程建設過程中，為客戶提供優質、高效、全面、靈活的服務，確保工程建設的效率、質量和安全，并在工程竣工后，提供后期的跟蹤和維護服務，完善售后的服務體系，保證客戶的滿意度。（二）服務內容1、工程建設初期服務（1）完成工程測量、設計、規劃等工作，結合現場情況和客戶需求，制定施工方案，提供預算編制和投標策略等咨詢服務。（2）協助客戶與相關部門進行溝通溝通、協商和諧解決可能出現的問題，建立合作關系。（3）提供現場監理服務，確保工程建設合規、合法、合格完成。2、施工期服務（1）開展進場審計，審查施工單位的施工方案，參與施工單位的施工節點計劃制定和預算審核，確保項目的合理執行。（2）協調現場單位之間的關系，協調和解決施工中出現的問題。（3）定期進行現場巡查和檢查，對工程質量、工程安全等方面進行監測和控制。3、工程驗收服務（1）按照客戶要求和國家相關規章制度，組織工程驗收。（2）檢查工程質量、質量標準、質量合格證書和工程計量員的一些其他要求，并報告客戶。4、工程維護服務（1）竣工后，定期對工程進行維護和保養，特別是一些易損件的更換和檢測。（2）協助客戶處理保修期內出現的問題。5、售后服務（1）就客戶的建設項目給予后期跟蹤和服務，協助客戶開展質量分析、控制成本，預防風險。（2）提供施工安全、質量等方面的培訓服務。（三）服務措施1、提高服務質量為了提高服務質量，我們可以：（1）加深對用戶需求的理解和掌握。（2）定期檢查服務質量，每次咨詢后，及時向客戶回訪，并收集客戶意見。（3）提高服務人員的素質和專業技術能力。2、提升服務水平提升服務水平是維護客戶滿意度的重要手段。為了提升品牌服務，我們可以：（1）建立良好的客戶關系，保證售后服務的連續性和穩定性。（2）通過行業內口碑或者自評，打造良好的服務品牌，提高企業的知名度和信譽度。（3）利用互聯網優勢，創新服務，提供更便捷的咨詢服務體驗。以上就是對本項目造價咨詢售后服務方案的探討，通過了解售后服務目標、服務內容、和服務措施等方面，可以為項目造價咨詢提供更全面、靈活、高效的服務，進而提升企業的核心競爭力，保證業主的滿意度和信任度。三、服務回訪制度（一）客戶回訪時間1、例行回訪正在對項目進行咨詢服務完畢，由項目負責人結合項目特點選擇合適的回訪方式。2、大客戶的特定回訪由公司市場部組織專人對大客戶每年一度回訪，回訪時間每半年一次（二）回訪實施程序1、項目負責人在例行回訪時，要熱情向客戶宣傳公司服務特點，對已咨詢的項目情況進行講解，了解客戶的需求及意見，并認真填寫在《客戶回訪記錄表》。（三）回訪內容1、例行回訪，業務水平、管理能力、規范服務、職業道德、總體評價。2、大客戶回訪，項目溝通、協調能力、任務完成情況、職業道德、以及客戶意見及建議（四）回訪程序1、項目負責人在例行回訪時，要熱情向客戶宣傳公司服務特點，對已咨詢的項目情況進行講解，了解客戶的需求及意見，并認真填寫在《客戶回訪記錄表》。2、市場部進行大客戶專訪，進行登門到場回訪，并由專訪人員登記簽字交于公司負責人。（五）回訪總結1、正確對待客戶抱怨，了解抱怨原因，對抱怨進行分類。2、對客戶提出的抱怨或建議影響公司榮譽的，需再次登門進行核實。3、回訪收集的信息定時向技術負責人和公司負責人傳達。（六）回訪后改進措施1、由技術負責人對例行回訪提出改進措施，主要的措施在月度會議上宣貫。2、大客戶專訪提出的不滿意經公司領導通報在具體時間上給予客戶回報。3、對客戶提出的建議組織專門討論會，形成對應改進措施。4、對職業道德上提出的不滿，一旦查明屬實，對當事人給予除名，如對客戶造成的損失，將依據法律及相關合同給予責任承擔。（5）資料保存和使用由專職資料員收集整理《客戶回訪記錄表》,公司參考客戶回訪制定或調整完善相關管理制度。一、風險防控控制制度為降低我公司受托項目咨詢服務的誤差并將相關風險降到最低，現將本公司風險控制制度頒布如下：（一）相似項目對比制度公司將已完工程項目按類型和建筑結構分類，將其中有代表性的工程指標記錄并存檔（每年進行更新）。待今后有相似的審查項目，將初步審查結果與存檔相似工程指標對比，如有較大差異則由項目責任人帶領全體項目組逐項檢查，力求找出差異。（二）項目責任人制度每個工程項目造價審核任務在交由項目組進行審核時專門設立項目責任人一名（一般由總負責人擔任），由其牽頭對項目組統一管理。并負責審核結論的初步審查。（三）三審復核制度公司出具的工程造價審計書必須經過三審復核制度方可蓋章生效。其三審復核制度具體如下：

一審：項目負責人對審計結果進行初審并簽署初審意見。二審：總工程師對初審合格的審計結果進行復審，簽署復審意見；三審：總經理對復審合格的審計報告簽署打印簽章。只有通過三審合格后的審計結果方可打印并蓋專用章生效。（四）風險控制制度1、風險防范制度（1）在接受咨詢任務后，項目組充分調查、分析所收集資料的完整性、有效性、可靠性以及資料的形成過程，并向建設方、施工方等相關單位的當事人了解證實，做出正確的判斷，同時對項目實行“多溝通、多了解”的理念，并對每次的溝通做溝通表記錄。（2）在進行上述了解并做出對固有風險和控制風險的初步評價后，根據咨詢服務類型要求確定檢查風險水平，在固有風險和控制風險較高的情況下，必須降低檢查風險，也就是說必須加大三審工作檢查的量，明確問題在糾偏表中。（3）根據受托項目的規模和具體情況，制定計劃，有針對性地配置具備相應政治素質、政策水平、執業資格及專業技術，有經驗、穩定且執業能力突出的專職人員開展咨詢工作。（4）嚴格保守在審核工作獲知的秘密，當委托單位有特別的保密要求時，即時對審核人員進行保密教育，在咨詢過程中嚴格執行國家有關保密規定。（5）切實履行三級復核程序，即對咨詢報告及相關工作底稿(工程量計算書)履行項目負責人、部門組長及部門專審人三級復核程序，且三級復核程序須貫徹在審核工作中，復核過程將形成必要的工作底稿供委托單位查驗，最終咨詢報告等咨詢成果文件最終均由單位負責人簽批。（6）在處理重大、疑難問題或重大事項時，嚴禁審核人員以過于自信、不以為然的態度或以僥幸心理擅自做出審核結論，部門組長組織公司招標、設計方面的專業人員和單位負責人一起進行討論，形成一致意見后向委托單位匯報，以便委托單位協調解決。（7）積極主動地配合委托單位進行的年度考評和質量檢查，保證不以任何理由拒絕或拖延接受檢查，若考評、檢查中發現我單位出現質量問題，我們將接受委托單位的處罰并追究有關責任人的責任，對責任人給予通報批評、罰款、警告、降級、停業反省、除名、解除勞動合同等處罰。2、工作總(小)結制度（1）對于周期較長的項目，項目負責人每周對部門組長進行匯報小結，以便于部門組長歸納并解決問題，安排下一步咨詢工作。（2）已核實無誤應當予以調整的主要內容，發現有疑問但尚未落實，有可能進行調整的主要內容，因建設單位工程管理問題，致使工程造價偏高且難以糾正的主要內容。（3）因資料不完善難以確認造價的主要內容，因缺乏經驗或其他原因難以判斷造價是否合理的主要內容，工作中面臨的困難，需要提交審核組討論的問題。（4）每個月進行經驗交流或業務討論，培訓機制，采取的有效工作方式，解決問題有效方式，不同業主的咨詢服務方式，出現失誤原因分析，總結投訴處理方式，如何做好服務附加值。3、風險關鍵點控制（1）根據設計圖紙審查技術文件、清單審核是否合理，工程量計算是否準確，對標底及預算的審核深度、準確率進行審核，是否有漏項、或者措施項目考慮不當之處。（2）審核施工單位的投標報價是否按照技術文件和工程量清單的要求進行審核，投標報價是否存在不平衡報價，施工組織設計的審核是否合理，是否會對今后的工期、造價產生影響。（3）對招標范圍內的暫估項目、材料暫估價進行分析，作為今后重點控制對象，根據施工進度表做好列出時間點進行詢價采購工作，對需要二次招標的暫估價項目和暫估價材料要及時的提醒業主及早做好招標準備工作，并做好市場詢價工作，防止由此影響施工進度導致施工單位的索賠。（4）有甲供材的對于施工單位的不平衡報價進行控制，施工單位報價低的項目且工程量較大的，做到不變更，如必須要變更，在變更之前也要和施工單位就變更單價進行協商，盡可能按該綜合單價的下浮比例同等下浮。（5）對于施工單位報價過高的項目，盡可能不增加其工程量，如必須增加，應在變更之前就增加工程量單價另行約定(合同條款有約定的從其合同)。（6）列出招標工程清單中造價占比較大的項目，作為施工過程重點控制對象，如建設單位對總投資控制有要求的，還要對項目的造價進行分析后，提出合理的優化。（7）檢查該項目相關單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉包、分包現象，重點檢查工程進度，合同實質條款內容發生變更時有無及時簽訂補充合同，有無違法轉包、分包現象，檢查施工單位是否與合同單位一致。（8）做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時進行拍照或攝像，及時辦理確認手續并存檔，(在例會上要明確變更簽證的時效性，按合同的通用條款的要求執行)。（9）我公司的質量管理專職部門應不定期地檢查項目組工作力求反映我公司的整體執業水平，聘請技術專家參與預算審核工作我單位已建立有多行業專家庫必要時我們將根據預算審核工作的需要聘請技術、經濟方面的專家參與預算審核工作以利于對預算審核中發現的問題做出正確的判斷。（10）按招標的工程量清單計價規范進行計量和招投標保持一致，對超出圖紙以外的工程量不予計量，對由于施工單位自身原因超挖，超出圖紙的工程量均不予計量)。（11）技術檔案的收集、整理、歸集工作是體現單位形象和管理水平的重要標志之一，也是實現單位技術資源共享的重要基礎，并規定凡不能及時完成項目技術資料歸檔工作的，一律暫緩項目效益工資。（12）對部門組長、部門專審人所提供的糾偏表進行評分，評分不及格的將對咨詢人員進行效益工資扣罰。（13）固有風險是指不存在相關內部控制制度時某一事項產生重大錯報或漏報的可能性，控制風險是指某一事項產生重大錯報或漏報而未能被內部控制防止、發現或糾正的可能性，檢查風險是指某一事項存在重大錯報或漏報，但預算審核人員在實施必要的審核后仍未能發現予以發現的可能性。（14）加強對審核人員的管理嚴格保守在咨詢工作獲知的秘密當委托單位有特別的保密要求時即時對預算審核人員進行保密教育在預算審核過程中嚴格執行國家有關保密規定，要求我單位預算審核人員在與相關單位有親屬或利害關系時予以聲明實行回避。二、財務管理制度（一）總則第一條為了加強本公司財務管理工作，保護出資人（合伙人）、員工及其他利益相關者的合法權益，根據《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國注冊會計師法》、《企業財務通則》等法律法規的規定，結合本公司機構設置特點和管理要求，制定本制度。第二條本公司執行《企業會計準則》、《企業財務通則》和《企業會計制度》及其補充規定。第三條本公司處理各項財務事項，必須遵守本制度。（二）財務人員管理及崗位職責第四條本公司的會計和出納必須由不同的人員擔任。第五條本公司會計崗位的主要工作職責是：

（1）按照國家會計制度的規定，組織會計核算工作，做到數字準確、賬目清楚、報賬及時。（2）定期檢查，分析本公司收入、成本和利潤的實際情況，及時向本公司領導提出建議，當好參謀。（3）妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資。及時向有關部門報送財務報表和審計報告等相關資料。第六條本公司出納崗位的主要工作職責是：

（1）認真執行貨幣資金管理制度。

（2）建立健全現金、銀行存款賬目，嚴格審核現金、銀行存款收付憑證。

（3）嚴格執行支票管理制度，編制支票使用手續。（4）配合會計做好各種賬務處理（三）資本金管理和收益分配第七條本公司股東應按章程中約定的出資方式、出資金額、出資比例、出資時間，及時足額的繳納出資，并承擔相應的違約責任。第八條本公司股東不得抽逃或者變相抽逃出資，不得以任何形式占有、轉移本公司的財產。第九條本公司股東對可供分配利潤以及清算后的剩余財產享有分配權。第十條本公司股東不得以其在本公司中的股權出質。第十一條對于符合章程規定退出條件的股東，按章程的約定，對退出股東的財產份額進行結算與退還。第十二條本公司對每年可供股東分配的利潤，按章程中約定，在優先考慮本公司長遠發展的基礎上，充分尊重專業、知識和能力的價值貢獻的基礎上，確定分配方案；在利潤分配方案中，根據本行業“人合”的特性，應留出一定比例的資金，用于獎勵本公司有貢獻的員工。（四）資產管理第十三條本公司的資產包括貨幣資金、債權、存貨、固定資產等。第十四條本公司取得的貨幣資金收入必須由會計人員及時開票入賬，不得無票收款。第十五條對不屬于現金開支范圍的業務應當通過銀行辦理轉賬結算，凡能用支票支付的款項不得支付現金第十六條本公司的銀行賬戶只供經營業務收支結算使用，不得出借賬戶給外單位或個人使用，不得為外單位或個人代收代支、轉賬套現。第十七條貨幣資金賬目應當做到日清月結，賬款相符。第十八條對于本公司業務活動中形成的債權（包括應收賬款、其他應收款等），應定期進行核對、清理，并落實責任人，負責清收和報賬歸還。第十九條本公司實物資產（包括存貨、固定資產，下同）管理工作由專人負責，其不得兼任采購人員。實物資產管理人的職責主要包括：提出采購申請、建立實物資產臺賬、實物資產日常維護及管理、提出實物資產報廢申請等。第二十條資產使用人領用資產應辦理領用手續，并對資產的安全負保管責任。第二十一條實物資產管理人員應對實物資產類別、名稱、規格型號、使用部門和使用人，統一編號，編制實物資產目錄，建立臺賬和檔案。第二十二條實物資產盤點每年至少進行一次，發生盤盈、盤虧、毀損，查明原因并報批準后處理。第二十三條處置實物資產，必須按規定辦理評估等作價手續，有條件的應當履行拍賣程序。（五）負債管理第二十四條本公司的負債包括預收賬款、應付賬款、應付職工薪酬、未交稅金、其他應付款、預提費用、執業風險基金等。第二十五條對于本公司業務活動中形成的債務，應按時償還。如發生因債權人特殊原因確實無法支付的應付款項，轉作其他收入處理。第二十六條本公司預收的各項收入，在達到可確認收入狀態，應及時結轉收入，不得長期掛賬。第二十七條本公司的預提費用在年末一般不得有余額。第二十八條本公司按規定提取和使用職業風險基金。在本公司存續期間不得分配職業風險基金?職業風險基金只能用于下列支出：1.因執業責任引起的民事賠償；2.與民事賠償相關的律師費、訴訟費等法律費用。（六）收入管理第二十九條本公司的收入包括主營業務收入和其他收入。主營業務收入是指本公司接受委托對外提供審計（評估）、會計咨詢和會計服務業務所取得的收入，包括審計（評估）收入、驗資收入、咨詢服務收入、培訓收入和其他收入。其他收入是指本公司投資凈收益、固定資產盤盈和處理固定資產凈收益及其他收益。第三十條本公司取得的各項收入都應按規定入賬，嚴禁收款