《護理管理學》試題及答案

一、單選題

1.質量觀的演變的歷程依次為（）

A."適用性質量〃階段一〃符合性質量”階段一〃滿意性質量"階段一"卓越

性質量”階段

B."符合性質量〃階段一"適用性質量"階段一"滿意性質量”性質量階段一"卓

越性質量”階段

C.〃符合性質量〃階段一"適用性質量〃階段一〃卓越，性質量〃-〃滿意性質

量”階段

D.〃適用性質量”階段一〃符合性質量"階段一"卓越性質量〃階段一"滿意性

質量〃階段

2."卓越性質量"的衡量依據有（）

A.體現顧客價值，追求顧客滿意和忠誠

B.降低資源成本，減少差錯和缺陷

C.是降低和抵御風險D.以上都是

3.以下哪項屬于質量策劃（）

A.服務策劃B.管理和作業策劃

C.編制質量計劃和做出質量改進規定D.以上都是

4.質量的含義一般包含（）

A.規定質量B.要求質量

C.魅力質量D.以上都是

5.第一方質量保證不包括（）

A.產品合格證書B.質量等級證書

C.質量保證書D.質量保證協議

6.下列哪一個不屬于質量保證的第三方()

A,專業或行業組織B.獨立檢驗試驗機構

C.產品生產商D.質量認證機構

7.當前我國醫院護理管理體系是()

A.四級負責制B.四級或三級負責制

C.三級或二級負責制D.二級或一級負責制

8.以下哪項不是《中華人民共和國標準化法》規定我國的標準()

A.國家標準B.國際標準

C.行業標準D.企業標準

9.PDCA循環法包括()

A.三個階段、八個步驟B.三個階段、七個步驟

C.四個階段、八個步驟D.四個階段、七個步驟

10.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中P代表()

A.計劃B.實施C.檢查D.處理

11.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中D代表()

A.計劃B.實施C.檢查D.處理

12.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中C代表()

A。計劃B.實施C.檢查D.處理

13.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中A代表()

A.計劃B.實施C.檢查D.處理、

14.執行長期及臨時醫囑是否及時、準確是臨床護理工作的（）

A.要素質量評價B.終末質量評價

C.護理人員素質評價D.環節質量評價

15.護理質量管理的關鍵是（）

A.制訂計劃B.組織領導

C.確立護理質量標準D.督促檢查

16.在護理管理中，（）已成為控制護理質量的主要理論依據。

A.人本原理B.系統原理

C.反饋原理，D.彈性原理

17.下列哪項不是護理質量評價目的（）

A.說明護理工作價值B.衡量護理標準是否達到

C.為管理者決策標準提供依據D.為護士晉升評級提供依據

18.擬訂護理技術質量標準，下列哪項提法不妥（）

A.考慮到科學性、先進性B.考慮到嚴肅性、穩定性

C.應與現實相適應，基于現實又彳氐二于二現實D.簡明扼要，繁簡相宜

19.在護理質量評價結果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法（）

A.調查表法B.水平對比法

排列圖法流程圖法

CoD.

20.屬于一級醫療事故是（）

A.造成患者死亡、重度殘疾的

B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的

C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的

26.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指（、）

A.累計百分比在0%~75%B.累計百分比在。％~80%

C.累計百分比在80%~90%D.累計百分比在90%~100%

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2—5個符合題目要求的答案，

并將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.以下哪幾項是國際標準列舉的服務質量特性（）

A.功能性B.時間性C.安全性

D.經濟性E.舒適性

2.ISO質量管理標準中，以下產品分為哪幾項通用性類別（）

A.硬件B.程序C.流程性材料

D.服務E.軟件

3.質量改進涉及以下哪幾個主要方面（）

A.產品質量改進B.環節質量改進C.過程質量改進

D.體系質量改進E.持續質量改進、

4.下列哪些是護理質量管理基本任務（）

A.建立質量管理體系，B.進行質量教育C.制定護理質量標準

D.進行全面質量控制E.持續改進護理質量

5.標準按對象分可分為（）

A.產品標準B.過程標準C.試驗標準

D,服務標準E.接口標準

6.標準化的基本形式包括（）

A.簡化B.統一化醫學三基C.系列化

D.通用化E.組合化

7.《中華人民共和國標準化法》規定我國的標準分級為（）

A.國際標準B.國家標準C.行業標準

D.地方標準E.企業標準

8.下列屬于護理質量標準有（）

A.衛生部頒發的《醫院管理評價指南（試行）》B.醫務人員崗位職責

C.醫療護理技術操作常規。D.醫院規章制度

E.《中華人民共和匡護士管理辦法》

9.PDCA循環第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答內容（）

A.為什么要這么做（Why）

B.做什么（What）

C.誰來做（Who）

D.什么時間做（When）和在什么地方做（Where）

10.PDCA循環的特點是（）

A.完整性

B.大環套小環，小環保大環C.不斷循環，不斷提高

D.統一性

E.連續性

11.以下哪些是護理質量評價對象（）

A.護理項目B.病人滿意度c.護理人員滿意度

D.醫院護理質量管理體系E.社會效應

12.護理基礎質量管理的基本要素包括（）

A.儀器設備B.時間C.人吊

D.醫療護理技術E.藥品物資

13.護理質量常用的評價形式有（）

A.醫院外部評價B.上級評價C.同級評價

D.自我評價E.服務對象評價

14.下列哪些現象屬于護理質量缺陷（）

A.患者不滿意B.醫療組紛C.患者投訴

D.醫療差錯E.醫療事故

15.根據醫療事故損害后果程度將醫療過失行為責任分為（）

A.完全責任B.主要責任C.次要責任

D.輕微責任E.無責任.

16.根據對患者人身造成的損害程度+,醫療事故分為（）

A.一級醫療事故B.二級醫療事故C.三級醫療事故

D.四級醫療事故E.嚴重醫療差錯

17.下列情形哪些不屬于醫療事故（）

A.緊急情況下搶救垂?；颊呱扇【o急醫學措施造成不良后果的

B.在醫療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質特殊而發生醫療意外的

C.因醫務人員違反診療護理規范造成患者中度殘疾的

D.無過錯輸血感染造成不良后果的

E.因患方原因延誤診療導致不良后果的

18.發生醫療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存（）

A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級醫師查房記錄

D.會診意見E.病程記錄

19.下列哪些說法是正確的()

A.疑似藥物等引起不良后果，醫患雙方應共同對現場實物進行封存

B.封存的現場實物由醫療機構保管

C.需要檢驗，應由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗

D.雙方無法共同指定時，由衛生行政部門指定

E.疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的

20.醫療事故構成要件()

A.發生"醫療事故〃的主體是醫療機構及其醫務人員

B.醫療機構及其醫務人員行為的違法性

C.過失造成患者人身損害

D.緊急情況下搶救垂危患者生命而采取緊急醫學措施造成不良后果

E.過失行為和后果之間存在因果關系

三、是非題

答題說明：請在正確陳述的小題前括號內劃"武，錯誤的劃"x〃0

()1.質量一般包含兩層含義：即規定質量、要求質量。

()2.企業的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。

()3.質量管理的核心是制定、實施和實現質量方針與目標。

()4.”產品"是指活動或過程的結果，它必須是有形的。

()5.建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。

()6.第一方質量保證是指產品生產者或服務提供者對特定顧客所作的特別質

量保證，主要表現為合同中的質量條款和專門的質量合同(質量保證協議)。

()7.護理質量是護理管理的核心和關鍵。

()8.推薦性標準具有法律約束力。

()9.要素質量標準包話技術操作和管理的要素質量標準。

()10.護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標

準。

()11.評價貫穿工作的全過程中，不應僅在工作結束之后進行。

()12.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和

結果。

()13.發生重大醫療過失行為醫療機構應當在24小時內向所在地衛生行政部門

報告。

()14.發生醫療事故爭議時，原始資料應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟

封。

()15.發生醫療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復印件，由患者家屬保管。

()16.防范醫療事故預案應在其針對的情況出現前啟動。

()17.定性分析法包括調查表法、流程圖法、頭腦風暴法和排列圖法等。

()18.排列圖是根據〃關鍵的少數和次要的多數”的原理而制作的。

()19.護理質量改進機會僅指出現護理質量問題卻不合格項后的改進。

()20.控制圖是用于區分質量波動是由于偶然因素還是系統因素引起的統

()21.輸血后感染HIV屬于醫療事故。

四.填空題

1.質量的三層含義是規定質量、和

2.服務質量特性包括：功能性、經濟性、_時間性、_和文明性等。

3.管理觀的演變的歷程包括一、實用性質量、滿意性質量

4.護理質量管理基本原則包括_、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、

系統方法原則、基于事實的決策方法原則和_

5.標準按性質分_和_

6.《中華人民共和國標準化法》規定，我國的標準分4級：_、_地方標準和企

業標準。

7.標準化的基本形式包括一統一化、一通用化和組合化。

8.制定護理標準過程包括：調查研究，收集資料，審定、公布、實

9.每一次PDCA循環都要經過一階段步驟。

10.在PDCA循環計劃階段,第一步_，找出存在的質量問題；第二一

11.在PDCA循環計劃階段，第三步找出_；第四步針對影響質量的主要原因

研究對策，—，提出改進行動計劃，并預測實際效果。

12.在PDCA循環處置階段,第七步把—納入有關標準和規范之中，鞏固已取

得的成績，二

13.在PDCA循環處置階段，第八步把—或新發現的質量問題轉入下一個—，

為制定下一輪循環計劃提供資料。

14.護理質量缺陷分為_、_和醫療事故三種。

15.發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行

政部門報告：—或者可能為_；導致—人身損害后果；國務院衛生行政部門和省、

自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其也情形。

16.發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查

房記錄、會診意見、病程記錄應當在—在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資

料可以是復印件，由「呆管。

17.要素質量評價方法有_、考核，查閱資料等。

18.因果圖法是分析和表示某一_（或現象）與其—之間關系的一種工具。

19.護理質量改進機會一是一的改進，二是一的改進，主要是指主動尋求改進機

會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內外同行比較中尋求改進方向和

目標，并予以落實。

五、名詞解釋

1.質量4.質量方針

2.質量管理5.標準

3.質量體系6.行業標準

六、簡答題

1.簡述制定護理標準方法和步驟。

2.試述PDCA循環管理步驟與方法。

七、論述題

1.質量管理的過程包括哪些？

2.簡述制定護理質量標準的原則。

【參考答案】

單選題

1.B2.D3.D4.D5.D6.C7.C8.A9.C10.A

11.B12.C13.D14.B15.C16.C17.D18.C19.C20.A

21.B22.C23.D24.B25.C26.D

二、多選題

1.ABCDE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCDE7.BCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

11.ABCD12.ACDE13.ABCDE14.ABCE15.ABCD

16.ABCD17.ABDE18.ABCDE19,ABCDE20.ABCE

三、判斷題

1.x2.x3.V4.x5.V6。x7.V8.x9.V10.V

11.V12.V13.x14.V15.x16.V17.x18.V19.x20.V

21.X

四、填空題

1.要求質量魅力質量

2.安全性舒適性

3."符合性質量"階段"卓越性質量〃階段

4.以病人為中心原則持續改進原則

5.強制性標準推薦性標準

6.國家標準行業標準

7.簡化系列化

8.擬定標準并進行驗證標準的修訂

9.4個8個

10.分析質量現狀分析產生質量問題的原因

11.影響質量的主要因素制訂相應的管理或技術措施

12.成果和經驗防止不良結果再次發生，

13.沒有解決的質量問題PDCA循環

14.患者不滿意醫療糾紛

15.導致患者死亡二級以上的醫療事故3人以上

16.醫患雙方醫療機構保管

17.現場檢查問卷調查

18.結果原因

19.出現護理質量問題沒有發現質量問題時

五、名詞解釋

1.質量是指產品或服務的優劣程度。

2.質量管理是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開

展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。

3.質量體系指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總利。

4.質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

5.標準的定義是"為在一定范圍內獲得最佳秩序,對活動或其結果規定共

同的和重復使用的規則、導則或特性的文件。

6,行業標準是指由國家有關行業行政主管部門通過并公開發布的標準?！吨腥A人

民共和國標準法》第六條規定：〃對沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍

內統一的技術要求，可以制定行業標準。行業標準由國務院有關行政主管部門制

定，并報國務院標準化行政主管部門備案,在公布國家標準之后，該項行業標準

即行廢

六、簡答題

1.簡述制定護理標準的方法和步驟

答：(1)調查研究、收集資料：調查內容包括國內外有關標準資料、標準化對象的

歷史和現狀、有關方面的科研成果，實踐經驗和技術數據的統計資料和有關方面

的意見和要求等。調查方法要實行收集資料與現場考查相結合，典型調查與普查

相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和

總結。

(2)擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎上，對各種資料、數據進行統計分析

和全面綜合研究，然后著手編寫關于標準的初稿。初稿完成后要發給有關單位、

人員征求意見一組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結論的內容，

要通過試驗驗證，以保證標準的質量。

(3)審定、公布、實行：對擬定的標準進行審批，須根據不同標準的類別經有關機

構審查通過后公布，在一定范圍內實行。

(4)標準的修訂：隨著人們認識的提高和護理學科的發展，修改和完善現行的護理

質量標準體系應提到日程上來

2.試述PDCA步驟與方法

⑴計劃階段

1)分析現狀，找出存在的質量問題。

2)分析產生質量問題的原因或影響因素。

3)找出影響質量的主要因素。

4)針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。

(2)執行階段：按計劃要求付諸實際行動。

(3)檢查階段：在執行過程中邊執行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把

實際效果與預計目標作對比分析。

（4）總結處理階段

1）根據檢查結果進行總結，把成果和經驗納入有關標準和規定之中，以鞏固提

局）質量。

2）把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循環。

七、論述題

1.質量管理的過程包括哪些？

答：①質量策劃；②質量控制；③質量保證；④質量改進與持續改進，包括：質

量改進涉及以下主要方面：A.產品質量改進，8.過程質量改進，C.體系質量

改進，持續改進強調質量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個

階段接著一個階段的、持續的改進過程和活動?；卮饡r要求結合上述各點進行綜

合闡述。

2.簡述制定護理質量標準的原則。

答：①可衡量性原則；②科學性原則；③先進性原則；④實用性原則；⑤嚴肅性

和相對穩定性原則?；卮饡r要求結合上述各點進行綜合闡述。

護理管理學作業

一、填空題：

1.現代管理的基本原理包括系統原理、、動態原理和0

2.雙因素理論認為是防止員工產生不滿情緒的因素，是使

員工得到工作滿意的因素。

3.控制過程的三個關鍵步驟包括、和

4.在領導者影響力中起決定作用的是影響力。

5.創新內容包括技術創新、管理創新、、、

6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：-

7.強化是指能使的一切刺激。

8.控制的主要功能是和。

9.與人本原理相對應的原則是和“

10.霍桑實驗共分四個階段:、、和_________匕

11.是管理職能中最基本的職能。

12.組織變革的阻力來源于個人阻力、和o

13.按照性質和職能，我國的衛生組織大致可分為三類：、

和。

14.臨床護理模式包括、、和臨床途

徑。

15.雙因素理論中的兩個因素指的是和o

16.護理質量缺陷分為、和醫療事故三種。

17.組織文化的作用有導向作用、、、、

18.激勵的合理性原則包括了和兩個方面。

19.收集信息的基本方法有和o

20.根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為、

和事后控制。

21.領導方式論認為基本的領導方式包括、和

22.激勵的基本模式為—動機一-一需要被

滿足，通過反饋形成循環。

23.是激勵的起點和基礎。

24.控制的理論基礎是系統論、和o

二、選擇題：

1.醫院的分級管理，下列哪項是對的[]

A.三級九等B.二級九等

C.三級十等D,二級十等

2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關。[]

A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識

B.與醫療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協議

C.召集各科護士長討論和協調評估工作的落實情況

D.籌備護理技術競賽活動

3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是[]

A.1.1型B.5.5型

C.9.9型D.9.1型

4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控

制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到

強化，指的是[]

A.正強化B.負強化

C.懲罰D.消退

5.下列哪項不可以加大管理幅度[]

A.中低層存在較多的專業問題

B.上下級之間有效的聯系

C.內外部環境的緩慢變化

D.重復性工作計劃明確

6.理人員的考核和評價，關鍵指標是[]

A.工作數量B.工作績效

C.工作質量D.工作結果

7.組織最重要的管理資源是[]

A.人力資源B.財力資源

C.信息資源D.時間資源

8.在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是[]

A.1.1B.1.9C.9.1D.9.9

9.下列屬于內容型激勵理論的是[]

A.歸因理論B.雙因素理論

C.強化理論D.期望理論

10.當前我國醫院護理管理體系是幾級負責制[]

A.二級或一級B.三級或二級

C.四級或三級D.四級負責制

11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環境等因素是[]

A.激勵因素B.心理因素

C.保健因素D.生理因素

12.由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有特定功能的

有機整體指的是[]

A.系統B.組織

C.總體D.團體

13.ABC時間管理法中，最優先、必須完成的目標是[]

A.A目標B.B類目標

C.C類目標D.D類目標

14.院的主要職能是[]

A.醫療B.教學C.科學研究D.預防和社區衛生服務

15.組織文化的核心是[]

A.以人為本B.組織的價值觀

C.軟性管理D.增強群體凝聚力

16.關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的[]

A.公平即經濟報酬平等

B.報酬的公平與否會影響職工的積極性

C.公平不是平均主義

D.客觀評價工作業績是公平分配的前提

17境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是[]A.

能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高

C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高

18.獎勵護士的優質服務行為使其更加提高護理質量依據的理論是[]A.人

類需要層次論B.雙因素理論

C.成就需要論D.強化理論

19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的[]

A.南丁格爾時期B.馬斯洛時期

C.法約爾時期D.赫茨伯格時期

20.護理部根據護理專業的發展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是

[]

A.系統原理B.人本原理

C.動態原理D.效益原理

21.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是[]

A.分析人的動機B.滿足人的需要

C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧

[]

A.專注B.接受

C.移情D.對完整性負責

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的

沖突解決方式是[]

A.合作B.回避

C.妥協D.遷就

24.時間管理最重要的意義是[]

A.提高工作效率

B.激勵員工的事業心

C.有效利用時間

D.有利于管理

25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是[]

A.課程開發B.培訓評估

C.課程設計D.需求分析

26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素[]

A.績效目標B.關聯性

C.成就感D.期望值E.效價

27.關于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是[]

A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變

B.實施負強化能收到迅速、有效的結果，護士可以經常采用

C.盡量使用內部強化的手段

D.給予下屬的正強化要及時

E.負強化與懲罰本質上是一回事

28.下列哪些是薪酬管理的原則[]

A.按勞付酬原則

B.合理性原則

C.公平原則

D.時效性原則

E.競爭原則

29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]

A.理解能力的障礙

B.傳遞形式障礙

C.信息傳遞不全

D.傳遞層次的障礙

E.信息傳遞不及時

30.管理的方法包括[]

A.行政方法

B.經濟方法

C.教育方法

D.數量分析方法

E.綜合方法

31.根據霍桑實驗，梅奧等人得出的結論有[]

A.工人是經濟人

B.工人是社會人

C.組織中存在著非正式組織

D.新型領導重視提高工人的滿苞度

E.滿足人的需要

32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面[]

A.激勵要及時

B.激勵要適度

C.激勵要公開

D.激勵要滿足需要

E.激勵要公平

33.開放系統的構成要素包括[]

A.輸入B.輸出C.處理

D.反饋E.信息

34.酬管理的原則有[]

A.按勞付酬原則

B.標準化原則

C.競爭原則

D.公平原則

E.科學客觀原則

35.管理的基本特征包括[]

A.管理的二重性

B.管理的科學性和藝術性

C.管理的普遍性與目的性

D.管理或管理人員任務的一致性

E.管理的人性化

36.下列屬于行為科學理論的有[]

A.人際關系學說

B.人際需要層次理論

C.人性管理理論

D.群體行為理論

E.領導行為理論

37.時間管理的意義和作用包括[]

A.提高工作效率

B.有效利用時間

C.加強對護理人員的管理

D.增強競爭力

E.激勵員工的事業心

38.傾聽的技巧包括[]

A.專注B.移情C.拒絕

D.接受E.對完整性負責

39.管理者對下列哪些事項可以說“不"[]

A.不符合個人專業的事項

B.非自己力能所及的事項

C.自己感興趣的事情

D.浪費時間的事項

E.有益于自己工作的事項

40.系統的特征包括[]

A.整體性B.相關性C.層次性

D.動態平衡性E.環境適應性

三、名詞解釋：

1.目標：

2.護理人力資源規劃

3.績效評價:

4.懲罰:

5.職業錨:

6.授權:

7.目標管理:

8.溝通:

9.消退:

10.非正式溝通:

11.正強化:

四、簡答題：

L簡述沖突的基本過程。

2.計劃的步驟

3.有效溝通的原則。

4.護理人員培訓的原則。

5.簡述有效時間管理的方法

護理管理學

一、填空題：

1.人本原理、效益原理。

2.激勵因素,保健因素

3.確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。

4.非權力性影響力。

5文化創新、制度創新、市場創新。

6.古典管理理論階段、行為科學理論階段、現代管理理論階段。

7.強化是指能使個體操作性反應頻率增加的一切刺激。

8.控制的主要功能是限制偏差的積累和使組織適應環境變化。

9.與人本原理相對應的原則是能級原則和動力原則。

10.照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體實驗

11.計劃

12.組織阻力和領導者的阻力。

13.衛生行政組織、衛生事業組織和群眾性衛生