湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1.店鋪簡介....................................................1

2.店鋪分析....................................................1

2.1.市場分析..............................................2

2.2.產品分析..............................................2

2.3.競爭對手分析..........................................3

2.4.SWOT分析..............................................4

2.4.1優勢..............................................4

2.4.2劣勢..............................................5

2.4.3機會..............................................5

2.4.4威脅..............................................6

3.活動介紹....................................................6

4.活動方案....................................................7

4.1.活動目的..............................................7

4.2.引流..................................................7

4.2.1聊天工具推廣......................................7

4.2.2微博推廣..........................................7

4.3.預熱活動..............................................8

4.3.1限時優惠券........................................8

4.4.雙十一當天活動........................................9

4.4.1限時加價購套餐....................................9

4.4.2限時秒殺價.......................................10

4.5.雙十一返場活動.......................................11

4.5.1限時折扣.........................................11

4.6.注意事項.............................................11

5.預算.......................................................12

6.預期效果...................................................12

7.小結.......................................................13

參考資料......................................................14

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綠腳丫家居專營店“雙十一”活動方案

1.店鋪簡介

“綠腳丫家居專營店”成立于2011年3月28日，是一家十年老店。該店

主營迪士尼、小黃人、米菲和品家家品系列等保溫杯，店鋪首頁如下圖1所示。

店鋪的URL鏈接為。DSR評分如下圖2所示，其中

描述相符部分、服務態度部分和物流服務部分，分別高于同行業店鋪的25.78%、

16.01%和12.51%。

圖1：綠腳丫家居專營店鋪首頁圖（圖片來源于淘寶網）

圖2：綠腳丫家居專營店店鋪DSR評分圖（圖片來源于淘寶網）

2.店鋪分析

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2.1.市場分析

根據中國保溫杯行業市場現狀分析，保溫杯因其造型精美獨特、堅固耐用,

保溫保冷又易于清洗，成為了國內人民的日常生活用品。我國是一個保溫杯的

生產大國，主要有浙江和廣東等產業基地。據統計，2014至2020年我國保溫杯

產量在不斷的增高，于2020年我國保溫杯產量達到3，96億只，同比增長6，

74%，如下圖3所示。

圖3：我國保溫杯產量及增速（圖片來源于華經情報網）

2.2.產品分析

綠腳丫家居專營店目前一共上架了119件寶貝，產品主要是水杯，根據產

品品牌分為迪士尼、北極行、米菲、超級飛俠、小黃人系列。產品類型有兒童

保溫杯、學生保溫杯、男女運動水杯等。從店鋪整個產品銷量來看，目前店鋪

銷量最高的寶貝是迪士尼兒童保溫杯帶吸管小學生上學專用316食品級水杯幼

兒園水壺，該產品目前已售出80萬+個，追評一共1019條，圖片發布共2376

條，其中差評有13條，店鋪總評價如圖4所示。兒童系列的保溫杯銷量排名都

是靠前，如下圖5所示，由此可以看出，店鋪的精準人群越高，轉化率就越高，

該店鋪的兒童卡通保溫杯系列的商品深受消費者的喜愛。

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圖4：迪士尼兒童保溫杯店鋪評價圖（圖片來源于淘寶網）

圖5：店鋪銷量排名靠前的保溫杯圖（圖片來源于淘寶網）

2.3.競爭對手分析

迪士尼生活之家店鋪開店時間為2011年，營業長達10年，主營迪士尼、

凱蒂貓、米菲、品家家品等系列的水杯，該店鋪總上架260件商品，其中銷量

最高的是奧特曼兒童夏季塑料吸管水杯男女學生可愛直飲便攜背帶PPSU水壺，

銷量總計700多件，寶貝評價共111條，4條追評。雖然迪士尼生活之家店鋪銷

量最高的水壺只有700件，但是從商品評價來看沒有一條差評，產品評價如下

圖6所示，店鋪銷量最高的商品如下圖7所示。

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圖6：奧特曼兒童夏季塑料吸管水杯評價圖（圖片來源于淘寶網）

圖7：迪士尼生活之家店鋪水壺銷量圖（圖片來源于淘寶網）

2.4.SWOT分析

2.4.1優勢

優勢(strengths)：保溫杯一直以來都深受學生、寶媽、老年人、上班族、

有車一族等消費群體的喜愛。特別是在中國，男女老少都喜愛喝熱水以及喜歡

用保溫杯泡茶、泡枸杞、泡飲料等習慣，普通材質的杯子喝熱水以及泡飲品，

涼的十分快，因此更多的人愿意使用不銹鋼保溫杯喝水及泡飲料，因此保溫杯

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成為了國內大部分消費者都會購買的便攜式容器之一。國內11月份就開始立冬

了，天氣也逐漸變冷，消費者對保溫杯產品會有更大的需求，保溫杯也進入了

旺季，正好做促銷活動的大好時機，來提高這段時間的銷售額。根據分析，購

買“保溫杯”產品的主要群體為30至39歲的女士和男士，他們中絕大多數在

購買時考慮的是性價比高、實用，是否為日常生活必需品。2022年4月1日至4

月30日的人群畫像數據如圖8。

圖8：人群畫像數據圖（圖片來源于百度指數）

2.4.2劣勢

劣勢(weaknesses)：店鋪雖然經營年限久，但是相比同行業的其他商鋪DSR

評分低許多，寶貝的首頁圖比較凌亂，整個店鋪的顏色、配色方面不夠統一；

店鋪內的品家家品系列水杯因價位偏高又是新上架的商品，導致該系列的寶貝

銷量偏低，需通過大型活動來做好相應的引流工作。

2.4.3機會

機會（opportunities)：近年來，隨著國內經濟的飛速發展，人們對保健

方面的產品要求也越來越高。保溫杯產品由于其造型新穎、保溫性能優越、節

能環保、容易清洗、健康衛生等優點而日益受到普通百姓的關注，越來越多類

型的保溫杯產品走進普通百姓家中，人們以前想的是穿的暖、吃的飽，現在當

下的人想的是怎么提高生活品質，因此對保溫杯的質量方面有所要求，會著重

從產品的品質、款式、實用等條件方面去甄別購買。從圖9百度指數2021年保

溫杯關鍵詞的搜索指數來看，10月份保溫杯的搜索指數明顯在逐步增高。

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圖9：2021年保溫杯關鍵詞的搜索指數數據（圖片來源于百度指數）

2.4.4威脅

威脅(threats)：由于市面上各類型的保溫杯很多，特別是兒童水杯甚受消

費者喜愛，因此入駐淘寶、天貓的商家越來越多，都積極爭取報名參加各種節

日活動，導致迪士尼的產品在各大活動中不少見。其中，有的商家利用價格優

勢，來提高銷量，迫使其他店鋪降價處理，這樣使保溫杯的利潤降到了最低。

3.活動介紹

報名參加“雙十一”活動的寶貝自身競爭力，包括款式、品質、價格、優

惠折扣、配套服務等將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此，

在活動準備直至活動開展的全部期間內，應提供更具競爭力的活動商品和優質

的營銷服務，滿足客戶對于活動商品具備高性價比的期待，方可在“雙十一”

激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，來提高自身品牌曝光度及銷量。從產品的

價格分析，參加“雙十一”活動的產品最終售價都比較低，折扣力度很大。一

般折扣都在原價的5折范圍內進行出售，所以在成本允許的情況下，盡可能的

讓利爭取到消費者更加喜歡的折扣，才能更加激發出買家的購物欲望，也越能

使產品在此次活動中提高銷量以及給店鋪帶來流量。

天貓活動運營合作要求，“天貓雙11活動期間的綜合表現，尤其是商品的

價格優勢、誠信度、成交額等，將作為天貓是否與店鋪開展后續營銷活動合作

的重要參考項之一”。由此可見，參加此次活動對以后店鋪的整個營銷至關重

要。

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4.活動方案

4.1.活動目的

為了引進更多新顧客、激活會員、清理庫存、提高整個店鋪的流量、增加

店內的銷售額。除了業績之外，還有兩點，第一就是考驗整個團隊的能力以及

面臨巨大促銷之前帶來的壓力測試，通過“雙十一”活動促銷推動各個方面的

準備以及籌劃，提高執行力，可以鍛煉和測試出團隊的運營能力以及抗壓能力。

第二就是打造爆款，店鋪銷量不景氣的寶貝可以利用促銷的方式提高其銷量。

4.2.引流

4.2.1聊天工具推廣

促銷廣告發送時間：10月29日至11月11日

預計覆蓋人數：20000人

抽獎活動方式規則：利用直播的方式隨機抽取幸運消費者，一個ID只可參

加一次抽獎活動，最終活動解釋權歸綠腳丫家居專營店所有。

具體推廣方案：綠腳丫家居專營店推廣組和客服組10名員工使用個人QQ，

每天在4個群組以上的QQ群發布一條雙十一促銷廣告，需圖文并茂，配圖文字

為“雙十一促銷活動，凡是進店購買一個及以上的保溫杯，關注店鋪或轉發QQ

群組，即可贈送精美禮品盒一份；前200名支付滿99元可獲得卡通吸管水杯一

個，贈完為止；結算價格169元以上可參加大禮包抽獎活動；一等獎獎品價值

為3290元的戴森吹風機，二等獎獎品價值為1299元的小米掃地機器人，三等

獎獎品價值為399元定制高檔情侶保溫杯套盒，還有更多驚喜等您帶回家哦，

長按圖片即可跳轉店鋪頁面”。因促銷活動，群里的用戶可能會把促銷活動轉

給其他親戚朋友查看和購買，員工加入的群組越多以及群組人數越多，宣傳的

效果就更好，即使排除不在線或者忽略廣告的用戶，預期效果也會不可估量。

4.2.2微博推廣

促銷廣告發送時間：10月29日至11月11日

預計覆蓋人數：100000人

有獎轉發活動規則：關注+轉發3個好友，參加抽獎活動，一個ID只可參

加一次，開獎時間為11月11日，所有解釋權歸綠腳丫家居專營店所有。

具體推廣方案：利用店鋪的微博號，在微博營銷推廣頁面發布一條雙十一

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促銷廣告，需圖片簡約，配圖文字為“關注+轉發本條微博給3個好友可抽取價

值為1000元的周杰倫嘉年華世界巡回演唱會內場門票一張，長按圖片可跳轉店

鋪首頁，成為店鋪會員可以獲得滿69元減10元的優惠券，可與雙十一跨店每200

減20、每300減30同時使用”。微博用戶看到該條促銷廣告會自愿去關注及轉

發微博，一個人轉發3條，如該條廣告推送至50000人，預計40000人會轉發，

每人轉發3個好友，預計會有120000人看到該條促銷廣告，提高了店鋪微博粉

絲，為以后的促銷活動打下基礎，從而給店鋪品牌帶來影響力，推動整個店鋪

的發展。

4.3.預熱活動

4.3.1限時優惠券

活動時間：2022年10月29日

活動選品：兒童保溫杯帶吸管316食品級水杯子幼兒園寶寶吸管杯男童可

愛水壺，如下圖10所示。

活動目的：營造出雙十一的氛圍，提前抓取消費者的期待心理，讓顧客關

注店鋪，提前優惠促銷一些寶貝。

活動內容：綠腳丫家居專營店鋪推出雙十一預售優惠券，滿69減5元，滿

99減10元，滿169減20元三種優惠券，限時日期為2022年10月29日至2022

年11月10日，優惠券需關注店鋪后在店鋪首頁或咨詢客服領取優惠券，下單

可即享優惠價，每件寶貝支付預售價格20元后，雙十一當天支付尾款時可跨店

每200減20、每300減30，具體的使用規則如下表1所示。

圖10：兒童保溫杯圖（圖片來源于淘寶網）

表1：預售限時優惠券使用規則明細表（數據來源于百度）

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預售限時優惠券使用規則

優惠券使用

滿69減5元滿99減10元滿169減20元

條件

關注店鋪可在店鋪首頁或咨詢客服領取優惠券，下單可即享優惠價；每件支

領取方式付預售價格20元后，雙十一當天支付尾款時可以跨店每200減20、每300

減30。

除雙十一跨店滿減每200減20、每300減30可疊加使用；每個訂單在滿足的

使用方式

條件下只可以使用一張不同額度的優惠券，不可以疊加使用。

1、有效期：200:00-203：59;

注意事項

2、刪除日期：200:00。

4.4.雙十一當天活動

4.4.1限時加價購套餐

活動時間：2022年11月11日

活動目的：通過加價購套餐，有效提高購買客單價，刺激顧客消費，來拉

動整個店鋪的銷量，提高品家家品系列的銷量以及清理庫存。

活動內容：綠腳丫家居專營店鋪推出雙十一限時加價購套餐，購買品家家

品系列大容量保溫杯男女便攜316食品級不銹鋼防摔便攜學生直飲運動水杯增

加30元即可低價購買69元以下的任意寶貝和價值19.9元的洗杯刷子，可與雙

十一跨店滿減每200減20、每300減30同時使用。具體雙十一限時特價套餐如

下表2所示。

表2：限時特價套餐表（數據來源于淘寶網）

套餐

大容量運動保溫杯迪士尼兒童保溫杯洗杯刷子套裝

產品

套餐

450毫升108元

單品59元19.9元

590毫升118元

原價

套

餐

樣

式

9

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套

餐

三合一套餐價原價：186.9元/196.9元

總

價

套餐

優惠三合一套餐價優惠價：138元

價

1、有效期：200:00-203：59;2、刪除日期：200:00；

注意

3、額外加30元只能搭配價值69元以下的任意寶貝；4、購買限時特價套餐下單

事項

時自動贈送價值14.9元的洗杯刷子一套。

4.4.2限時秒殺價

活動時間：2022年11月11日

活動目的：通過超值限時秒殺，超低價回饋顧客，順序提升雙十一當天的

銷售量，給店鋪帶來瀏覽量，增加店鋪熱度。

活動內容：綠腳丫家居專營店鋪推出限時限時秒殺價，關注店鋪即可參加

店鋪活動，雙十一當天10點至11點第一輪秒殺，備貨500個，晚上20點至21

點準備第二輪秒殺，備貨200個，秒殺單價為11.11元包郵；秒殺產品除產品

質量問題售出不允許退換，本活動與其他活動不能同時享受。具體雙十一秒殺

產品如下圖11所示。

圖11：秒殺產品圖（圖片來源于淘寶網）

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4.5.雙十一返場活動

4.5.1限時折扣

活動時間：2022年11月12日-11月14日

活動目的：為了避免店鋪銷量的數據波動，從激增到猛地下降，不利于店

鋪穩定發展；利用促銷余熱，拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。讓消費

者以及會員了解積分的使用方法，為雙十二的促銷活動做鋪墊。

活動內容：店鋪活動期間任意兩件寶貝下單立享88折；成為店鋪會員還可

以累計積分，用積分免費兌換商品。10元抵1積分，會員積分滿20分可抵價值

為29.9元的定制杯套一個，會員積分滿30分可抵價值為49.9元的黑膠雨傘一

把，會員積分滿50分可抵價值為139元的零食大禮包一個。

4.6.注意事項

第一、前期的貨源要準備充足，及時跟蹤產品到貨情況，對倉庫的現有貨

品進行盤點并確保庫存的及時更新，確保準確無誤。測試打印機的工作情況以

及打印速度，并根據實際需要臨時租賃一臺打印機做備用。產品到達倉庫后，

需要及時盤點，確保庫存的準確性，以防止前臺無貨空掛或者有貨卻下架的情

況發生。提前打包好紙箱“雙十一”產品的包裝，對不同的SKU進行批量分類

和批量打包，整齊擺放。

第二、售前客服的回復要及時，態度要親和有禮，并且要熟悉掌握店鋪各

個產品的參數和賣點，能為顧客提供準確的數據推薦。售后服務做得好，不但

能夠增加老顧客的好感度，同時也能提升新顧客的轉化率。店鋪舉行活動，客

流量突然增多，需要我們客服的服務應對水平就越高，一旦混亂，消費者得不

到好的購物體驗，有效的消費者就會減少，總之服務水平一定要高。快遞發貨

時間要快，快遞的到貨情況影響到消費者的購物體驗，給售后帶來一定的壓力，

最終消費者給商品進行中差評處理，嚴重影響店鋪的DSR評分。

第三、店鋪在進行活動促銷期間，依據本身產品的特點以及盈利情況來明

確促銷方式，只有合適店鋪本身的促銷方式才能吸引更多的消費者進店選購。

第四、硬件設施準備。電腦的配置和網速一定要快，活動期間的人流量巨

大，同時訪問數大，一旦電腦出現問題，客服沒能及時回復訪客的問題，會影

響店鋪的轉化率。

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5.預算

主要預算包含店鋪運營的人工費用、微博推廣的費用和優惠券的發放、活

動促銷的禮品、會員積分兌換的禮品費用，具體預計成本明細如下表3。

表3：雙十一活動預算明細表（數據來源于淘寶網和百度）

類別費用類別成本費用（單價）數量總成本（元）

倉庫人員5000315000

客服組6000530000

人工費用攝影剪輯700017000

（月薪）運營900019000

財務800018000

美工700017000

洗杯刷子套裝55002500

保溫杯禮品盒320006000

卡通吸管水杯52001000

戴森吹風機329013290

小米掃地機器人129922598

禮品費用

定制高檔情侶保溫杯

39931197

套盒

抱枕101001000

黑膠雨傘1550750

零食大禮包50201000

微博推廣費

微幣套餐/80001498

用（套餐）

5500025000

優惠券費用優惠券10800080000

20200040000

合計總費用