高級社會工作實務-第二節社會服務方案（項目）設計1.【案例分析題】D村是云南省一個與緬甸接壤的佤族村寨，該村是一個有名的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩定的收入，不少年輕村民們常年在外打工，孩子留（江南博哥）守在家中。該村附近只有一所小學，孩子們上學要走很遠的山路。一些留守婦女們不僅要承擔繁重的農活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓力很大。村里沒有醫療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實施“三區計劃”(即“邊遠貧困地區、邊疆民族地區和革命老區社會工作專業人才支持計劃”)，主要以農村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員為重點對象開展專業社會工作服務，同時為這些困難地區培養社會工作專業人才。在政策的號召下，該村成立了第一個社會工作站。問題：假如你是該村新建社會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務方案。參考解析：

1．問題的陳述與分析民政部實施的“三區計劃”主要針對農村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員，為他們開展專業的社會工作服務，同時也為這些困難地區培養社會工作專業人才。D村作為云南省有名的貧困村，在“三區計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業社會工作人員，需要提供專業的社會工作服務，幫助解決D村面臨的社會問題。根據材料，該村面臨的社會問題有以下幾點：(1)村民普遍生活貧困，生活條件差，住房、醫療等生活需求得不到滿足。(2)留守兒童較多，兒童上學難。(3)留守婦女承擔著較大的生活壓力，容易對生活產生消極情緒。(4)該村人才流失嚴重，年輕村民外出打工，缺乏建設家鄉的人才。2．方案設計(1)方案目標幫助該村村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉、建設家鄉；解決留守兒童問題、留守婦女問題；整合當地資源，給該村村民提供更好的生活環境。(2)方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困難者進行救助。②解決留守兒童問題。依托社區、學校建立兒童活動中心，為留守兒童提供日間照顧、文化娛樂活動、課業輔導等課后服務，減少他們的安全隱患，填補他們情感缺失的空白。③盤活社區內生動力，調動社區本土資源。社會工作者可以通過調查走訪發掘本地資源，聯系村委會一同探討致富途徑，例如成立農場經營養殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物資、技術支持，實現該村的脫貧致富。④發掘當地人才。扶貧的重要一環在于培養社區人才，社會工作者可以發掘當地人才，在生產、勞動、文化領域尋找男女老少等不同的人才，發揮他們的優勢作用。例如可以將留守婦女聯合起來成立小組，發展她們成為當地的志愿工作者，讓她們在照料留守兒童、照料孤寡老人、組建文化娛樂活動等方面發揮女性優勢。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：村民對社會工作者的服務滿意度評估，方案執行情況評估及方案實施后的效果評估。2.【案例分析題】近年來，盡管我國推進城鄉一體化發展，但是城鄉二元結構依然存在，城鄉差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，而城鄉發展失衡是不平衡不充分發展的最典型代表。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018--2022年)》的發布實施，社會主義新農村建設的升級和發展將更上一個臺階，從“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”轉向“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”。其中，Z村就是“鄉村振興戰略規劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風景優美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔起了整個家庭的責任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產生了嚴重的悲觀情緒。隨著“鄉村振興戰略規劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。問題：如果你是該社會工作站的組織成員，請根據以上材料設計一份服務方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。參考解析：1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務：要大力培育服務性、公益性、互助性農村社會組織，積極發展農村社會工作和志愿服務；要推動各地通過政府購買服務、設置基層公共管理和社會服務崗位、引入社會工作專業人才和志愿者等方式，為農村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關愛服務。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業的社會工作服務。總的來說，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養家糊口方面存在很大的經濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設計(1)方案目標幫助該村留守婦女增加經濟收入，減輕生活重擔；豐富她們的精神文化生活，實現內心的滿足；幫助農村婦女增能，建設積極向上的鄉村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑。可以組織開展婦女農業農村職業技能培訓，幫助她們掌握相關技術，例如養殖、種植技術；幫助當地開展旅游業，扶持特色手工業、鄉村農家樂、農家民宿等產業；指導農村婦女就業，例如構建電商平臺，幫助留守婦女自主創業，在線上開店銷售當地特色產品。②創建美麗家園。充分發揮婦女自身優勢作用，積極開展“四個一”(發放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務隊)活動，積極進行環境整治，實現環境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉村文化建設。③建立留守婦女聯合小組。通過創建小組，將這些留守婦女聯合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯合當地縣政府、婦聯、醫院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設立醫療站點，定期為農村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發動購買最優“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當地留守婦女的健康問題。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務的滿意度評估，方案執行的過程評估與結果評估。3.【案例分析題】據中國殘聯最新統計的數據顯示，目前中國各類殘障人士總數已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統出現問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。問題：假如你是該社會工作者機構的組織者，請根據以上情況設計一份社會工作服務方案。參考解析：

1．問題的陳述與分析：據有關數據統計，我國殘障人士總數已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么?原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現為康復治療、情感支持、職業發展、自我實現等需要。(2)家屬需要：主要表現為缺乏一定的醫學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現為社區支持系統不足，包括社區居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區、社會工作者的力量實現“三社聯動”，開展多樣化的系列主題活動，構建一個較完善的社會支持網絡。具體包括：①建立健全服務聯系機制。通過調研走訪與服務對象及其家屬建立聯系，為服務對象建檔并提供關愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態信息，做好跟進服務。②整合社會資源提供專業輔導。積極連接各類社會資源，如醫護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現社會參與。(2)方案實施策略①走訪調研建檔：結合項目計劃設計調查問卷和訪談提綱，開展實地調研活動，建立和完善個案服務檔案。調研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調查或個案訪談；二是針對社區及居民開展訪談，了解社區康復建設情況及對殘障人士的認知態度等；三是調查人員在與服務對象接觸和進行社區走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關的政策信息及當地殘障人士工作建設情況等。建檔服務對象內容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現、需求評估等。②建設殘障人士俱樂部俱樂部內設四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權、學習于一體的多元化資源共享平臺。悅享室：為殘障人士提供一個輕松愉悅的自由聚會、交流場所，適時開展相關主題沙龍活動，增進他們之間的情感與互動。咨詢室：滿足殘障人士基礎的信息咨詢服務需求。維權室：為面臨工傷賠償、醫療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務，維護其合法權益。多功能室：開設專題課或舉辦中小型講座，邀請專業人士講授康復訓練、心靈成長、職業發展等知識和技能。③開發系列主題活動積極開展多樣性的系列主題活動，幫助殘障人士實現自我增能，具體包括：“出彩人生”系列主題活動。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強的正能量；或是搭建文藝舞臺，展現自身樂觀向上的精神風貌?！靶撵`成長工作坊”系列主題活動。第一，圍繞“情緒”主題，協助服務對象正確認知和宣泄負面情緒，學會理性面對殘疾事實，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協助服務對象重新尋找自我，發展自我，挖掘個人潛能，實現自我療愈與成長；第三，圍繞“關系”主題，協助服務對象提高學習傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進家庭和諧與人際關系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務對象學會感恩親友、感恩他人、感恩社會，提升個人修養，弘揚優良美德。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：一是自我評估，通過檔案記錄、活動效果、服務意見反饋等形式開展自我評估，形成自查報告。二是專家評估，接受相關領導對項目實施周期的督導及項目結項時的綜合檢查評估。4.【案例分析題】深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環境中感到非?？鄲?，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現了嚴重的心理問題。問題：請根據以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨的問題。參考解析：1．問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現象，早在20世紀90年代就出現了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學童的人數也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，他們有著如下需求：(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當地同學貼上標簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環境下會使他們產生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環境和學校生活的影響，異地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同的不確定。(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環境里，父母和孩子之間會產生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。2．方案設計：(1)方案目標幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們融入香港文化，更好地適應學習環境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態。(2)方案實施策略①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區專門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區內開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。③聯合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問題。④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。⑤社會工作者可聯系相關的社會資源，推動深圳與香港社會文化等多層面的交流，縮小兩地基礎教育差異。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：對異地學童的需求評估，方案執行的過程評估，方案執行后對社會工作者的滿意度評估和方案實施的效果評估。5.【案例分析題】小李是某社會工作機構的一名社會工作者，該社會工作機構主要服務于城郊接合部的一個城中村，城中村中居住著大量的外來務工人員。這些外來務工人員大都在附近的工廠上班，由于工廠工作強度大，需要經常加班，因此他們很少有時間關心子女的成長。不少孩子初中畢業后輟學在家，并受社會上的一些不良風氣，經常破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。問題：請針對這一情況，設計一份服務方案，解決青少年的不良習慣，引導他們走上正軌。參考解析：1．問題的陳述與分析隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數量不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般產生。其中有不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學習與成長；文化程度低導致其以粗暴的教養方式對待子女。另外，由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業后就輟學在家，流落社會。這些家庭中的孩子們往往無所事事，在社區中游蕩，尋釁滋事，成了影響社區乃至影響社會安定的定時炸彈。案例中的青少年可能面臨的主要問題如下：①組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向。②由于父母忙于生計奔波，子女可能缺乏必要的管教和幫助。③由于家庭條件限制，務工人員的子女無法繼續學業，又無一定技能競聘工作，導致這些青少年游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望。④在缺乏家庭和學校的管教后，朋輩群體成為這些青少年們唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響容易導致他們在社區中橫生事端。2．方案設計(1)方案目標：改變該社區青少年的生活方式，使他們建立積極樂觀的生活態度；促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧；為青少年提供必要的就業輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。(2)方案實施策略：①開展務工子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在務工人員社區中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為產生的后果以及學習憤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委會資源，開展技能培訓班，為務工人員子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為其子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，務工人員子女輟學在家無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是因為缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助務工人員子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。③在社區內組織開展志愿服務活動，組織務工人員子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。務工人員子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于社區人員的復雜性和流動性，使得社區易滋生一些社會問題，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。④開展親子關系活動，為務工人員家庭提供親子教育的指導性服務。務工人員子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長；又因為他們學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。(3)方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時、積極地參與社區的各項活動；其次，社會工作者需要整合各方面資源，與各方面做好交涉；再次，社會工作者在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，社會工作者要鼓勵參與者在社區中將所學內容進行推廣，惠及更多的社區居民。(4)方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，其中最重要的是社區活動的效益評估和過程評估。6.【案例分析題】作為我國一線城市，北京每年都會吸引大批年輕人來此工作。這些年輕人在北京結婚生子后，由于父母身體不好、請不起保姆等各種原因，一些年輕的妻子不得不辭掉工作成為全職媽媽。這些全職媽媽有80％是被動成為的，這些被動成為全職媽媽的群體對生活和社會有各種的擔憂，她們一方面為本就不富裕的家庭經濟狀況擔憂，一方面為自己復出工作擔憂。某社會工作機構調查發現，本社區的全職媽媽大都有良好的教育背景，對生活有較高的要求和期待。全職媽媽的生活讓她們絕大部分的精力都投給了孩子和家庭，付出的辛勞卻沒有完全得到家人的認可與尊重，甚至她們自身對自己價值的認同都慢慢降低。同時，她們給予自我的時間和空間也較少，空閑時間也不知道做什么，對自己的生活缺乏規劃和想法，也沒有良好的人際交往群體，生活圈十分狹小。問題：請根據以上材料設計一個項目方案，解決這些全職媽媽的問題。參考解析：1．問題的陳述與分析全職媽媽的生活重心圍繞著家庭，接送孩子、做飯、打掃衛生成為生活的全部，這些枯燥、重復的工作使得全職媽媽容易情緒壓抑、煩躁、易抱怨；容易忽視自我需要；少有自己的時間和娛樂。出現這些問題的原因有以下幾點：一是全職媽媽受傳統男主外，女主內的家庭觀念影響，在工作與家庭無法兼顧的無奈下選擇了做全職媽媽；二是家人及丈夫認為全職媽媽不上班就應該做家務照顧孩子，這都是全職媽媽的分內事，不僅較少給予關注和肯定，而且較少主動分擔家務；三是全職媽媽對家庭付出的價值難以以金錢體現，沒有固定的收入，全職媽媽的經濟很難獨立，這些使得全職媽媽本身對自己的付出和價值也產生了懷疑，這些都加重了全職媽媽的生活壓力與苦惱，更有甚者變得精神抑郁。針對這一問題，本項目可以從三方面入手：(1)采用優勢視角理論，挖掘全職媽媽的自我優勢和資源，為其增能。(2)全職媽媽的心理調適，幫助她們找準定位，調整心態，提升全職媽媽的信心和自我價值感。(3)采用社會支持理論，為全職媽媽構建社會支持網絡，從家人、同輩、社區等角度提升他人對全職媽媽的理解與肯定。2．項目設計(1)項目名稱：幸福家庭，由你支撐(2)項目目標總目標：提升全職媽媽的自我認同感，打破家庭、社會對全職主婦的固化認知。具體目標：①倡導家庭成員認識到全職媽媽對家庭的付出和辛勞，體諒全職媽媽的辛苦。產出：開展社區調研一次；開展社區家庭宣傳活動兩場；至少××人次社區居民參與，80％參與人次認同全職媽媽價值。②幫助丈夫了解全職媽媽對家庭的奉獻，認識到全職媽媽是幸福家庭的支撐者。產出：開展分享“媽媽的一天”活動一次；家庭才藝秀活動一次；至少夫妻及家庭××組參與。③為全職媽媽開展各項技能學習，為他們重返職場做準備。產出：開展“巧手指上花藝”活動學習3次；開展“believeyourself”興趣英語活動學習3次，參與活動學習全職媽媽××人次。④成立全職媽媽互助小組，開展小組活動讓她們彼此鼓勵支持。產出：建立全職媽媽QQ群、微信群；定期開展全職媽媽交流分享會；全職媽媽××人次。(3)服務內容①介入理論：優勢視角理論和社會支持理論通過開展各項活動，幫助全職媽媽學習各項技能，幫助她們認識到自身優勢，同時建立全職媽媽互助小組，開展社區活動等，為全職媽媽構建家庭、同輩、社區支持。②項目明細

(4)項目管理：項目預算、人員分工、風險評估、資源整合。(5)項目監測與評估①實施方評估：實施方評估包括項目執行中的監測工作和項目結束時的評估工作。監測方面，根據項目的評估指標(活動量、參與者和成效)與評估方法，在每次活動、小組結束后進行評估、反思；項目年中和年終階段完成項目成效報告。評估方面，項目后期會以問卷調查、座談會、同工評估等方式相結合，收集項目對服務對象的成效及影響。②第三方評估：在項目結束后，會以資助方所邀請的第三方評估標準為主，對本項目進行全面評估。7.【案例分析題】某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規劃將貧困村的居民搬遷到D社區，為他們提供更好的生活環境。但是該地貧困村的居民搬到D社區一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區相比，D社區似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發現他們缺乏適應城市生活的能力。問題：請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求。參考解析：1．問題的陳述與分析依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能很好地應對各種來自環境的挑戰。新安置村民對于新環境的不適應，與其缺少一定的社區支持有關。新安置村民的服務需求如下：(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。(2)兒童托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后，家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。(3)村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規范性需求，是由專家學者、專業人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經過評估發現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。(4)參加社區文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區相比，D社區明顯缺乏某些社區文化活動，說明新安置村民有參加社區文化活動的需求。2．方案設計(1)方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網絡。通過社區活動、志愿服務等社區參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構建社區支持網絡。(2)建立社區支持網絡的策略：①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯系。②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的社區黨員、學生、職工等社區原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯系，提供幫助和支持。③互助網絡：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。④鄰里協助網絡：通過開展各種活動召集和推動社區原居民了解新安置村民，強化他們之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印現象。(3)方案執行：首先，社會工作者在執行前要做好參與者的溝通與協調，整合各方面的資源情況，做好充分的準備工作，鼓勵新安置居民積極參與社區的各項活動。其次，社會工作者要與各方面做好交涉，做好志愿者的聯系工作，同時要注意把控好服務的執行進度，以及出現危機要及時處理。最后，鼓勵參與者積極參加社區活動，與其他新安置村民進行交流，推廣人際交往能力提升的方法，帶動更多的新安置居民，提升他們對城市生活的適應能力。(4)方案評估：在方案執行過程中或者方案結束后進行評估，可以采取發放問卷、訪談、調查資料等形式，對方案執行情況、參與者的滿意度等方面進行評估。8.【案例分析題】20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區65歲以上老人已經達到4013人，約占社區總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。問題：請根據以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環境，并協助空巢老人適應社會環境。參考解析：1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區參與需求：依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環境的挑戰。對于空巢老人而言，參與社區活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續社會化。老年人應當自覺適應新的環境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發他們對生命的熱情，增強對生活現狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養老支持網絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區的生活風采，給空巢老人提供更多的發展空間，例如建立醫療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。③社會工作者也可鼓勵低齡老人幫助高齡老人改善生活上的不便，鼓勵高齡老人對低齡老人講解今后生活中可能會發生的瑣事，傳授解決及緩解的辦法，通過這種方式增強低齡老人和高齡老人之間的交流，促進空巢老人與社區的關系，提高空巢老人自助互助的意識及能力。(3)方案執行：①項目前期調研階段：在社區發放調查問卷或進行入戶走訪，調查空巢老人情況，形成調研報告。②項目籌備階段：組建團隊，確定實施團隊的人員，完成項目申報書的撰寫和計劃安排表。③項目實施期：根據方案實施策略和計劃安排表實施項目，為空巢老人解決問題，注意監督執行進度，確保執行過程在可控范圍內，并學會處理危機。(4)方案評估：采用中期評估和期末評估(過程評估、結果評估)。評估空巢老人對社會工作者服務的滿意度，評估方案執行情況和方案實施后的效果。9.【案例分析題】H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環境臟亂差。村民們平時飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環境越來越差，村民生活用水的水質也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見的垃圾、畜禽糞污和化肥、農藥等進一步加重了該地的環境污染。村民們漸漸發現，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴重了，水污染情況也是越來越嚴重。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018—2022年)》的發布實施，該村村支書積極響應號召，引進社會工作人才，建立駐村社會工作項目服務點，引導村民正確認識環境問題，但結果卻收效甚微。問題：如果你是該社會工作站的組織成員，請你根據以上材料設計一份服務方案，提高村民環保意識，改善該村的環境污染問題。參考解析：1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》提出根據不同村莊的發展現狀、區位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮、特色保護、搬遷撤并的思路，分類推進鄉村振興。自鄉村振興戰略提出以來，各地紛紛引進社會工作人才，針對鄉村問題進行有效的解決。例如解決鄉村留守兒童問題、搬遷撤遷問題等，上述案例是針對鄉村污染問題。由于H村村民文化素養較低、缺乏環保意識，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環境受到了嚴重的污染。H村社會工作者面臨的主要問題如下：(1)村民缺乏環保意識，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉村整體環境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設施。(3)以往社會工作者針對該村村民進行的環保工作收效甚微。2．方案設計(1)方案目標：正確引導村民認識環境問題，轉變村民隨手扔垃圾的生活習慣；大力倡導環保理念，實現該村人人厲行環保；建立一系列環保設施，形成有效的垃圾分類處理流程，改善該村環境的“臟亂差”問題。(2)方案實施策略：①邀請專業人員為村民宣講垃圾分類知識，并進行游戲互動；社會工作者入戶宣傳，或集中村民觀看垃圾分類宣傳影片。通過設計各種生動活潑的教育活動吸引村民參與，利用寓教于樂的方式讓村民在參與環?；顒拥倪^程中學習環保知識。②重視村民的主觀能動性，樹立村民主人公意識。開展環保工作要注意角色定位，讓村民意識到這是他們自己的家鄉，需要靠自身的力量去改造環境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎動員人群；在與村民互動過程中，要增強村民的主觀能動性，以提問、引導為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環境，而不是教化式的環保教育工作。③組織會議給村民宣傳環境治理的好處，設置村規民約，利用廣播、宣傳欄、畫報、手冊等不斷提高村民的垃圾分類意識。④與村委會等各方面配合，為村民設置良好的垃圾分類設施，同時解決該村舊樓翻新等基礎軟硬件設施的建設問題，提高鄉村村民的生活質量，建設一個良好的鄉村環境。⑤駐村社會工作者要逐步引導村民們提高自主意識，在村民中發展義工，讓社會工作者、義工和村民協力解決更多鄉村問題，讓每一位村民都為美化鄉村環境盡一份力。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：村民對社會工作者的服務滿意度評估，方案執行情況評估及方案實施后的效果評估等。10.【案例分析題】G地是一個社會經濟發展相對滯后的三線城鎮，該地領取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務該地居民時，發現該地區不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發現這些申請低保的人大都覺得自己學歷低，又沒有相應的技術，擔心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠，收入低，不如待在家里。問題：請結合上述材料分析該地區領取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略。參考解析：1．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質低：貧困的產生可能與社會成員的個人因素有關，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區中一些人產生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠，收入又低，寧愿領取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對以上低保戶領取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強其能力建設：包括學習能力、專業技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設來改變他們的生活質量，使其擺脫貧困狀態。例如，進行技能培訓，培訓低保家庭婦女學會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進行求職技能培訓；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進行個案或者小組輔導。(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進而實現自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團和事跡展，給服務對象樹立學習榜樣，幫助他們體會到就業的好處，實現自我尊重。(3)為服務對象提供就業機會：社會工作者連接外部資源，為服務對象提供更多的就業機會和良好的就業環境。例如，社會工作者可以專門建立網站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務對象的錯誤認知：例如組織社區宣傳，讓服務對象樹立勞動最光榮的思想，轉變他們消極的就業觀念。11.【案例分析題】在云南一些邊境地區，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發現，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。問題：請根據以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區青少年吸毒、販毒犯罪率。參考解析：1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區，臨近國外毒品產地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環境中，對吸毒、運毒產生了錯誤的認知，因此該地區的青少年涉毒問題較為嚴峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設計(1)方案目標：總目標：預防邊境地區青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區毒品重災區的防控；減少邊境地區青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。(2)方案策略：①運用個案、小組、社區的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業、復學、重建朋輩和社區關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區康復支持，穩定他們的戒毒效果。②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當地有名望的人進行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。④通過小組活動、創作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發自身優勢。⑤支持和培養本社區本民族社會工作者。吸取當地一些戒毒成功的人員和志愿者，不斷培養社區自身力量，讓社區產生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。(3)方案實施：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：針對方案實施過程進行評估；針對方案實施后當地的涉毒青少年人數是否下降進行結果評估。12.【案例分析題】近年來，深圳與香港人相互通婚的情況屢見不鮮，尤以深圳的女性嫁給香港的男性較為常見，這些婚姻中也會出現一些家庭暴力。由于地域差異，這些受害的婦女往往難以第一時間采取有效措施保護自己。30歲的阿云在2000年的時候嫁給了香港居民李某。五年后，阿云發現李某有了婚外情，李某希望阿云原諒他，并表示與第三者斷絕來往。但好景不長，半年后李某又以工作出差為由不回家，阿云再次發現李某又有了新的情人。事情敗露后，李某索性開始用暴力逼迫阿云離婚，他常常抓住阿云的頭往地上撞，同時用腳猛踢，阿云經常被打得鼻青臉腫，還落下了頭痛的毛病。1998年，家住深圳的胡小姐與一名香港男子結了婚，2000年她開始隨丈夫在香港定居，但婚后的胡小姐過得并不幸福。胡小姐的丈夫經常懷疑她有外遇，總是偷偷地跟蹤她，一旦情緒暴躁就會對她拳打腳踢。胡小姐的丈夫還有酗酒的傾向，一旦喝了酒就全無理智，把胡小姐按在地上，脫光衣服，用棍子擊打她的頭部。胡小姐害怕丈夫打得更厲害，一直不敢報警求助。她想帶孩子回深圳娘家，丈夫不讓；她想去工作，丈夫也不許；有時胡小姐的丈夫還不讓她吃飯，也不給她生活費，更不準她的娘家人來探望。問題：請根據以上材料設計一份服務方案，減少此類婚姻中的家庭暴力問題。參考解析：

1．問題的陳述與分析深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，再加上網絡交友及婚配服務風氣盛行，香港與內地的適齡男女有了更多機會相識和交往。香港與深圳的異地婚姻越來越多，但是異地婚姻在推動兩地人民民心相通的同時，也會衍生不少家庭問題。這種異地婚姻一旦面臨家庭暴力，往往會因為情況特殊難以有效地處理。對于異地婚姻中的家庭暴力受害婦女來說，她們面臨著以下問題：(1)情感方面：夫妻情感出現問題，彼此之間失去信任，對于受暴力的妻子而言，她的情感訴求在丈夫面前得不到回應。(2)認知方面：當丈夫有家暴行為時，妻子應該在第一時間尋求幫助保護自己，但一些受害婦女往往礙于情面或者囿于家庭和孩子等因素，對丈夫的暴力行為采取忍耐和沉默的態度，促使丈夫的家暴行為越來越頻繁和嚴重。(3)文化地域差異：異地婚姻中雙方出于愛情或者其他原因選擇和對方結婚，但是由于文化地域差異，可能會出現婚姻不和諧的情況。例如語言不通，難以融入當地，生活習慣有差異等。當丈夫出現暴力行為時，非香港人的女方可能會因為娘家太遠而難以第一時間獲得家人朋友的支持，使自己陷入孤立無援的境地。2．方案設計(1)方案目標：保障異地婚姻中家庭暴力受害婦女的權益，使她們能夠正確地面對婚姻中的暴力行為，勇敢地保護自己；減少異地婚姻中家暴案例的發生頻率，營造良好的社區外部環境，使異地婚姻中家暴受害婦女獲得良好的外力協助。(2)方案策略：①為異地婚姻中受暴婦女提供個案服務，幫助她們調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，學會保護自己。②為異地婚姻中受暴婦女建立支持小組，并進行團體督導，使她們彼此相互支持，讓她們交流各自困境，彼此鼓勵，一起走向新的生活。③建立有利的干預機制。針對異地婚姻中實施暴力的一方進行思想教育，讓他們深切意識到自身的錯誤，從而杜絕婚姻暴力行為。④使異地婚姻中的跨境一方更好地融入當地生活。例如定期組織一些社區活動，讓這些異地而來的婦女與當地人有更多的交流，幫助她們快速地適應香港生活。⑤構建良好的社會工作服務平臺，打破以往工作中婦聯難以介入異地婚姻暴力問題的現象。例如通過深圳地區與香港地區的社會服務社合作，專門為香港、內地的分居家庭進行咨詢和服務。(3)方案實施：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：針對方案實施過程進行評估。對受暴婦女進行問卷調查，評估她們對方案實施者服務的滿意程度。評估方案實施后異地婚姻中的家庭暴力案件是否有下降趨勢。13.【案例分析題】假如你服務于某一社會福利機構，該機構主要的服務對象為有行為偏差的青少年，該社會福利機構致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。問題：請根據以上材料，擬定一份服務方案，幫助這些青少年糾正行為偏差。參考解析：1．問題的陳述與分析(1)青少年出現行為偏差的原因：心理因素和外部環境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。(2)行為偏差青少年存在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2．方案設計可以根據以上情況，開展小組活動方案。(1)小組名稱(2)小組工作目標①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。②分目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧；在偏差行為發生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會處理及放松技巧。(3)小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。(4)小組執行計劃(5)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(6)方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。13.【案例分析題】假如你服務于某一社會福利機構，該機構主要的服務對象為有行為偏差的青少年，該社會福利機構致力于幫助他們糾正不良行為，不良行為主要包括：逃學、撒謊、偷竊、打架鬧事等。問題：請根據以上材料，擬定一份服務方案，幫助這些青少年糾正行為偏差。參考解析：1．問題的陳述與分析(1)青少年出現行為偏差的原因：心理因素和外部環境的影響，包括：家庭、朋輩、社會風氣等的影響。(2)行為偏差青少年存在的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。2．方案設計可以根據以上情況，開展小組活動方案。(1)小組名稱(2)小組工作目標①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。②分目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響；幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧；在偏差行為發生時堅決說“不”；學習自我管理的技巧；情緒波動時學會處理及放松技巧。(3)小組成員特性：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。(4)小組執行計劃(5)方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(6)方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。14.【案例分析題】洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。??問題：假設你所在的社區有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。參考解析：1.問題的陳述與分析社區中的很多孩子因為父母工作較忙，還經常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。2.方案設計根據以上分析，社會工作者擬訂的服務方案如下：(1)方案目標①協助家長指導及照看孩子。②培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學習的興趣。③指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實施策略①與社區學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務場所。②成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服務。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康樂活動的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、個別輔導、家長咨詢等服務項目。(3)方案執行整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。15.【案例分析題】醫院內的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節省醫療經費。因此，幫助病人出院是醫院的一項很重要的工作。假如你是一位醫務社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院方案。參考解析：(一)問題的陳述及分析：出院計劃的目的是協助病人回家或轉到社區服務機構，通常提供服務的機構、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協助各方達成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復。(二)方案設計：1.方案目標：幫助患者接受現實，重新適應環境，幫助患者康復，節省醫療經費，愉快出院。2.方案實施策略：(1)協助病人對病情或醫療的了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢。(2)共同制訂出院計劃，連接社區資源，幫助服務對象尋求資源，包括經濟扶助、申請社會救助、減免醫療費用和住院費用等。(3)協調醫療關系，包括服務對象、家屬、醫療團隊的關系。(4)出院后的跟蹤服務：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務。3.方案執行：通過治療和社區資源方面的介入措施，使病人能更好地康復。4.方案評估：服務對象是否做好適應環境的心理準備，如期愉