現場活動執行、宣傳片物料服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****一、投標人需要說明的其它技術資料 4(一)服務宗旨和服務理念 4 4 5 6 6 7 7 5、視頻拍攝及制作規劃 6、管控溝通規劃 2、活動現場布置工作計劃 (六)配合服務實施方案 (七)質量控制及保障措施 5、應急保障責任分工 212 2242、人員培訓制度 237 275 287 報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.一、投標人需要說明的其它技術資料(一)服務宗旨和服務理念(1)用戶服務目標(二)項目管理方案根據本項目具體情況，結合我司服務經驗，實行項目經理負責制，并按項目法實行統一組織、統一管理、統一協調，做到精心組織、科學管理、合理安項自設計師項自設計師平面設計視頻剪輯師方案策劃師現場技術員重工隊長施工隊長施工一隊長安全員形的售員2、項目組成員架構組組組組采購員3、項目組織機構各項職責(三)工作目標定位與規劃安排任務分工準備工作主要工作要求及內容說明、洽談重點★公司宜傳冊及相關資料★了解項目規模、場地及其可操作性；★本公司自有優勢資源、活動經驗機構，合作意向，資金條件；★了解對方的想法和建議；1、細節治談(多次)★自有資源、案例介紹PPT文檔★討論策劃案，獲取客戶對活動的具體要求及意見；活動主題、形式、主要內容建議；執行流程安排；大體預算)★獲知項目的著重點及難點；★客戶的傾向性。2、項目匯報★根據客戶意見修改后的策劃案(包含策劃執行方案、宣傳策劃案；詳細預算)★項目匯報；★準備匯報用投影儀、手提電腦、方案PPT文檔；★合同條款認定★策劃文案打印、裝訂成冊；★匯報流程安排：開場人員，主要講述人員，答疑人員。工參與部門討論重點會后工作聯絡人、活動策劃、執行統籌、活動部負責人★項目背景、需求；★撰寫初步策劃★是否值得繼續跟進★報策劃總監與分管副總★活動概念和形式談判后協調會議聯絡人、活動策劃、執行統籌、活動部負責人；制作統籌、設計師、信息專員、媒★客戶意見；★撰寫策劃執行方案初稿(含策案、預算方案)★策劃案大體框架；★方案由設計師★形式和內容設計★項目基本成本★宜傳炒作重點判后協調會議聯絡人、活動策劃、執行統籌、活動部負責人；制作統籌、設計師、信息專員、媒★客戶意見★撰寫策劃執行方案定稿(包括活動內容、執行流程、人員分工、宣傳計劃及預算);★內容、執行細節確定★擬定合作協議★現場效果圖★確定需外包工作并開始聯絡(演藝、制作、場地等)★宜傳方案確定；★確定執行工作★物料方案★預算方案(成本/合同簽訂后協調會議執行工作組成員★項目分解及完成時間圖表(甘特圖)★項目正式立項★落實各項資源、外包★執行管控甘特圖表(標準管控工具)時間段優先順序節點因為此表是用來監控活動的進展情況的，所以對于那些特別重要的任分工每一個任務對應參與的人員，節點處找第一負責人。3、物料設計規劃品送貨驗收、張貼(布置),特針對這幾項制定以下方案。設計流程如原稿處理輸出制版印前打樣1、印刷類產品制作方案流程獲得文件>獲得文件個工藝審核開業務單(代合同)貼膜貼膜外協加工開切成品第21頁3)討論解決合同實施中具體相關技術問題及雙方認為需要討論的其他問的搭配內景和外景、日戲和夜戲的工作量，防止攝制工作讓演職人員過于疲管控壞節主要工作要求及內容說明、洽談重點時間管控時間安排表和節點控制。活動進行的時間是不可更改的，時間管理必須根據活動進行的時間來倒推。要是指對活動的服務、設備及物質資料的供應的管理。對外包服務的管理。比如在活動執行過程中會涉及到食宿、交通、燈光、音響、舞臺、服裝、道具、特技、錄制等，這些對專業活行有效管理人力管控活動現場負責人，團隊的人員配置和管理，甚至包括現場志愿者的管理。第31頁(四)各階段工作計劃1、活動策劃書要籌備一次活動我們都會先有初步的計劃，這樣我們就需要先做一份比較完整的活動策劃書，這樣比較方便接下來活動的開展。更重要的是要讓上級認可這份策劃書策劃書最主要的是目的意義、活動內容方式及經費預算等。2、正式發文一次活動能否成功的完成還需要得到更多單位的支持和配合，這樣就少不了一份正式的發文，這也是一個很好的宣傳方式。發文要規范，如文號、主題詞、抄送單位等。3、懸掛條幅、張貼海報、設置氣拱門、電子屏要完成以上這些宣傳形式還是有一定的程序的，首先這些宣傳形式的文字內容都要由上級確認，并通過相關部門的審查，然后在進行宣傳。4、幕布、LED大屏目前的活動一般都有背景幕布或LED大屏，需要事先量好尺寸大小在經過設計，最后懸掛布置。5、展板6、制作邀請函和一場活動我們為了擴大宣傳都會邀請領導和嘉賓蒞臨現場，這樣我們先制作好要邀請函并進行派發。現在最流行的恐怕是學生自己設計的正面是邀請函背面是節目單，并卷成圓筒形綁細綢帶紅色A4或B5大小的紙張，這樣做一來可融入創意，二來也還美觀，三來節約(這點特別讓許多領導肯定)。7、演示文稿(PPT)現在越來越多的活動需要用到多媒體，PPT就是其中一項，例如座談會、講座等之類的這些活動都會經常用上，所以演要注意的一是要有組織的標志；二是要考慮到現場播放出來的效果，就是說背景顏色與文字的對比要比較明顯；三是內容的規范。8、聯系媒體主題參與人員，第二段寫活動過程、形式，第三段寫意義、出他們各自的興趣點。9、領導及嘉賓發言稿一般活動的開場或是總結我們還會邀請主要的領導嘉賓發言，有些領導和嘉賓對我們的具體活動還不是十分了解，所以我們最好先準備好一份領導及嘉賓的發言稿以備不時之需。領導發言是一個活動的靈魂，因為對活動的肯定、活動這個發言稿一定要由這個組織的最高指導者定10、主持稿為了使主持人能夠對節目進行順利的銜接，為了讓所有工作人員對整個活動具體流程都了解，提前把主持稿寫出來是很必要的。11、準備拍攝相這個環節每個組織都會強調，但我有幾個建議：一是如果很重要的活動，最好邀請專業的人士；二是如果場面很大，最好準備廣角照像機；三是要同時準備多臺。12、獎狀設計及制作1、水無論是活動前期的籌備還是活動的現場我們都要準備好足2、地毯無論是晚會舞臺上的還是會議道路門口上的，現在很多的活動我們都需要鋪上地毯。3、燈光、音響等設備現在的活動特別是室外的活動我們都要用到燈光和音響，而夠用就可以了，不要增加一些花樣，沒有什么大作用。4、準備簽到本、中性筆、現在的許多活動都有簽到這一環節，特別是會議這種類型的，所以我們事先要準備毛筆好簽到表和簽到筆，如果是畫展則需要準備好簽到本與毛筆。5、花許多活動的場景布置都需要用到鮮花，;例如：會議桌上、致詞臺上、茶幾上，還有就是上臺獻的花環或是花束。這些花都要按照不同場合提前準備好。6、禮花炮很多晚會等類型的活動在開場或是結束的時候都會放禮花炮，所以在舉辦這些活動時我們要準備好，同時要安排好放7、水果盤、水果現在的社會越來越人性化，所以許多活動的桌上我們都會擺個環節也要注意擺放抽式紙巾。8、桌椅許多的活動都需要用到桌椅，特別是室外的一些活動，這些桌椅我們都要事先借好擺放好。條件允許還要增加桌布，感覺更正式。事先就要劃分好區域，在座位貼上座位表。10、領導座位簽(牌)正式會議的桌前，晚會的領導以及嘉賓席等都需要事先擺放11、帳篷一些在室外的活動我們要考慮到天氣變化的問題提前準備好帳篷，主要用于音響、燈光和工作人員的避12、預定工作餐重大活動和長時間的活動要提供工作餐，因為實在是太辛苦了。當然，這只是組織的一種心意，不用吃得好，但要吃得飽。13、觀眾服裝有部分的活動需要觀眾的服裝的統一的，我們要按照活動的需求事前制作或是租借。14、哨子、熒光棒如果是晚會這一類型的活動我們為了活躍現場的氣氛可以15、小禮品如果是游園活動或是晚會一般會有互動環節，我們自然還要16、提示板系還應該準備好提示板。鞋子、禮儀盤等。1、確定到場的領導及嘉賓活動之前要確定好會到場的領導及嘉賓，這樣我們方能準確的做好座位簽(牌),安排好座位。2、邀請評委如果是賽事性質的活動我們還要提前預約好評3、確定主持人所有的活動在開始之前我們都要先與主持人溝通，商量好一些細節的東西。主持人的選擇要很慎重，性質不同的活動就要選擇風格不同的主持人。4、活動場地借用無論是室內還是室外的活動，都需要活動場地，為了保證活動能夠如期開展我們一定要之前就審批好場地。5、管弦樂隊、背景音樂管弦樂隊和背景音樂，以營造現場氣氛。6、特殊用電活動基本都需要用電，特別是室外的活動，我們都要事前提出申請，審批好電。如果需要電纜，則要提前聯系7、擺放節目單、范，如橫豎都成一條線等。8、活動前現場衛生清掃獎順序序，這樣方能更好的保證會議的順利進行。對于這一點，只10、安排基本觀眾許多的活動到場的觀眾是不能保證人數的，為了活動的需要有時我們需安排基本觀眾。要強調的一點是最好能找到喜歡這種活動的人來參加，否則他們出去就會四處進行活動的負11、更衣間、化妝間、化妝人員、化妝物品如果是室外的活動，例如晚會、游園會這些類型的在租借活動場地之時我們要一起準備好更衣室與化妝間，當然化妝人員和化妝物品也自然不可少。聽說這點有許多化妝公司都喜歡幫忙。12、后勤人員安排、現場秩序維護人員、催場人員晚會、游園會等這些活動的現場一般會比較的混亂，所以在之前我們要先安排好后勤人員、現場秩序維護人員和催場人員。13、互動環節發問的問題及發問人員的準備在活動上一般會有互動提問環節，我們為了確保場面不冷場還應該提前準備好相關的問題，如果實在是沒有人提問，那就由我們安排好的人來提問。14、路標制作及擺放如果我們活動的現場比較不容易找到或是有邀請的嘉賓我們還需要事先做好路標，方便大家到場的時間。如果是重大活動，就需要一些有明顯服裝標志的志愿者站在重要地點，如活動現場門口、轉彎處等舉著指示牌來引1、整理會場和物料一場活動結束了，但是我們的工作并還沒有真正完成，首先整理余剩的水和節目單；拆卸幕布、條幅等宣傳物料；其次整理歸還租借的物品；最后還要清理現場的衛生等。1、尾款催收。2、演員勞務結算。3、制作尾款結算。4、項目費用結算。存檔1、活動資料。2、方案策劃、執行臺本。3、宣傳(網絡、電視、報媒、雜志等)資料收集4、現場照片、錄像。5、物料設計稿、照片最后我們要將所有的活動材料進行整理、存檔，便于以后的工作和學習4、和媒體溝通確認是否報導現場整理完了我們回頭還要立刻和媒體溝通確認我們的活5、整理照片、錄像、新聞報道為了加大活動的宣傳我們還要進行活動照片的整理，做好公司刊物的報道。攝影的錄像還應當及時刻成光盤，視屏上傳到公司網絡，這樣方能更大力度的宣傳我們的活67、匯報工作活動結束后我們應該及時的向相關老師和領導匯報我們活動的工作情況，請上級指出我們的不足之處。7、工作總結：召開總結大會同時我們要及時的召開活動總結大會，點明不足的地方，討1、對內、對外等總結報告2、2、參與人員評估與獎懲1.2、執行策劃方案宣傳計劃),依據市場部組織活動策劃。2、確定活動、慶典方案(包括備選方案)。主要洽談對象包括：當地各大報紙期刊雜志、廣播電臺、電視臺、廣告公司第41頁2、活動現場布置工作計劃2.1、場地設計布置方案第45頁2.2、活動流程安排第45頁2.2、活動流程安排開拓、整合資源規范、專業執行構建、完善模式宣傳策劃活動策劃項目接洽項目策劃預算第49頁我單位特制定本管理制度，在設備實施中的組織結果、崗位設置、崗位職責及人員安排，以便于作到職權明確，分工明確，科學管理。并承諾設備到貨后嚴格按標書要求安裝和驗收。一、項目組織結果以及分工工程項目的組織結構圖相見下圖。二、崗位要求及職責說明1.項目領導小組項目領導小組，是由我方和用戶方的有關領導組成，主要是對項目實施的整個過程中的重大問題進行決策，負責工程整體指導工作，定期、不定期檢查工程項目進展情況，并根據工程項目的需要，及時調用后備資源支援工作。2.客戶實施負責人客戶實施負責人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責人員，主要是對客戶的項目總負責人進行接口，協調客戶的資源，決絕項目中需要配合的問題，推進項目的進度。3.項目經理第51頁6.項目管理人員和安裝。我們的團隊將與客戶密切合作，確保最終成果符合客戶的要求和期3.2、廣告牌畫面制作與安裝(1)工藝流程(2)質量控制要求(3)適應環境(4)安裝標準(5)供貨安裝方案證、使用操作說明、常見問題及故障修復、緊急情況應急處置措施等書面資(6)調試和驗收使用操作人員，并協助甲方一起調試，直到符合技術要求，甲方才做最終驗階段主要活動交付成果實施準備階段準備項日實施啟動會確定時間、人員、項日經理成立項目實施組織確定項目實施組織結構確定項日組成員，明確各成員項日角色及任務項日經理雙方《項目組成員名單》、務》項目實施調研求調查實施工程師、實施顧問實施方案準備準備《項目實施主計劃》、《項目實理、實施顧問、實《項目實施主計劃》、《項目實施方案》、《項目培訓計劃》、第61頁施工程師部署應具備條件檢查實施工程師準備實施產品實施產品準備及實施產品到貨確認理、實施工程師安裝部署階段項日啟動會召開項目實施啟動公示項日實施計劃、項日組成員、職責及分工；頭施方案確認；確定實施進度計劃；確定培訓確定雙方配合事項等雙方項日組成員推進主計劃》及確認文件、件、《項目培訓計劃》及確認文件對客戶實人員培訓實施方案產品部署架構、安裝培訓問、實施程師實施工程師《產品安裝確認書》、《產品部著日志》、《服務器登記表》、產品培訓產品培訓產品安裝、部署、配置、升級等使用培訓；管理員使用問、實施工程師 與展示結合項日管理日標策略配置，向客戶展示產品應用價值項目經理、實施負責人《價值展示方案》《客戶對價值展示方案的項目實施總結總結項目實施工作理、實施工程師產品使用階段產品使用運行情況回訪、確保正常術服務技術負責人、實施工程師客戶滿意段段與交項日驗收行測試驗收理、實施實施工程師試報告》《產品驗收報告》合項目要求并保持穩定，正式移交用戶使用項日總結撰寫《項日工作總理、實施工程師售后定制化服主動回訪服務：定《客戶回訪記錄》、服期回訪第64頁3、提供7×24小時服務(一)、宣傳品設計流程方案試機器；象(1)、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀(2)、打包時，其捆裝質量均保證達到不漏、不破損、捆扎結實牢固易于搬(3)、按客戶要求的每包數量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損(4)、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現象，不受雨雪或液(6)、包裝工人在經檢驗員檢驗確認是合格的產品，正確清點數量后給以我們將根據貴單位的需求，為貴單位設計出最合適的宣傳品類型和風格。我們的服務范圍包括海報、廣告牌、宣傳冊等多種類型。風格上，我們將根據貴單位的調性需求，結合目標受眾的喜好，打造獨特的視覺效果，以吸引更多二、目標受眾分析在開始設計之前，我們將對貴單位的目標受眾進行深入的分析，包括他們的年齡、性別、職業、地理位置、興趣愛好等。通過對這些信息的了解，我們將能夠更好地把握受眾的需求和喜好，從而在設計中根據目標受眾的分析結果，我們將提取與他們相關的設計元素，例如顏色、文字內容、圖形或圖像等。在設計過程中，我們將充分考慮這些元素的提取和第71頁3.5、設計質量保障流程1.項目策劃2.現場拍攝4.后期制作與發布1.立項階段：3個工作日；第81頁5、舞臺搭建、物料安裝工作計劃5.1、工程質量管理及保證措施率100%,確保優良，爭創精品。要。設計人員加班超過晚8點，公司提供工作餐一次(15元以內)。6、不服從公司調度安排者，3次以內(不含三次),按每次100/元進行扣重給予10-50元罰款。的工作運、擺放方式。(商品一般都有搬運、擺放方式指示);代收貨款等);第91頁傷，則個人支付維修全部費用；重度損傷，責任人賠償原價的80%,公司自行承擔20%。價格以提貨單為準；第93頁根據目標受眾的關注度和購買習慣，選擇以下幾個時間段進行軟文推廣：在推廣期間，我們將通過以下方式評估軟文推廣的效果：5.銷售數據：統計產品銷售額的變化情況，了解軟文推廣對銷售的影響。根據評估結果，總結軟文推廣的經驗和不足之處，以便在未來的推廣活動中不斷改進和提高效果。同時，將根據受眾的反饋意見和建議，調整軟文主題和發布渠道等策略，以更好地滿足受眾需求和提高轉化率。1.頭部媒體投放：7.在工作中遇到問題應及時向部門負責人匯報并尋求解決方案。8.對于公司內部文件和客戶資料等機密信息應妥善保管，不得泄露給外部9.在工作中應注重細節和質量，力求做到精益求精。1.進度計劃2.成立進度控制管理小組3.制定控制流程第100頁七、溝通協作第101頁1、質量保障制度1.1、質量保障體系組織機構質檢小組工作組第102頁第103頁7)投訴方式(4)各項目部電話(由各項目部在所轄區公示)2、回訪管理程序2)回訪率3)回訪人員的安排4)回訪的內容第104頁第105頁4、業主方投訴回訪處理流程般投訴市場部服務品質監督第106頁1.3、服務監督機制1.3.1、組織及服務計劃保證措施第107頁2.2制定進度監控指標2.3定期召開進度會議2.4建立風險管理機制第108頁第109頁產品重新安裝：策略配置等產品部署配置，保證正常使用交付使用后，技術工程師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產品使用狀況，及時發現問題隱患，電話支持提供7*24小時的電話支持、響應，為客戶提供常規的電話解答一般性的維護問題，電話遠程指導客戶處理常見的使用問題回訪服務提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術工程向客戶提供同功能的版本升級服務第110頁(4)維修保養計劃1)維護力量2)工作周期(5)售后服務流程第111頁(1)了解客戶的需求。第112頁第113頁123客戶產品領取收據45維修卡6第114頁第115頁1.4.5、客服人員管理制度第116頁3.1.3服務活動第117頁第118頁第119頁客戶意識到不滿抱怨(潛在化投訴)——>抱第120頁第121頁3、相互對待公平：除對公平賠償、快速處理的期望之外，客戶們希望被有4、提供選擇、關注解決方案：探討解決問題的方式、方法，尋求補救措6、感謝客戶，表示誠意(歉意);3、尤其是難纏的客戶，你可以從中學到很多東西，從而反省自己，改變自5、投訴公司的顧客都是一些收入，學歷相對較高的群體，也是我們的重6、得當的處理顧客問題可以成功的培育出一名忠實的高消費能力顧客與所7、顧客投訴與需要處理的問題一般來講都是我們XX一直在努力解決的事8、把顧客的抱怨、傾訴、投訴當成顧客與我們交流的渠道，此渠道中有不少有價值的信息。有時候這些有價值的信息還需要我們花重金去購買，顧客反第122頁第123頁1.4.8、客戶投訴的應對方法二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱第124頁題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾第125頁并向客戶提出適當的建議);(2)謝謝您告訴我們。(1)對不起；第126頁以找我”)。第127頁司X先生/小姐第128頁一、目標一致性戶的期望。我們將與客戶保持密切溝通，確保我們的服務與您的目標保持一致。三、創意設計五、數據驅動第129頁第130頁我公司在接到售后電話后，均在10分鐘內給予響應，市內30分鐘內到達現場，無論是使用維護、操作不當或外來不可抗拒力所為，保證先解決現場故障后，再劃分故障責任。②解核實投訴情況，督導被投訴部門及被投訴人員及時有效處理第131頁2、服務響應制度2.1、服務響應時間和計劃擴大應急增援突發事件應急組突發事件應急組啟動應急預案，通知領導處理匯報第132頁2.2、服務響應機制第133頁售后定期回訪每4月實行一次，檢查客戶的使用情況，進行維護保養檢查給客戶售后服務中心；為提高工作效率，和問券回收率，也可采用電話調查形客戶售后服務中心收到檢查記錄表后，進行匯總統計，并分析結果，根據不同的結果及時改進售后服務。每4月編寫一次“維護保養檢查記錄報告”,第134頁(七)質量控制及保障措施1)用戶服務的組織機構2)用戶服務管理體系3)服務管理的內容2)定期服務第135頁◆二個理念：◆三個降低：◆四個不漏：5)后期延伸服務第136頁b.現場調查取證(記錄、圖紙、照片等)。第137頁項目名稱發生時間地點類別嚴重程度責任人工作單位崗位第138頁2、技術服務質量保障措施可撥打公司售后服務熱線，公司配備了資深技術人員，給予熱情的電話技術支現場進行維護，12小時內提供解決方案。(3)專人化技術支持按公司規定對于驗收項目，將派人專門負責貴方的日常(4)按公司規定，我公司定期對客戶系統進行全面性能檢查和維護處理。定期檢查是一項有計劃的、全面統一的產品維護服務，第一年每三個月、以后每年不少于2次上門服務。②現場巡訪周期為每月1-2次。②電話巡訪周期為7天/次。2、投標產品的保修時間、保修期內的保修內容與范圍、維修響應時間等2.1產品的保修時間第139頁時的響應。我公司能夠為采購人提供當地服務，我方承諾服務響應時間不超過20分鐘，維護處理時間不超過12小時。2.2保修期內的服務內容與范圍第140頁第141頁第142頁2.3、技術服務和設計聯絡保證1.2.5我單位要向需方提供服務人員情況表(格式),我單位需更換不合格2.1我單位服務人員的職責主要包括材料第143頁第144頁1)故障保障維護力量2)計劃工作周期第145頁2.安全保障5.環境保障第146頁1.提前準備2.溝通協調3.實時監控第147頁4.事后總結第148頁第149頁對活動參與者帶來負面影響。因此，我公司特制定宣活動設備支持現場值守人員配備在活動開始之前，要對現場值守人員進行培訓，讓現場觀眾服務第150頁第151頁籌備人員工程人員服務人員主持人明確做活動目的額等，不同主體的活動目的不一樣，同一主體不同時期的活動目的也不盡相同。所以說，要根據自身的情況，明確做活動的目的.,以及期望最終的效果。4.活動策劃的方案第152頁第153頁第154頁消防、公安以及醫療人員提供有關信息，協助查明原因，配合進行撲救、破第155頁第156頁3)做出車輛經費預算。第157頁第158頁1、自籌備開始，各工作小組主要負責人要每天24小時值班，,確保各自第159頁(一)工作原則(二)工作要求(三)適用范圍第160頁(四)應急響應第161頁第162頁(一)會議前期準備和檢查(二)會議期間第163頁4、物料制作工藝質量控制第164頁4.1時間劃分的定義量損耗時間(如：點墨屎、全檢等)類一般為2H,書紙類一般為1H)】注：特殊情況除外，例如后加工急等著做貨4.2損耗的定義耗4.2.2異常損耗：指在生產過程中因異常所產生的損耗4.2.3合理損耗：指校機及生產過程所產生的損耗不超過公司或訂單規4.2.4特殊損耗：指因產品生產工藝難度大，正常損耗的放數不足于過4.2.5突發損耗：因機器故障等突發性情況所產生的損耗統稱為突發損第165頁耗4.3質量責任的劃分：4.3.1對發現未按流程規定進行作業(如未簽首件批量生產、未閱讀清楚4.3.2對發現未按流程規定進行作業(如未簽首件批量生產、未閱讀清楚A第一次給予直接經濟損失金額的30%扣款(機長：20%、主管/二手各5%)4.3.3對于校版紙、白頁等致命缺陷的不良品流入到后加工的按10元一4.3.4因校版紙、白頁等致命次品和客戶不能接受的嚴重不良品導致返4.3.5因校版紙、白頁等致命次品和客戶不能接收的嚴重不良品導致客4.3.6因校版紙、白頁等致命次品和客戶不能接收的嚴重不良品導致客4.3.7異常損耗以補紙單上的金額損失給予責任人追究責任(處理原則參照4.3.2),突發性損耗超過500PCS將根據4.3.2的原則標準予以處理。印刷密雙粉紙第166頁啞粉紙書紙水油光油磨光光膠墨屎可接受次要位置：S<1.0mm-不多于2點且兩點距離大于50主要位置：S<1.0mm-不多于1點，可接受次要位置：S<1.5mm-不多于2點且兩點距離大于50主要位置：不接受.次要位置：L<15mm,d<0.5mm不多于1條，可接受主要位置：不接受次要位置：L<25mm,d<0.5mm不多于1條，可接受主要位置：不接受次要位置：S<1.5mm-不多于1點可接受主要位置：不接受次要位置：S<2.0mm-不多于2點且兩點距離大于30mm.可接受主要位置：不接受次要位置：L<20mm,d<0.5mm不多于1條，可接受主要位置：不接受次要位置：L<30mm,d<0.5mm不多于2條，可接受主要位置：d<0.15mm,可接受次要位置：d<0.2mm,可接受次要位置：d<0.25mm,可接受.專色：PARONT±0.2級內可接受四色：≤±0.02為接受標準(國專色：PARONT不超過±0.5級內(行第167頁家標準)【密度】四色：≤±0.10內為接受標準【密主要位置：明顯不接受.次要位50cm內不明顯可參照套印不正允收標準主要位置：不接受.次要位置：不受字崩次要位置：占全字的1/5可接受主要位置：占全字的1/5可接受.次要位置：占全字的1/4可接受主要位置：不接受可接受主要位置：S<0.5mm2不多于1點，可接受.次要位置：S<3.0mm2不多于1點，可接受主要位置：不接受次要位置：S<2.0mm2少于2點，可接受主要位置：不接受次要位置：S<3.0mm2少于3點且兩點距離大于5cm,可接受.主要位置：不接受.次要位置：D0.5mm*L50mm少于2條，距50mm目測不明顯可接受主要位置：不接受條碼識讀機在測試狀態顯紅不接受主要位置：不接受次要位置：D<3.0mmS<10mm-不多于1點，可接受主要位置：不接受次要位置：D<3.0mmS<12mm-不多于1點，可接受第168頁上光均主要位置：過油、磨光須平服均勻不平服可接受主要位置：過油、磨光須平服均勻主要位置：不接受次要位置：距30CM目測不明顯為可接受次要位置：S<1.5mm2不多于2點主要位置：S<0.5mm-不多于1點且兩點距離大于50mm.可接受次要位置：S<2.0mm-不多于2點且兩點距離大于50mm.可接受主要位置：不接受次要位置：距50mm目測不明顯可主要位置：距30mm目測不明顯可接受次要位置：距50mm目測不明顯可接受第169頁第170頁第171頁5、生產施工質量保障措施5.1、生產施工目標5.3、生產施工方案、方法及技術措施2.2施工放樣第172頁2.3標志牌制作、安裝3.2清理現場第173頁第174頁(4)反光膜粘貼完后應滿足逆反射系數和平整度要求，并采用相關儀器檢測第175頁措施修正。安裝施工前要搭設腳手架將所有埋件打出位置，并復測其位置尺第176頁率100%,確保優良，爭創精品。第177頁(八)應急處理方案第178頁技技術方案組應急搶險組綜合工作組醫療救護組現場善后組應急委專家事件風險的現場，結合現場可能發生的突發事件的特點，對現場應急工作進行(5)善后處理組：負責傷亡人員家屬安撫、慰問和補償等工作。第179頁源，并根據事故特點，計劃采取相應的搶險、避險控制措施，以防止事態擴第180頁第181頁組長：總經理成員：各部門主管第182頁(一)組織架構后后事現應機緊急突發事件應急小組急救援場秩序電設備后清潔(二)架構說明及應急措施、裝備1.公司公司應急工作組由公司公司負責人領導，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時在公司辦公室設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行模擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機應變計劃是否充實、可行。2.應急人力儲備以總經理為核心，包括公司管理部及下屬的各直屬班組所有成員，公司管理部負責對客服組、安管組、維保組、保潔組所屬員工做統籌安排，調配值班崗位，保證24小時隨時響應總值班室的應急呼喚。3.為保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，應急指揮部必須對應急的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保證規定儲備量。第183頁否完成加行動第184頁第185頁(2)發現應急資源的不足(人力和設備等)。第186頁話“120”,保護事故現場，采取有效措施控制事態的進一步惡化，同時向公第187頁4、應急處理方案第188頁4.2、原材料采購應急措施第189頁(四)突發事件的特征(五)突發事件的應對與管理(六)突發事件管理的原則第190頁(七)突發事件的管理求的告知);(八)應急處理第191頁(九)應急管理的原則第192頁(十)應急管理的流程第193頁第194頁第195頁第196頁(一)工傷事故處理指導方案第197頁(二)工傷事故的賠償標準費、護理費);認定為輔),參照廣東省最低工資標準公司補貼1800元/月。費、護理費);第198頁認定為輔),公司補貼1500元/月。(四)工傷事故的跟蹤處理第199頁4.6、安全事件應急措施序號事故類型主要事故原因事故危害程度1顧客眾多、組織不當突發性2打架斗毆事件言語不當、引發沖突突發性后勤保障組后勤保障組醫療救護組疏散警戒組通信聯絡組搶險救災組第200頁第201頁4預防與預警4.2預警行動(1)現場工作人員發現發生擁擠、打架等突發事件后，應用對講機(電第202頁5信息報告程序5.1報警程序公安(武警)消防隊現場值班主管各應急行動組報警按鈕監視探頭電話事件確認對講機5.2報警方式5.3聯絡方式5.4信息報告5.4.1事故發生后，相關人員應根據事故大小的實際情況，通過電話/對講機/5.4.2根據事故應急類型和嚴重程度，應急救援總指揮或副總指揮將事故有關情第203頁6應急處置6.1響應分級6.1.2二級應急響應6.1.3擴大響應6.2響應程序6.2.1應急指揮6.2.1.1當發生二級應急響應事件時，由現場管理人員(安全服務部值班經理/副經理)負責指揮應急救援工作。6.2.1.2當發生一級應急響應事件時，公司應急救援人員到達現場，由公司6.2.1.3當事故失控，擴大應急，請求外部應急力量支持時，在政府相關部6.2.2應急行動事故(事件)發生后，所在單元、展廳、辦公室人員的所有人力和應急物資6.2.3應急行動優先順序第205頁(2)控制事故(事件)事態的發展和影響程度6.2.5應急避險6.3處置措施到開闊處進行急救處理(如受傷人員骨折，不可亂動，應等待120趕到處理)。(3)撥打110,并協助警方處理相關事宜。7應急物資與裝備保障(1)應急藥箱、藥品。第206頁(2)擔架。(3)其它相關裝備物資。7.2應急物資與裝備的管理、維護與使用第207頁第208頁第209頁第210頁3.應急響應(3)自然災害：如遇自然災害(如地震、洪水等),應急指揮部應立即啟動第211頁(4)其他突發事件：對于其他突發事件(如突發疾病、失竊等),現場人員第212頁第213頁第214頁第215頁第216頁8、消防安全應急措施(1)總指揮(2)滅火組(4)警衛組第217頁(5)通訊聯絡組(6)后勤保障組(1)報警信號的規定(2)組織方法及分工(3)外援力量的組織協調(4)各種具體火災的撲救方法第218頁A向當地消防部門報警(報警電話119)并報告上級公司。第219頁第220頁第221頁第222頁第223頁第224頁(九)企業內控管理制度(一)員工的聘用應聘人員被本人員公司正式聘用第225頁(二)員工的任用(三)員工的解聘第226頁(四)普通員工的崗位基本要求第227頁第228頁申請部門：申請人：申請日期：需求崗位需求人數到崗日期申請原因離職補充崗位擴編臨時用工其它緊急程度重要緊急o正常□其它崗位職責職責類型工作內容時間占比輸出成果崗位要求性別要求□男□女□不限學歷要求□本科□大專□高中經驗要求能力要求審批意見部門意見人力資源部意見年月日總經理意見招聘結果招聘人員入職日期說明：本表審批通過后交由人力資源部進行人員招聘。第229頁節點員工相關部門培滿足發展在崗位說明書第230頁實施培訓計劃實施培訓計劃培訓測試檔案培訓測試第231頁(一)崗前培訓(二)入職引導第232頁(三)入職培訓4、入職培訓的時間為員工的試用期時間(可根據員工的表現提(四)強化培訓(五)在職培訓第233頁第234頁第235頁第236頁第237頁1.1為規范公司人力資源管理，進一步明確人力資源管理的程序和和方法，1.2本制度適用于公司人力資源管理工作(包括員工的錄用與考核、辭退與調崗、工資核算與發放、培訓與選拔、福利待遇、出勤及違規處理等規定)。2管理職能2.1總經理負責確定并提供人力資源，創造良好的工作環境；2.2人力資源部部長負責制定人力資源規劃、各崗位的績效管理與薪酬體系2.3各職能部門配合人事專員做好各部門的人力資源管理工作。3管理內容與要求3.1員工錄用與考核3.1.1員工必備條件：遵紀守法，具有較強事業心和責任感，自覺遵守公第238頁3.1.3面試程序第239頁(2)組織報名。人事專員負責對應聘人員進行資格審核，對從人才招聘會上(3)應聘者需提供以下資料： f)女同志需戶口所在地出具的《流動人口計劃生育證》;g)特殊工種需持有效(4)面試由初試、筆試和復試三部分組成。主要測試應聘者應聘相關崗位所(5)筆試可安排在初試前或初試后，人事專員根據不同的崗位提供不同的筆第240頁3.1.4入職手續第241頁(7)填寫《應聘登記表》,交人事專員存檔。(4)轉正后，員工當月出勤少于20天(不含休息日),不享受當月績效考核獎第242頁h)三次以上遲到早退或曠工1天者。(試用期曠工1天者均解聘，請假2第243頁價表》,第244頁(4)公司對相應職務實行聘任制，如因公司重大調整或實際工作需要時，經總經理批準后，予以調崗聘任或解聘。3.3考勤管理3.3.1出勤：員工實行每周六天、每日八小時工作制，在工作任務完成的前提下，星期日為休息日，特殊情況加班的除外。員工的工作作息時間為：夏季：上午8:00-12:00;下午1:30-5:30冬季：上午8:00-12:00;下午1:00-5:00調整時間以行政部的具體通知為準。3.3.2考勤方法(1)員工實行指紋考勤打卡或記錄的方式記錄考勤，嚴格按照公司規定作息時間打卡。早晨上班前一次，下午下班后一次。(2)非人為因素造成的未打卡，應在2小時內聯系行政部進行處理。(3)月度考勤計算時，嚴格以考勤機的打卡記錄統計月度出勤天數，有加班單但沒有打卡記錄的，加班單作廢；未出勤而打卡，將給予記過處分。3.3.3出差考勤管理出差人員須填寫出差派遣單，由部門領導審批，經公司副總經理或總經理簽字后，按時上交行政部。第245頁3.3.5加班規定位管理人員，月薪(60000元)以上(含)人員原則上無加班費。(3)節假日加班超過4小時的，可提供一頓工作餐，超過8小時的可提供2第246頁(1)遲到、早退b)按正常作息時間，員工每次遲到、早退10分鐘以內(含)扣款5元；遲到、早退11-30分鐘以內(含)扣款10元；遲到、早退31-60分鐘以內(含)扣款20元；超過1小時以上的，視為請假半天；月度內無故遲到、早退1小時(2)曠工a)未辦理任何請假手續或搞自離開公司(且未獲得批準)的不上班者；曠行政處分并罰款50元。(3)請假1)請假種類第247頁f)喪假：員工直系親屬(父母、子女、配偶)去世者，可給予1-3天喪假。2)請假程序及批假權限第248頁員工請假條崗位代理人病假()事假()婚假()產假()請假事由請假時間共3)請假補充規定第249頁婚假3.4晨會制度：(1)由各部門、車間組織每日晨會，早上上班時間8:00-8:10分鐘在各自部門、車間集合晨會，主要是宣布本部門工作要求和部署，傳播公司的企業文化(2)無故不組織晨會活動的部門、車間負責人按每次扣除10元論處，行政部負責晨會活動檢查。(3)晨會時應統一穿工作服，佩帶工作證，衣著整潔，儀表莊重大方。3.5員工工作調整、合同解除及離廠手續崗規定3.5.1員工工作調整a)公司基本業務上的需要，可調整員工的職務或工作地點，被調整員工不得借故拖延或拒不到職。b)公司行政、生產等部門人員內部調動，須收雙方部門主管及分管領導人簽第250頁(5)員工嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成5000元(含5000元)以上第251頁3.5.3離職手續辭職工作流程辭退工作流程 初、復試初、復試錄用錄用簽簽訂合同辦理保險考核在職培訓年度計劃培訓臨時年度計劃培訓臨時培訓培訓實施活動活動人力資源部 調崗審批申請增(補)員申請活動結束第255頁第256頁人力資源的管理與開發職能分項職能細化與管理1、編制企業人力資源管理的各項規章制度及員工日常行為規范并監督實施；2、根據企業發展狀況，及時對人力資源各項管理制度人力資源規劃1、結合企業發展戰略，綜合分析企業人力資源現狀和未來一段時間內人力資源的供需情況，編制企業人力資源規劃方案；2、將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見，對人力資源計劃進行1、根據企業發展需求及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃；2、選擇適當的招聘途徑進行人員招聘；3、人員面試組織工作；1、編制企業年度培訓計劃，報領導審核后執行；績效考核相關內容包括制度、流程、表格、推進的時間等；2、負責員工日常考勤的管理，進行統計、整理與分析工作：3、負責員工的考核、評優、評先的組織工作；第257頁利1、組織制定適合本企業的薪酬管理制度2、按規定做好日常工資計劃、核算、發放及統計分析3、根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利事人事服務及勞動關系維護等日常的人事管理事宜；2,組織員工的職稱與技術等級評定勞動關系管理協調企業內部員工工作，維護良好的勞動關系。行政管理行行政事務管理協調總經理和各部門的工作，負責上傳下達，協助相關部門開展重大活動。資產管理1、負責對全企業的固定資產和低值易耗品進行定期統2、負責匯總各部門所需辦公設備及辦公用品的申請，并組織人員購買；3、負責安排固定資產的維修和保養工作4、對固定資產和低值易耗品的總體費用進行控制；5、管理公司計算機和計算機網絡系統公共關系1、辦理公司運行所需的各種手續和執照：2、負責協調與政府有關主管部門的關系，協調對外接第258頁后勤保障1、負責企業行政車輛的維護和使用2、負責維護企業的辦公環境，開展綠化和保潔工作；1、負責公司公告、通知等文件的起草、發放；第259頁(二)員工考核的一般規定(六)試用考核第260頁員工轉正考核表姓名部門崗位學歷工作年限考核內容工作成果工作質量責任心專業技能團隊合作職業化素養綜合評議總計部門主管意見日期：分管領導意見日期：意見日期：第261頁(七)月度考核(八)年終考核(九)專門考核(十一)團隊考核第262頁第一章總則集團公司及其子公司合同書》;附件包括但不限于公司頒布的依法制訂的各項規章制度、因培訓學習而簽訂的服務期協議及競業協議及其它基于崗位不同而簽訂的各類協議或承諾3、辦理集團公司本部員工和子公司負責人的勞動合同訂立(含續簽)、變第263頁第264頁一、第一次、第二次(第一次續簽)勞動合同的期限，原則上經營、管理崗位，中高級銷售、服務顧問和技師，中高級專業技術人員為三年，;其他崗位人第265頁第266頁第267頁第268頁第269頁第二十一條勞動合同解除與終止作業規范一、公司因員工的非過失原因(停工醫療期滿、無法勝任工作)和客觀情況第270頁4.2.2、合同續簽管理第271頁5)一次性連續曠工達10天以上或者合同存續期間累計曠工達20天的；10)其它。第272頁員工姓名簽名舊期員工申請0一個合同期的工作方向)員工意向描述1、繼續續簽合同；2、不續簽合同。第273頁員工姓名合同期限監督中心經理評價1、員工工作態度：2、員工工作能力；3、有無違反公司管理制度的描述由續簽(不續簽理由)1、繼續續簽合同；2、不續簽合同。辦辦情內部評估內部評估確認意向確認意向續簽合同流程圖拉息第275頁5、人事檔案戶籍管理方案5.1、人事檔案管理制度第276頁9.無犯罪記錄證明(聲明);12.派遣員工手冊簽收憑證(公司聯);15.解除(終止)合同證明；1.管理部門派遣員工檔案歸口人力資源部(綜合辦公室),歸入人事檔案2.歸口管理其歸檔的具體位置。第277頁3.檔案的查(借)閱3.1.查(借)閱派遣員工檔案須經公司分管領導審核批準后方可，特殊情3.3.檔案管理員要做好歸檔記錄、查(借)閱記錄。檔案借閱最長時間為密，不得擴散。防盜。4.3.檔案原則上永久保存，對于已辭(退)職派遣員工的個人檔案，原則上自離職之日起3年后方可銷毀，銷毀時須經公司領導批準，并做好銷毀第278頁6)辦理人事檔案有關的其他事宜.第279頁整理、轉遞、保管和提供查(借)閱等工作；序號內容具體內容保存期限1履歷材料個人簡歷表，各類人員登記表長期2自傳、報告料自傳和屬于自傳性質的材料；領導干部個人有關事項發生變化，主要家庭成員增減，配偶、子女出國(境)留學或加入外國國籍、持有外國永久居長期3核、考察材料鑒定(含自我鑒定),調動、任免的考核材料長期4歷材料選拔留學生審查登記表，創造發明、科研成果、著作及有重大影響的論文目錄；培訓內容、考試成績以及“培訓證書”復印件等材料；長期5長期第280頁上級批復以及所依據的證明材料；6參加及退出中國共團及民主黨派的材料黨員及黨員資格的材料，退團材料，中國共產黨黨員登記表，加入民主黨派的有關材料；長期7包括科技、業務及政治、0TTT等方面的獎勵材料；長期8處分材料處分決定、查證核實報告、上級批復及個人提供的有關材料，法院刑事審判工作中形成的判決書等材料；長期9動、授權、薪資等錄用、任免、聘用(含勞動合同書)、工資、待遇、表登記表等材料；長期其他可供的材料體檢表、評殘材料、法院審判的離婚判決書，員工逝世后的有關材料，非正常死亡的調查報告及長期第281頁第282頁5.4、人事檔案的收集、保管和銷毀第283頁移交明細表》、《待辦工作(事宜)移交明細表》;第284頁明細表》、《待辦工作(事宜)移交明細表》.第285頁(一)查閱本單位人員檔案應填寫審批表，按規定程序逐級審批，方便查妹等)的檔案。第286頁共黨員從事此項專項工作).第287頁6、保證人員穩定性方面的措施6.1、員工激勵機制兩個基本原則我們必須從人性出發，去探索人們行動背后真正的動力源泉。危機、榮普、使命、競爭、溝通、生存