禮儀與形象第一課時成功者必備的10種優秀品質1、讓自己裝扮得最得體2、學會良好的社交技巧3、鍛煉口才4、學會最得體的社交禮儀5、百分之百的誠信6、有修養7、多結交給人靈感并充滿愛心的朋友8、保持自己對知識的渴求9、保持謙虛10、尊重一切勞動什么是禮儀？“禮”的意思？是一種道德規范：尊重。尊重別人，更要尊重自己，即禮者敬人。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。“禮”是內心的想法，是內因。“儀”是恰當地表達方式，是形式。禮儀是人際交往的藝術禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗稱的行為規范禮儀的作用內強素質外塑形象增進交往從AIDMA法則看“第一印象”AIDMA”法則，源于商品學和購物心理學，描述的是人在購物過程中的心理規律。第一印象，在心理學上叫“首因效應”。在0.38秒內形成，并影響7年之久。所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中”打扮：先要尋找自己和裝扮元素的共性關系。“色形材”傳遞著關于你的信息色彩、形狀、材質三大元素色：膚色、眼色、發色、唇色、齒色、妝色、衣物色、飾物色和它們之間的搭配狀態。形：身體本身和身體上所穿的所有東西的輪廓、量感和比例帶給人的視覺感受材：材質或者叫質地。指你的膚質、發質，也指裝飾元素的質地。質地的表現，與你想釋放的信息有關。人體色相：體色偏黃或偏紅人體明度：體色白凈或較深人體純度：人的對比強度人體輪廓：身體線條的硬朗柔軟感人體量感：身體骨架的大小人體比例：身體各部位位置的平衡關系材質厚薄：面料的厚薄材質粗細：面料的粗糙與細膩材質硬軟：面料的硬挺與柔軟觀體色，才知道適合的服飾色適合的色彩都與什么有關1、與你的天然體色有關你的自然發色決定你適合的染發色你的瞳孔色決定你適合的眉毛色、眼影色等等你的膚色決定你適合的粉底色、腮紅色、口紅色等等2、與你自身的氣質印象有關你自身的氣質帶給別人的印象是影響你用色的一個條件，如果你本身是個優雅、溫柔、女人味十足的人，顯然端莊、嚴肅、深沉的用色就不適合你。3、與當時的目的有關確定了與你自身膚色和氣質有關的用色范圍后，你仍根據自己的社會角色和場合，在實際應有的時候進行調整觀身形，才知道適合的款型適合的款式都與什么有關1、與你的面部特征有關2、與你的體形有關3、與你的氣質、印象有關氣質大概分為這么幾種：少女型少年型自然型優雅型前衛型古典型浪漫型戲劇型（大、夸張）你與質地的關系面料大體分兩類：天然纖維與合成纖維。天然織物：棉、毛、麻、絲人工合成：含有醋酸、氨綸、錦綸的成分。工藝的發展，無論天然還是合成，都能在質地上滿足我們的要求。一個人，真正懂得了自己和質地之間的關系，就能使“面料說話”，令“質地傳情”。你與圖案的關系圖案，是形狀的問題。是你的身體形狀與圖案形狀間的對應關系問題。如果你是小巧可愛的身形樣貌，同樣可愛的小花小草會令你花蕾綻放；如果你是干練硬朗的身形樣貌，簡潔直率的幾何圖案會令你英氣十足。第二課時女士就坐時還應特別注意，在坐低限的沙發時，應將小腿平行并傾斜地擺向左或向右的任意一邊。如果以90度角彎曲膝蓋的話，你穿著短裙就很容易露出內衣。遇到這種場合，攜帶一塊大手帕、披肩或是手提包，便于遮蓋腿部，保持端正的儀態。 大腿并攏，膝蓋與小腿也并攏，兵斜向一側也很雅觀。最損形象的坐姿大腿并攏，小腿分太開。雙手夾在腿中間，會給人沒有自信的感覺。雙手放在臀部下面會顯得幼稚、不自信、很難被上司派以重任。最影響你晉升的坐姿雙膝打開，雙腳交合，非常不雅大腿并攏，小腿分開，會給人局促、不大氣的感覺。斜靠椅背，翹二郞腿，毫無職場應有的狀態。女性纏繞雙腿，給人以曖昧、不職業的感覺架“4”字形腿，更是給人以張狂、缺乏涵養的感覺，是職場大忌坐椅子只坐邊緣，缺乏安定、自信兩腿過于叉開。兩腿長長地伸出去。雙手放在臀下。與人交談時，以手支撐著下巴。有意無意地用手摸腳會讓你很掉價。雙手夾在兩腿間。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，但在辦公室不宜如此。雙手抱腳。上身向前趴伏在桌子上，顯得無精打采。駝背工作的姿勢會很難看。坐姿與心態張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信心和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示嚴肅、鄭重和認真。女子采用這種坐姿則表現出端莊和鄭重。猛坐與輕坐人在落座時，不用的心境、不同的個性、其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說，同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人落座動作小而輕緩；大喜大怒時、性格強悍的人、不拘小節的人落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人落座時動作小而遲緩。深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（淺坐），可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐，表現出動作者非常自信，有一定的心理優勢；淺坐則表現出動作者的謙虛態度和對面前的人的尊重；過分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌了。其他坐姿同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂趴在椅子背上，這樣的動作顯得親切、真摯、坦誠。把腳架在桌子上，顯得放蕩不羈、傲慢無禮，令人望而生厭。半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。優雅的蹲姿撿東西時，我們可以假象人較多的那個方向是觀眾方，所以要用自己的側面而不是正面或是背面對著人多的一邊。雙腿和膝蓋應該并在一起。左手擋前胸，避免走光，右手稍；捋裙擺。靜靜地蹲下去，上身保持直立。雙手奉還物主。蹲姿基本要求下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。男士蹲姿最重要的技術點是：頭、頸、腰、背、臀要保持在一條直線上，這樣即使是下蹲，但上半身仍然挺拔；雙膝一上一下，上方的那條腿的小腿應垂直于地面，下方的那條腿的大腿應平行于地面。第三課時表情感情的表達+語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）——艾伯特﹒梅拉比安在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動。一個人可能很好地控制自己的言行，但是卻無法自如地控制自己的面部表情，而且，表情傳達的感情信息要比語言來的巧妙得多。目光上三角：作為普通職員，跟老板交流應該看老板的上三角區域。中三角：從鼻子到下巴的區域，在同事交流時注視這個區域。下三角：從下巴道鎖骨。適用于戀人、朋友、家人等有密切關系的人。注視的時間：心理學家告訴我們，在交談過程中，1/3到2/3時間之內看對方比較好，也就是4~6分鐘比較好。如果少于1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌。其余時間可注視對方臉部以外5~10米處，這樣比較自然，有禮貌。注視的方式：如果對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的雙眼和嘴巴構成的三角區域，并不時將注意力放在雙眼上；如果想中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉向他處。兩眼盡量不要直視對方，因為對方除了以為你在窺視他心中的隱秘外，還會認為你不信任、審視或抗議他。但在談判和辯論的時候，就不要輕易將目光從談判對象身上移開，直到逼對方目光轉移為止。對方說錯了話正在拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現。演講時由于羞澀等原因，不好意思直視聽眾，而是低著頭一直看著講稿，這往往給人一種不自信的感覺演講過程中，應該準確使用目光注視的方法，盡量和臺下的聽眾互動。除了用炯炯有神的目光注視聽眾外，還可運用掃視法與局部直視法關注聽眾演講中如果有人沒有專心聽，而是在臺下交頭接耳，可以暫時停止演講，用帶制止性的眼神注視他們，說話者自會領悟并知趣地停止對于想發問但欲言又止者，應該投以鼓勵贊許的目光，給他們以勇氣，讓他們壯起膽子提問題，使氣氛活躍起來。微笑的要求：發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。想看一個人的微笑是否是發自內心的，我們可以看他微笑時眼角是否有“魚尾紋”。敷衍或虛假的笑容只是導致雙唇四周肌肉的收縮，而發自內心的開心不僅會使雙唇后扯，嘴角上提，還會帶動眼輪匝肌的運動。手的動作“OK”型手勢，在我國和世界其他一些地方，該手勢表示“零”或“三”；在美國、英國表示“OK”，即贊同、了不起的意思；在法國表示“零”或“沒有”；在泰國表示“沒問題”“請便”；在日本、緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”“不錯”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西則是侮辱男人、引誘女人的手勢。“V”形手勢：在世界上大多數國家表示“二”。用它表示victory(勝利)，據說是第二次世界大戰世界英國首相丘吉爾發明的。不過，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。舉食指的手勢：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數國家表示數字“一”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。舉大拇指的手勢：在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示，表示“好”“了不起”等，有贊賞、夸獎之意；在意大利，伸出手指數數時表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下神表示“厭惡”“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”“行”“不錯”，拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向。在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人更忌諱別人的這種指點。捻指手勢就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。表示的意義比較復雜；有時是表示高興，有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同，有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養，碰到熟人打招呼時也來上一聲響指，也會使人覺得不舒服。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。撫摸頭部許多國家中年以上的人，喜歡用手撫摸小孩的頭，以示對他們的愛撫和親昵，也是對大人的友好親善的表示。但在泰國、柬埔寨等以佛教立國的國家里，他們認為頭是神靈所在的重要部位，絕對不允許別人觸摸，否則就是對他們最大的不尊重“請過來”表示“請過來”，我國習慣伸出右手，將手指朝自己身體方向擺動來表示；英國人及美國人則習慣于伸出食指，并用食指彎曲來表示。在美國呼喚服務員，可以把食指向上伸直；而在亞洲一些國家，則萬萬不可用這樣的手勢，因為他們常用這種手勢來叫一條狗或別的動物。在日本招呼侍者時，把手臂向上伸，手掌向下，并擺動手指。在中東各國，叫人時則輕輕拍手。在非洲不少國家的餐廳用餐，通常以敲打桌子的方式叫喚服務員，而并非失禮之舉。雙手遞物最佳。不方便雙手并用時，也要采用右手。左手常被視為失禮之舉，與其是對亞洲國家的客人。遞到對方手中。最好不要將物品放在他處。主動上前。若距離較遠，遞物者理當主動走近接物者。加入自己做著的話，還應盡量在遞物時起身站立為好。將帶有文字的物品遞交他人時，需使正面面面對對方將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。應當使其朝向自己，或是朝向他處。接取物品時：目視對方，不要只注視物品，一定要用雙手或用右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，并主動走近對方。便于觀看：要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并且使可供觀看的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆有觀眾時，展示物品還需變換不同角度。操作標準：展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰，語速舒緩。動手操作時，則應手法干凈、利索，速度適宜，并經常進行必要的重復。手位正確：在展示物品時，手位的共同之處，是使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。展示物品的手姿手活動范圍在職場的人際交往中，雙手的位置應寬不過80厘米。能給人穩重、安定之感。手的位置應高不過耳，否則會給人張狂、輕浮之感。手的位置應低不過腰，否則會給人猥瑣、小氣之感公共場所的動作禁忌失聲大笑：無論你聽到了什么“驚天動地”的趣事，都要保持最基本的禮貌，放聲大笑不僅會讓自己陷入尷尬境地，也會令你周圍的人難堪。如果實在無法忍受，最多報以你的燦爛笑容。擺出“撲克臉”當你的惡朋友們一起分享快樂時，你會因為心情不好而緊繃著一張臉嗎？這樣做未免太煞風景了吧。告誡這時候的你，無論自己心里怎么苦，在面對別人的時候，一定要盡力展示出一張可愛的笑臉，周旋于當時的環境。無所顧忌地使用手機如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低；找個安靜或人少的地方接聽來電；如果在辦公室、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡力縮短談話時間。隨手扔垃圾：隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。挖鼻孔：當眾挖鼻孔實在是一種不雅甚至低俗的動作，尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或喝茶，這種不雅的動作往往令旁觀者感到非常惡心。公共場合掏耳朵：挖耳朵和挖鼻孔的效果一樣，都會給人帶來尷尬。當眾撓頭皮：頭皮屑多少我們無法選擇，但是否當中撓頭皮卻在我們的掌握之中。有的人在公眾場合頭皮發癢忍不住就撓起頭皮來，頓時頭皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。抖腿：有些應聘者為了掩飾自己的緊張故意雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似的來回晃動，這種動作對你來說習慣自然，但其實這回令人覺得很不舒服，并且是一種不文明的表現。當眾打哈欠：開會或聽人講話時，如果頻頻打哈欠會給人一種散漫放松的感覺，如果實在忍不住在別人講話時打了一個哈欠，一定要說抱歉，并解釋是時差關系或趕報告而太晚睡等，否則會被認為是你注意力分散或對對方講的話不感興趣。這將留給對方不良印象，也是不禮貌的行為。不加掩飾地打噴嚏：如果和外國人在一起，在感覺自己要打噴嚏時，先向對方說“excuseme”。對方會安慰你“blessyou”,有宗教信仰的人可能說“godblessyou”.因為打噴嚏表示你可能生病了，所以你要把頭往沒人的地方側開，再用手帕和面紙整理儀容，然后向關心你的人說“thankyou”.另外，如果是其他人打噴嚏，你可以安慰她“沒關系”。等他處理完，再關心一下：“感冒了？”“要不要喝口水”。對方一定會感謝你的體貼。別讓小動作壞事用手捂嘴：一個人說了謊話或者說了錯話之后，往往會下意識地去捂自己的嘴——“這個話是不應該說的”。一個人在說話中或說話后有用手觸嘴部周圍的肢體語言出現，就表明剛剛說過的話有可能不盡真實。摸鼻子：說話時摸鼻子的動作里可能隱藏了秘密。或許是說了謊話，下意識地去捂嘴卻轉變成了觸摸鼻子。觸摸眼部：一個人說話時或說話前后用手觸摸眼部的小動作，表示其剛剛說過的話或正在說的話可能與心相違。這是捂嘴不想說的延伸，即捂眼不敢看。帶眼鏡的人可能會用手輕觸眼鏡框，或把眼鏡取下再戴上。摸耳朵：用手摸耳朵的姿態是表示疑惑的肢體語言，意思是“我不相信你的話”或者“我還需要考慮一下”。兩手手指相抵輕觸鼻部：這個小動作是一種表示思考的肢體語言，表現為一種遲疑：這句話該不該說，或這件事該不該做？玩衣角：當一個人緊張時，會下意識地玩弄衣角或佩戴的項鏈、胸針，或反反復復地把衣服的某個紐扣解開再扣上。雙手下壓動作：與人交談時，表情僵硬，目光散亂不集中，在言語中雙手呈對稱式，手掌不停地下壓，這樣的肢體語言表明你在極力地掩飾著什么。不雅小動作大曝光咬筆桿、玩筆玩頭發打哈欠挖耳朵摳鼻子當眾撓頭或整理發型在辦公室無所顧忌地聽mp3剪指甲脫鞋子零食灑滿辦公桌，一邊吃一邊工作會讓你顯得很不職業。遇到尷尬怎么辦？打哈欠：在大庭廣眾之下打哈欠是一種失態行為，大聲地當著生人打哈欠更是缺乏教養的表現。因此，在社交場合中應該努力克制住打哈欠，但有時實在忍不住，這就要求你學會抿著嘴打哈欠，而且盡量避免被別人察覺。打噴嚏：此時應用手帕或面巾紙捂住鼻子，轉過身去。切記絕不能面對眾人用力去打噴嚏。打嗝兒：這是一種極其令人不愉快的折磨人的生理現象。如果止不住，馬上拿一杯溫水，憋著氣不停地小口喝水，當憋不住時再吸氣，這個方法很有效。打嗝兒有時是由于進食太快太猛才引起的，所以，吃東西的時候應該節制自己。咳嗽：通常這是無法克制的，但是要稍稍扭過頭去，用手或手帕、紙巾捂住嘴。擤鼻涕：有鼻涕是應該離座到洗手間或門外去擤。如果無法離座，就用手帕或手指輕輕地擤。不能大聲地到處亂擤鼻涕，那是不衛生的缺乏修養的劣習。說到這里，順便提一下歐美人習慣于擤鼻涕時發出巨大的聲響，在公共場所也如此，這也是他們的一種劣習，我們千萬不可效仿。當咳嗽打噴嚏時，用手帕遮擋一下較為雅觀。雨天也優雅下雨天撐傘走路時會占很大的空間，如果經過狹窄的通道而與人擦身而過，應把傘傾向對方的反方向。避免碰撞或滴濕對方。進入室內后，上樓梯時橫向拿傘會戳到后面的人，尤其是非折疊的傘，很危險。應與地面垂直的方向來持傘見面問候見面問候的主要用途是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與人結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的問候禮儀、見面問候語，往往會為雙方進一步的交談做好良好的鋪墊。拱手禮拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿為對方做奴仆，后來拱手逐漸成了相見或感謝時常用的一種禮節。其姿勢是起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手齊眉，上下略擺動幾下。拱手禮已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。中國人是講究以人和人之間的距離來表現出“敬”的含義，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發出典雅氣息，而且也比較符合現代衛生的要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最能體現中國人文精神的見面禮節，而且也是最恰當的一種交往禮儀。適用場合：每逢重大節日，如春節、元宵節、中秋節等，鄰居、朋友、同事見面時，常拱手為禮，以表祝愿；為歡慶節日而召開的團拜會上，大家歡聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。婚禮、生日、慶功等喜慶場合，來賓也可以拱手致意的方式向當事人表示祝賀。雙方告別，互道珍重時可用拱手禮；有時向對方表示歉意，也可用拱手表示。拱手致意時，往往與寒暄語同時進行，如“恭喜、恭喜”“久仰、久仰”“請多多關照”“節日快樂”“后會有期”等等。合十禮合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家和地區，我國傣族聚居區也用合十禮。合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖的場合；蹲合十禮是盛行于佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節；站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級關于之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。鞠躬禮鞠躬禮是人們在生活中隊別人表示恭敬的一種禮節，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。在一般的社交場合，晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。行鞠躬禮時，須脫帽、呈立正姿勢，臉帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前，然后上身前傾彎腰。彎腰的幅度一般是15~30度，90度大鞠躬常用于特殊情況。見到上司或迎送客人時身體向前傾30度與同事打招呼時，輕微地鞠躬即可，身體向前略傾15度感謝或道歉時，身體前傾45度鞠躬脫帽禮歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣為流行著脫帽禮。此禮源于歐洲中世紀。據說，當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女性的敬重。當武士們友好相見時，為了表示尊重，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脫帽禮。在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向對方點頭致意即可。當進入主人房間時，客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場合，人們應自覺脫帽。舉手致意有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，這時，舉手致意時最好的打招呼方式。舉手致意即可伴以相關的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭；手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲；致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方；手臂不要向左右兩側來回擺動。見面問候禁忌開口莫問“還記得我嗎”見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我嗎曾在某地見過面。”慎說“代問夫人好”如果遇到一位久未聯系的朋友，又不太了解對方的近況，不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。避免尷尬。可以說“代問家人好”“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。敬煙手拿煙嘴將香煙遞給他人時失禮的。從煙盒中彈出數根煙，由對方抽取將火機拿到對方嘴邊再點燃，很容易傷到對方。妥善的做法是先點燃火機，等火勢穩定后用手掌護住火苗再湊到對方煙頭處。揮手道別禮右手道別雙手道別第四課時說話藝術用打動傾聽者的談話方式有人說：人類的感情和理性之比是7：3.人類的許多行動是受感情支配的，要刺激一個人，感情比理性容易。因此，我們說話時要達到預期目的，就必須使自己所說的話能夠真正打動聽者的心。尊重聽者的自尊心尊重聽者的自尊心，一是盡可能使用肯定對方的“是”，二是盡可能避免使用否定對方的“否”。比如對方的意見不對，你與其說“你的意見是錯誤的”，倒不如站在對方的立場上思考，找出其中某些“合理”成方，說：“你說的有一定道理，但是由于……所以……我還不能完全贊成。”這樣，語氣委婉了，既符合交談的禮儀，也給對方以通情達理之感。取得聽者的好感人的脾氣就是這樣，對與之要好的人說的話會洗耳恭聽；自己不喜歡的人說話時則閉上心扉。因此，想要對方聽你的話語，必須先獲得對方的好感，再研究自己話語的內容恰當與否。想取得聽者的好感，首先依靠理性，即說話必須根據事實、以理服人，切忌睜著眼睛說瞎話，企圖以勢壓人。其次，說話必須和顏悅色，語氣明朗。和顏悅色可以消除聽者的戒心，語氣明朗可以喚起聽者的共鳴。此外，如果說漏了嘴或有所疏忽，應表示歉意。盡量豐富話題話題多的人是引人注目的。當然，話題多之外，還得有點深度，有些見解，這樣才能使人聽來有趣味，對你自然好感倍增。如果還能加上點詼諧幽默，必然會是一個處處受歡迎的人物。小心你的口氣說話時，除了要講究禮貌禮儀之外，還應講究交談的衛生。不僅是對別人的尊重和禮貌，而且有利于身體健康。因為談話時的氣流，會將自己口腔內的氣味和口水帶出來。特別是臉對臉談話時，這種氣流經常形成一股力量直接沖向對方的臉部，給對方帶來反感，使人本能地回避或者皺起眉頭，出現不愉快的情緒。即使是十分有興趣的事也會使對方退避三舍，達不到談話的目的。談話距離很近時，避免臉對臉，最好臉朝著同一個方向。交談時最好保持一定的距離。學會禮貌用語杜絕臟話、粗話注意隨時約束自己；也可請周圍的人特別是自己的親人和好朋友提醒自己、監督自己。只要堅持不懈，壞習慣是可以改掉的。要克服個人情緒對自己的干擾。比如，高興時使用禮貌用語，不高興時也要堅持，不要讓不良情緒影響禮貌用語的使用。要家里外面一樣，私下和公開場合一個樣。敬語和謙語的使用一般稱呼對方用“您”“先生”，對長者用“伯伯”“伯母”，不要用“喂”“老家伙”“老太婆”“老頭”等。對少年兒童用“小朋友”“同學”，不要用“小家伙”“小東西”等。稱呼別人的量詞用“位”“各位、諸位”，不要用“個”，但對自己或自己一方的人可以用“個”。多用商量語氣和祈求語氣說話時多用商量和祈求語氣，少用命令語氣。如“您請坐”“希望您常來”“請打開窗戶好嗎”“請XXX同學回答”“小姐，請讓開一些，謝謝”。這樣的語句和氣、文雅、謙遜，讓人樂于接受。文雅的稱謂稱父母為高堂、雙親。稱他人父親為令尊，母親為令堂。稱他人兄弟姐妹為令兄、令姊、令弟、令妹。稱他人兒子為令郎，女兒為令媛。稱自己父母兄弟姐妹為家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹。妻父俗稱丈人，雅稱岳父、泰山。父母逝后稱呼加“先”，即先父、先嚴、先考、先母、先慈、先妣。夫妻一方亡故稱喪偶。婦女稱巾幗，男子稱須眉。老師稱恩師，學生稱門生，同學稱同窗。稱別人家院為府上、尊府，自稱寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅詞語好久不見說“久違”；初次見面說“久仰”請人原諒說“包涵”；請人批評說“指教”請人幫忙說“勞駕”；求給方便說“借光”麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”托人辦事用“拜托”；贊人見解稱“高見”對方來信稱“惠書”；老人年齡稱“高壽”賓客來到用“光臨”；中途先走用“失陪”請人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”失禮的說話方式任意打斷對方的談話或搶接對方的話頭，因為這樣會擾亂對方的思路，引起對方不快。忽略了使用解釋與歸納的方法，使對方一時難以領會你的意思。由于自己的注意力分散而迫使對方重復話題。像炮彈似的連續發問，使對方一時難以應付。對待對方的問題漫不經心，回答空洞，使對方感受到你的冷淡。隨便解釋某種現象，并輕率地下斷語，借此表現自己的內行。避重就輕，語焉不詳，使對方迷惑不解。不恰當地強調某些與主題風馬牛不相及的細節，使對方厭倦。對旁人過多的人身攻擊使對方感到窘迫。當對方對某話題興趣不減而你卻感到不耐煩時，立即將話題轉移到自己感興趣的方面去。將對方正確的觀點或中肯的勸告稱為錯誤的和不適當的，使對方懷疑你的領悟能力。日常生活談話技巧應酬話該如何說積極尋找恰當的話題★從社會熱門話題中尋找。人們普遍關心的新聞、趣事最有吸引力。★從雙方的愛好中尋找。共同的志趣可使談話趣味橫生。★從雙方的工作內容角度尋找。相同的職業容易引起共鳴，不同的職業更具有新奇感與吸引力。同時因為自己有親身體驗，也更有話說。★從彼此的經歷中尋找。經歷是學問，親身經歷的人和事往往會給你留下極深的印象。這種交流最易敞開心扉，最易見到真情。日常生活談話技巧★從雙方的發展方向角度尋找。人人都關心自己的未來，前途與命運是大家永遠關心的話題。人生若沒有前進的方向，生活便失去了動力。因此，這類話題最易觸動對方那根敏感的神經。★從家庭生活中尋找。談家庭生活并不一定就是俗氣。家庭是社會的基本單位，家庭生活和諧是每個人的理想。★關注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動所有家長的心。談及孩子，即使是性格內向的人，也會眉飛色舞，滔滔不絕。談話要有起伏談話內容的深入要在高低起伏、跌宕變化的節奏中進行。一味單調地重復司空見慣的內容，則會顯得很無聊。靈活運用夸張、比喻、賣關子等各種技巧，可使話題的展開更加多姿多彩、引人入勝。談話者的表情、神態要豐富多樣，驚訝、疑問、喜悅等，要有明顯的表示。常用肯定語氣對他人的想法和希望表示肯定和同情，贊同對方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。否定別人可能會使你失掉許多朋友。以開放的心態對待各種訊息對你聽到的每一件事都要以開放的心態看待。不存偏見，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可完全相信，要養成求證所有訊息的習慣。用“不知道”滿足對方的優越感在社交中，誰也不愿意只做一個被動的聽者，只看別人表演，只聽別人敘說。更多的人喜歡表現自己的思想和見解，若能充分展示自己的優越之外，心理上便可獲得一種滿足感。而當我們說自己“不知道”時，便給對方創造了一個產生自我優越感的機會，這也是使對方親近你的好方法。學會聽別人講話調整自己的情緒，使自己靜下心來仔細聽別人講話，不可心不在焉，一心二用。借助一些眼神和動作，如贊許地點頭、鼓勵的手勢等，使說話人感到輕松自然、沒有顧慮地把話說完。談話人在說到興頭上時會留下許多空檔，你若能及時談出對方想要談的內容，就會同他的喜怒哀樂融為一體，這樣對方會把你看作知己。善于控制情緒交談時，無論你對講的內容是否滿意，是否高興，是否感興趣，都要冷靜耐心。一定要控制自己，尤其是力戒發怒。當你發怒時，別人往往會封閉自己，造成相互間的對立，使問題變得糟糕。拒絕他人要坦誠朋友相托的事情若的確不能做到，就要拒絕他的要求，不要礙于情面難以啟齒。應直截了當、坦誠無欺、毫不含糊地表達自己的意思。這樣朋友會理解你的。相反，找各種借口，會給人造成有意推脫和不誠實的印象。直接表達，可減少誤會，避免別人多心多疑，也不會誤事。歡迎朋友指正自己朋友間意見分歧時，最好及時交流。只有自己寬厚、謙遜，對方才會放開膽量直言不諱；若自己氣量狹小，被朋友批評兩句便一臉不高興，那就堵塞了溝通的路。人與人之間的準確評價時常是談話的主要目的，評價他人是一個方面，從他人那里了解到對自我的評價則更為重要。所以要有意創造一種輕松的談話氛圍，讓朋友、同事暢所欲言。其他應注意的問題出現爭辯時，不要把對方逼到山窮水盡的地步。不要說大話，過于賣弄自己。不要喋喋不休地訴苦、發牢騷。朋友失意時，不要談自己的得意事。不要用訓斥的口吻。不要揚人隱私。交談時，不要伴隨一些不禮貌的動作。道歉的藝術注意道歉的范圍注意道歉的詞語注意道歉的方式注意道歉的時機注意道歉的禮節注意道歉的范圍自己失禮、失手時。無意中碰撞了別人時。在擁擠的街道、公共汽車上踩了別人的腳時。因有事而必須打斷別人的談話時。打擾了別人的工作或休息時。叫錯了別人的姓名時，等等。注意道歉的詞語一般有“對不起”“請原諒”“打擾了”“給你添麻煩了”，等等，在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。注意道歉的方式當面口頭道歉約時間面談道歉打電話道歉書信道歉到對方家中或工作地點親自拜望道歉托第三者轉達道歉注意道歉的時機如果對方火氣正旺，情緒非常激動，不妨采用冷處理的方法，等對方冷靜下來后再向對方道歉。這樣可能比立即道歉的效果更好，也易于為對方所接受。注意道歉的禮節態度要嚴肅誠懇。首先主動承認自己犯的錯誤和過失，對給對方帶來的損害表示深深的歉意和內疚，然后請求對方給予諒解和寬恕，并詢問對方有什么具體的要求，對方的要求如果合理，要給予滿足。切不可在道歉時再次與人發生爭吵，也不得在贏得對方的諒解后再去指責其不是。致謝的藝術必須誠心誠意、發自內心，表示確實有感謝對方的心愿。同時，還要給予“謝謝”這個詞句一定的感情色彩，這樣才不會令人感到只是一種敷衍應付的客套話。要認真、自然、清晰、直截了當，不要輕描淡寫。應有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。要有一定的肢體語言，頭部輕輕一點，目光注視著你要感謝的人，而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在對方心里引起的回響會更強烈。致謝的藝術要選擇合適的時機，這樣才能使對方切實感到你的謝意。要同時注意對方的反應，如果對方對你的道謝感到茫然，你要及時用簡潔的言語道出向他致謝的原因。要注意其在特殊場合、特殊人員中的運用。譬如，當別人不曾想到或感到值得感謝時，你若親切誠摯地說聲“謝謝”，那么收到的效果可能會更好。插話的藝術當你要找交談者中的某一人處理急事時，應先向交談雙方打個招呼：“很對不起，打斷你們一下。”當他們停止交談時，盡可能用簡明的語言說明來意，一旦事情處理完畢，立即離開。在離開時，應再次表示歉意。交談過程中，一方想補充另一方的談話，或者聯想到與談話有關的情況，想即可做點說明，這時可以對談話者說“我插一句”，或者說“請允許我補充一點”，然后說出自己的意見。若插話適當，可以活潑談話的氣氛，但這樣的插話不宜太多，以免擾亂對方的思路。有時是反面插話，即在交談中，一方不同意另一方的看法時的插話。在一般情況下，是不宜打斷對方的談話的。但如果交談的雙方關系比較熟稔，或者所談的問題特別重要，也可以先表示一下態度，待對方說完后再詳細闡述。但不論雙方分歧多大，也不能斥責，譏諷或辱罵對方。跟下級交談的技巧要善于激發員工發言的意愿要善于啟發下級講真話要善于抓住重點問題要善于表達對談話的興趣和熱情要善于掌握評論的分寸要善于克制自己的沖動要善于利用談話中的段落要善于利用所有談話的機會如何有效地與上級爭辯注意選擇有利時機把問題講清楚學會站在對方的立場上想問題多些理智提出解決辦法怎樣表示祝賀之意對尊長，一般可敬賀他幸福健康；對年輕人則可用些激勵性的祝詞，以鼓勵他再接再厲；對農家常祝福五谷豐登等。慶賀的場合也需注意。當眾人歡樂正濃，祝詞宜簡潔有力、鼓舞性強，千萬不要冗長，以免沖淡歡樂的氣氛，影響祝賀的效果。還應注意穿著得體、儀態端莊、舉止適度，與喜慶的氣氛相協調。既要避免粗俗，也不要故作風雅，真摯、熱情即可。在聯歡會上如何發言發言人的言談舉止盡可能地輕松、幽默，不要拘謹呆板；遣詞造句和語氣語調要充滿歡樂喜慶的感覺。發言要表現出自己的個性、文雅大方的風格和真誠自然的態度，不要矯揉造作和刻意模仿。說話看對象說話要盡可能簡短，不要長篇大論，以免沖淡歡樂氣氛，讓人厭煩。說話要言之有物、有條理。強調自己觀點的技巧借用名家之言借用先例借用手勢巧妙運用數據社交的空間距離常見的社交距離美國人類學家、心理學家、方法意義學創始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產生的關系，其遠近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。有一個實驗，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個陌生人先后進入大廳，如果第一個人坐在南端，另一個人緊挨第一人坐下的話，第一人會本能地移開，與第二人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車上，當素不相識的人的身體緊緊貼在一起的時候，人們也決不允許他人貼近自己的臉，特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明，無論在何種情況下，人體周圍都有一個屬于自己的空間，人際交往只有在這個允許的空間限度內才會顯得自然與安全。社交距離分為四種：親密距離、社交距離、禮儀距離和公共距離。親密距離0~0.5米為親密距離。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。親密距離又可分為近位和遠位兩種。近位親密距離在0~15厘米之間。這是一個“親密無間”的距離空間，在這個空間內，人們可以盡情地表現感情。遠位親密距離大約在10~50厘米之間。這是一個可以肩并肩、手挽手的空間，在這個空間，可以談論私事，說悄悄話。在公眾場合，只有至愛親朋才能進入親密距離這一空間。社交距離0.5~1.5米為社交距離。在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。由于這一距離有較大的開放性，親密朋友、熟人可隨意進入這一區域。禮儀距離1.5~3米為禮儀距離，人們在這一距離時可以打招呼，如“劉總，好久不見”。這是商業活動，國事活動等正式社交場合所采用的距離。采用這以距離主要在于體現交往的正式性和莊重性。在一些領導人、企業老板的辦公室里，其辦公桌的寬度在2米以上，設計者一寬度目的之一就在于，領導者與下屬談話時可顯示出距離與威嚴。公共距離3米之外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點頭致意即可，如果大聲喊話，是有失禮儀的。影響社交距離的因素民族：日本人要求空間距離不要太大，而中國人則希望交往距離不要太小。丹麥、挪威等國人們要求實際接觸的距離應該稍大一些，而其他許多歐洲國家的人則要求這種距離應當稍小一些。同是美洲，北美洲人要求人際接觸的距離應該大一些，而南美洲人認為這種距離應近一些。性別：性別不同，對交往的空間需求也不同。男性之間的空間距離需求比女性之間的空間距離要大一點。當女性與陌生男性相遇時，要求空間距離必須大一些。女性最討厭陌生人特別是陌生男人坐在自己的旁邊，常把他們視為有意識的“侵犯者”影響社交距離的因素地位：社會地位較高的人總是有意識地與普通百姓保持較大的社交距離，以保證自己獲得足夠的權威感，也讓對方感受到不可輕易接近和神秘感。因此，與領導、上級初識，我們不妨主動離他們稍微遠一點，不要“冒犯”他們的威嚴與神秘。相反地，如果我們與下屬、雇員等打交道時，應該主動離他們近一點，如果讓他們體會到受尊重的感覺，那他們也一定會倍加尊重我們。性格：性格對交往空間有影響。性格外向、開朗的人容易突破空間界限，對對方的主動“侵入”也不會太反感；性格內向、孤僻的人則總是嚴守交往界限，絕不主動縮小空間。當然，有時性格內向的人也往往會產生希望別人能主動靠近他們的愿望，特別是希望他們所喜歡的人能主動靠近他們。年齡：年紀大的人與年紀小的人相處，雙方都會有縮小空間距離的愿望和要求。同齡人之間則有一種要求擴大交往距離的潛在沖動。當我們與老師、家長、領導、長輩相處時，特別是我們希望得到他們的指教、幫助時，為了表達我們的誠懇與迫切，我們最好站在他們的旁邊，而且距離應當近一些。而當我們與同齡人，特別是初次相交的同齡人之間洽談生意、交流信息時，我們應距他們遠一些，否則可能引起對方的反感與不快。情緒：人的情緒也許是影響交往空間距離的最大且最易變化的因素。在人的情緒處于極度興奮或極度壓抑等狀態時，可能會完全忽略上面所講的各種因素，采取一種不合常規的空間距離與人交往。送禮的禮儀商務送禮的要領：最好的禮品更具有針對性。禮品的包裝要精致美觀、吸引人。如有可能，親自或者派人專門分發禮品。根據禮品用途選擇不同的贈送場合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家里，而不要送到辦公室。根據不同的受禮品者選擇不同的禮品。根據受禮品者的趣味不同精心挑選禮品。選擇最佳贈送禮品的時機，能給人留下深刻的印象。贈送的禮品要品質優、實用性強。社交送禮送禮的時機：送生日禮物、結婚禮品、周年賀禮等最好趕在當日，特別是在有正式慶典、主人設有禮品“展臺”的情況下，更以在儀式即將開始前送達為最佳，過早或過遲都不合適。送禮的場合：如果禮品是個人用的東西，即使是送給特別親密的人，也不適宜在公開場合相贈。一般來說，在大庭廣眾面前，宜送高雅、大方、體面的書籍、花束一類的禮物，而送與衣食住行有關的生活用品只有在私下的場合才是合適的。禮品的選擇：在我國的傳統交往活動中，多以食品、點心、水果、衣料、現金等作為禮品。西方人多以鮮花、工藝品、首飾、書籍等作為禮品。近年來，我國人們送禮的趣味、價值取向也發生了一些改變。充分考慮對方的特長、愛好。如果不了解愛好。男士送女友可以送化妝品、手帕、手套、小飾品及生活用品。女士送男友可送領帶、襯衫等。給孩子送兒童玩具、文具、糖果等。賀婚送禮，送床上用品、餐具、茶具、陳設品等。選好禮品，應檢查是否有價格標簽。如有，應當取下標簽。禮品的包裝：其一、可以表達你的精心與誠意其二，可以使一件外表樸素的禮品顯得更美觀、更具有藝術性其三，避免給人俗氣的感覺其四，由于包裝，使禮品的價格保持一點神秘感，更有利于交往。禮品的禁忌：數字：講究成雙成對，盡量避免奇數；世界各地也有不同的禁忌，如日本人忌諱“4”或“9”，因為這兩個數的日語發音與“苦”“死”相似，歐美人送禮應避開“13”等送禮對象：送受禮不要送鐘表，有“送終”之嫌；給新婚夫婦不要選梨，有“送離”之嫌。民族習慣：送禮要考慮對方國家、地區、民族的禁忌。在巴西，除了葬禮，忌送絳紫色的花；在法國和拉美一些國家，除了葬禮，忌送菊花；在德國，不要送女主人紅玫瑰；在日本，不要送荷花；前蘇聯地區，給新娘送禮忌送黃色花卉；同時，花束最好是奇數。許多國家、民族對有些顏色也是十分忌諱的，如印度人不喜歡白色；埃及人忌黃色；歐美許多國家忌黑色；伊拉克人忌藍色；烏拉圭人討厭青色；南美人不喜歡淺色；巴西人忌棕黃色；泰國人忌紅色。送花禮儀結婚：適合送顏色鮮艷而富有花語者佳，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。生育：適合送色澤淡雅而富有清香者（不可濃香），表示溫暖、清新、偉大。喬遷：適合送穩重高貴的花木，如劍蘭、玫瑰、盆栽、盆景、表示隆重。生日：適合送玫瑰、雛菊、蘭花等，表示長久的祝福。探病：適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白色、藍色、黃色或香味過濃的花。喪事：適合送白玫瑰、白蓮花或素花，象征惋惜懷念之情。情人節：適合送紅玫瑰、郁金香。母親節：適合送康乃馨、百合花。圣誕節：適合送一品紅（圣誕樹）、南洋杉。花語茉莉花——我會永遠愛著你。虞美人——和我心愛的人生死相隨。紅色玫瑰——我真心愛你。粉色玫瑰——這是我的初戀。百合花——圣潔、永遠的愛，百年好合。非洲菊——豐富的人生。蘭花——友誼之花。郁金香——親密無間的友情。康乃馨——溫馨、慈愛。菊花——長壽、高潔。龜背竹——長壽。風鈴草——獲得成功、春風得意。第五課時問路與指路禮儀問路向別人問路前應該先熱情禮貌地稱呼對方，如“同志”、“師傅”，或按其身份稱呼，絕對不能用“哎！”“喂！”等不禮貌不尊重的稱呼。問詢時還應當先為打擾對方表示歉意：“對不起，我可以向您問個路嗎？”無論是否得到滿意的答復，都應有禮貌地表示謝意，不要表現出不滿意和不信任。指路初到一個陌生城市的人，問路時受到的禮遇往往決定了他對這個城市的第一印象。有人會詳細指明所問道路的方向，更會耐心列出步行、公交車、出租車等多種方案，告知對方所需時間、花費成本，并提出最省時、省力、省錢的路線。有人會表現極不耐煩的情緒。有人雖態度良好，但沒有注意到回復時應有的禮儀。如邊走邊回答，蹺二郎腿等。如果被問問路，在回答“不知道”時，最好說一句“對不起”或是“不好意思”在問路者表示感謝時，也應該以“不用謝”或“不客氣”回應。網絡禮儀博客禮儀回復：博主應當在他人評論后做簡單回復。版權：無商業目的的前提下，博文轉載尚屬禮儀范疇。但注意不要在博客里播放有音樂版權的曲目。轉載：必須寫明出處和原作者，并附上原文鏈接。如原作者明確注明“不可轉載”的，就不要轉載。流言與謾罵：堅決反對在博客和評論中謾罵、攻擊、威脅、中傷他人。信息：勿在博客中透露自己的個人信息，可能會被居心不良的人利用，進而欺騙、中傷你。回帖：不要強迫看文的人一定回帖。肖像權：登載別人的照片要經過本人同意，否則有侵犯肖像權的嫌疑。內容：應當言之有物，以能激發自己和讀者的閱覽興趣，讓自己和讀者增進認識為最好。定期管理：博主定期登錄博客，認真閱讀博友留下的評論和留言，并及時回復。定期更新自己的博客，及時刪除廣告性評論等。發帖禮儀標題要正確：不用無意義或表意不明的題目。對問題進行具體的說明：提問或答復的時候內容都要具體詳細。堅持發帖的子版是否正確：確保帖子正確歸類。及時給予回應：及時回應帖子，以免挫傷熱心網友的積極性。互相尊重：語氣盡量友好，要有誠意地解答，正確地書寫。內容健康：內容健康且語言簡潔，還要有深刻的內涵。網絡聊天禮儀如果你很忙，就設置忙碌狀態或隱身如果對方是忙碌狀態，不要打擾他，不要閑聊有重要的事，最好簡潔地說盡量回復別人的消息，如果確實很忙無法照應，那就告訴對方并設置忙碌狀態。在線給別人發網址時，附上標題或簡介不要輕易接受陌生網友傳送的東西，以防電腦中毒。電梯禮儀等候與進入電梯電梯門口處如有多人等候，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，電梯內的人出來之后方可進入。不可爭先恐后。酒后或吃大蒜候，最好嚼塊口香糖再上電梯，香煙則應在上電梯前掐滅。靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住“開門”按鈕；出去的時候，靠電門最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，自己再隨后進入。等候與進入電梯在電梯里，盡量站成“凹”字型，以便讓后進入者有地方可站；進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。當電梯因超載而發出報警音時，最后進入電梯的人應自覺退出電梯，改乘下一班電梯。乘用電梯一般禮儀電梯內不能亂丟垃圾如果自動扶梯較寬，應靠右側站，一般讓著急的人從左側經過。即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者也應該主動承擔開關電梯的工作。電梯里盡量少說話，保持安靜最好！因電梯空間狹小，講話時最好不要指手畫腳，動作過大。為了您和他人的方便，切忌為了等人讓電梯長時間停在某一樓層，但也不要不等等待的人，自顧自關上電梯。一般禮儀拎著魚、肉等物品時，包裹要嚴密，盡量放在電梯角落，以防蹭在他人身上。按電梯按鈕時，不要反復亂按，更不要用傘柄、鑰匙等物代勞。不在電梯內大聲喧嘩、嘻戲，不在電梯內亂寫亂畫，不亂扔廢棄物，自覺維護電梯內的良好環境。上下電梯時，主動讓老人、孕婦、小朋友或行動不便的乘客先行。避免過度使用濃香水，也不要對鏡整裝，給人留下不好的印象。與上司共乘電梯的注意事項身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。上司的理性位置是在對角處，以便兩人的距離最大化，并卸下下屬的心理負擔。上司和下屬可以利用這段時間簡單交流。如果上司在考慮問題或明顯不想開口，則不必要沒話找話。電梯里講話不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。出電梯若因為你有急事，就不顧他人，不按順序直接沖出去，這樣很沒有禮貌和教養！當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險強行打開電梯門。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應從外層依次而出，不可爭先恐后；與熟人同乘電梯，尤其與尊長、女士、客人同乘電梯時，應視情況而定；進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來，先進后出都是為了控制電梯。乘用電梯陋習站在電梯正對口，妨礙他人進出。僅有兩個人時，面朝門的方向站立，把脊背對著他人。不依序進出電梯，會插隊甚至沖撞他人。不等待即將快步到達者而關閉電梯門。對著電梯里的鏡子旁若無人地理頭發或者涂口紅。大聲喧嘩，打情罵俏，大聲打電話。帶寵物進電梯。行車通用禮儀使用安全帶：最大限度降低意外帶來的損害。霧天行車：要與前車保持足夠的安全車距。不要在車行進時才系安全帶：容易因用力不均發生事故。避免小動作：揉眼睛、撓癢癢、白搭駕駛室內的蚊蟲、到后座上摸東西、點煙、打手機、發短信、拾物品等等會使注意力轉移發生交通事故。不要和行人搶行：一個有禮貌的司機任何時候都會讓行人先行。異常天氣多為路人考慮：刮大風、下雨或這下雪的天氣，要多為路人考慮。雨后馬路邊常有積水坑，四季經過時要減速、避讓，不要讓水見到別人身上。對新司機要寬容：使勁按喇叭跟太緊造成新手越發緊張，都是缺乏休養的表現。別濫用喇叭：到別人家中接人，應下車摁門鈴，而不是按汽車喇叭。向車廂外扔東西：會對城市環境造車惡劣影響。適當使用遠光燈：如果已經看清路面，就可以關掉，一直開著會給對面司機帶來不便。夏天開車男性別裸露上身：車窗是透明的讓人看到很不雅觀。堵車時不搶行：只能引起更大混亂。分清快慢車道：容易發生交通事故。打招呼表示感謝：如果別人為你讓路，開車經過時一定遙想對方揮揮手，表示感謝。女性行車常犯禁忌開車時佩戴胸部掛飾：會帶來潛在危險。穿高跟鞋開車：開車時不宜穿高跟鞋、厚底鞋、拖鞋。應穿薄底、柔軟的休閑鞋。車窗掛毛絨玩具：后座上方擋風玻璃前不宜放背包、手包及玩具等物品，影響視線。披著一頭長發開車：會帶來安全隱患。座位調得離方向盤過近：會使身體變得很緊張，手臂和腿過分彎曲對于操縱的靈活性影響很大。嬌小女性墊坐墊開車：造成駕車者身體不穩，緊急制動時容易發生嚴重后果。戴普通手套開車：容易在轉方向盤是打滑，帶來安全隱患。行進時如何安排位置？并排行進：中央高于兩側，內側高于外側，一般情況下，應該讓客人走在中央或者內側。單行行進：前方高于后方，以前方為上，如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。你走在樓梯的哪一邊上下樓梯應該單行行進，以前方為上，并且應靠右側單行行進。如果客人不認路，陪同引導人員在前帶路。陪同引導的標準位置：客人左前方1~1.5米處，大概就是一步之遙。且客人在內側，陪同人在外側。行進時，身體側向客人，用左手引導。不能背對客人。上下樓時如何占位？單行行進時，前方應高于后方，以前方為上。讓客人走在前方，把選擇前進方向的權利交給客人。注意：如果陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時，陪同人員要走在女士前面，以免女士的短裙“走光”，避免尷尬。乘坐交通工具的禮儀一、公交車禮儀（注意禮讓和秩序）1、上車要排隊上車后主動向下車車門方向移動，到站后按順序下車。上車時，主動禮讓他人，對行動不變的老人、孕婦、病人、殘疾人以及兒童，要加以幫助。2、注意禮讓應與他人保持適當的距離盡量不在車上吃東西禁止不文明行為：吸煙、隨地吐痰、亂吐口香糖、亂仍果皮紙屑雜物3、下車提前做好準備公交車上哪些地方不能坐？不要隨便亂坐，比如窗沿、地板、扶手、發動機蓋等處。擠坐他人的座位也是很失禮的乘地鐵注意安全和形象1、舉止文雅候車站在黃線后面排隊先下后上2、得體地乘車女性的坐姿要并攏膝蓋，雙腿不要斜放，包要直立放在自己的膝蓋上，雙手扶住包的中央持雨傘時，要靠近自己身體豎起來，或者裝在塑料袋里兩端的座位是“一等席”，應盡量讓上司或者女性坐在兩端的座位上。乘坐自動扶梯時，我們應該站在右側，把左側留出來給那些有急事、要趕著上下的人。飛機禮儀合理合規地乘用飛機提前去機場在候機室里等候登記時，保持安靜，如果需要接聽手機，應該盡量低聲。乘機外出，最好穿一雙輕便并且容易穿脫的鞋。登機：將登機證給空中小姐過目，以便她指引你的座位方向，或讓空中小姐帶領你入座。入座后，關掉手機。隨身行李盡量輕便。看報的方式：看報不要完全展開，翻頁的聲音要小。合理使用遮陽板：起飛降落的時候，要拉開遮陽板，欣賞電影或休息時，不要拉開，以免影響他人。管好你的腳：想把鞋子脫下來時，一定要套上襪套，免得臭氣熏天。請求服務：要求空中小姐為你服務時，語氣和態度都要客氣、有禮。進餐：當空中小姐分發餐品時，要自覺地將仰倒的座椅調整好，以方便后座的人進餐。愛護公物交談：在飛機上不要談論空中小姐，不要談論撞機等空難事件。如廁：注意保持其清潔下機：要歸還書報架上的雜志，等飛機停穩了再開手機。做彬彬有禮的空中飛人一、不能攜帶危險物品登機不得攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性物質等危險物品。配合安檢。二、禁用電子儀器飛行期間，移動電話、手提電腦、激光唱機、微型電視機、調頻收音機、電子玩具、電子游戲機等電子設備均嚴禁使用。違反者要受到法律制裁。三、切勿亂摸、亂動飛機上的安全用品不要亂拿飛機上的物品，設備也不要亂摸。飛機起飛和降落時，一定要自覺系好安全帶，并且收起面前的小桌板，同時將座椅調直。四、乘機時不要妨礙他人要對空乘人員點頭致意或者問好。注意依次而行。遇到飛機誤點或改降、迫降時不要緊張，更不能向空乘人員發火。乘坐轎車禮儀一般情況下，上下轎車，應該讓客人先上車、后下車。如果多人乘坐，誰最方便誰先下車。轎車里的位次的尊卑，一般的原則是由前而后、自右而左，大體分為以下幾種情況：吉普車：前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座。其他的座次：由尊而卑依次為，后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，通常應以距離前門的遠近來確定座次，離前門越近，座次越高；各排座位中，則又講究“右高左低”簡單講，可以歸納為：由前而后，自右而左。乘坐雙排座位或者三排座位轎車時，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，具體分為下述兩種情況：由車主親自駕駛轎車：雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。三排七座轎車上其他六個座位的座次，由尊而卑依次應為：副駕駛座，中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上；若多人乘車，必須推舉一個人在副駕駛座上就座，不然就是對主人的失敬。由專職司機駕駛轎車雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座三排七座轎車上，其他六個座位的座次，由尊而卑依次應為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。三排九座轎車上其他八個座位的座次，由尊而卑依次應為（假定駕駛座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座根據常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請女性或兒童就座。在公務活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座被稱為“隨員座”，循例專供秘書、翻譯、警衛、陪同等隨從人員就座。乘車禮儀的三個問題1、上下車的先后順序尊者先上車，最后下車。位卑者最后上車，最先下車。轎車抵達目的地時，若有專人恭候，并負責拉開轎車的車門，位尊者可以率先下車。2、就座時相互謙讓對位尊者特殊禮遇，對待同行人中的地位身份相等者，也要以禮相讓。應當請婦女、兒童、老年人、殘疾人或身體欠佳者優先就座。3、乘車時要律己敬人講究社會公德，遵守公共秩序。不要多占座位，或在不屬于自己的座位上就座。放置私人物品，注意不要影響到他人。切勿在車上當眾更衣、脫鞋或是吸煙、吐痰，不要亂仍廢棄物。不要在車上吃有刺激氣味的食物。放置私人物品時，如有必要挪動他人的物品