2022年物業服務中心客服個人總結隨著__年的第一場雪的降臨，預示著__即將結束。__年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在__年做一個總結，及來年的規劃。自__月__號進公司至今已有__月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。作為一名客服人員，在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到___%以上，__年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業戶是住家晚上才在家，很難找到業主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。2、工作生活中體會到了細節的重要性。（范本）細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;在來年的規劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業各方面的書籍，報考有關物業方面的資格證書，不斷提高自己的業務水平。外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。2022年物業服務中心工作總結__年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過__物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。回顧即將過去的一年，對于我們__物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了__一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了__一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心__年度工作的詳___結：前期介入工作的開展__年___月份，公司抽調各部門骨干人員進駐__項目，開始接管前的各項準備工作。(一)完成__一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。(二)完成__物業服務中心人員的招聘工作。(三)完成__物業服務中心的組建工作。(四)完成__小區的開荒工作。二、事物工作(一)全年共辦理進房___戶，其中門面___戶，住宅___戶。收取物業費共計___元，垃圾清運費___.___元，信奶箱___元，油煙止回閥___元，裝修保證金___元。(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續___戶。辦理入住手續___戶。發現違規裝修___起，已整改___起。(三)全年共處理業主報修___例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴___例。(四)辦理共小區固定車位___個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理(一)__物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工___人，其中保安部___人，保潔部___人，工程部___人，辦公室___人。(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《___處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓___次，小組培訓___次，各部門內部培訓每周進行一次。