天貓商家品質保證承諾合同編號：__________甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯系電話：【填寫甲方聯系電話】聯系人：【填寫甲方聯系人】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯系電話：【填寫乙方聯系電話】聯系人：【填寫乙方聯系人】第一條商品質量保證1.1甲方保證所銷售的商品符合我國相關法律法規、國家標準和行業標準的要求，具備合格的品質。1.2甲方保證所銷售的商品為正品，非假冒偽劣、侵權商品。1.3甲方在商品銷售過程中，應如實描述商品的性能、規格、用途、注意事項等，不得作虛假宣傳。第二條售后服務承諾2.1甲方在售出商品后，應按約定時間、方式向乙方提供商品及相關配件、說明書等。2.2甲方在商品售出后，應提供必要的售后服務，包括但不限于商品安裝、維修、更換等。2.3甲方在商品出現質量問題時，應在接到乙方通知后【填寫時間】內，根據具體情況協商解決，確保乙方權益。第三條品質問題處理3.1如乙方發現商品存在質量問題，應在【填寫時間】內將問題商品寄回甲方指定的地址，并提供相關證據。3.2甲方收到問題商品及證據后，經核實，應在【填寫時間】內采取更換、維修、退款等措施，確保乙方權益。3.3如甲方拒絕承擔責任，乙方有權向有關部門投訴或依法向人民法院提起訴訟。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中，應對對方的商業秘密、技術秘密等予以保密，不得泄露給第三方。4.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1如甲方未按本合同約定履行義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并要求賠償因此造成的一切損失。5.2如乙方未按本合同約定履行義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求賠償因此造成的一切損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫時間】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品質量保證的相關證明文件2.售后服務承諾的相關說明3.商品退換貨流程的詳細介紹4.保密協議的正式文件5.商品目錄及相關規格參數6.雙方的公司注冊證明文件7.授權書（如有）8.合同履行過程中產生的一切發票、收據等財務憑證二、違約行為及認定：1.甲方未能保證商品質量，包括但不限于商品存在功能性缺陷、外觀損壞、不符規格等情況。2.甲方銷售假冒偽劣、侵權商品。3.甲方在商品銷售過程中作虛假宣傳。4.甲方未能在約定時間內提供商品及相關配件、說明書等。5.甲方未能提供必要的售后服務或處理商品質量問題不當。6.乙方未按合同約定時間將問題商品寄回甲方指定地址。7.乙方未按約定提供相關證據以便甲方核實問題。8.雙方未按約定保密對方的商業秘密、技術秘密等。三、法律名詞及解釋：1.品質保證：賣方確保商品符合國家法規、標準和約定質量的承諾。2.售后服務：賣方在商品銷售后，對商品提供的維修、更換、技術支持等服務。3.假冒偽劣商品：指未經商標注冊人許可，在相同商品上使用與其注冊商標相同的商品，或者在類似商品上使用與其注冊商標近似的商品，容易使公眾混淆的商品。4.侵權商品：指侵犯他人知識產權的商品，如專利權、著作權等。5.違約行為：合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。6.違約責任：違反合同義務的一方應當承擔的法律責任。7.保密義務：合同雙方對合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題導致的退換貨：解決辦法：嚴格按照退換貨流程處理，確保雙方權益。2.售后服務不及時：解決辦法：甲方應完善售后服務體系，確保在約定時間內響應并處理問題。3.商品信息描述不準確：解決辦法：甲方應準確描述商品信息，避免誤導消費者。4.保密協議的違約：解決辦法：違約方應承擔相應的法律責任，賠償對方損失。5.爭議解決：解決辦法：首選友好協商，協商不成時，依法向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.天貓平臺上的商品銷售