項目1：職業道德與殯葬禮儀

任務1：職業道德與職業守則

1

填空題：

廣義的職業道德是指從業人員在職業活動中應遵循的（）

2

單選題;

每一種職業道德都只能規范本行業從業人員的職業行為，在特定的職業范圍內發揮作用，這體現了職業道德的？A實踐性

B繼承性

C職業性

D階級性

3

單選題

職業道德的精髓是？A誠實守信

B愛崗敬業

C服務群眾

D奉獻社會

4

單選題殯葬服務人員在提供服務時必須牢記尊重遺體，在逝者的服務上做文章，這體現了？

A愛護環境

B以人為本

C遵守法制

D善待遺體

5

單選題

下面不屬于職業道德的特性的是？

A職業性

B服務性

C實踐性

D繼承性

6

判斷題

服務群眾是職業道德的出發點和歸宿

7

判斷題

職業道德是社會主義經濟關系所決定的社會意識形態

8

判斷題

當社會利益與個人利益發生沖突時，要求每個從業人員，把個人利益放在首位

9

判斷題

奉獻社會是社會主義職業道德的最高要求，也是殯葬從業人員應遵守的職業守則之一

10

多選題

遺體接運工因遵守的職業守則包括

A認真負責，勤奮工作

B誠實守信，辦事公道

C熱情服務，禮貌待客

D刻苦鉆研，愛崗敬業

11多選題

殯葬從業人員公共守則包括

A愛崗敬業

B服務群眾

C團結協作

D愛護環境

任務2：職業素養

1

填空題

職業素養是指從業者在一定的生理和心理條件基礎下，通過教育，實踐和自我修養等途徑，形成發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的（）

2單選題

一個人的職業素養不包括

A專業的知識

B良好的人際

C敬業的精神

D合作的態度

3單選題

職業素養一經形成，便會在從業者的個性品質中體現出來，他的一舉一動都能透露出其職業素養的信息，這表現出了職業素養的

A內在性

B穩定性

C整體性

D專業性

4單選題

一個從業者要在執業活動中有所作為，不僅需要專業知識與能力，還需要理想信念等。它是一種綜合素質，這體現了職業素養的

A穩定性

B整體性

C專業性

D綜合性

5單選題

職業素養養成的根本途徑和方法是

A學習

B練習

C適應

D實踐

6判斷題

職業對人生的塑造是正效應還是負效應，這取決于有沒有職業化素質7

判斷題

職業素質包括職業化精神和職業能力兩大部分

8判斷題

隨著社會的發展，科技的進步對從業者的職業素質不斷提出新要求，這體現了職業素質的科技性

9判斷題

遺體接運工在職業生涯發展中，應該樹立終身學習，素質學習，創新學習，實踐學習的新理念

10多選題

現代職業人士必須具有的三種素質是

A基本技能

B拓展技能

C思維能力

D道德素質

11簡答題

遺體接運工必須具備的職業素養有？

答：

任務3：服務禮儀

1填空題

禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的（）

2單選題

有第三者把一方介紹給另一方，這種介紹方式是

A他人介紹

B自我介紹

C面對面介紹

D集體介紹

3單選題

自我介紹時，不要過分的炫耀自己，也不要過分的自我貶低，必須實事求是，這體現了自我介紹需要

A內容得體

B講究技巧

C把握分寸

D時機適宜

4單選題

握手時，雙方需保持距離約

A一步左右

B半步左右

C兩步左右

D一米

5單選題

贈送的禮品是情誼的載體，而不是商品，因此，在正考慮禮品時決不能把禮品庸俗化，當做交易的籌碼，這體現了贈物原則中的

A恰如其分

B注重情意

C隨俗避忌

D禮貌待人

6判斷題

介紹的順序為位尊者優先，即先把你所尊敬的人介紹給他人

7判斷題

最初的名片是用竹片或紙片做成的

8判斷題

歐美國家在接受朋友禮品時最好當場打開并贊美，比如結婚禮品

9判斷題

禮儀服務有明顯的規范性和更強的可操作性的特點

10多選題

見面禮儀的幾個環節包括

A介紹

B名片

C見面禮

D見面

11多選題

遺體接運工的儀表禮儀包括

A著裝禮儀

B配飾禮儀

C儀容禮儀

D儀態禮儀

12簡答題

服務禮儀的基本要求有哪幾點？

答：項目1參考答案任務11——5：行為準則,C,A,D,B2——11：錯，對，錯，對，ACD,ABC任務21——5：內在品質，B,A,B,D6——11：錯，對，錯，對，ABD,一遺體知識，二客戶心理與風俗習慣，三交通與地理位置，四