第12章電子商務應用案例電子商務概論(第4版)中國人民大學出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

12.1B2C案例“京東商城”12.2C2C案例“淘寶網”12.3O2O案例“攜程網”

目錄CATALOG12.4移動電子商務案例“小紅書”12.5跨界電子商務案例“順豐”12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”

12.1B2C案例“京東商城”延遲符京東商城簡介京東的物流配送服務京東的核心能力、價值主張分析京東的產銷鏈分析京東的收入來源、成本結構分析京東商城簡介12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東是中國最大的綜合網絡零售商,是中國最受消費者歡迎、最有影響力的電子商務網站之一,在線銷售家電、數碼通信、電腦、家居百貨、服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。中國電商行業進入存量競爭，京東以一體化供應鏈高筑護城河，領跑中國零售及互聯網行業。京東憑借自建物流，向消費者提供具有保障的全鏈路服務。截止2023年6月30日，京東擁有超過30萬自有配送人員，1.9萬個配送站及網點，運營超過1600個倉庫，管理倉儲總面積超3200萬平米。京東專業的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業服務。京東以產品、價格、服務為核心,致力于為消費者提供質優的商品、優惠的價格,同時領先行業推出“211限時達”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項專業服務。京東通過不斷優化的服務引領網絡零售市場,率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。京東的物流配送服務12.1

B2C案例“京東商城”延遲符一、211限時達當日上午11點前提交的現貨訂單,以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算,當日送達;夜里23點前提交的現貨訂單,次日15點前送達。二、次日達服務在一定時間點之前提交的現貨訂單,將于次日送達。除211限時達服務外,京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。三、極速達極速達配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務,如果用戶選擇極速達配送服務,京東會在3小時內將商品配送給用戶。四、京準達京準達是京東提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。如果選擇京準達配送服務,每張訂單加收京準達運費。五、夜間配如果用戶需要晚間送貨上門,京東會盡可能安排配送員在用戶選定當日晚間19—22點送貨上門。六、自提柜用戶只需在下單時選擇自提配送方式,所購商品就會第一時間送至自提柜,隨后京東的系統自動發送短信提示消費者取貨。京東的核心能力、價值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符01產品定價的合理性價格往往是企業制勝的法寶,也是廣大消費者購買產品、接受服務首要考慮的因素。京東商城產品的定價通常比市場水平便宜20%左右,這是吸引廣大消費者眼球和激發其購買欲望的有效手段,也為京東迅速占據市場提供了有利條件。02在線服務及產品配送的先進性價格保護、延保服務等舉措的推出,體現了京東以客戶為中心的經營理念。京東商城建立了龐大而健全的物流體系,擁有自己的快遞公司,隨時為用戶提供物流配送、貨到付款、移動刷卡、上門取件等服務,以最大限度地消除消費者的后顧之憂,讓消費者享受迅捷而高質量的服務。這些使京東商城樹立了良好的企業形象和口碑。京東的核心能力、價值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符03售后服務的周全性售后服務的質量能從一個側面體現企業對其服務理念的貫徹和落實情況,只有更為貼心、周全的服務才能長期贏得消費者的心。隨著市場進一步發展,保修、保送等傳統售后服務已經不能構成商品流通企業吸引客戶消費的服務特色,這就對所有想長期占據市場份額的企業的售后服務戰略提出了挑戰。京東為此引入了家電以舊換新、積分兌換、上門服務等服務項目,并在全國做出“售后100分”服務承諾,這些都能很好地滿足不同客戶不同層次的需求。京東的產銷鏈分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東積極建立并穩固與其產供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關系,精心編織由產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商組成的結構網。具體操作就是:通過正規渠道從貨源穩定、有著長期友好合作意愿的供應商處進貨,依靠其B2C網站進行銷售,為客戶消費產品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和特有的優質服務,從而實現產品增值和更快銷售。1、在產品方面京東針對目標客戶和市場需求進行了準確的定位,主要面對的是20~35歲,熱衷于計算機、通信、電子、服飾等產品消費,包括公司白領、公務人員、在校大學生在內的網購愛好者。京東貫徹“以人為本”的服務理念,開展“211限時達”“售后100分”等服務,努力發展并改善與客戶間的關系,逐步建立起互相信賴的機制。2、在客戶方面京東的收入來源、成本結構分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符分析成本結構京東從傳統的實體店脫離出來,搭建產品網上銷售平臺,相對于線下連鎖店,網上零售沒有店面租金、水電費、陳列品折舊,也不需要龐大的銷售人員。京東關掉線下連鎖店后,各種費用大為減少,經營成本的降低是京東商城做大的原因之一。收入來源直接銷售收入。資金沉淀收入。商業廣告費收入。12.2C2C案例“淘寶網”延遲符淘寶網簡介淘寶網的營銷策略分析淘寶網的盈利模式分析淘寶網的核心競爭力分析淘寶網簡介12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符淘寶網是我國深受歡迎的網購零售平臺,2023年淘寶天貓新開店鋪，已經累積超過了241萬。同時，相比于3月，參與粉絲會員老客等私域人群運營的活躍商家規模，增長了56%。消費者在店鋪的復購規模，也在8月達到了歷史最好水平。2023年第二季度，淘寶app的月活總數更是逼近了8.77億。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶從單一的C2C網絡集市變成包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。淘寶網的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符01體驗營銷策略:免費就是硬道理從當前用戶體驗的情況來看,淘寶網的免費策略似乎十分符合中國用戶的實際需求。為了增加對用戶的吸引力,淘寶網模仿了互聯網興起之時免費郵箱的策略,到如今,郵箱收費形成穩定的趨勢,消費者也已經接受。淘寶網通過用戶不斷體驗和感知,培養了用戶的感情和習慣,并使其對自己的服務給予認可和信賴,目的是為以后的收費項目打好基礎。淘寶網從2003年7月成功推出之時,就以3年“免費”牌迅速打開中國C2C市場,免費政策使其競爭對手的客戶流失嚴重,導致對手措手不及。直到今天,淘寶網仍然免費,但逐步推出了一系列付費的增值服務。淘寶網的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符02特色溝通方式淘寶的旺旺類似于QQ等即時通信工具,集成了即時的文字、語音、視頻溝通,以及交易提醒、快捷通道、淘寶名片、最新商訊等特色功能,是網上交易的必備工具。但是,它的行業特性非常明顯,主要為交易雙方提供一個實時的交流平臺,大幅提高了商品的成交量。淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟件,它可以幫助用戶編輯商品信息,快捷批量上傳商品,并提供了方便的管理界面。淘寶網的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符03個性化營銷創新廣告監測系統的利用。目前,淘寶網在廣告營銷系統中建立了廣告監測系統,以實現對數據、信息的實時分析。通過監測系統可以觀察前一天所投放的網絡廣告的數據信息,包括用戶點擊量、路徑等。淘寶網通過對廣告投放數據信息的實時分析,能夠清楚地了解哪個網站的受眾對淘寶網更感興趣,從而有針對性地投放廣告。比如,一些用戶對手機感興趣,經常在淘寶網購買手機,瀏覽與手機有關的商品,淘寶網通過對此類用戶進行分析,能夠準確地了解到此類用戶最常瀏覽的網站名稱,如此一來就能有針對性地投放廣告,提高廣告投放的精準性和有效性。網站設計個性化。首先,淘寶網的用戶成功登錄網站之后,可以在“我的淘寶”頁面中根據自己的需要自定義應用,這些應用表面上是為客戶服務的,實質上是服務于市場營銷的。其次,由于淘寶網的商家層次不一,數量龐大,淘寶網設置了“收藏欄”項目,用戶可以將自己喜歡的商家或者商品臨時收藏起來,方便之后瀏覽同類商品時貨比三家。最后,淘寶網的個性化營銷創新策略表現在它采用了極具保障的個性化支付方式——支付寶來保障交易安全,極大地遏制了同類網站上出現的買家付款、賣家不發貨現象的發生,在有效保障交易安全的同時,極大地提高了淘寶網站的信譽度,使人們更加青睞它。淘寶網的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符淘寶網最核心的盈利模式不是收費,而是依靠支付寶的巨額預收款和淘寶的信用體系開展的放貸業務。由于向銀行申請小額貸款手續煩瑣,周期過長,淘寶網能夠根據不同商家的信用設置放貸標準,而無須其他擔保,深受商家和企業的歡迎。有人評價,“淘寶是中國最高效的商業銀行”。2011年5月,為了盡快獲得監管部門的牌照,阿里巴巴對支付寶進行了重組。支付寶成為阿里巴巴的全資子公司,這更有利于支付寶在中國市場開展業務。支付牌照頒發后,市場格局進一步明朗。1、通過支付寶盈利網絡廣告服務是淘寶官方正式宣布的首個盈利模式,主要指開拓網絡營銷渠道,包括品牌旗艦店建設、代理商招募等,幫助廣告客戶提升品牌形象,促進銷售等。艾瑞咨詢的數據顯示,2016年中國網絡廣告市場規模達到2902.7億元,同比增長32.9%,較2015年增速有所放緩,但仍保持高位。其中,BAT三家廣告營收占整體網絡廣告市場營收的比重超過60%。2、通過網絡廣告收入盈利淘寶網的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符C2C網站為買賣雙方交易提供了互聯網平臺,賣家可以在網站上登出其想出售商品的信息,買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。與有形產品不同,C2C網站提供電子商務服務這種無形產品,既不直接參與交易活動,也不提供物流配送、售后服務等,而是通過頻繁的交易收取提成和增值服務費來實現高額利潤?？紤]到網民的本土化特征,淘寶繞開了備受關注的常規性費用,例如用戶交易費、開店費、商品登錄費和店鋪月租費等,另辟蹊徑,主要針對賣家提出,如通過提供有償櫥窗推薦位、店鋪裝飾工具、網店管理服務、付費廣告等來實現盈利。雖然效果不是很明顯,但容易被廣大網民所接受。增值項目收費是淘寶盈利的一個新的增長點,但為了維持客戶人數,淘寶不敢貿然提高收費標準來獲取更大利潤。3、通過收取增值服務費盈利淘寶網的核心競爭力分析12.2

C2C案例“淘寶網”延遲符01信息流、資金流、商品流一體化由于支付寶等第三方信用支付手段的采用,C2C網站在信息流和資金流上的一體化基本形成,但商品流卻成為C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題需要C2C網站設法切入物流構造物流聯盟。當然,讓C2C切入物流并不是件容易的事情。不過,C2C網站如果把這一塊工作做好了,形成一個完整的產業循環鏈,獲取超額利潤、挑戰傳統商業將只是時間問題。02加強第三方監管實際上,盡管支付寶公司與工、建、農、招等銀行簽訂了戰略合作協議,但其協議內容只是停留在企業經營層面上的托管而非監管。買家通過支付寶向賣家付款,由于買家還沒收到貨,或還沒做出評價,這部分錢暫由支付寶保管,而不付給賣家,所以應該加強第三方監督,要求淘寶必須支付一定的預付款準備金。03強化在線支付的安全保證由于網絡消費具有跨地域性,所以必須使用在線支付方式。盡管國內網上支付業務呈現快速發展勢頭,但由于其尚屬新興支付服務,在目前的環境下面臨很多困難與問題。為了使在線支付得到更有力的保障,推動網絡消費的發展,必須強化在線支付的安全保證。12.3O2O案例“攜程網”延遲符攜程網簡介攜程網的盈利模式分析攜程網的核心競爭力分析攜程網簡介12.3

O2O案例“攜程網”延遲符攜程網作為中國領先的綜合性旅行服務公司,成功整合了高科技產業與傳統旅游業,向會員提供包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力,攜程網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。攜程網作為中國領先的綜合性旅行服務公司,成功整合了高科技產業與傳統旅游業,向會員提供包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力,攜程網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。2023年第三季度，攜程集團凈營業收入為137億元，同比增長99%。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過2.5億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。攜程網的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符01利用發卡會員制開發中高端商務會員對攜程網而言,廣泛發卡和提供積分會員制是因為單個會員的使用頻率對它的利潤貢獻更重要。因為一個會員使用十次就相當于十個會員只使用一次,如果發行十張卡的話,只要有一個人成為會員就可以保證盈利。雖然積分也有一定的成本,但重復使用會增加利潤,同時降低單卡的發行成本。攜程網廣泛發卡只是為了首先從人群中區分出所需要的目標客戶,這些人有較強的消費能力和消費需求,使用頻率非常高,因而發卡成本相當于廣告成本。同時,擴大會員規模是為了能夠從商戶那里得到更低的折扣,所以攜程網的發卡成本完全可以降下來,成為一種有效的營銷渠道。當攜程網的會員發展到一定規模的時候,它的會員卡將不再毫無價值,相反,能夠給會員帶來額外的好處而對非會員形成門檻。也就是說,它把中介平臺做得足夠大了以后,就占據較為強勢的地位,這也是后來攜程網不再免費發卡的原因。攜程網的本質是個中介機構,只不過借助互聯網作為工具,而作為中介最大的風險在于,業務雙方直接交流而繞開中介機構。攜程網的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符02攜程網通過多渠道挖掘利潤來源目前,攜程網特有的會員制盈利模式可從以下五個渠道攫取在線旅游市場的利潤:酒店預訂代理費。基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。機票預訂代理費。是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價。自助游的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費。采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。在線廣告。由于用戶完全可以通過攜程網和酒店取得聯系后雙方再直接交易,重新分配攜程所應得的中介差價,此種情況導致攜程網也提供在線廣告以獲取利潤。自助度假業務。有些航空公司開通了自己的網上訂票業務,避免損失機票預訂費中中介所分得的那一部分利潤?；谶@些原因,攜程網開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具有更高附加值的服務,比如,它的自助度假業務就將機票和酒店業務整合在一起,有助于獲取更高的利潤。攜程網的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符攜程網基于瀏覽器/服務器模式(B/S)的網上訂房系統數據庫可以與上游酒店內部的客房管理系統數據庫實現前向集成,在不改變酒店數據庫所有權的前提下實現資源共享,及時掌握上游酒店的數據,消除牛鞭效應。同時,攜程網實現業務流程重組(BPR),進行客戶關系管理(CRM),為客戶提供更具時效、更經濟、更有特色的服務。攜程網的訪問量大幅提高,使得更多的酒店愿與其合作。隨著后備客房資源越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升,形成一種良性循環。1、利用網站技術提高客戶響應速度攜程網的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符攜程網的旅游產品最大的特點在于具有專業性、覆蓋面廣。傳統旅游業和互聯網資源經技術創新融合后,傳統的旅游運作方式得到極大的改善,并創造出新的產品價值。攜程網充分利用網絡資源的優勢,整合各地旅游資源,使其不受時空限制,還利用電子商務模式使交易操作更簡便,交易環節壓縮,交易成本大幅節省,交易效果非常顯著。此外,攜程網擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數有1.2萬個。攜程網擁有國內外60余萬家會員酒店,其機票預訂網絡覆蓋國際、國內絕大多數航線,送票網絡覆蓋國內主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,進而確保服務質量并降低運營成本。2、產品和服務優勢攜程網的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符搜索比價式網站的蓬勃發展對攜程網造成了一定的壓力,為此,2006—2008年,攜程網先后對去哪兒和酷訊屏蔽了其業務數據。由于競爭對手非常強勢,攜程網呼叫中心的業務量面臨下滑。為了應對這一競爭格局,2007年10月,攜程網攜手全球最大的中文搜索引擎公司百度開展酒店搜索方面的全方位合作。出行的客人可以通過百度地圖頻道查詢攜程網會員酒店的地理位置和介紹信息,并且可以直接預訂。攜程網將旅游信息和搜索引擎結合起來:一方面,搜索引擎具有便捷和快速的優點,與專業的旅游信息提供網站合作后,可以做到優勢互補,更好地推動旅游信息推廣和在線旅游業的發展。另一方面,此次合作不僅為百度旅游資訊搜索提供了完善的內容支持,也使攜程網的預訂量有所增長,實現了雙贏。3、利用搜索引擎增加訪問量攜程網的核心競爭力分析12.3

O2O案例“攜程網”延遲符國內市場上,大部分在線旅游網站都采用攜程模式或藝龍模式,即基本上都包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假產品、公司差旅管理等在線旅游業務,使得在線旅游產品高度同質化,缺乏創新,進而導致惡性價格競爭,妨礙了行業的健康有序發展。尤其是各個服務商為了爭奪客源競相壓價,將利潤損失轉嫁給各酒店和航空公司,造成后者的不滿,加劇整個產業鏈的緊張關系。此外,攜程網通過整合線上線下渠道、協同運作來經營自有品牌,加強網站的品牌優勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。同時,攜程網作為優秀的在線旅游品牌為公司提供了競爭優勢:憑借其高水平的品牌知曉度和顧客忠誠度,公司減少了營銷成本;由于顧客希望分銷商與零售商經營這一品牌,這加強了公司的討價還價能力;由于該品牌有更高的品質,公司可比競爭者索取更高的價格;由于該品牌有更高的信譽,公司更容易進行品牌拓展;在激烈的價格競爭中,品牌給公司提供了某些保護。4、通過差異化戰略打造攜程品牌12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符小紅書簡介小紅書的物流配送小紅書的數據處理小紅書的營銷策略小紅書簡介12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符隨著生活質量和消費水平的提高,越來越多的人有購買海外商品的需求,而且喜歡把購買的好東西分享給大家。RED(小紅書)自2013年6月成立以來快速發展,成為擁有超7000萬用戶的新一代社區電商,它將海外購物分享社區與跨境電商相結合,在90后逐漸成為消費主力軍的驅動下,小紅書成為極具影響力的全球購物分享社區。2017年12月24日,小紅書旗下的社區電商平臺———“小紅書商城”榮獲《人民日報》2017年度代表中國消費科技產業的“中國品牌獎”。2023年，小紅書注冊用戶超過3億，月活躍用戶超過8500萬，其中70%用戶是90后，并持續快速增長。維持社區的活躍度是小紅書的原點,更是它的根基。有趣的是,在內容化和社交化這兩股潮流席卷互聯網世界之前,小紅書從成立第一天起就具有這兩大特性。這家成立不久的初創公司一直在做的就是放大這些特性,并補齊電商的新技能。在小紅書上用戶可以發布筆記或視頻進行分享，不管是買了什么好東西、吃了什么好食物、住了什么好酒店,或者體驗了怎樣的個性化生活方式,這些優質的用戶筆記幫助全球的消費者進行消費決策。小紅書簡介12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符小紅書商城的獨特性在于:口碑營銷。沒有什么方法比真實的用戶口碑更能提高轉化率,就如用戶在淘寶上買東西前一定會看用戶評論。小紅書有一個真實用戶口碑分享的社區,整個社區就是一個巨大的用戶口碑庫。結構化數據下的選品。小紅書的社區中積累了大量的消費類口碑。此外,用戶的瀏覽、點贊和收藏等行為會產生大量底層數據。通過這些數據,小紅書可以精準地分析出用戶的需求,保證采購的商品深受用戶青睞。小紅書的物流配送12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符目前,小紅書在29個國家建立了專業的海外倉庫,在鄭州和深圳的保稅倉庫面積超過5萬平方米。它還在倉庫設立了產品檢測實驗室。用戶如有任何疑問,小紅書會直接將產品送往第三方科研機構進行光譜檢測,從源頭上將潛在風險降到最低。2017年,小紅書建成了REDelivery國際物流系統,確保國際物流的每一步都可以被追溯:用戶可以在物流信息里找到商品是坐哪一列航班來到中國的。小紅書設立保稅倉庫備貨主要出于三方面的考慮:首先,它縮短了用戶與商品之間的距離。如果通過海外直郵等模式,用戶動輒要等一個月才能收到貨,而在小紅書,用戶下單后大概兩三天就能收到。其次,從保稅倉庫發貨可以打消用戶對產品質量的顧慮。在這里,中國海關會對所有進口商品進行清點、檢驗、報關,在繳稅后才放行。最后,大批量同時運貨能節省跨境運費、攤薄成本,從而降低消費者為買一件商品實際付出的價格。在剔除中間價和跨境運費之后,小紅書基本能做到所售商品價格與其來源地保持一致,甚至有時還會因為出口退稅等原因低于當地價格。小紅書從誕生伊始就根植于用戶信任,締造用戶信任、創造良好的用戶體驗是它一貫堅持的戰略。小紅書的數據處理12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符AWS云平臺提供的AmazonEMR,AmazonKinesis,AmazonRedShift等服務幫助小紅書從社區到電商逐步構建完善的數據處理基礎架構。AWS云平臺提供了豐富的數據處理功能,很好地滿足了小紅書的數據處理需求。許多海外初創公司使用AWS云服務的成功案例讓小紅書堅定地選擇AWS,以小團隊的規模解決大數據問題。AmazonEMR簡化了大數據處理,它所提供的托管Hadoop框架讓小紅書輕松、快速、經濟、高效地跨越各個動態可擴展的AmazonEC2實例分發和處理海量數據。AmazonKinesis用于對大型分布式數據流進行實時數據處理,它每小時可連續捕獲和存儲成千上萬個來源中的數據,這些來源包括網站點擊流、財務交易、社交媒體源、IT日志和定位追蹤事件。而AmazonRedshift是一種快速、完全托管的PB級數據倉庫解決方案,它使得用現有商業智能工具對數據進行高效分析變得十分簡單而且節省成本。這些服務的組合充分滿足了小紅書的業務需求,用AmazonEMR對海量的日志數據進行清洗和處理,用AmazonKinesis對流式數據進行實時處理,最后不同來源的數據全部匯入AmazonRedShift進行后續的分析、使用。使用這些服務,小紅書的數據處理效率大大提高了,過去幾個小時的工作量縮減為幾分鐘。同時,小紅書的團隊也發生了很大的改變———成為一個數據驅動的團隊,無論是電商、社區,還是市場團隊,如今都在數據的指導下開展業務。小紅書的營銷策略12.4移動電子商務案例“小紅書”延遲符在如今口碑為王的營銷時代,作為最大的全球購物社區,小紅書利用自身天然的優勢,將購物分享社區和跨境電商板塊完美結合,為用戶開啟了全新C2B的消費模式。邀請明星入駐是小紅書在營銷上的大動作。2023年，張大大入駐小紅書，一個月內發布筆記14篇，獲得了2.9萬的點贊，粉絲量突破百萬。林允在小紅書上分享護膚心得和美妝技巧，成功俘獲了年輕女性用戶，至今已經吸粉995.6萬，她發布的筆記總點贊數達到了696.2萬，總收藏數也達到了241.4萬，她甚至被打上了“被演戲耽誤了的美妝博主”的標簽。明星入駐直接帶動了社區的活躍。2023年，小紅書的月活躍用戶已達2.6億，人均單日使用時長從2018年的26.49分鐘上升至2022年的55.31分鐘。其中60%的日活躍用戶每天都會在小紅書主動搜索，日均搜索查詢量接近3億次。月活躍創作者和日均發布筆記數分別突破2000萬和300萬。此外,小紅書還嘗試了贊助綜藝節目的娛樂營銷。2018年第一季度,它連續成為網絡綜藝節目《偶像練習生》和《創造101》的次席贊助商,兩者的投放金額均在千萬級別。2024年，小紅書正式成為中央廣播電視總臺《2024年春節聯歡晚會》筆記與直播分享平臺。2024年除夕夜，春晚與小紅書共同準備了一場陪伴式直播《大家的春晚》。小紅書的策略選擇一定程度上來自電商的增長壓力。一方面,流量和規模越來越向巨頭集中;另一方面,小紅書商城的SKU(庫存量單位)遠遠低于用戶筆記中提到的商品,這本身就影響了社區用戶向電商用戶的轉化率。12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符順豐簡介順豐在跨界經營中的優勢跨界發展遇到的困難順豐簡介12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符順豐速運(集團)有限公司成立于1993年(以下簡稱順豐),總部設在深圳,主要經營國內、國際快遞及相關業務。20多年來,順豐專注于不斷拓寬服務區域以滿足市場需求,已在國內(包括港、澳、臺地區)建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構;逐步搭建起立足華南,連接華東、華北,拓展華中的戰略網絡格局,為廣大客戶提供快速、安全、優質的專業快遞物流服務。順豐以高科技發展為基礎,積極研發和引進先進信息技術和設備,先后與IBM、Oracle等國際知名企業合作,逐步提升作業設備的自動化水平,建立起具備行業領先水平的信息系統,實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度,促進了快遞網絡的不斷優化,確保了服務質量的穩步提升,奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。作為具有高度社會責任感的企業公民,順豐致力于承擔更多社會責任。順豐簡介12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符近年來,在電子商務這塊巨大的“蛋糕”面前,快遞企業頻頻加快“觸網”步伐。以快遞巨頭順豐速運為例,2010年8月,順豐“E商圈”開始運營,幾乎同時在深圳布局便利店業務,嘗試O2O模式。2012年6月,“順豐優選”正式上線,主營母嬰食品、營養保健品、糧油副食、酒水飲料等商品。2014年5月18日,順豐速運正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店,首批共518家,從而大舉殺入國內火熱的O2O市場,這一模式對國內電商格局產生較大影響。除了提供快遞物流業務、虛擬購物外,嘿客還提供ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。順豐嘿客店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品,可以通過手機掃碼、店內下單購買,其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。2015年1月,順豐旗下唯一自營跨境進口電商平臺豐趣海淘上線。目前擁有500萬以上用戶,450多家海外供應商,在全球建立了11個國家的直郵線路,90%以上的商品來自海外當地廠商,訂單達到規定時效的比例上升到95%。2016年4月25日,順豐生鮮B2B平臺“大物圖”從2B的方向切入生鮮電商領域,開始網站上僅有一個商家、數個商品,銷量非常低。但在業內人士看來,2B業務訂單量較大,訂貨相對穩定,對供應商的數量要求不高,相對而言更適合順豐的發展。順豐發展生鮮電商雖然不太會遇到物流上的問題,但是供應鏈的管理、電商平臺的運營是順豐的短板所在。隨著市場規模不斷擴大，入局搶食者開始增多，同時各種利好政策也不斷突破，醫藥O2O市場變局加速。2023年，快遞行業龍頭順豐正式殺入醫藥O2O市場。順豐同城推出“互聯網+醫療健康”一體化醫藥配送綜合物流解決方案，全面覆蓋醫藥新零售和互聯網醫院兩大核心醫療消費場景，力求通過多平臺、全鏈路覆蓋模式，助力多方提質增效。即時配送作為醫藥行業O2O的重要模式，是藥店布局新零售的重點對象。據中康CMH最新數據顯示，2023年1-8月醫藥O2O市場增速32%，銷售規模達80億元。美團、餓了么、京東占據半壁江山，老百姓大藥房、益豐大藥房、一心堂藥業等各大上市連鎖藥店也在持續加碼，完善線上渠道。順豐在跨界經營中的優勢12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符順豐優選是快遞業冷鏈環節中的佼佼者,在冷鏈配送要求極高的食品生鮮配送方面具有很大的優勢。順豐優選在擴展產品內容的同時,開始籌備實體店。順豐優選特色館為順豐優選、順豐速運、地方政府聯合打造的新型地方特產運營模式。特色館中上線的均為產地直采商品,即用戶在順豐優選網站下單后,商品從產地直接運到用戶手中。這項服務將讓消費者品嘗到更加地道的地方美食。順豐優選整合了順豐速運及地方政府資源:地方政府提供商品品牌背書,負責推薦當地安全優質的食品供應商;順豐速運的地方工作人員幫助進行商品甄選和供應商審核,并通過順豐的快速物流進行商品配送;順豐優選提供商品銷售和推廣平臺。這種產地直采模式,可以通過縮短供應鏈、取消中間環節來嚴格把控商品品質、降低商品價格。產地直采型地方特色館的上線,依托能夠對商品進行快速配送的順豐物流。它匯集了各地的優質美食,不同時間上架不同的時令商品,通過順豐集團的快速物流實現24~48小時從產地直達消費者的配送,確保產品的新鮮度,這一優勢對消費者的吸引力非常明顯。順豐優選網站上產地直采的商品已經建立了全程可追溯體系,消費者只需掃描包裝上的二維碼即可了解商品從生產、加工、包裝、儲存、運輸直至到手的每一個環節的細節。順豐優選順豐在跨界經營中的優勢12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符如今,全球各大快遞公司均把亞太地區視為最重要的市場之一。在亞太地區,中國的快遞業務增長最快,而中國市場正是順豐的優勢所在。雖然DHL、UPS等近年來在中國中西部地區新設了分公司,并增開國際航線,但在幅員遼闊、市場情況復雜的中國市場,已深耕20多年的順豐有著更全面的網絡和更優的國內包機航線。除此之外,順豐的低成本運營也是其開展國際業務的一大優勢。順豐在中國的業務規模大,運輸車滿載率高、組織靈活性大、人員成本較低,這些因素使其能夠較好地控制成本。國際快遞公司在中國市場運用封閉的機動車作為運輸工具,加上快件量不大,使得其成本高企,最終拉高了產品價格。因此,只要是做中國對其他國家的專線快遞,順豐就擁有網絡和性價比的優勢。但是要想在全球市場上與國際四大快遞公司全面抗衡,順豐還有不小的差距。除了硬件上的差距之外,順豐在服務質量上需要向四大快遞看齊。DHL、UPS等國際快遞在為客戶提供服務時更加在意細節。比如說,DHL的收件員在進門時會換上自己攜帶的鞋套;UPS的收件員在接到電話半小時之內就可以上門取件。在這些方面,順豐等國內快遞公司還有差距?？缃绨l展遇到的困難12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符01首先,電商的前期工作非常繁雜包括商品采購、平臺建設、營銷、消費群維護等,這些不僅需要投入大量的資金和精力,還必須由專業的團隊來操作。而傳統的快遞行業如果只是運用自己在物流企業方面的管理方法、技術和服務,則跟不上網絡購物的發展需要,也很難滿足消費者的不同需求。02其次，是成本控制眾所周知,電商的凈盈利水平處于低位,沒有成本優勢的快遞企業期望通過介入電商獲得新的利潤源難度極大。電商經過十多年的發展,與主要供應商形成了相對穩定的供應鏈合作關系,成為利益共同體,這種榮辱與共的合作關系是新進入者不易突破的。跨界發展遇到的困難12.5跨界電子商務案例“順豐”延遲符03另外，物流企業在財務上的風險不斷加大電商在后期工作中還需要投入更多資金,不斷采取各種營銷手段以及先進的技術、系統等,這些都會使得物流企業在財務上的風險不斷加大。加上電子商務行業的競爭十分激烈,大型購物網站動輒以數億甚至數十億元資金進行促銷,可見其競爭白熱化程度。12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符ofo簡介摩拜簡介共享單車市場之爭共享單車營銷之爭共享單車數據之爭ofo簡介12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符ofo小黃車是一個無樁共享單車出行平臺,締造了“無樁單車共享”模式,致力于解決城市出行問題。用戶只需掃一掃車上的二維碼即可解鎖騎行,隨取隨用,隨時隨地;也可以共享自己的單車到ofo平臺,獲得所有ofo小黃車的終身免費使用權,以1換N。ofo簡介12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符自2015年6月啟動以來,ofo連接了650萬輛共享單車,累計向全球150座城市、超過1億用戶提供超過10億次出行服務。ofo的理念是“騎時可以更輕松”。在未來,ofo希望不生產自行車,只連接自行車,讓人們在全世界的每一個角落都可以通過ofo解鎖自行車,滿足短途代步的需求。ofo同樣以開放平臺和共享精神,歡迎用戶共享自己的單車,以共享經濟的互聯網創新模式調動城市單車存量市場,提高自行車使用效率,為城市節約更多空間。ofo倡導文明用車,通過技術手段引導用戶規范使用ofo共享單車,與市民和政府協同優化共享單車出行解決方案,讓城市更美好。摩拜簡介12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符摩拜,英文名mobike,是由胡瑋煒創辦的北京摩拜科技有限公司提供的互聯網短途出行解決方案。人們通過智能手機就能快速租用和歸還一輛摩拜單車,以可負擔的價格完成一次幾公里的市內騎行。2016年4月22日,北京摩拜科技有限公司在上海召開發布會,正式宣布摩拜單車服務登陸申城,以倡導綠色出行的方式給世界地球日“一份禮物”。摩拜簡介12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符2017年3月,摩拜單車攜手百度云打造摩拜單車智能推薦停車點,通過定位算法迅速定位單車停放位置及狀態,進一步提升摩拜對車輛的管控能力,借助科技手段協助用戶進行車輛的有序取放,對合規停放的用戶進行獎勵。2017年5月19日,摩拜單車宣布“摩拜+”開放平臺戰略,布局生活圈、大數據和物聯網三大開放平臺。首批入駐摩拜“生活圈”的包括中國聯通、招商銀行、中國銀聯、百度地圖、悅動圈、神州專車、華住酒店、富力地產8個品牌,涵蓋電信、金融、出行、健康、酒店和地產等領域。2017年6月16日,摩拜單車宣布完成一筆超過6億美元的融資,這也是共享單車行業到目前為止的單筆融資最高紀錄。共享單車市場之爭12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符01從上半場共享單車的市場爭奪開始,很多人一直看好摩拜,因為他們相信技術和質量帶來的用戶體驗,但是從目前的數據來看,ofo似乎在市場份額上更勝一籌。截至2017年7月,摩拜單車APP下載量達1.63億,各個應用市場評分為4.92分;ofo下載量達1.83億,各個應用市場評分為4.1分。摩拜下載量每日新增情況遜于ofo,在推出月卡時增速較猛,而ofo則呈現周期性的日下載量新增情況。ofo的總下載量遙遙領先,且增速比摩拜快。在地域分布上,ofo也占有絕對優勢。用戶年齡畫像兩家沒有較大差異。在用戶評分方面,ofo落后于摩拜0.82分。由此,不難猜測,摩拜在單車技術與用戶體驗上有較多的投入,比起最早一批自產的實心輪胎、無鏈條單車,改進的摩拜單車在騎行體驗上確實有很大提升。而ofo則走規?；瘮U張的道路。共享單車市場之爭12.6共享經濟案例“ofo”和“摩拜”延遲符02從近況來看,ofo堅持走增量路線。從用戶需求來看,能更方便地找到車依然是核心需求,用戶關注的是有車騎,這也是為什么一直以來共享單車市場依然有進入者。ofo持續走增量路線不僅是為了滿足用戶的騎行需求,還有一個很大原因是ofo自身的硬件與成本。ofo車的造價低,損耗大,一輛車的成本只有200~300元,再加上