第第頁航空客服崗位職責航空客服崗位職責（精選32篇）航空客服崗位職責篇1職責描述：職位職責：1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及供應改善建議。崗位要求：1、大專以上學歷，英文本領良好。2、能夠樂觀的應對客戶的`要求，對服務行業有著猛烈的意識。3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；4、能夠嫻熟操作電腦。上班時間：工作時間：每天上班12小時，中心吃飯休息2.5小時，做四休三；輪班時間：8:30am—8:30pm,8:30pm—8:30am，中心吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班薪酬福利：1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k—6.5k；2、語言津貼：1000元/月；3、績效獎金：平均300—500元/月；4、餐費津貼：200元/月；5、夜班津貼：800—1000元/月；6、交通津貼：100元/月；7、同類崗位經驗補貼：150—500元（一年以上即有150元）；8、學歷津貼：本科500，大專300；9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；10、帶薪崗前培訓。工作地方：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1年經驗航空客服崗位職責篇2職責描述：職位職責：1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及供應改善建議。崗位要求：1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽聞讀寫流利，能夠正確的使用敬語，實現母語水平。2、大專以上學歷，基本英語讀寫本領。3、能夠樂觀的應對客戶的要求，對服務行業有著猛烈的意識。4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。5、能夠操作電腦上班時間：工作時間：每天上班12小時，中心吃飯休息2.5小時，做四休三；輪班時間：8:30am—8:30pm,8:30pm—8:30am，中心吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班薪酬福利：1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7—9k；2、語言津貼：20xx—3000元/月3、績效獎金：500元，平均300—500元/月；4、餐費津貼：200元/月；5、夜班津貼：800—1000元/月；6、交通津貼：100元/月；7、同類崗位經驗補貼：300—500元；8、學歷津貼：大專以上300—500元；9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；10、帶薪崗前培訓。工作地方：xx區金融高新區榮耀金融中心崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：無工作經驗航空客服崗位職責篇3工作職責：接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的`旅行產品或服務；回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位布置）；為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；并解決其他交易?？赡馨A訂行程退款，日程的變動，更改機票，候補，升級，和其他相關產品信息。交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；致力通過電話促進全部旅行社的產品和服務產生的銷售，實現客戶服務的目標。崗位職責職位要求要求：國粵語流利，英語良好；敢講即可。具有良好的溝通表達本領和客戶服務意識；有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；良好寫作本領及溝能本領；能夠適應輪班（日間班，不需夜班）。上班時間：5天8小時，輪班輪休，全是日間班，不需夜班周一至五：8:0019:00周末及國家法定節假日：9:0017:00薪酬福利：4k5k，具體面議；社保：五險一金，按工作地購買；假期：帶薪年假2、負責本公司業務系統的操作與數據維護；3、依據主管指示幫助操作工作；4、與客戶確認貨物交接以及提單核對；5、處理日常運輸異常。航空客服崗位職責篇51、通過接聽電話為旅客供應機票的訂購及退改簽服務；2、通過接聽電話向旅客供應飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；5、活動邀約，信息確認等；6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶供應滿意的咨詢服務；航空客服崗位職責篇61.負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答；2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；3.活動邀約，信息確認等；4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶供應滿意的咨詢服務；5.對相關信息進行輸入和存檔；航空客服崗位職責篇7—規劃、管理及掌控呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力—在符合優質服務及本錢效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超出服務及銷售指標—收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案—建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運本領，以確保實現公司及客戶的規范，并監督引導下屬實施—供應優質的服務體驗,致力于培養一隊樂觀并有高生產力及專業客戶服務的團隊—發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題—監督并激勵團隊成員工作,并適時供應指引、培訓及輔導,不絕完善和改進客戶服務質素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關系航空客服崗位職責篇81.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作；2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作；3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況；4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作；5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算票據的制作工作；6.領導交辦的其他工作。航空客服崗位職責篇9崗位職責:1、通過阿里旺旺、電話等為客戶供應售前售后咨詢；2、處理中差評，撰寫評價解釋；3、日常商品商家。任職資格:1、20—25歲，有經驗者可放寬學歷；2、電腦操作嫻熟，打字90字/分；3、良好的溝通及表達本領，顧客服務意識強；4、工作樂觀自動，勤奮好學。5、有erp操作經驗。航空客服崗位職責篇10工作職責：1、依據公司供應的業務體系及運營流程，布置加盟客戶培訓計劃2、執行加盟校運營方案，監督、引導客戶開展加盟校運營相關工作3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫忙客戶開設家長會、維護客戶校區形象、引導客戶進行老師管理及時上報客戶校區情況等4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區顯現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息5、完成上級布置的其他工作任職要求：1、本科及以上學歷2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先3、認同公司企業文化及政策4、性格開朗、為人熱誠、良好的人際交往本領5、具備良好的服務意識和職業素養1、負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2、轉達客戶要求，與公司內部協調3、每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰2、做事認真認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環節。熟識相應的國家法律法規3、電腦基本操作嫻熟，能熟識操作運用WORD和EXCEL；4、性格開朗、能受苦耐勞，工作細心負責。航空客服崗位職責篇111.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需找尋新客戶。2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，找尋銷售機會并完成銷售業績3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系5.有良好的客戶服務意識任職資格：1.口齒清楚，語言富有感染力2.對銷售工作具有較高熱誠3.具有較強的學習本領和溝通表達本領4.思維快捷，具有較強的應變本領和承壓本領5.有猛烈的事業心，責任心和樂觀的工作態度，有無工作經驗皆可。:1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品（無需外出，無須本身開拓客戶，銀行白領辦公環境）；2、合規處理客戶異議，認真、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶供應快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；3、幫助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度崗位要求：1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經過且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；2、口齒清楚、普通話標準，良好的溝通表達本領；3、擁有勇于挑戰高薪的野心，聽從管理，有當主管、經理意愿者優先錄?。蝗?、崗位職責：1）遵守公司各項規章制度，聽從公司管理；2）完成每月上級調配的各項指標（工作量、效率、質量等。）3）按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；4）保證電子信息的安全、保密性；5）全部錄入數據初級復核工作；崗位要求：1、男女不限，18—35周歲，大專以上學歷，有過仿佛社會經驗、學歷會會五筆或熟識小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；2、做事思路清楚，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調整對工作認真負責，執行本領強，具有團隊協作精神；3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠經受較強的工作壓力而堅忍不拔航空客服崗位職責篇12職責描述:1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施2.編制業主滿意度探望計劃，并對探望數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清楚化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作布置5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，依據工作情況提出制度修改建議6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的搭配模式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作7.負責與外聯單位（大物業、政府單位、企事業單位）建立良好的溝通機制8.定期/不定期對vip客戶進行探望，對業戶需求進行收集、看法處理跟進、反饋及滿意度回訪9.處理項目重點客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、看法10.領導交辦的其他任務任職要求:1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗2.熟識國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書3.具備良好的風險掌控本領，有全局觀念，具有良好的創新本領4.嫻熟操作辦公軟件航空客服崗位職責篇131、普通話標準，口齒清楚，有1年以上電話銷售經驗優先2、個性開朗有熱誠，有較好的溝通本領和邏輯思維3、酷愛銷售工作，敢于挑戰4、樂觀搭配團隊完成銷售業績指標，有明確的目標航空客服崗位職責篇14崗位職責:1、通過即時閑談工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，介紹合適的`產品，促成交易達成；4搭配主管，完成當月目標業績；任職資格:1、溝通本領強，有肯定的銷售本領；2、具備良好的應變本領和服務意識，能從容應對突發事件并懂得如何安頓客人情緒；3、耐性負責，具有較強問題分析處理本領及抗壓力；4、具備良好團隊合作精神、樂觀上進，工作態度認真且能長期穩定工作；5、有淘寶客服等相關工作經驗航空客服崗位職責篇151、通過Internet閑談工具與客戶進行溝通并推動銷售；2、回復電話咨詢和網絡咨詢；3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；4、回訪和維護客戶，服務訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。航空客服崗位職責篇161、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱誠、快速，并做到語音清楚，平等待客,耐性細致。4、嫻熟受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無過錯、無遺漏電話。5、如遇本身不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。6、熟識并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。8及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并樂觀提出改進看法，并將總結工作日志報客服部主管。9、要做到關懷集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司全部規章制度。航空客服崗位職責篇171.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶供應專業和熱誠的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象；2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全；3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進；4.及時反饋重點產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。航空客服崗位職責篇1801、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支出并建立相應的臺帳02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責布置搬運裝卸工作、并負責搬運管理03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維護和修理工作05、幫助上級實施對下級的管理和考評06、負責運輸本錢分析及掌控07、完成上級布置的其它工作航空客服崗位職責篇19職責：1、負責公募基金柜面系統日切、日結，報表確實認、發送等日常業務；2、公募基金產品售后業務；3、日常業務數據的記錄、統計并出具各類數據報表。任職要求：1、統招本科以上學歷，金融相關專業優先；2、具有肯定的金融專業知識和政策知識，熟識基金、證券相關金融業的法律法規；3、良好的傾聽本領和語言表達本領，普通話標準，吐字清楚；4、嫻熟Excel、office等辦公軟件；5、具有兩年以上公募基金機構銷售經驗者可投遞此職位；6、猛烈的集體榮譽感；擅長團隊合作，優秀的適應本領和管理潛力，較強的應變本領、抗壓本領，協調本領。航空客服崗位職責篇201.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新3.制作業務需要的相關報表4.已收發貨物的文件處理5.異常事故的處理、跟進6.管理票據系統錄入7.其他領導交代的工作航空客服崗位職責篇21崗位職責:1、嫻熟的使用旺旺與顧客閑談，引導買家購物，促成交易；2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；3、售后客服重要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。4、要求要有客服經驗。航空客服崗位職責篇22任職要求:1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清楚。2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達本領和溝通本領。3、較強的應變本領、能獨立處理問題，擅長傾聽、理解、有肯定的服務意識。3、熟識電話銷售或客戶服務的`業務模式，有電話銷售經驗者優先。4、具備較好的問題處理本領及學習本領；做事重視細節，個人學習及自律本領強。5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫忙他人。6、酷愛銷售行業，認可銷售的價值。7、會使用簡單的自動化設備及辦公（office）軟件。崗位職責:1、重要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務介紹、移動客戶到期業務提示等。2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品而且促成客戶在我平臺進行業務確認。3、熟識掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。4、幫助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進看法。航空客服崗位職責篇23職責描述：1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；2、具有較強的責任心和工作自動性，結果導向；3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；4、具備較好的承壓本領；5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。崗位職責：1、熟識物業管理客戶服務的`專業知識和部門運營流程；2、熟識成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；3、熟識招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判本領，與客戶溝通技巧，擅長與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；5、具有較好的目標管理和計劃執行本領、分析和解決問題的本領，擅長從客戶角度啟程，為客戶著想；6、具有較強的數據分析和報告撰寫本領；7、嫻熟操作各種辦公軟件；崗位要求：學歷要求：不限語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：無工作經驗航空客服崗位職責篇241、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提示，督促客戶及時還款。2、登記客戶信息情況，取得、更新與客戶相關的資料信息。3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。4、依照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。5、搭配公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。航空客服崗位職責篇25通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的全部客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，自動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。（5）負責發展維護良好的客戶關系。（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。（7）搭配售前進行店內VIP的折上折。（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。（9）搭配售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。航空客服崗位職責篇26職責描述：1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確?？蛻粲密囘^程的稱心滿意；2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；4、工單關聯操作，依據關聯指令完成工單有效處理；5、處理業務流程中的其它支持類工作。任職要求：1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通本領；3、能嫻熟操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；工作性質：輪班制，排班休息，月休八天航空客服崗位職責篇27職位描述：1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立刻進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。2及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。3、現場服務人員依據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。4、負責公司產品裝配點確實認及信息的傳遞。5、顯現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。職位要求：1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有肯定的溝通本領；2、熟識公司產品的質量掌控要領及質量標準；3、能適應長期出差，能適應夜班工作；4、有駐廠、售后，熟識檢驗的工作流程經驗優先；航空客服崗位職責篇281、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后引導和服務工作；2、嫻熟運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；3、與相關部門緊密搭配，協調溝通；4、維護客戶關系，并開發新客戶任職資格：1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；2、具備敏銳的商業意識，較強的應變本領、口頭表達與溝通本領；3、有較強的推廣和維護協調客戶的.本領，熟識客戶服務流程；4、具備較強的學習本領，可快速掌握專業知識，及時開展工作；5、嫻熟運用office及良好的文檔寫作本領；6、工作嚴謹，計劃性強，擅長分析思考問題，有責任心；7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。工作時間：8小時工作制航空客服崗位職責篇291、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。3、規范