第2頁共2頁2024年出院病人回訪制度范例1.所有出院病人將由主管醫生或責任護士進行定時電話回訪，此過程受科主任及護士長的監督與檢查。2.病人出院之際，需逐項詳盡填寫《出院病人回訪記錄表》。表中前八項由當值護士負責填寫，其余部分則由回訪人員完成，確保無一遺漏。3.對于一般出院病人，其責任護士或主管醫生將在出院后____天內進行電話回訪；針對特殊病人，必要時將采取上門回訪的方式。4.回訪內容涵蓋病人的當前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態及健康指導等，并提醒病人定期復查。5.在回訪過程中，應耐心傾聽病人提問，并謹慎回答。對于治療原則不明確的問題，不得隨意敷衍。若遇當時無法立即解決或電話解釋不清的情況，需保持謹慎態度，避免簡單判斷或隨意指導，應另行答復或建議回院復查。6.回訪人員必須具備執業資格，以熱情、禮貌的態度進行回訪。因回訪代表醫院形象，電話用語需得體且靈活。在電話接通前，需先了解病人的基本信息，包括姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通后，應先自我介紹并確認接電話者的身份，再說明回訪目的。通話結束時，應對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方掛斷電話后再行掛斷。7.對于電話投訴，應及時調查核實情況，并在____天內給予回復。對于患者提出的意見、建議及投訴等，回訪人員需及時向醫院匯報。醫院將根據患者的投訴及不滿意問題進行調查核實，若情況屬實，將對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。8.電話回訪情況需詳細記錄在案。對于未能成功回訪的病人，需注明原因。如遇可疑或特殊病情，應及時向科主任匯報。9.醫院將在行政查房或業務查房時定期抽查病人，以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義在于促進醫患關系的和諧發展。通過電話回訪，醫療服務得以從院內延伸至院外，為患者提供連續性的醫療服務。這一過程不僅將醫療過程延伸至患者家中，還延長了患者接受醫療服務的時間。通過回訪，醫院能夠針對個別問題及時向病人解釋或表示歉意，從而贏得病人的理解與信任。這不僅有助于提升醫院的信任度，還能將流失的病人重新吸引回醫院。更重要的是，這項工作帶給病人的不僅僅是簡單的問候，更是將醫院良好的形象深深烙印在病人心中。2024年出院病人回訪制度范例（二）1、主管醫生和責任護士需按照規定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復狀況。2、執行回訪的人員需具備合法的執業資質，確保以專業、友善的態度進行溝通，避免與患者發生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫療狀況，回訪內容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復鍛煉、日常生活及健康指導、政策解讀、定期復查提醒以及對醫院服務的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應耐心傾聽并謹慎回應。對于治療關鍵問題，不得隨意應付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應采取其他答復方式，如預約專家咨詢、安排患者復查等。7、對于電話投訴，需迅速調查并核實事實，確保在規定時間內給予反饋。患者的意見、建議和投訴，回訪部門應及時向醫院管理層報告，醫院將對投訴和不滿問題進行調查，如情況屬實，將對相關責任部門或個人采取處理措施，并制定針對性的改進措施。8、所有電話回訪的詳細信息需記錄存檔，無法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復雜病情