第十一、十二講

工作分析的問卷法問卷調(diào)查法的主要內(nèi)容第一部分基礎(chǔ)知識一、相關(guān)概念二、優(yōu)缺點三、問卷法的適用范圍四、問卷的相關(guān)知識第二部分操作知識一、問卷的設(shè)計二、問卷的發(fā)放與回收第一部分基礎(chǔ)知識一、相關(guān)概念1、問卷（questionnaire）是社會調(diào)查中用來收集資料的一種工具，一種類似于體溫表、測力器、磅秤、米尺那樣的工具，用來測量人們的行為、態(tài)度、社會特征等。2、問卷調(diào)查法：是研究者用統(tǒng)一、嚴格設(shè)計的問卷表格，由調(diào)查對象作自填式回答，收集填答資料。進而了解研究對象有關(guān)的心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種研究方法。二、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、問卷調(diào)查法突破了時空限制，可以進行大規(guī)模的調(diào)查。

2、可以節(jié)省人力、財力和時間。3、由于問卷調(diào)查是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查方式，所以調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計處理與分析。缺點：1、資料的質(zhì)量難以保證2、回收率低3、只能獲得有限的書面材料，難以作深入的定性調(diào)查三、問卷調(diào)查法的適用范圍：1、時間不太充裕而且調(diào)查對象比較多時適合采用問卷調(diào)查法（不能作為唯一的方法進行調(diào)查）2、可以作為訪談法的重要補充（不能與訪談法調(diào)查同一個對象）3、不適合文化程度較低的對象四、問卷的相關(guān)知識

（一）工作分析調(diào)查問卷與訪談提綱的比較相同點：1、內(nèi)容大體相同。主體部分包括四大塊內(nèi)容。2、結(jié)構(gòu)大體相似。指導(dǎo)語或引導(dǎo)語、主體部分、結(jié)束語。3、設(shè)計方法相同。問卷問題的設(shè)計與訪談提綱設(shè)計相似，都是按照模塊結(jié)構(gòu)分析法，根據(jù)調(diào)查的目的確定所要搜集的信息，將信息先分大類、再分小類，以此來設(shè)計問題。不同點：1、主體部分表現(xiàn)形式不同。訪談提綱一般為提問形式，問卷形式多樣。（參考常見的問卷類型）2、復(fù)雜程度不同。問卷設(shè)計要比訪談提綱復(fù)雜，問卷設(shè)計要求題目簡單，選擇題需要設(shè)計答案，而訪談提綱則不需要設(shè)計答案。3、填表人不同。利克特量表言語頻率量表強制排序量表線性數(shù)值量表形容詞檢查表圖畫量表（二）常見的問卷類型1、利克特式量表

測量觀點或態(tài)度的一種量表，獲得被試同意或不同意的程度。請從下面的量表中選擇一個數(shù)值，并把它寫在項目右邊的空白處，以現(xiàn)實你有多同意或多大程度上不同意每條陳述。（1）非常同意（2）同意（3）中立（4）不同意（5）非常不同意2、言語頻率量表量表的答案不是關(guān)于論點的陳述，而是包含5個詞語指明某一行為的頻率，形式上和利克特量表很相似請在下面的量表中選擇一個數(shù)值，以顯示你做下列每件事情的頻率（1）總是（2）經(jīng)常（3）有時（4）很少（5）從不在工作日中，你需要接收快遞（）在工作日中，你需要撰寫報告（）最近一年，你看電影的頻率（）最近一年，你跑步的頻率（）最近一年，你喝可樂的頻率（）3、強制排序量表評定每個選項相對于其他選項的排序，測量的是項目之間的相對性或關(guān)系請按照時間比重的多少，將以下工作任務(wù)進行排序，比重最大的記為1，依此類推____接收信件____收發(fā)快遞____接打電話____布置會議請根據(jù)偏好順序，評定下面列出的飲料的等級，在你最喜歡的一種旁邊記下1，第二喜歡記下2，依此類推____百事可樂____可口可樂____七喜____美年達4、線性數(shù)值量表線性數(shù)值量表：需要在一個維度上判斷項目，并且在一個相等間距的量表上排列項目，選項有極端值。5、形容詞檢查表請在任何描述你工作的詞語或短語前面的空白處畫鉤。____容易的____安全的____技術(shù)性的____令人疲乏____無聊的___困難的____有趣的____有益的____報酬低的____可靠的___艱巨的____令人滿意的____常規(guī)的___變化的____重要的____勞神的____危險的請在量表中選擇一個數(shù)值，表明下面的每個詞語或短語多么好地描述你的工作完全不是1234567完全是___容易的____安全的___技術(shù)性的____令人疲乏的___無聊的___有趣的____有益的___報酬低的___艱巨的____令人愉快的6、圖畫量表（一）問卷設(shè)計的主要步驟收集資料，探索摸底設(shè)計問卷初稿評估試用修改定稿印刷第二部分操作知識

一、問卷的設(shè)計1、收集資料，探索摸底先收集資料并進行探索摸底，熟悉和了解一些基本情況，以便對各種問題的提法和各種可能的答案有個初步認識。通過查找資料、非正式訪談、現(xiàn)場觀察等方法來實現(xiàn)2、設(shè)計問卷初稿第一種方法：卡片法（1）將探索性工作得到的問題及答案逐一寫在卡片上，每張卡片寫一個問題和答案（2）根據(jù)問題內(nèi)容把卡片分成若干堆（3）把每一堆卡片按合適的詢問順序排序（4）按問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排列各堆卡片的順序（5）復(fù)查、審核，調(diào)整、補充（6）打印初稿

第二種方法：框圖法（1）根據(jù)研究設(shè)計和所需資料的內(nèi)容，在紙上畫出整個問卷的各個部分及前后順序的草圖（2）具體寫出每一部分中的問題及答案，安排好這些問題相互間的順序（3）根據(jù)回答者的閱讀和填寫的方便，對所有問題進行檢查、調(diào)整、補充（4）形成初稿3、問卷的評估（1）項目分析（是否完整）（2）信度分析（是否準確）（3）效度分析（是否有效）（4）外觀（是否合理）4、試用試用的方法（1）客觀檢驗法：將初稿打印，從總體中抽取一個小樣本進行調(diào)查，檢查和分析回收率、有效回收率、填寫錯誤、填寫不完全等情況。大型調(diào)查多用此法。（2）主觀檢驗法：請該研究領(lǐng)域的專家、研究人員及典型的被調(diào)查者進行閱讀、分析、評論。小型調(diào)查用的較多。5、修改定稿并印刷修改應(yīng)考慮的方面：（1）問題及答案（2）語言表述（3）形式與布局（4）順序（5）文字校對（二）問卷的結(jié)構(gòu)前言部分主體部分結(jié)束語1、前言部分題目：即問卷的標題，是對問卷的目的和內(nèi)容的最簡潔的反映。題目的要求要與調(diào)查目的相符，反映問卷的內(nèi)容；題目常見寫法：xx公司關(guān)于xx崗位工作分析調(diào)查問卷。xx公司工作分析調(diào)查問卷。工作分析調(diào)查問卷。前言前言是對問卷研究目的、意義和內(nèi)容的簡要說明，目的在于引起被試的重視和興趣，取得合作。前言的內(nèi)容：（1）調(diào)查的目的（2）調(diào)查對被調(diào)查者的安全性或好處，消除對方疑慮。（3）指導(dǎo)對方如何填寫。

指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)研究對象填寫問卷的一組說明性文字。內(nèi)容包括填表的要求、方法、提交時間等做一個總的說明，有時還附一兩個例題，幫助被試更好地理解如何填寫。指導(dǎo)語也可以出現(xiàn)在問卷中。（4）表示感謝舉例說明：

本調(diào)查旨在對您崗位的具體情況進行一次較為系統(tǒng)的了解，以期有助于作出組織和管理的決策。本次調(diào)查將有助于您今后更加順利地開展工作，并有利于優(yōu)化您崗位的工作環(huán)境。承擔(dān)這次調(diào)查任務(wù)的單位承諾對您的所有答案嚴格保密，請不要顧慮。

回答本問卷時，最重要的是答案必須盡可能地坦誠和完整，這次調(diào)查研究的可靠性，先就取決于您能在回答問題時說出您的真實想法。“請在每一個問題后符合自己的情況的答案號碼上畫圈，注意每一個問題只能選擇一個答案”。請于2020年X月X日之前上交。

謝謝您的合作！2、主體部分第一部分：職位的基本信息（通常設(shè)計為填空或選擇題）

包括表頭（職位名稱、所屬部門、填表人、填表日期）、崗位關(guān)系（四個方向）。

第二部分：崗位職責(zé)一般與訪談提綱的崗位職責(zé)部分相似，可以用表格的形式表述。

第三部分：任職資格部分與訪談提綱內(nèi)容一致，轉(zhuǎn)化為各種形式的選擇題或填空題。第四部分：工作環(huán)境與危險性部分與訪談提綱內(nèi)容一致，轉(zhuǎn)化為各種形式的選擇題或填空題。3、結(jié)束語結(jié)束語的兩個內(nèi)容：（1）設(shè)計幾個開放性問題。讓研究對象補充說明有關(guān)情況，對有的問題做更深入的回答，或談?wù)剬柧砘蜓芯勘旧碛泻慰捶ā⒔ㄗh；（2）以簡短的話語表示對研究對象合作的感謝。（三）答案的設(shè)計1．答案至少滿足窮盡性和互斥性兩個條件。2．單選題的答案設(shè)計不宜過多。3．答案設(shè)計要與調(diào)查對象的狀況一致。二、問卷的發(fā)放與回收（一）問卷的發(fā)放。工作分析常用的問卷發(fā)放方式：1、現(xiàn)場發(fā)放、集中做答，現(xiàn)場回收

回收和做答效果最好，但操作時由于受時間、場地等諸多條件制約，往往較難實現(xiàn)。（上級的權(quán)力+分批進行）

2、先發(fā)送到各個部門，再另找時間做答。這種方式最為常用，但操作時須注意：

（1）主管動員、簽字，集中培訓(xùn)。將問卷發(fā)放到各部門時，應(yīng)首先召集各部門的各級主管進行動員，并集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查目的、如何消除員工疑慮、常見問題及解答、聯(lián)系方式等。建議在主管的動員下，HR工作者帶著員工先瀏覽整個問卷，說明填答方式。員工填完后，須交由主管審核簽字，以確保資料的準確性。

（2）工作者進行督促、審核、反饋。問卷回收前，工作者需要多次進行督促；問卷回收時工作者首先必須快速檢查是否填寫完整，并仔細查看是否有不清楚的地方，若有，便需決定是否約此任職者或其主管進行面談，以確認資料收集的準確性。另外，為提高調(diào)查質(zhì)量，建議提供“工作分析問卷范例”(見上表)，以提高員工填寫的有效性。

3、網(wǎng)絡(luò)填答方式。使用方便，但不可控，回收率低。需要加強對網(wǎng)絡(luò)填答的控制力度。

（二）問卷的回收回收率=問卷的回收數(shù)量/發(fā)放的全部問卷數(shù)量送發(fā)問卷的回收率要求最低為50%。1、影響問卷回收率的因素主要有：（1）調(diào)查研究主辦單位的權(quán)威性（2）調(diào)查課題的吸引力（3