第三部分綜合練習一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。(×)2．女士與男士握手,應由女士首先伸出手來。（√）3．不要用左手與他人握手.(√）4，社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（×）5．同時接待多方來訪者不需要注意待客有序。（×）6．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）7．在社交場合,“兄弟”、“哥們"等稱呼可以隨時使用。（×)8．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√)9．在英國、美國等講英語的國家,人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后.(√）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構成，先為本名,次為父名，末為姓氏。（√）11．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異,那么身份地位為尊者的一方應當先被介紹給另一方。（×）12．標準的中餐大餐，其上菜次序是:首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）13．參加舞會時不能穿民族服裝.（×）14．上下小轎車不必講究先后順序。（×)15．上茶須遵循一定的順序,但來賓較多時,可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。(×）16．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密,則可以不稱其姓，直呼其名。（√）17．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（×）18．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（√）19．為了表示真心誠意,感謝函盡量自己手書撰寫。（√）20．接過名片，首先要仔細看看（√）21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）22．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應當先被介紹給另一方。（×）23．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√)24．拜訪他人必須有約在先。（√）25．不要拒絕與他人握手。（√）26．宴請時,餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下.（√）27．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔,石竹表示拒絕。（√）28．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（√）29．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡.（×）30．所謂開胃菜,就是用來打開胃口之物,也被稱為西餐的頭盤。（√）31．乘坐多排座轎車時，通常應以距離車門的遠近為序。(√)32．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉.（√）33．由主人親自駕駛轎車時,車上前排座為上,后排座為下;以右為尊，以左為卑。（√）34．社交禮儀對乘坐飛機的有關禮儀規范主要涉及先期準備、登機手續和乘機表現等三個具體方面。（√）35．女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（×）36．在社交場合交談時應注意使交談圍繞交談對象進行。(×）37．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹.（×）38．現代禮儀的四個特征是普遍性、規范性、對象性和實踐性。（×)二、簡答題1．在社交活動中,有哪些具體的主題應當忌談？個人隱私；捉弄對方;非議旁人;傾向錯誤；令人反感2．在交談時可以選擇哪些主題？既定的主題;高雅的主題;輕松的主題;時尚的主題;擅長的主題3．選擇正確、適當的稱呼要注意哪些原則？要合乎常規;要照顧習慣;要入鄉隨俗4．在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規避？錯誤性的稱呼；過時性稱呼;不能行的稱呼;不恰當的行業稱呼；庸俗低極的稱呼5．寫信的5C原則是什么？禮貌courteous；完整complete;清楚clear；正確correct；簡潔concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么?開胃菜;面包；湯；主菜;點心;甜品;熱飲7．在公關交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標準？最佳禮品：適應性;紀念性；獨創生；時尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規的物品;敗俗的物品;犯忌的物品；有害的物品;廣告類物品.8．西餐座次排列的一般法則是什么？女士優先；恭敬主賓;以右為尊;距離定位；面門為上；交叉排列9．社交活動中的酒會有什么特點？不必準時；不限衣著;不排席次；交際自由；菜肴自選10．在人際交往中,人們通常在哪些場合以花贈人？例行時機：喜禮；賀禮；節慶禮；嘉獎禮；慰問禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時機：做客；迎送；紀念；示愛；回絕；致歉11．撰寫感謝函要注意哪些要點？內容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達12．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規范？有約在先；上門有禮；為客有方13．現代禮儀的基本特征。普遍性；規范性；對象性；操作性14．乘機用餐時應該如何遵守禮儀規范？耐心等待；感謝乘務員的服務;注意吃相；注意環境衛生；三、論述題（僅提供參考要點，論述請聯系自己實際展開）1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象?答：所謂“電話形象"就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象.一般認為，一個人的“電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等幾個方面所構成的.它被視為個人形象的重要部分之一。據此,大體上可對通話之人的文明禮貌的修養和為人處世的風格有所了解。在整個通話過程中，發話人（撥打電話者)始終居于主動，支配的地位。作為“先發制人"的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時間適宜、內容簡練、表現文明.（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方（二）內容簡練:事先對通話內容要有準備，通話時簡明扼要，長話短說，適可而止。（三)表現文明：通話時語言文明，態度文明，舉止文明。2．對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一)細心安排環境衛生；待客物品;膳食食宿；交通工具(二）迎送禮讓迎候；致意；讓座;均等；送別（三）熱情相待一心一意;興趣盎然;主次分明3．試述使用網絡的基本禮儀規范（一）公司分明公款公用;因公上網（二)控制時間擇時上網；適度上網(三)確保安全嚴守秘密;防范“黑客”4．在社交活動中，與人交談時應注意避免哪些失禮于人的情況？。(一）選擇宜選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時尚的主題；擅長的主題（二）忌淡的主題個人隱私;捉弄對主；非議旁人；傾向性錯誤；令人反感（三）交淡的方式(1)．雙向共感雙向；共感（2）．神態專注表情認真;動作配合；語言合作；(3）．措辭委婉（4）．禮讓對方不始終獨白；不導致冷場；不隨意插嘴；不與人抬杠;不否定他人（5）．適可而止5．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規范？（一）有約在先約定時間；約定人數；如約而至(二）上門有禮先行通報；問候施禮；輕裝上陣；應邀就座](三）為客有方圍繞主題；限定范圍;適時告退6．論述做客的常規禮儀有哪些？同上7．試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求。（一）舉止高雅進食禁聲;防止異響；慎用餐具；正襟危坐(二）衣著考究禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來賓的交際四、實踐操作題目（請自己展開，僅提供要點）1．在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？酒水當場啟封.飲用前，男主人親自為來賓斟酒。斟酒時注意:面面俱到；注意順序；斟酒適量。事先想好祝酒詞，內容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時進行，使用餐氣氛活躍。2．一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他.拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準備工作.請問你覺得在客人到來之前張先生應該做哪些具體的準備工作呢？（一）細心安排環境衛生；待客物品；膳食食宿;交通工具（二)迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3．如果前去探視病人，從禮儀規范的角度你應該如何操作?要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時機,問候的措詞，注意時間（去的時間和逗留的時間)4．請你談談男女職業裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態；正確的洗護5．你在日常生活工作中應該如何規范使用手機？(一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機；不允許在要求“保持肅靜”的公共場所，大張旗鼓地使用手機；不允許在上班期間,因私使用自己的手機；不允許在聚會期間使用手機（四）自覺維護安全不要在駕駛汽車時進行手機通話,以防止發生車禍;不要在病房,油庫等處使用手機，以免它所發出的信號有礙治療，或引起火災，爆炸;不要在飛機飛行期間使用手機，否則極可能會使飛機“迷失航向”手機要放置到位常規的位置：隨身攜帶的公文包;上衣口袋暫時放的位置：腰帶上，開會時請人代管，交淡時放在不起眼的位置《社交禮儀》模擬試題一、簡述題：（每小題10分，共40分)1、請對比說明中西方禮儀的特點。答:我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協調相互關系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規范和準則，另一方面禮儀成為統治階級維護其統治地位、治理國家的工具。其特點為：（一）重視血緣和親情的關系是中華民族的歷史文化傳統，由于人際關系中最穩定的因素就是血緣關系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統觀念。(二）中國人民非常注重共性,具有較強的民族感,在社會生活中強調集體主義原則，個人服從集體.（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內向、忍耐力強，同人相處往往謙虛謹慎、克制自己.（四)在相互交往中,中國人往往更富有人情味和感情色彩，強調禮尚往來。西方禮儀特點為:（一)西方禮儀處處強調以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內擁有絕對的自由。（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女,特別強調女士第一，遵守女士優先的原則.（三)西方禮儀強調交際務實,認為在交際活動中,既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是,不要繁文縟節和造作。（四）西方禮儀強調“自由、平等、博愛"，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護兒童。2、請說明穿著西裝的禮儀要求。答:（1）西裝的穿著應合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝;一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。（2)凡正式場合,穿西裝都應系領帶。領帶的花色可以根據西裝的色彩配置;領帶的長度以到皮帶扣處為宜。（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領口。正式場合,襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。（4）若穿西裝背心或羊毛衫,則領帶必須置于背心或羊毛衫之內。（5）西裝上衣兩側的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。(6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經常上油擦亮。（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。3、簡述交換名片的禮儀.答:（一）遞送名片的禮儀(1）參加各種正式的活動，應當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。（2）需要遞送名片時,應起身站立，走到對方面前，面帶微笑,眼睛友好地目視對方,用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去,同時并配以口頭的介紹和問候。（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送.對以獨立身份參加活動的來賓,也應同樣遞送名片,不可只給領導和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經心地濫發一氣，尤其忌諱向一個人重復遞送名片。（二）接受名片的禮儀（1）接受他人名片應當畢恭畢敬,雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。（2)接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務職稱輕聲地讀出來,以示敬重。看不明白的地方可以向對方請教。（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應隨之遞上自已的名片.如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的.4、常用的求職方式有哪些?請敘述信函自薦的基本內容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網上應聘等,在這各種方法之中也有很多應試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。自薦信即求職信，是畢業生求職過程中最常用的、最主要的方式。基本內容包括:①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答.②愿望動機要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業的理由和今后的目標。③所學專業與特長。將大學四年所學的重要專業課程寫入,但不要面面俱到，以免使主要的專業課程“淹沒"在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業關系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實。⑤最后應提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應單獨出示，應包括自已就讀學校的名稱、系別、專業、主修和和輔修科目及考試成績;在校期間所從事的社會工作及其職務；在校期間獲獎及受表彰情況等。二、論述題：（每小題20分,共60分)5．請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態的要求。答：(1）儀容美和內在美是一種表里關系。現代的審美觀,要求我們按照社會發展的規律來塑造自已的外在，作為當代大學生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力,其實，這本身也是內在美的一種反映.（2）儀表美也是人外在美的組成部分,體現著人的精神面貌。儀表美和內在美的關系更密切，能反映出個人的道德修養、文化素養和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現.儀態美即姿勢、動作的美,是人體具有造型性因素的靜態美和動態美，大學生的姿態應靈活而不輕浮,莊重而不呆滯。（4）體態語言即通過人體及姿態發出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態語言具有形象性,在傳遞信息、人際溝通中發揮著重要作用，使人們的交往更富有表達性和渲染性.(5)語言是人們表達思想感情和進行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養以至人生觀、世界觀等,都可以通過語言得到一定的表現.大學生要與人進行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達到心靈美與語言美的統一。6．吸煙有害健康，請你談談在必要場合敬煙和吸煙應注意的事項。答:中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節。大學生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效.但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節.①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習慣。在公共場所一般都有禁煙的標志.如:國外的航空公司在給乘客發登機牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙,必須走出場外到專門區域吸煙.②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養的表現,被視為不文明習慣。在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對,如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙,就應講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應先打開煙盒或使香煙上彈,讓被敬煙者自己拿取,才算衛生有禮.③點火時，應在火苗穩定后再點.給西方人特別是美國人點煙時，火不能持續點到第三人，應自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認為是擺闊氣或對他人敬煙不喜歡。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙,這些都是失禮或輕視他人的表現.⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當別人替你拿來煙灰缸時應道謝。禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習慣，展現當代大學生的風貌，是十分必要的。7．假設你是一位將要到某公司應聘秘書崗位的畢業生，請自己設計一份簡短的自我介紹提綱.內容要點：①要針對招聘單位的特點和要求，突出相應的重點,表明對用人單位的重視和熱愛;②簡歷一定要突出個人的經驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據來說明.③簡歷在闡述經驗、能力時,要盡可能地準確，不夸大也不要誤導，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字.結語要精練，可附上簡短的小結。HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=13&x=0＆y=0&raww=636＆rawh=54＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=40.75471698113208＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=0-171&jpg=0-4026”\t"_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=14&x=0&y=0＆raww=636&rawh=1028＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=775.8490566037736＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=172—1013&jpg=4027-76184”_blank"_blank”_blank"\t”_blank"\t”_blank”HYPERLINK”/retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0？pn=19＆x=0＆y=860&raww=701＆rawh=104＆o=jpg_6_0_______＆type=pic＆aimh=71.21255349500713&md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f&zoom=＆png=3279—3773＆jpg=309367-361983"\t”_blank"三、簡答題HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=20&x=0&y=0&raww=701＆rawh=1024&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=701.169757489301＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=&png=3774—4255＆jpg=361984-485674”\t”_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=22&x=0&y=0＆raww=701&rawh=728&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=498。4878744650499＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=4740—5130＆jpg=598808—668370”\t”_blank”《社交禮儀》理論考核模擬試題一:一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.禮儀2。三應原則3。三A原則4。電話形象5。社會公德二、填空題(每空1分，共20分）1。“妝成有卻無”，被認為化妝的最高境界,它強調的是化妝的(）原則。2.法國大畫家德拉克洛指出：“手應當像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中()的重要性，一般而言,它由（）、(）、（）等三部分構成。3。當兩人相距在0。5米之內時，即為私人距離。當兩人相距在1。5米~3米之間時,即為（）距離。4。通聯禮儀的基本原則是()。5.贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環的受贈對象通常是貴賓或友好，慶祝開業、演出適合送（）,祝賀喬遷適合送（).6。目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘,是為了表示(）。7。在行親吻禮時，雙方關系不同,親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應該吻()；晚輩吻長輩，應該吻()或（）。8。我國規定，正常標價的機票有效期為（），在此期間之內,一般可按規定（)或（）.9。由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。10.女性身著裙裝上下樓梯的時候，應該選擇(）的一邊行走。三、簡答題（每題6分，共30分）1。在舞會上拒絕他人的邀請時，應當怎樣有禮貌地表達此意？2。請簡述通信的“五C原則”。3.在為他人作介紹時，應如何把握介紹的先后順序？4.什么是“以右為尊”原則？5。如何理解正裝的色彩選擇應遵循“三色原則”？四、案例分析題(每題15分，共30分）1。服務行業的糾紛經常發生，請看下面一段小故事，并結合所學內容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規范的、可行的。2.結合案例，說明做一個懂禮儀的人應該在說話和交談中注意哪些問題。《社交禮儀》模擬試題一參考答案一、名詞解釋（黑體字為關鍵詞)1。禮儀是對禮節、儀式的統稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整部分。2.三應，指的是應事、應己、應制。（1分）應事，是要求塑造個人形象要適應具體場合；應己，是要求塑造個人形象要適應自己的特點；應制，是要求塑造個人形象要適應約定俗成的各種規范.（3分）三者相輔相成，同等重要,缺一不可。（1分)3.三A原則，要求人們在與他人進行交往的過程中,要努力地以自身的實際行動,去接受對方,重視對方，贊同對方。（每個關鍵詞1分）4。電話形象,是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”,能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。5.社會公德，又叫社會公共道德或公德,是人們在長期社會生活中,根據客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調節人們在公共生活中相互關系的一種約定俗成的行為規范。評分標準：對概念的解釋用詞應該相當準確，關鍵詞不能缺少。二、填空題1.自然2.手姿(手勢）；進行速度；活動范圍;空間軌跡3。禮儀4.保持聯絡5。籃花；盆花6。普天之下，同享和平7.額頭；下頜；面頰8。一年；變更旅行日期；退票9.前；后；右10。靠墻三、簡答題1.答:(1)態度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3）表示謙意；（4)拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；（5）要注意托詞委婉.(按要點給分）2。答：（1）禮貌；(2)完整；（3)清楚；（4）正確；（5)簡潔(要有適當的分析）3。答：遵循“尊者優先了解情況”的規則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者;先介紹晚輩,后介紹長輩；先介紹學生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。（適當例舉即可）4。答：在并排排列的位置上右側為尊,左側為卑；右為上位,左為下位；從右而左依次遞降。5.答:要求正裝色彩以少為易,最好控制在三種色彩之內，一般應為單色、深色，并且無圖案，最標準的套裝色彩是藍、灰、棕、黑。四、案例分析題1。回答要點：（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認真對待客人抱怨；(4）報知相關主管。（要聯系實際，結合服務禮儀有關知識,評分關鍵在于分析、處理方法是否得當）2.要點:服務語言應該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌（評分關鍵,學生能夠結合案例對服務語言的禮儀標準進行闡述）《社交禮儀》模擬試題二一、填空題（每空一分，共20分)1。“十里不同風，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（)的原則。2。頭發是人體的制高點，修飾頭發的時候,要做到“三勤”，指的是(）、（）、（)。3。化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強調的是化妝的（)原則。4。一般而言，手姿由（)、()、(）等三個部分構成。5.在較為正式的場合，通常坐下之后應占據座位的()比例.6.佩戴首飾時，在數量上的規則是（），在色彩上的規則是（）。7。當兩人距離在1.5米到3米之間時，稱為()距離。8。請用圖形標示出一般家用小轎車的座次尊卑順序,分別用①②③④表示：（1）主人自駕車（2）專職司機駕車二、判斷說明題（判斷對錯，并說明為什么，每題3分，只判斷不說明不能得全分，共30分）1.女性身著裙裝上下樓梯，應該走在樓梯的右邊。2。