第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標準化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務費用需按公開透明的準則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標準、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應熱情、耐心地回應。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應認真處理并解答，如有必要，需向價格主管機構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（二）為確保收費和價格行為的規(guī)范化，提升價格透明度，以及實現(xiàn)醫(yī)療費用和藥品價格的標準化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價活動必須嚴格遵守物價部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務費用需按公開透明的準則公示，以接受社會的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務項目費用需實行公開上墻制度，公示信息應包含項目名稱、內(nèi)容、排除項、計價單位、費用標準、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價格及一次性醫(yī)用耗材費用應通過電子顯示屏滾動公示，確保價格信息的及時更新。4.將實施門診病人費用明細清單和住院費用每日清單制度，以提高收費透明度，使患者能清晰理解消費情況，便于在疑問出現(xiàn)時進行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費用和藥品價格咨詢服務，患者可向?qū)Ｂ毼飪r員、收費員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應熱情、耐心地回應。6.對患者和社會公眾關(guān)于醫(yī)藥價格的反饋，相關(guān)部門應認真處理并解答，如有必要，需向價格主管機構(gòu)報告。7.鑒于醫(yī)院擴建工程可能對價格公示造成的臨時影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費項目及常用藥品價格，并計劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個公正、透明的醫(yī)療費用和藥品價格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（三）一、當前工作正在積極處理中。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員有效維護藥品庫存系統(tǒng)，確保依據(jù)相關(guān)政策及通知，對藥品價格進行及時調(diào)整。六、負責處理公眾就醫(yī)療服務收費問題提出的來信及來訪，確保問題得到妥善處理。七、強化與上級主管部門、患者及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務收費工作的順暢進行。八、針對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室及個人，定期向醫(yī)院行風辦報告，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、堅決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的收費管理制度，深入學習并嚴格執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》。二、依據(jù)《張掖醫(yī)療服務價格手冊》，對本科室的收費情況進行全面監(jiān)督與檢查，預防錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月抽查本科室病歷若干份，開展自查自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）需按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組辦公室備案。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材相關(guān)資料的搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進行審核。四、全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室醫(yī)療服務收費工作的監(jiān)督檢查。第六章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、信息設備科全面負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，信息設備科需確保這些設備的正常運行，并負責其調(diào)試與維護工作。三、計算機操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整權(quán)限，僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員必須嚴格依據(jù)物價政策及相關(guān)規(guī)定進行收費操作，禁止多收費、比照收費及擅自分解收費等行為。五、各臨床科室需認真做好醫(yī)療服務項目及藥品的病歷記錄與費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，力求收費準確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，一律由設備科統(tǒng)一采購，嚴禁各科室私自進貨。二、設備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及應用醫(yī)療項目等詳細信息上報至物價辦公室。三、物價辦在審核確認該耗材可另行收費后，方可將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價操作。五、收費處收費員及各科室病房收費員必須嚴格按照物價規(guī)定進行收費操作，禁止多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門及《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》的相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療服務收費標準的執(zhí)行。二、公正、認真地記錄并處理患者關(guān)于物價收費的投訴與來訪，對于影響較大的問題及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復；若問題無法解決，則由物價專管員負責協(xié)調(diào)處理。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責調(diào)查并解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴必須在一個工作日內(nèi)給予答復，并建立投訴記錄、答復意見及整改措施等檔案。4.在門診大廳設置投訴箱及投訴電話，以便患者隨時反映問題。三、工作流程1.熱情接待投訴與來訪者。2.認真填寫投訴內(nèi)容記錄表。3.對投訴情況進行實地調(diào)查核實。4.對于重要投訴或信訪問題，需請示上級領導進行決策。5.書寫詳細的調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果及時答復給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費必須嚴格按照《浙江省醫(yī)療服務價格手冊》的收費標準執(zhí)行。確保收費準確無誤，禁止多收費、少收費或漏收費現(xiàn)象的發(fā)生。對于多收費的情況，將按多收項目金額考核責任科室；而少收費和漏收費則按金額賠償相應損失。若多收費、少收費或漏收費金額巨大（達到一定數(shù)額以上）或造成惡劣影響的，將予以加重處理。二、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑、護囑收費制度。確保各種檢查、治療項目在2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（四）處理方面，我們需做到以下幾點：五、需敦促藥劑科內(nèi)負責物價的兼職人員，對藥品庫實施妥善管理，確保根據(jù)既定的規(guī)章制度及最新通知，對藥品價格進行適時的調(diào)整。六、承擔處理公眾因醫(yī)療服務收費相關(guān)問題所提出的信函咨詢及來訪訴求。七、需構(gòu)建并維護上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的有效溝通機制，就醫(yī)療服務收費方面的各項工作進行協(xié)調(diào)。八、對于違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室及個人，需定期向醫(yī)院行風辦進行上報，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應的處罰措施。以下是針對醫(yī)院兼職物價員工作職責的改寫：第一章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、堅決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門所制定的各項醫(yī)療服務收費管理制度，深入熟悉并掌握《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》的內(nèi)容，確保其得到認真執(zhí)行。二、以《張掖醫(yī)療服務價格手冊》為依據(jù)，對本科室的收費情況進行全面、細致的監(jiān)督檢查，防止任何形式的錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎上，臨床科室的物價員應全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月對本科室進行病歷抽查，數(shù)量為____份，同時對本科室的醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況進行自查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即進行糾正，并將自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門進行備案。三、負責搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便于醫(yī)院收費管理科能夠及時將這些資料送交物價部門進行審核。四、應積極主動配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組，對本科室的醫(yī)療服務收費工作進行全面的檢查。第二章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、信息設備科需承擔起全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓的重任。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，信息設備科需負責這些設備的調(diào)試及日常維護。三、在計算機操作中，對于新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員在收費過程中，應嚴格遵循物價政策的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進行收費，不得出現(xiàn)多收費、比照收費或擅自分解收費等違規(guī)行為。五、各臨床科室需切實做好醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄及費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，以保證對每一患者的各項收費均準確無誤。第三章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，均需由設備科進行統(tǒng)一購進，各科室不得私自進貨。二、設備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地將這些材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及應用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報送至物價辦公室。三、物價辦在審核確認此耗材可以另行收費后，方可將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、對于一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價。五、收費處收費員及各科室病房收費員在收費過程中，需嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得出現(xiàn)多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第四章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門及____省醫(yī)療服務價格手冊所規(guī)定的醫(yī)療服務收費標準及相關(guān)規(guī)定。二、對于患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪，需認真、公正地進行記錄并處理。對于影響較大的矛盾和糾紛問題，需及時向單位領導及物價部門進行反映，并給予患者滿意的答復。1.若患者在醫(yī)院內(nèi)部進行投訴，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責進行解釋答復；若問題無法解決，則由物價專管員負責進行協(xié)調(diào)解決。2.對于上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或在物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責進行調(diào)查并解決。3.物價員需在一個工作日內(nèi)對患者及家屬的物價收費投訴進行答復，并需保留投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設置投訴箱及投訴電話，以便于患者進行投訴。三、投訴處理的工作流程如下：1.熱情接待投訴者和來訪者。2.認真填寫投訴內(nèi)容。3.對投訴情況進行實地調(diào)查。4.對于重要的投訴信訪問題，需請示領導后進行處理。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果滿意度的意見。第五章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費均需嚴格按照____省醫(yī)療服務價格手冊所規(guī)定的收費標準進行執(zhí)行。收費需準確無誤，不得出現(xiàn)多收費、2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（五）醫(yī)院物價管理工作規(guī)范第一章總則為確保醫(yī)院物價管理工作的嚴謹性、規(guī)范性和高效性，特制定本規(guī)范，以明確各級物價管理人員的職責，規(guī)范醫(yī)療服務收費行為，維護患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章物價管理職責第五條督促藥劑科兼職物價人員切實履行職責，維護好藥品庫的日常管理，確保根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定和上級通知，及時、準確地調(diào)整藥品價格。第六條負責處理群眾因醫(yī)療服務收費問題提出的來信來訪，確保問題得到及時、公正、合理的解決。第七條協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的醫(yī)療服務收費工作聯(lián)系，確保信息暢通，合作順暢。第八條對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。第三章醫(yī)院兼職物價員工作職責第一條積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的各項管理制度，深入學習和掌握《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》，確保在實際工作中嚴格執(zhí)行。第二條依據(jù)《張掖醫(yī)療服務價格手冊》，對本科室的收費情況進行全面、細致的監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月對本科室進行病歷抽查，自查醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費用清單和檢查整改報告）按月上報醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門備案。第三條負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理工作，確保醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進行審核。第四條積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的醫(yī)療服務收費工作進行檢查，確保各項收費政策得到有效執(zhí)行。第四章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度第一條信息設備科負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作，確保計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和操作人員的熟練掌握。第二條在住院處、門診大廳等關(guān)鍵區(qū)域配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，由信息設備科負責調(diào)試及維護，方便患者查詢和監(jiān)督。第三條嚴格限制計算機操作權(quán)限，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整僅授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)。第四條收費處收費員及病房輸機員應嚴格按照物價政策規(guī)定和醫(yī)囑進行收費操作，嚴禁多收費、比照收費、擅自分解收費等違規(guī)行為。第五條各臨床科室應建立健全醫(yī)療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對機制，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，努力保證收費的準確無誤。第五章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度第一條全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料必須由設備科統(tǒng)一購進，嚴禁各科室私自進貨。第二條設備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應及時、準確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應用醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室進行審核。第三條物價辦在審核確認該耗材可以另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)進行管理。第四條一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)進行調(diào)價操作。第五條收費處收費員及各科室病房收費員應嚴格按照物價規(guī)定進行收費操作，嚴禁多收費或跨項目收費等違規(guī)行為。第六章醫(yī)藥收費投訴制度第一條嚴格遵守物價管理部門和____省醫(yī)療服務價格手冊規(guī)定的醫(yī)療服務收費標準及相關(guān)規(guī)定。第二條認真、公正地記錄和處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪事項。對于影響較大的問題和矛盾糾紛，應及時向單位領導和物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。第三條明確投訴處理流程：1.熱情接待投訴和來訪者；2.認真填寫投訴內(nèi)容記錄；3.對投訴情況進行實地調(diào)查核實；4.對于重要投訴或信訪事項需請示領導；5.書寫調(diào)查處理意見；6.將處理結(jié)果及時答復投訴者；7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第四條在門診大廳等顯著位置設置投訴箱和公布投訴電話，方便患者隨時進行投訴和咨詢。第七章物價管理獎懲制度第一條醫(yī)院各項收費必須嚴格按照____省醫(yī)療服務價格手冊規(guī)定的收費標準執(zhí)行。對于多收費、少收費或漏收費的情況將依據(jù)金額大小進行相應處理；對于金額巨大或造成惡劣影響的將加重處理。第二條嚴格按照醫(yī)囑和護囑進行收費操作，確保各項檢查、治療項目在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄。對于收費項目在病歷中無記錄的情況將進行處罰。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務和藥品價格管理制度模版（六）一、正處理階段。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員有效維護藥品庫存，確保依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及通知要求，對藥品價格進行及時且準確的調(diào)整。六、負責接收并妥善處理群眾針對醫(yī)療服務收費問題的來信來訪，確保問題得到妥善解決。七、加強上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療服務收費工作的順暢進行。八、對于違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室及個人，將定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的收費管理制度，深入掌握并嚴格執(zhí)行《張掖市醫(yī)療服務價格手冊》的各項規(guī)定。二、依據(jù)《張掖醫(yī)療服務價格手冊》對本科室的收費情況進行全面監(jiān)督與檢查，嚴防錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎上，臨床科室物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，每月對本科室進行病歷抽查，并開展自查自糾工作，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題，并將自查材料（病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組辦公室進行備案。三、負責搜集并整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院收費管理科能夠及時送交物價部門進行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的醫(yī)療服務收費工作進行檢查，確保收費工作的合規(guī)性。第六章醫(yī)療服務收費計算機操作管理制度一、信息設備科全面負責全院計算機網(wǎng)絡的連接、調(diào)試及操作培訓工作。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務收費標準電子顯示屏或自助查詢機，并由信息設備科負責其調(diào)試及維護工作。三、在計算機操作中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務收費標準”的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格依據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定進行收費操作，杜絕多收費、比照收費及擅自分解收費等違規(guī)行為。五、各臨床科室應切實做好醫(yī)療服務項目及藥品的病歷記錄與費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復核，以保證收費的準確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設備科統(tǒng)一采購，嚴禁各科室私自進貨。二、設備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應及時、