第二章2023-2028年會展市場前景及趨勢預 第一節行業概況：與商業活動伴生，發展進入成熟 一、基本概念：場所&時間集中的商品展示和交流活動，組織形式多 二、發展歷程：我國會展見證國家政治經濟變遷，邁向國際化、專業 三、商業模式：運營為核心的輕資產業態，展位費為核心收入來 第二節境內展：參與主體多樣，經濟發達區域主 一、參與主體：政府、民營/外資企業、中外社會組織多元參與格 二、區域及種類：華東華南為辦展主市場，中小規模/輕工業展占比 三、面積趨勢：展館面積日漸擴大，比肩國際展 第三節境外展：米奧會展為國內龍頭，選址沿“一帶一路”分 一、境外辦展流程較長，疫情下增速放 第四節行業動態：防疫放開春風漸暖，會展業進入復蘇通 一、全球近況：伴隨海外防疫措施調整，歐美會展業率先修 二、境內展：當前排期充足，復蘇正在進行 三、境外展：“雙線雙展”提供有效補充，RCEP帶來增 疫情下數字展覽實現有效補充，政策扶持支撐行業發 RCEP正式生效，有望為境外展帶來增 境外辦展計劃重啟，邁入景氣回升階 第五節他ft之石：政府/協會/企業三方共筑行業發展，龍頭企業依托并購擴 一、歐美領跑，模式各異，亞太地區發展迅 歐美于全球市場領先，亞太地區高增 德國：展覽王國，政府+協會雙把手引導行業發 美國：政府較少干涉，國際化進程較緩 二、英富曼：依托收購橫縱擴張，實行多元經營戰 依靠并購驅動業務增長，位居全球第 橫縱協同發展深化品牌影響力，打造在線平臺持續運營輸 多業務增收，疫情下呈較強韌 三、經驗總結：道阻且長，豐富產品矩陣邁向國際化、專業 第六節重點公司分 一、米奧會展：國內會展第一股，境外自辦展龍 二、蘭生股份：轉型聚焦會展，打造會展全產業鏈龍 三、中青博聯：整合營銷服務解決方案提供商，多業態并 第三章會展企業通過體驗提升顧客滿意度策 第一節客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節基于體驗視角的消費行為意 一、應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節會展企業通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導體 第四章會展企業《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節動員與組 一、動 二、組 第二節學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰略的關鍵 第四節戰略組成與制定流 一、戰略結構組 二、戰略制定流 第五節具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章會展企業《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節培訓與實施準 第二節試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節構建執行與推進體 第四節增強實施保障能 第五節動態管理與完 第六節戰略評估、考核與審 第六章總結：商業自是有勝 第二章一、基本概念：場所&MICE，Meeting（會議）、IncentiveTour（獎勵旅游）、Convention（大型會議，通常由協會、社團組織）Exhibition/Events（展覽會/節事活動）。在全球化的1165年的傳統集市演變而來，18941798展覽會在法國舉辦。1851“萬國工業展覽會”1700050%來自40——會展行業逐漸對全球國際貿18511935—藝術國際博覽會在英國倫敦舉辦，促進了瓷器、綢緞、茶葉等產品的銷售。1937~19491）起步期（1950-1977）：該階段國家實行計劃經濟體制，產品的生產、交換、分配都依（1978-2000）：改革開放以來，中國經濟走向開放，會展業開始具備促進國際貿易的功能。（2001-2020）：WTO，越來越多的產業走出國門、融入全球價值鏈——會展業開始呈現專業化、細分化的特征。20011957性國際貿易展會。1965-197930%以上，1972/197350%，1:13.6，充分發揮了會展對貿易經濟的推手作用。2023251.134.2/216.91915%35%，30%，10%。疫情前我國會展業規模不斷擴大，不同主體機構共同參與。2011-2019根據《2021，2021100疫情后內資機構辦展規模占比提升，整體市場格局較為分散。2019年我國境內展辦展機構按國際展覽公司境內辦展規模大，龍頭英富曼穩居第一。2018-2020辦展數量和面積規模有所下降，2021126914.7，202125.9%/21.8%/14.7%，市場集中度較高。國際展覽企業通常以移植合作和國內收購兩種形式在國內開辦展覽，20218666.1%，633.2677.4%。境內展集中于華東區，上海遙遙領先。20211259廣州和北京兩市之和，201919422011103.8%，增速迅猛，廣州近幾年平穩上漲，北京區域略有下降。1~325%41.5%，41.1%，34820182021321291，24，620212911224.4220200.37%4.94044004展會前期準備過程較國內展復雜，所需時間較長。展會舉辦通常會涵蓋四個流程：1）201913767.9“一帶一路”沿線國家舉辦地數77.21%。我國境外辦展機構數量近年有所下滑，2019292020年疫情致使境外辦展受阻，境外自辦展數量和面積均大幅下滑。2012系協定》RCEP202211，2021147RCEP29%/29%/25%/17%。米奧會展為我國境外辦展機構龍頭，歷年辦展規模占比逐漸提升，20192329%，21.139%，第二、第三名分別是商務部外貿發展事務局和18.4/6.5%。境外自辦展市場整體集中度較CR570%，出國辦展集中化趨勢明顯。第四節行業動態：防疫放開春風漸暖，會展業進入復蘇通道UFI202275%，UFI202373%91%1975%的水平，緊隨其后的為美國（82%）。我國會展業恢復程度較弱，202217%，202350%22期國內會展業恢復情況：我們通過跟蹤數據發現，2020/2021好，各展館熱門月度的會展排期已接近甚至超過疫情前水平。20223城市的會展排期已邁入景氣回升階段，5~6三、境外展：“雙線雙展”提供有效補充，RCEP疫情后“雙線雙展”趨于成熟，直播/云展廳模式協助辦展。20205%的企業選擇了線下線上雙線展覽模式。2020/202187%3634“十四五”RCEP全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）15202211RCEP90%以上貨物貿易將最終RCEPRCEP記本/計算機、家具、塑料制品等。20213000，RCEP5%。RCEP國內龍頭米奧會展首次于發達國家布展，進一步擴大覆蓋領域范圍。2022122023“一帶一路”國家的基礎上，首次進IP8充行業布局。多家機構恢復境外辦展計劃，數量超疫情前。202327，ft東省商務廳發布20232023202312/7/4/32019300%/300%/54%/80%202316275.8355.2，CAGR5.2%。歐洲是世界會展業發源45%28%/20%8402017-2022205316，CAGR8%。從場館面積存量看，中國超越美國成為全球展覽場館面積最多1021.7其中最知名的為國際展覽聯盟（UFI），20158420221UFI121下滑。201918671.618