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文檔簡介

充電樁售后維保方案一、售后服務宗旨 2二、維保涉及各部門職責 21售后部 2 2 2 2 3 2故障維修 3 34退貨品處理 45跟蹤改善 5五、維修響應時間 6六、售后服務專業人員配備 6七、備用件 6八、技術服務與培訓 6九、售后維保部門所做細節 7 72、定期維護和試驗 73、不定期維護 7十、售后延保服務 8 8 三、延保對象 9 9 六、違約責任 十一、充電樁備品臺賬表 一、售后服務宗旨公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”,努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供充電樁的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證現場設備符合規范。在收貨時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的設備運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。二、維保涉及各部門職責1售后部3生產部：4平臺部：三、維保作業程序1信息反饋及收集2故障維修2.1售后技術員接到信息后初步分析故障原因，若產品處于質保期之內并，先進2.2若產品已過保，售后人員先知會客戶需要有償維保，客戶同意后到場站進行2.3售后技術員維保過程中如有難度較大的故障無法解決，及時聯系技術部尋求3故障處理反饋3.1故障解決后，售后技術員將維保情況登記于《充電樁維保履歷表》中，并將3.3維保過程中退回的物料由售后技術員按場站不良品標貼填寫完整后貼于不4退貨品處理4.1倉管接收到售后技術員退回的物料或產品后4.2質量部接到退貨品通知后，結合《充電樁維4

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