三級（高級）營銷員模擬習題含參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、CRM是一種以（）為核心的管理原則。A、客戶需求B、競爭對手C、公司自身D、社會利益正確答案：A2、（）是分配給銷售人員在一定時期內完成的銷售任務，是銷售人員需努力實現的銷售目標。A、廣告計劃B、銷售配額C、銷售計劃D、促銷計劃正確答案：B3、對外界事物、人物反應異常敏感,且耿耿于懷:他們對自己所作的決策容易反侮：情緒不穩定易激動,這類顧客屬于（）A、神經質型B、剛強型C、隨和型D、內向型正確答案：A4、"王某聽說自己的好朋友小李正在使用"小靈通"，他對"小靈通"已經在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）"A、大眾來源B、經驗來源C、個人來源D、商業來源正確答案：C5、按照服務對象的特定需求和易于接受的價格開發和采購商品，把同一價格檔次的關聯性服裝陳列在一定位置。這種做法體現了（）的理念。A、以消費者、使用者為中心B、以競爭對手為中心C、以廠商為中心D、沒有固定中心正確答案：A6、（）是指連鎖總部和所有分店集中于同一城市或同一地區的連鎖體系。A、全國性連鎖B、地區性連鎖C、跨地區連鎖D、國際性連鎖正確答案：B7、經過初步審查,認為案情重大或其他特殊理由需要由（）一級件栽機關處理的,可請求移送A、高B、低C、平D、無要求正確答案：A8、一個銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話,進行一對一的銷售活動,這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式A、單個銷售人員對單個顧客B、單個銷售人員對一組顧客C、銷售會議D、銷售小組對一組顧客正確答案：A9、按照標準化過程的程序在商品經營各項操作和過程實行標準化運作，杜絕隨意性，消滅無規格、無規范事項是連鎖店確定經營商品中的（）方針。A、特殊化、個性化B、標準化C、一體化D、單純化、簡單化正確答案：B10、（）又叫小點成交法，是銷售人員應用局部紅交來促進全體成交的一種戰略。A、選擇成交法B、假定成交法C、局部紅交法D、央求成交法正確答案：C11、（）又稱便利抽樣法。A、分層隨機抽樣法B、分群隨機抽樣法C、簡單隨機抽樣法D、任意抽樣法正確答案：B12、（）是指同一類商品中，不同品種之間的價格差額。A、花色差價B、品種差價C、式樣差價D、規格差價正確答案：B13、推銷員貼出了這樣一則廣告：“該大衣惟一的缺點是：將使你不得不忍痛扔掉以前購買的內衣。”這是一種逆反心理廣告的（）方式。A、以短比短B、以長托短C、以長托長D、以短揭長正確答案：D14、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于（）A、頑固型B、懷疑型C、虛榮型D、好斗型正確答案：D15、（）是指保留價格尾數、采用零頭標價，將價格定在整數水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。A、招徠定價B、整數定價C、聲望定價D、尾數定價正確答案：D16、商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。A、代銷B、銷售代理C、經紀D、經銷正確答案：A17、不可抗力屬于（）A、談判中的人員風險B、談判中的非風險C、無法確定D、談判中的非人員風險正確答案：D18、（）是指提供某項特定服務的連鎖組織。A、飲食業連鎖B、自由加盟連鎖C、服務業連鎖D、商業連鎖正確答案：C19、（）銷售人員只重視完成銷售任務和達成交易,完全忽視與顧客保持良好的人際關系。A、遷就顧客型B、強硬銷售型C、無所謂型D、解決問題型正確答案：B20、（）是由國家規定的合同管理機關,根據合同當事人的申請,對合同糾紛在查清事實、分清是非的基礎上,根據法律,作出仲裁,制作仲裁決定書,交雙方執行。A、經濟合同糾紛的仲裁B、經濟合同糾紛的協商C、經濟合同糾紛的調解D、經濟合同糾紛的審理正確答案：A21、公開招標應當按照采購主管部門規定的方式向社會發布招標公告，并有至少（）家符合投標資格的供應人參加投標。A、4B、2C、1D、3正確答案：D22、商品經營全過程各環節盡可能直接，單純、明確、剔除一切繁雜無用的環節和手續是連鎖店確定經營商品中的（）方針。A、標準化B、單純化、簡單化C、特殊化、個性化D、一體化正確答案：B23、（）是指借助于人的感覺器官對商品體的外形、色澤、氣味、滋味、透明度、在外力作用下商品體發出的聲音和軟硬感覺等的審査,來判斷商品質量的方法。A、理化檢驗法B、現代儀器檢測法C、實際試用觀察法D、感官檢驗法正確答案：D24、按照自家企業的業態和定位明確企業經營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在哪些環節形成與競爭對手的差別，形成競爭優勢，這屬于（）。A、差別化B、標準化C、簡單化D、專業化正確答案：A25、（）指應用新的技術、新的材料研制出的具有全新功能的產品。A、仿制產品B、改進產品C、換代產品D、全新產品正確答案：D26、消費者依據（）權可以要求運營者提供的商品和效勞契合保證人身、財富平安的要求。A、平安保證B、自主選擇C、公允買賣D、取得知識正確答案：A27、歐美一般要求連鎖店的數目要在（）個以上。A、13B、11C、14D、12正確答案：B28、仲裁過程中,被訴單位在接到申請書副本的（）天內提出書面答辯A、12B、10C、11D、9正確答案：B29、（）是廠商激勵代理的最高形式。A、金錢激勵B、物質激勵C、一體化激勵D、代理權激勵正確答案：C30、（）主要就是技術項目本身和談判中技術操作不當而可能帶來的風險。A、技術性風險B、價格風險C、素質性風險D、利率風險正確答案：A31、在產業購買決策過程中，所有參與購買過程的人員構成采購組織的決策單位，市場營銷學稱之為A、采購中心B、購買集團C、戰略業務單位D、決策小組正確答案：A32、（）是指某廠家在某一市場區域上有多家銷售代理商，他們共同開發該市場的代理方式。A、傭金代理B、多家代理C、買斷代理D、獨家銷售代理正確答案：B33、（）在留意與對方人際關系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極想象各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、硬型談判C、價錢型談判D、軟型談判正確答案：A34、（）也叫假設成交法,即在尚未確定成交,對方仍持有疑問時,銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購買的一種策略A、請求成交法B、選擇成交法C、假定成交法D、局部成交法正確答案：C35、遇案情復雜,而且糾纏不休的經濟糾紛案件,可采月（）A、通過信函進行調解B、當面調解C、分頭解決和會合調解穿插進行D、根據需要分別采用開會調解和開庭詞解正確答案：D36、（）是指談判一方利用向對方泄露己方虛假信息的手段,誘入步入迷陣,從而從中謀利的種方法A、把利益擺在明處,把壓力塞給對方B、聲東擊西策略C、故布疑陣策略D、尋找臨界價格正確答案：C37、（）是指銷售人員通過引發順客的好奇心來接近客的方法A、求教接近法B、好奇接近法C、問接近法D、調查接近法正確答案：B38、（）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。A、銷售促進B、人員推銷C、公共關系D、廣告宣傳正確答案：D39、（）是指銷售人員向頃客提供某種成交朵證來促成交易的方法A、限期成交法B、保證成交法C、從眾成交法D、優惠成交法正確答案：B40、考慮是現價返,還是以貨物返,還是二者結合等是在制定返利政策時考慮（）的實例。A、返利的標準B、返利的形式C、返利的時間D、返利的附屬條件正確答案：B41、利用耐磨強度試驗機測定皮革、橡膠的耐磨強度來檢驗它們的耐磨性能,這是（）的實例。A、度量衡檢驗法B、光學榆驗法C、機械性能檢驗法D、熱學檢驗法正確答案：C42、（）指的是長時間供應就近購買的非選擇性的日用品零售店。A、郊區購物中心B、超級市場C、百貨商店D、便民商店正確答案：D43、4C理論用（）取代了傳統4P理論中的促銷，強調企業應重視與顧客的雙向溝通。A、溝通B、顧客C、成本D、便利正確答案：A44、在街道上隨意訪問來往的行人的抽樣方法屬于（）。A、配額抽樣法B、任意抽樣法C、判斷抽樣法D、隨機號碼表法正確答案：B45、（）心態是最理想的銷售心態。A、解決問題型B、無所謂型C、銷售技巧型D、遷就顧客型正確答案：A46、（）是指在談判過程中的場外交涉時,以間接的方法和對方互通信息,與對方進行心理與情感的交流,使分歧得到解決,從而達成協議。A、旁敲側擊策略B、拋放低球策略C、欲擒故縱策略D、紅臉白臉策略正確答案：A47、（）一般適用于以合作為主的治談。A、從高到低的、然后又微高的讓步策略B、由大到小、漸次下降的讓步策略C、開始時大幅度遞減,但又出現反彈的讓步策略D、起始兩步全部讓完可讓利益,三期賠利相讓,到四期再討回賠利相讓部分洽談策略正確答案：A48、如果你是賣主,也可采取類似的方法,如可以透露一些提供產品比你次、或價格比你高、或提供條件比你差的同行的情況給買主,還可以制造有很多買主來購買你的產品的情形,給人以產品暢銷、存貨不多、欲購從速的印象,這采用了（）的策略。A、尋找臨界價格B、故布疑陣C、把利益擺在明處,把壓力塞給對方D、聲東擊西正確答案：C49、在談判的后期,在掌握節奏方面要（）A、快慢結合B、穩C、快D、慢正確答案：A50、（）是指發生經濟合同糾紛時,當事人雙方協商不成,根據一方當事人的申請,在國家規定的合同管理機關的主持下,通過對當事人進行說服教育,促使當事人雙方相互讓步,并以雙方當事人自愿達成協議為先決條件,達到平息爭端的日的。A、經濟合同糾紛的仲裁B、經濟合同糾紛的調解C、經濟合同糾紛的審理D、經濟合同糾紛的協商正確答案：B51、中間商依據自己在渠道中的等級,享受相應待遇,這是()的實例。A、數量折扣B、等級折扣C、現金折扣D、季節折扣正確答案：B52、成本一收益評價法、機會成本法、邊際分析法、假設檢驗法等屬于（）。A、定性評價方法B、定量評價方法C、面談法D、觀察法正確答案：B53、（）是指保留單個資本所有權的各店鋪的聯合經營。A、批發商連鎖B、直營連鎖C、合同連鎖D、自由加盟連鎖正確答案：D54、銷售人員應掌握本企業的歷史背景、在同行業中的位置、消費才干、產品種類、技術水平、設備狀況、企業開展戰略、定價戰略等，這表達了銷售人員必需掌握（）。A、用戶知識B、企業知識C、產品知識D、市場知識正確答案：B55、（）是培訓人員最常使用的數據收集工具。A、面談法B、問卷調查法C、測試法D、觀察法正確答案：B56、在國際商務活動中,參與人員的素質欠佳往往會給談判造成不必要的損失。人們把造成這種損失的可能稱作（）A、利率風險B、技術性風險C、素質性風險D、價格風險正確答案：C57、員工在創新發展過程中，必須具備一定的科學思維，由于人或事而想起其他相關的概念思維方式指的是（）。A、動態思維B、逆向思維C、相似聯想D、發散思維正確答案：C58、（）用于測定食品的可消化率、發熱量及維生素和礦物質的含量,以確定食品營養價值A、做生物檢驗法B、生理學檢驗法C、熱學檢驗法D、光學檢驗法正確答案：B59、高價反而促銷的產品，如名牌產品、高檔、奢侈消費品則可考慮采用（）A、傭金代理B、獨家銷售代理C、買斷代理D、多家代理正確答案：C60、研究（）的消費心理和消費習慣對于加速創新產品擴散有著重要意義。A、落后采用者B、創新采用者C、早期采用者D、早期大眾正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、信用條件是企業要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（）要素組成。A、實物折扣B、信用期限C、現金折扣D、庫存水平正確答案：BC2、（）屬于宏觀市場營銷環境的要素。A、自然環境B、經濟環境C、人口環境D、文化環境正確答案：ABCD3、商務談判中，運用欲擒故縱策略應當注意的是（）。A、要給對方以利益B、要給對方以誘餌C、要給對方以禮節D、要給對方以希望正確答案：BCD4、訪問顧客及其預備任務主要包括（）。A、認定顧客資歷B、剖析顧客心思C、接近潛在顧客D、婚配銷售方格與顧客方格正確答案：ABCD5、制定銷售配額的日的是（）。A、增加收入B、明確責任C、使銷售計劃落實到人員行動上來D、建立激勵制度的基礎正確答案：BCD6、贊助活動主要有（）等類型A、贊助教育事業B、贊助宣傳用品的制作C、贊助其他活動D、贊助社會慈善和福利事業正確答案：ABCD7、訂單的報價方式主要有（）的方式。A、直接報價B、間接報價C、準確報價D、估價報價正確答案：AD8、商品開發過程包括（）。A、采購體系開發B、委托加工生產體系C、大工業生產方式經營D、企業自有商標品種和商店商標品種開發體系正確答案：ABD9、下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（）。A、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求B、誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突C、誠實守信是企業的無形資本D、誠實守信的企業最終能夠取信于社會正確答案：ACD10、銷售人員進行商品示范時,沉默在銷售起到的作用是（）A、讓顧客有說話機會B、讓顧客有時間考慮C、無形中強迫顧客講話D、無形中強迫顧客接受產品正確答案：AC11、銷售人員的作用有（）。A、決定企業運營的關鍵B、買賣關系的橋梁C、信息傳遞的使者D、對付競爭的砝碼正確答案：ABCD12、產品延伸戰略的完成方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸正確答案：AB13、ABC分類管理方法就是將庫存物資按重要程度分為（）。A、特別重要的庫存B、一般重要的庫存C、可有可無的庫存D、不重要的庫存正確答案：ABD14、買斷代理方式的特點有（）。A、代理商的士氣不那么高B、買斷代理商資金雄厚,銷售能力一般來說更強C、買斷代理商所承擔的風險較大,經營收入一般要高于傭金代理商的收入D、產品價格無法統正確答案：BCD15、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。A、品牌文化層面B、企業文化層面C、產品層面D、企業戰略層面正確答案：ABC16、選擇銷售促進工具時主要應考慮的因素有（）。A、市場類型B、銷售促進目標C、促銷預算及每種銷售促進工具的成本效益D、竟爭情況正確答案：ABCD17、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開,其核心目的是（）。A、降低賒銷風險B、減少壞賬損失C、降低DS0D、加快流動資金周轉正確答案：ABCD18、在（）條件下,企業可以采用市場撇脂定價。A、高價使需求減少,但價格變化帶來的收入比需求變化要顯著B、市場有足夠的買者C、在高價情況下,仍然獨家經營,別無競爭者D、某神產品的價格定得很高,使人們產生這種產品是高檔產品的印正確答案：ABCD19、新產品擴散管理要想長時間維持一定水平的銷售額,需要（）。A、使處于衰退期的產品繼續滿足市場需要B、創造性地運用促鞘手段使消費者重復購買C、擴展分銷渠道D、加強廠告推銷正確答案：ACD20、在談判時需要對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心理特點是（）。A、不讓對方看透自己B、不信任對方C、情緒變化快D、不立即作出決定正確答案：ABD21、連鎖經營產品組合的原則有（）A、按照消費特點和購買頻率確定某一部門或大類內部的比重B、使顧客能夠方便,輕松愉怏地選擇和購頭C、適當搭配商品線D、按照用途來劃分商場或店鋪的部門和類別正確答案：ABCD22、下列選項屬于商品的興趣集中點的有（）。A、商品的使用價值B、安全性C、流行性D、美觀性正確答案：ABCD23、任意抽樣法的優點是（）。A、經濟B、精確C、具體D、方便正確答案：AD24、老實休息是休息者（）。A、立身處世的基本動身點B、完成人生價值的重要手腕C、人生態度的內在反映D、素質上下的權衡尺度正確答案：ABCD25、合理的信用政策主要包括（）。A、信用條件B、信用標準C、收賬政策D、信用額度正確答案：ABCD26、從業人員舉止得體的具體要求是（）。A、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇B、態度恭敬，對顧客尊重和有禮貌C、行為大度，為了國格，表現出應有的大國氣勢和風范D、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務對象正確答案：ABD27、依據所從事的行業劃分，連鎖商店可以分為（）。A、自由加盟連鎖B、服務業連鎖C、商業連鎖D、飲食業連鎖正確答案：BCD28、利用外包裝區域差異化處理竄貨問題的方法有（）。A、給予不同編碼B、利用條形碼C、通過文字標識D、采用不同顏色的商標正確答案：ABCD29、人員銷售決策的內容包括（）。A、確定銷售目標B、組織和控制吸活動C、分配銷售任務D、制定銷售計劃正確答案：ABCD30、下列選項屬于接近拜訪顧客的是（）。A、商品接近法B、社交接近法C、饋贈接近法D、介紹接近法正確答案：AB