惠普企業服務實施能力介紹惠普企業服務May2014議題HP企業應用服務概覽HP解決方案及能力HP典型案例HP實施方法論惠普全球與中國惠普惠普全球全球最大的IT公司2012財年收入超1272億美元員工數達到321,0002008年收購了EDS中國惠普總部在北京，并設置了其他9個區域辦事處39個服務支持中心/420個金牌服務中心

超過12,000的員工，4個超過6000人的全球交付中心在中國設立汽車行業咨詢服務用戶體驗中心(COE)惠普商學院,惠普IT管理學院計算機信息系統集成一級資質(2013年)ISO9001質量認證,ISO14001質量認證,軟件CMM5認證營業收入（按部門劃分

）惠普是全球最大的信息技術公司企業服務集團(ES)三千五百萬出貨量全球筆記本市場領先者豐富的產品目錄提供給消費者，大中小企業，包括：筆記本和手持設備桌面工作站瘦客戶端游戲和娛樂終端企業集團（EG）20多年的業界領先地位噴墨，激光，超規格打印機，打印耗材，掃描和打印服務器市場占有率第一在圖像和智能打印領域有超過12,000個專利打印與信息產品集團（PPS）與企業客戶合作，提供更高的客戶價值：

分布式管理軟件占有率第一自動軟件質量管理第一IT全球服務第二位IT架構外包全球第二IT應用外包全球第二在基礎設施、咨詢服務、軟件、運維等領域提供全面的解決方案

企業服務服務超過90%的財富100強應用程序服務IT系統外包服務業務流程外包行業實踐服務

企業服務事業部是惠普的咨詢及實施服務及機構，也是全球最大的咨詢服務公司之一惠普的企業轉型200520062007200820092010201120021999軟件集團企業服務集團企業存儲服務器網絡集團打印及個人系統集團*拆分以確立核心關注建立起業界的絕對領導地位服務轉型企業網絡轉型管理軟件安全大數據20132012HPWayNow

*Note:AsofMarch21,2012,PSGandIPGcombinedtoformthePrintingandPersonalSystemsGroup.影像打印集團*個人系統集團*惠普“在中國，為中國”1979 由鄧小平和基辛格牽線搭橋共創合作基礎1980鄒家華與惠普公司創始人之一戴維?帕卡德簽署合作備忘錄1981 惠普設立中國惠普技術服務處1983 江澤民與戴維?帕卡德簽署合資備忘錄1984 魏鳴一與戴維?帕卡德簽署合資經營合同1985 中國惠普有限公司成立1995 惠普(中國)投資有限公司成立，擴大對中國投資和生產規模2002 惠普在中國完成與康柏的合并2004 惠普發布大型企業、中小企業和個人消費者的三大市場戰略2005 中國惠普有限公司舉行“20周年慶典”活動2008收購全球最大的外包服務商EDS2010習近平參觀惠普智能城市研究中心2011李克強接見惠普總裁，簽署數據中心戰略協議2012 俞正聲和張德江分別接見惠普總裁梅格·惠特曼2013

中國中央電視臺專訪惠普總裁梅格·惠特曼應用與業務服務服務組合新一代業務解決方案加速創新戰略性企業服務應用系統云與移動服務云服務應用系統向云模式轉型云模式應用系統開發

SOA與集成企業云服務：SAP應用企業云服務：oracle企業云服務：MicrosoftDynamicsCRM移動服務移動應用

移動應用測試企業SAP移動性轉型與集成服務轉型咨詢應用系統現代化信息管理與分析信息戰略與組織信息管理與架構業務分析與信息交付

信息方案運行與優化服務HPVerticaAutonomy,SAPandMicrosoft先進信息服務大數據服務業務解決方案HPAutonomy的先進信息服務

HPVertica的先進信息服務Microsoft(BI,SharePoint)的先進信息服務SAP(HANA)的先進信息服務傳統服務企業應用服務SAP服務–咨詢、應用管理、企業云服務Oracle服務–咨詢、應用管理、企業云服務MicrosoftDynamicsCRM服務–咨詢、應用管理、企業云服務

應用開發服務定制應用開發測試與質量保障應用管理服務應用管理應用組合管理應用系統優化50年的外包服務交付經驗惠普

企業服務應用系統服務基礎設施技術外包(ITO)業務流程外包行業解決方案超過50,000個應用系統專家，管理著25億行代碼在54個國家以9種語言為380萬用戶提供ERP和CRM（Oracle、SAP和MicrosoftDynamics）支持服務。超過1,000家ITO客戶，分布在90個國家的200個數據中心，13個服務管理中心和43個服務臺管理超過560萬臺式機和600萬個郵箱醫療補助計劃和醫療保險處理管理服務的最大供應商每年生成近100萬筆貸款，處理超過66億筆銀行卡交易交通運輸金融服務醫療保健和生命科學公共部門通訊、媒體及娛樂能源制造消費與零售惠普全球交付能力介紹Newcastle,UK

Shanghai,Chongqing,Beijing,Dalian,Wuhan,Guangzhou/ShenzhenChinaWarsaw,Poland

GermanyBangalore,Chennai,IndiaMoscow,Russia

Bratislava,Slovakia

Cincinnati,US

SanJosé,CostaRica

Toronto,CanadaManila,Philippines

優化模型：根據區域及資源進行優化匹配；88%的資源，擁有區域成本優勢；支持不同時區，就近區域，語言，文化等特殊要求的交付；惠普全球15個交付中心，支持多種離岸交付方式；每個交付中心能夠提供多種交付服務，包括單一項目交付服務，交付流程管理服務以及實施方法論培訓服務等。15GlobalDeliveryCentersAdelaide,Brisbane,Melbourne,Australia

全球交付能力FastFactsDeliveryFootprintBalancedglobaldeliveryfootprint20%near-shore,80%far-shoreFastestgrowthinChinaStandardizedtools&processesGlobalMethods,CMMi,ISO,ITIL,PCMM13centersatCMMiL3orhigher1stPCMM,CMMiL3,CMMiL5companyinChina1stCMMiL3companyinCentralAmerica(CostaRica)1stCMMiL3companyinEgypt1stISO20000companyinPhilippinesAreasofstrength:Industries:CI&R,Manufacturing,CME,Transportation,FinancialServicesCapabilities:Apps.Dev.&Mgmt.,SAP,Testing,BI/DWProventrackrecordofsuccessfullytransitioningworktonear&far-shoreNearshoreAMSFarshoreNearshoreEMEASpecialtyCentersCostaRicaBrazilArgentinaEgyptPolandSlovakiaChinaIndiaPhilippinesCanadaGermanyRussiaUKUSA全球交付中國中心FastFactsLocationsStrengthsCustomers

ShanghaiBeijingWuhanChongqingDalianGuangzhouSuzhou1stSEITSP/PSPadoptedcompanyinChinaOneoffewCMMiML51.2astatusholdersinChinaFirstPCMMLevel3certifiedcompanyinChinaISO27001,ISO9001certifiedHPinternalBCP,MAPandsecurityauditallpassedStrongrelationshipwithlocalgovernmentSpecializedtestingcenterinChongqing1stSaaStestingcenterinAPJServiceLinesIndustriesLanguagesCustomApplication

DevelopmentApplicationManagementServiceESInternalDevelopment/DeliveryTesting&QACloudServiceMobilityApplicationModernizationSOAandIntegrationITTransformationConsultingInformationManagement&AnalyticsSAPSolutionsOracleSolutionsMicrosoftSolutionsCMETransportationFinancialServicesManufacturingGovernmentHealth&LifeScienceEnergyConsumerIndustry&RetailEnglishKoreanJapaneseMandarinCantonese人員認證能力CertificationsSunMicrosystemsCertificationsProjectManagementCertificationsQualityCertificationsOracleCertificationsMicrosoftCertificationsIBMCertificationsBEACertificationsSAPCertificationsLinuxCertificationsSiebelCertificationsBrocadeCertificationsSoftwareTesting(CTFL/CTAL)CertificationsVERITASCertificationsCiscoCertificationsComputerAssociatesMercuryCPC.ASE.AIScertificationVitriaCertificationsSybaseCertificationsVMwareCertifications(ISC)2-InternationalInformationSystemsSecurityCertificationConsortiumTOGAFInformaticaCertificationsITILCertificationsCertifiedInternetWebMaster(CIW)CertificationsGreenBeltCertificationsISTQB/CSTQBLotusCertificationsTeradataCertificationswebMethodsCertificationsHPCertificationsHPCPCertificationsKONYONECertifications惠普企業服務-微軟服務交付能力各級別顧問多實施能力SolutionArchitectsInternsSupportStaffProgramManagersBusinessAnalystMicrosoftDynamicsERPMicrosoftSharePointMicrosoftLyncWindowsServer/Exchange.Net/C#/ASPBI/DWSAPConnectoriOSAndroidMicrosoftDynamicsCRMSE/ProgrammersSeniorSE’sPartnerResourcesProjectManagersTesterSQLServerWindowsPhoneK2Hadoop技術領域

人員數量.Net/ASP.Net/C#1300+MicrosoftDynamicsCRM50+C/C++1500+K210+SharePoint100+QA&Testing1800+OfficeLync80+ProjectManager50+惠普在全球各行業的優異表現醫療保健和生命科學公共部門消費與零售制造為政府、付款人、供應商和生命科學提供端到端的解決方案HP每年處理24億筆醫療保健事務專注于“超大規模、關鍵任務型ITO，應用系統和BPO外包解決方案HP在世界各地服務于地方、州和聯邦政府門店管理、供應鏈和企業運營的成熟經驗100家最大零售商中的90家，以及100家最大快速消費品公司中的85家是HP的客戶技術創新幫助離散和流程制造商優化運營惠普為全球75％的頂級制造商提供服務通訊、媒體及娛樂為電信運營商、網絡設備供應商、媒體和娛樂業服務的廣泛能力4.5億用戶依賴于HP的移動管理解決方案旅行與交通運輸物流、貨運、旅客訂座和運營的先進解決方案惠普每年幫助航空公司處理超過5億人次的航空旅行能源新一代解決方案幫助滿足全球能源需求20家世界頂尖的公用事業、石油和天然氣公司有賴于HP的技術和服務金融服務覆蓋銀行、資本市場和保險的強大能力每年130億筆信用卡，100萬筆貸款，以及6000萬保險交易零售與地產能源醫療與健康政府運輸制造通訊金融惠普主要行業領域客戶惠普在汽車行業-完整的全業務體系咨詢實施服務研發與工程采購/供應生產制造市場與銷售售后財務業務支持工程項目管理(PS)BOMPDM高級計劃與生產排程DP,PPDS(APO)供應商管理SRMPP與MES集成SD與DMS集成配件計劃替代件管理配件包裝WM/EWM配件倉庫管理EWM銷售公司料箱料架管理MM與LES集成CKD出口設備及備件PMHRITAMS客戶管理CRM合并報表資金預算GRC

知識管理整車開發流程管理DMS汽車及工業設備CRM/DMS案例通用美國CRM/DMS實施標致CRM/DMS實施雪鐵龍標致大眾德國CRM/DMSImplementation西亞特

斯柯達奧迪福特北美CRM/DMS實施（歐洲、北美）雷諾CRM/DMS實施寶馬德國CRM/DMS實施上海通用

DMS/SAP整合

一汽大眾

mySAPCRM實施尼桑中國DMS實施東風標致

DMS實施尼桑北美DCS/DMS實施宇通客車營銷服務系統實施移動性加速了

云服務的采用需要確保從移動數據獲得業務價值移動性被視為

最具顛覆性的技術三大創新企業內大規模采用消費者云服務需要快速配置

IT服務和實現移動設備訪問移動數據大都是非結構化數據通過移動數據進行商務分析保護設備上的員工數據市場和業務部門團隊各自采取消費措施員工服務的BYOD預期和消費者層面預期移動性+社交云資料來源：GartnerExecutivePrograms（2013年1月）解決方案介紹解決方案業務線CustomApplicationDevelopmentMobilitySAPSolutionApplicationManagementServiceApplicationModernizationOracleSolutionESInternalDevelopment/DeliverySOAandIntegrationMicrosoftSolutionTesting,QualityAssurance,HealthcareITTransformationConsultingCloudServiceInformationManagement&AnalyticsCloudServiceOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerOperatingin4citieswith150+employeesHigh-performanceandcustomer-orientedcultureDomestic&WWprojectsOnsite/OffshoremodelCloudApplicationsDevelopmentServicesAP4SaaS,IaaS,MSAzureApptransformtoCloudServiceCloudConsulting,Roadmap,andDesignServiceAP4SaaSdevelopmentfor2yearsby15+members’teamBuildCloudtestplatformforChinamobileCloudcontrollerisdevelopedfor4yearsby30+members’team,whichbecomesECSCoreECSutilitytoolsisdevelopedandmaintainedfor4yearsby30+members’teamCloudAssuranceandSecureServiceCloudTestingServiceCloudsolutionofferingsPresale/Consultant/Delivery/SupportITTransformationConsultingOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerFulllifecycleengagementwithclientbyservicesfromconsultingtosystemintegrationandtransformationKnowledge/practiceofITtransformationconsultingmethodologiesSolutionplatformwith35GDChinaowned+120+certified3rdpartyownedsolutionshelpsquicklyidentifysolutionsanddeliverycapabilitiesApplicationTransformationtoCloud/MobileAMOD/AMSOfferingsforindustriesInformationSecurityConsultingBusinessProcessManagementFerrotec(China)–GDDirect

–ITConsultingtotransformationChinaUnicom;PlatformasaServiceconsultingandimplementationGeneralMoto-ITTransformationPMOBnQBusinessProcessGapAnalysisWorkshopITServiceabilityGovernanceModelCMMIConsultingAnheuser-BuschInBev-SecurityConsultingTAIPINGInsurance-SecurityConsultingTOGAFcertifiedconsultantsMicrosoftSolutionOverviewCapabilityKeyAchievementKeyCustomerIndustryintroduce&prospectHigh-performanceandcustomer-orientedcultureSuccessfulindustryorientationCRMsolutionofferingsMSDynamicsCRMIntegration3rdPartyApplicationManagementCompletedAccountCoverageHpownedsolutionIPMSDynamicsCRMImplementationsMSDynamicsCRMApplicationManagementMSDynamicsCRMHostingMSDynamicsCRMContactCenterOutsourcingCommunication,Media&EntertainmentConsumerIndustries&RetailPresale/Consultant/Delivery/SupportCOEsetupinChina 23行業應用業務線TransportationEnergy Communication,Media,EntertainmentFinancialServicesHealthcare&LifeScienceManufacturingConsumerIndustry&RetailGovernmentIndustry-ManufacturingFastFactsServices&SolutionsERP:EnterpriseResourcePlanningCIM:ComputerIntegratedManagementSCM:SupplyChainManagementCRM:CustomerRelationshipManagementPDM/PLM:ProductLifecycleMgt/ProductDataMgtTL,PMP,ITLT,

HPUnixcertifiedprofessionalsMicrosoft.NET,J2EE,

BPM/SOA/EAI,BI/DWSAP/ORACLE/RetalixAD,AMS,DownstreamApplicationConsultingITPlanningCMMIL5MES:ManufacturingExecutionSystemSRM:SupplierRelationshipManagementKM:KnowledgeManagement中國解決方案列表1ExecutiveVirtualOperationCenter2@Mobile3SocialIntelligence43DCloudInnovationEngine5BigDataAnalysis6StoreERP7E-Commerce8RemoteMonitringandEventMgt.9ConfigurationManagement10ServiceManagement11AssetManagement12DealerManagementSystem13KnowledgeManagementSolution14MES15CapabilityForecast16SteelProAPS17HPSEMISUITE-UFMESFramework18ELearningPlatform19UserExperienceCenter20SCM-DemandForecasting21DataCenterInfra.Monitoring22SAPUpgradeAccelerator23CRM24ExpressNetworkMonitoring25ExpressITserviceManagement26SD-SMmigration27NAdrivingdevelopment28TestingasaService29SAPTesting30ProcessQualityServices31TeMIP2DB32SOAAssessment33IdentityandAccessManagement34ITSMBISolution35SubscriberNetworkApplicationPolicy惠普認證第三方解決方案資產管理系統MSDynamicsAXERPSolution內容管理解決方案主機系統建設方案基于物聯網的安全生產綜合監督管理服務平臺配電網設備綜合管理系統政府采購平臺系統，城市醫保系統，金融保險交易系統，數字校園，等等各行業的相應解決方案ERP/CRM/MES/金融行業解決方案/應用開發移動互聯網數字內容分發系統（DolphinSystem）軟件測試自動化解決方案大規模數據分析與BI應用移動信息接入、管理和分發方案微軟協作辦公解決方案微軟企業文檔管理解決方案微軟企業客戶關系管理解決方案政府采購平臺系統，城市醫保系統，金融保險交易系統，數字校園，等等各行業的相應解決方案CRMERPHP云平臺構建基于物聯網的安全生產綜合監督管理服務平臺HP軟件測試平臺構建CAM(CloudAutomationManager)OAM(operationAutomationManager)航空貨運業務解決方案CloudComputingServiceMiddlewareSolution金信國際結算系統數據備份解決方高可用解決方案SAN解決方案異地容災解決方案AgilepointBPMPlatformMerchandiseOperationsPrice&PromotionManagementTrafficcountsolution客流統計系統iSmart企業商情監測系統SMSAccessServiceUni-ForecastSolution點餐排隊機B2BiSolutioneBizpriseCPFRPlatformERP解決方案

probizB2B解決方案probizB2C解決方案移動辦公自動化無線應用解決方案WMSsolutionwithRFIDB2CeCommerceSolutionMobileApplicationExperienceAssuranceMobileApplicationExperienceAssuranceMobileContentAdaptation翱騰云計算多媒體聯絡中心解決方案（Multi-MediaCommunicationCenter）在線計費解決方案MobileContentPortal億陽第三代移動通信網網絡管理解決方案PerformanceManagementSolutionCloudPaaS開發測試云merce電子商務PowerGridDataCollectionSolution電網電力數據采集方案綜合計費管理綜合開通醫療專家系統ERP系統分銷供應鏈ESP采集預處理menderEngine統一通信解決方案企業客戶服務解決方案SoomaxWiFiSolution電子政務平臺解決方案GPS移動目標跟蹤系統IT資源信息三維管理系統（IRIMS）iSmart企業商情監測系統火電廠鍋爐優化節能系統及地源熱泵空調系統英貝思企業資產管理解決方案RFID無線射頻安全系統解決方案財富管理系統；客戶管理系統前端整合方案銀策通決策引擎及評分產品解決方案企業績效分析與管理平臺人力資源管理信息系統審計信息系統典型案例介紹服務特點企業應用系統(ERP)實施及深度運用項目背景2003年，惠普為上海通用汽車打造了以SAPIS-Auto為核心的應用平臺，上海通用汽車的SAPIS-Auto項目是全球第一個整車廠實施的、最為完整、最為復雜、最為成功的SAPIS-Auto項目，以SAPIS-Auto為核心的應用平臺不僅對上海通用汽車提高核心競爭優勢發揮了積極作用，同時對推動中國汽車制造企業信息化也具有良好的示范效應。以SAPIS-Auto為核心的應用平臺完整地實現了上海通用汽車整體價值鏈上營銷、采購、物流、制造、財務等業務流程的整合和優化，進一步提升了上海通用汽車柔性生產、精益管理的核心能力，為從容應對未來更加激烈的市場競爭和錯綜復雜的市場變化提供了強有力的信息化支持平臺，也為上海通用汽車的可持續發展及整合國內外優勢資源奠定了堅實的基礎。概述上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車集團股份有限公司、通用汽車公司共同出資組建而成。目前擁有浦東金橋、煙臺東岳、沈陽北盛和武漢分公司(在建)四大生產基地，共4個整車生產廠、2個動力總成廠，是中國汽車工業的重要領軍企業之一。堅持"以客戶為中心、以市場為導向"的經營理念，上海通用汽車不斷打造優質的產品和服務，目前已擁有別克、雪佛蘭、凱迪拉克三大品牌，二十多個系列的產品陣容，覆蓋了從高端豪華車到經濟型轎車各梯度市場，以及高性能豪華轎車、MPV、SUV、混合動力和電動車等細分市場。所屬行業–汽車制造業區域

–中國大陸上海通用汽車–持續創新，精益求精項目持續深化及運用隨著上海通用汽車的業務發展，在2003～2013的十多年間，惠普陸續為上海通用汽車實施了SAP系統升級、新整車廠SAP推廣、發動機廠和沖壓廠SAP推廣、整車物流管理、整車倉儲平臺改造、配件倉儲管理、配合BOM系統改造的SAP項目、整車研發項目管理SAP項目等一系列重大項目，涵蓋了研發、采購、物流、物料計劃、生產計劃、生產執行、整車物流、配件物流、配件倉儲管理、市場營銷、售后服務等多個領域，幾乎囊括了上海通用汽車的全價值鏈，目前惠普的實施團隊仍一如既往地為上海通用汽車的業務發展提供強有力的支持。服務特點全國加油站系統實施，并與SAP系統集成項目背景中國石油2009年成品油銷量8875萬噸，占中國成品油市場份額的42.8%。其中零售量6108萬噸，終端零售比例達到75%。截止2010年擁有加油站1萬6千余座。加油站非油品業務發展迅猛，2008年，正式推出“uSmile昆侖好客“品牌，對便利店實施一體化經營管理。截止到2009年底有8千余座加油站開展了非油品業務。概述中國石油是中國油氣行業占主導地位的最大的油氣生產和銷售商，是中國銷售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。中國石油主要從事與石油、天然氣有關的各項業務，包括：原油和天然氣的勘探、開發和生產；原油和石油產品的煉制、運輸、儲存和營銷（包括進出口業務）；化工產品的生產和銷售；天然氣的輸送、經營和銷售。所屬行業–能源行業-石油石化區域

–中國大陸中國石油–兩萬家加油站降低成本、提高效益

建設國際一流石油公司，需要提高加油站自動化、信息化程度。利用信息化技術，加強油品與非油品零售管理。提供安全的支付網絡，改進現金流管理。借助發行的IC卡實現客戶管理，提高市場競爭力。利用信息化工具對消費者需求研究、分析，制定對策。增強現金流管理，提高資金安全性，降低成本，減少損耗。改善業務流程，提高工作效率。面臨挑戰實施關鍵點范圍龐大，布點分散；精心組織，確保按時按質完成；系統眾多，軟硬網絡環境復雜，集成面廣量多；需要強有力的集成實施能力；項目涉及人員眾多，部門廣泛，需要嚴謹的項目管理能力，強力的推動能力，高超的協調能力；服務特點企業應用系統(ERP/SAP)實施項目背景國美電器的發展經歷了快速增長階段，進入組織轉型階段，在此階段主要的目標是通過組織變革和管理平臺的建設改善管理水平達到規范管理的目的。因此國美需要搭建一個基于信息系統的現代化管理平臺，該平臺能將其現有的銷售、采購、庫存、配送、客服、售后、財務等業務流程集成，在此基礎上該階段形成完整規范的管理體系和達到集控和協同管理的目的。國美原有信息化建設缺乏整體規劃，信息系統孤立，現有系統適應業務變化的靈活性較差，開發周期長，成本高，無法支持公司高速發展的業務。尤其業務信息與財務信息的同步性一直是困繞國美競爭力的問題。企業大且門店眾多，缺失全面的業務快速協同及績效考核體系統，與管理目標的差距較大。客戶原有各部門之間的協同工作效率與新的管理應用平臺要求有差距。概述國美電器（GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，2009年，國美電器入選中國世界紀錄協會中國最大的家電零售連鎖企業。成立于1987年1月1日。先后在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了44個分公司，及1700多家直營店面。所屬行業–家電零售區域

–中國大陸員工數量

–20多萬國美-領航上千門店，降低運營成本，提高銷售效益項目目標理順和優化整個供應鏈協同體系以資金監控為核心，搭建集控體系，實現財務業務一體化建立完善的報表體系，提高利潤及費用的管控能力建立靈活和可擴展的零售系統，加強品類及單品管理，實現精細化管理建立多渠道營銷及結算體系，提高市場分額提升客服能力，對不同客戶進行個性化市場營銷實現全員人力資源管理，滿足組織管理的精細化要求降低運營成本，提高企業運作效益CRM實施案例客戶:全球最大汽車制造商之一行業:制造業業務挑戰:客戶期望為他們的終端客戶，經銷商，和現場人員提供全面的市場、銷售和服務支持。但現有的系統無法提供完整的360°客戶視圖來提高客戶服務水平客戶需要提高應對市場變化的快速反應能力，同時需要一個成熟的行業標準平臺來管理他們的數據和業務該解決方案涉及13個系統的整合和超過100個系統接口的實現。私有云服務平臺客戶服務中心應用系統實施商業智能分析

和

數據倉庫整合SharePointServer的知識管理微軟DynamicsCRM2011微軟XRM架構,BizTalkCRM方案:業務價值:惠普方案:

實施客戶管理整體解決方案終端客戶的市場/銷售/客戶關懷解決方案增強的客服呼叫跟蹤管理經銷商管理以及客戶觸點管理客戶/代理商/經銷商知識庫管理深度數據集成與分析直觀的客戶服務座席解決方案,

提供360°客戶關系視圖通過全面整合的桌面視圖,降低客戶服務的響應時間,提升服務質量大量應用及系統集成在一個平臺上，降低總擁有成本（TCO）靈活易擴展的云計算平臺,使企業能快速應對劇烈的市場變化全球最大的客車制造企業500+銷售人員600+服務商70+配件經銷商10個應用系統集成搭建客戶車輛數據管理平臺和多系統整合細分客戶及識別客戶需求，完善大客戶計劃管理機制建立團隊參與的銷售管道管理和贏率評估機制整合商機管理、產品配置管理與內部產品研發、生產制造管理體系規范服務站維修保養管理和配件倉儲管理業務挑戰如何以商機為主線，發揮顧問式的團隊銷售優勢，提高三化產品份額，引領企業戰略轉型如何整合客戶與車輛數據，及時響應客戶的服務請求，并為不同客戶的不同車輛提供整合的服務方案，以提高客戶滿意度和客戶忠誠度惠普解決方案360°的客戶關系視圖和車輛信息視圖面向大規模定制，針對不同客戶提供差異化的營銷方案，引導并滿足客戶需求銷售管道管理和贏率評估機制提升了預測準確率服務請求響應更及時，維修保養業務過程規范，提升了客戶滿意度客戶收益有效掌控市場及銷售團隊，真實掌握客戶資料，及時響應市場需求，合理把控產品價格。與SAP等周邊系統平滑對接，實現閉環銷售流程及可追溯的銷售行為管理ABB中國實現銷售全流程統一管理并提升銷售行動力公司市場銷售部門難以跟蹤和管理市場活動和銷售行為客戶資料分散于多個業務系統中，缺乏統一的客戶視圖全國銷售團隊：14個銷售區域，43個銷售辦事處，缺乏統一管理老系統的維護與管理復雜度和難度日趨突顯由于業務流程變化的需求，帶來越來越多的線下工作數據檢索和報表需要通過不同的來源系統基于微軟CRM2011建立市場及銷售信息管理平臺整合客戶資料，規范客戶定級流程，清晰定義客戶關系梳理銷售渠道，按銷售規模定義銷售區域，增進區域間合作完備的商機報備流程，建立關單跟蹤體系及特價協議審批流程采用SOA先進理念平滑對接CRM周邊系統定期產生各種維度報表，統計分析輔助決策1400+銷售人員使用真實掌握客戶資料，基礎數據得到統一管理有效掌控銷售團隊行動力，快速清晰了解銷售KPI集市響應市場需求，合理把控產品定價與SAP

ERP集成，實現閉環銷售全流程，銷售行為可追溯與K2集成，簡化工作流程并實現關鍵流程自動化多維度銷售報表，量化決策支撐數據客戶面臨的

業務挑戰解決方案客戶得到的

結果/優勢惠普實施方法論項目階段劃分項目組織關鍵任務與成果Train-the-Trainer培訓項目風險服務支持惠普微軟Dynamics實施能力微軟Dynamics平臺優勢微軟公司重資研發投入的企業級業務管理平臺SOA架構支持未來應用的靈活擴充可靠性、穩定性、靈活性、易于集成、大數據量處理能力不僅通過嚴格測試，更得到全球客戶的驗證業務源代碼完全開放的開發平臺、完備的開發架構，可以靈活、快速、低成本的構建出真正體現自己優勢的系統支持桌面、WEB、移動終端的訪問模式可配置的審批流/工作流，單據審批歷史全記錄字段級的權限管理與審計日志微軟產品界面，用戶可以快速、低培訓成本的熟練應用支持40多種語言，與微軟產品無縫集成優秀基因靈活開放易用平臺化全球80個國家10萬家企業客戶500萬用戶4000家合作伙伴微軟Dynamics微軟商務管理解決方案部是微軟7大事業部之一涵蓋ERP、DMS、CRM涵蓋主機廠、零部件的經銷商管理、市場營銷、客戶關懷中心、售后服務管理的整體方案Dynamics全球客戶快消CPG制造MDI零售Retail政府PublicSectorCME金融FSI醫療醫藥銷售管理，低壓事業部SAP集成，門戶集成HP實施微軟CRM客戶全球客戶中心，私有云Siebel替換，13個系統集成