2021年10月《網絡經濟與企業管理》全國自考試題一、單項選擇題1、在變化的市場環境中，為滿足消費需要實現企業目標而進行的商務活動過程稱為______。A．供應鏈管理B．市場營銷C．企業運作管理D．采購管理2、以電子方式交換數據，將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法是______A．JTTB．MRPC．CIMSD．EDI3、企業把整個市場分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場的方法稱之為______A．產業分析B．競爭對手分析C．差異化D．市場細分4、客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統，銷售管理模塊的部件不包括______A．現場銷售管理部件B．合同部件C．溝通渠道部件D．銷售業績部件5、知識管理的編碼策略，它是基于知識再用的知識管理策略，也可稱之為______。A．個人化策略B．顯性策略C．隱性策略D．共享策略6、根據波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場增長率和高市場占有率的戰略經營單位稱為______A．明星類B．金牛類C．問號類D．狗類7、保證實施JIT生產的基礎是______A．豐田生產模式B．全面質量管理C．精益生產D．敏捷制造8、根據波士頓矩陣分析方法，我們把具有較低市場增長率和高市場占有率的戰略經營單位稱為______。A．明星類B．金牛類C．問號類D．狗類9、企業組織形式中，職能制組織結構的缺點是______。A．管理權力集中B．多頭領導C．組織的層級較多D．分工專業化10、敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是______A．核心企業B．企業聯盟C．虛擬企業D．中介11、制造商在某一地區僅以少數精選的、最適合的中間商推銷其商品的分銷方式稱為______A．密集分銷B．選擇分銷C．獨家分銷D．定銷12、根據變量之間存在的數量關系建立數學模型來進行預測的方法是______A．定性預測法B．靜態預測法C．定量預測法D．動態預測法13、企業按照一定的時間周期，定期向員工發放的固定報稱為______A．基本薪酬B．績效薪酬C．獎金D．津貼14、能為社會創造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A．企業員工B．人力資源C．管理者D．決策人員15、用來回答企業為什么要在某個特定行業里競爭的問題的是______。A．企業使命B．企業戰略C．企業環境D．企業的目的和目標16、被譽為“管理過程理論之父”的是______A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．德魯克17、在企業總體戰略的制約下，指導和管理具體戰略經營單位的計劃和行動的是______。A．全局性戰略B．根本性戰略C．事業層戰略D．職能戰略18、組織工作的第一步是______A．確定職權關系B．設計流程C．明確組織目標D．實現部門化19、供應鏈范圍內企業之間的物資轉移活動稱之為______。A．信息流B．物流C．資金流D．商流20、一個完善的網上銷售渠道應該具有訂貨功能、結算功能以及______A．溝通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能21、來自企業外部會給企業造成市場機會或環境威脅的主要社會力量的是______A．企業宏觀環境B．企業微觀環境C．政治和法律環境D．經濟環境22、企業文化可劃分為三個層次，即物質層次、精神層次和______A．氣質層次B．制度層次C．管理層次D．行為層次23、企業生存的基礎、發展的動力是______A．獲取資源B．價值增值C．獲取剩余價值D．提供服務24、虛擬企業成功與否的首要條件是______A．運作彈性化B．人力資源虛擬化C．并行分布式作業D．組織結構動態化25、客戶關系管理簡稱為______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI26、最常用的網上直接調查法是______A．網上實驗法B．網上問卷調查法C．網上觀察法D．BBS公告欄法27、波特把企業的活動分為兩類，一類是基本活動，另一類是______。A．支持性活動B．特殊活動C．經營活動D．生產活動28、企業組織的基本職能不包括______。A．實現顧客利潤最大化B．保證企業功能的實現C．保持企業活動的協調性D．維護企業的穩定性29、當一個組織的人數確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次，管理層次與管理幅度呈______A．正比關系B．反比關系C．指數關系D．冪關系30、為了達成組織目標，對運作系統與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作稱之為______A．采購管理B．銷售管理C．計劃管理D．運作管理二、多項選擇題31、法約爾認為，企業管理活動的主要職能組成包括______A．計劃B．組織C．指揮D．協調E．控制32、財務管理目標最具代表性的有______。A．利潤最大化B．成本最小化C．顧客滿意化最大化D．股東財富最大化E．企業價值最大化33、薪酬主要包括經濟報酬和非經濟報酬，其中經濟報酬主要包括______A．基本薪酬B．績效薪酬C．獎金D．津貼E．福利34、戰略聯盟是指由兩個或兩個以上的企業組成的網絡組織，一般為______A．自發的B．強制型的C．非強制的D．松散型的E．緊密的35、供應鏈管理環境下物流管理的特點是______A．增進了物流系統的無縫連接B．提高了物流系統的快速反應能力C．降低了物流系統的成本D．物流服務方式的多樣化E．提高了顧客的滿意度三、簡答題36、簡單描述客戶關系管理的特點。37、公司制企業有哪些特點？38、供應鏈管理模式與傳統管理模式有何區別。39、網絡時代企業面對的挑戰有哪些?40、根據知識的性質劃分，知識有哪些類型?41、簡述組織結構扁平化的優點。四、論述題42、請闡述總成本領先戰略的優勢及適用范圍。五、案例題43、可口可樂的供應鏈管理策略可口可樂就是通過一套嚴格的供應鏈管理制度和服務規范，執行對裝瓶商、經銷商、零售商各個環節的服務和監控，通過定期審查各經銷商和零售商，收集有關產品信息，并根據審查的結果和反饋的情況，指導經銷商、零售商的經營服務，實現合作競爭的優勢。經過百年風雨，可口可樂公司仍以其知名的品牌聞名遐邇，雄居碳酸飲料行業之首。一個在產品和技術方面沒有多少新點子問市的公司，為什么在飲料經營方面，如此引人注目?除了飲料的秘密配方外，可口可樂還有什么秘密競爭性武器呢?從可口可樂的成長歷程，考察其供應鏈管理策略，便可知3種發展奧秘。●特許合同方式的管理供應鏈策略直到20世紀80年代初，可口可樂仍然采取特許合同方式管理著供應鏈，這條供應鏈由濃縮液制造商、裝瓶商、經銷商、零售商和消費者所組成，形成一個由可口可樂控制濃縮液制造，其它鏈節根據市場調控的供應鏈管理策略。在這一管理策略下，公司的競爭實力與市場的競爭環境達到完美結合，造就了可口可樂的知名品牌。有了這種戰略定位，可口可樂公司不遺余力地發展起1200家裝瓶商，這些裝瓶商為可口可樂占領市場，立下汗馬功勞，為可口可樂銷售網絡的建設，節約了大量的資金，正是有了裝瓶商的密切合作，可口可樂才得以輕裝上陣，迅速成長，成為軟飲料市場的領導者。●控股經營方式的供應鏈管理策略隨著飲料市場競爭的加劇，競爭格局發生了微妙的變化，以百事可樂為代表的競爭對手，采取了咄咄逼人的競爭策略。一方面在新的飲料細分市場，如大型連鎖店、飯店等取得了競爭優勢，另一方面又在想方設法地蠶食可口可樂的傳統市場，競爭態勢對可口可樂的發展極為不利，在這種情形下，可口可樂只有奮起反擊，才能奪回失去的市場份額。●持股方式的供應鏈管理策略公司的經營目標是股東財富最大化，但供應鏈中的不同鏈節，其贏利能力是有差別的，大量資金投入獲利能力不強的鏈節，將導致股東收益的下降。改善公司資本結構、資產結構就成了可口可樂必須做出的抉擇。問題：1．結合案例，闡述供應鏈管理含義。2．結合案例，談談企業實施供應鏈管理的意義。

參考答案一、單項選擇題1、B2、D3、D4、C5、B6、A7、B8、B9、B10、C11、B12、C13、A14、B15、A16、B17、C18、C19、B20、D21、A22、B23、B24、B25、A26、B27、A28、A29、B30、D二、多項選擇題31、ABCDE32、ADE33、ABCDE34、ACD35、ABCDE三、簡答題36、(1)客戶關系管理是一種經營理念。(2)客戶關系管理是一種改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。(3)客戶關系管理包含一整套解決方案。37、(1)公司制企業是法人。(2)公司制企業(如有限責任公司和股份有限公司)實行有限責任制。(3)公司制企業的所有權和經營權相分離。38、區別主要體現在：(1)供應鏈管理強調采用集成的思想和方法(2)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力。(3)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率。(4)供應鏈管理強調大規模定制。39、網絡時代企業面對的挑戰有：(1)企業面臨日益激烈的競爭；(2)顧客的權力大大增強；(3)企業的整體盈利水平將會降低；(4)企業關鍵的成功因素將會改變；(5)企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化。40、知識有四種類型：(1)事實知識；(2)原理知識；(3)技能知識；(4)人力知識。41、(1)管理環節和層次的減少，可以帶來信息傳遞、處理的速度加快。(2)管理層次減少、管理幅度增加，使管理層次之間的矛盾減少。(3)絕對權威的減少，可以使各部門之間關系融恰，便于合作。四、論述題42、總成本領先戰略的優勢有：(1)低成本獲得價格優勢，在價格戰中保護自己。(2)低成本戰略有利于企業采取靈活的定價策略。(3)低成本討價還價能力強。(4)低成本面對強有力供應商壟斷時有優勢。(5)低成本有利于建立行業壁壘。總成本領先戰略的適用范圍為：(1)產品穩定，需求價格彈性大。(2)產品便于大規模生產。(3)不大可能創造出產品特色。(4)顧客的需求是相似的。(5)顧客在轉換產品品牌時轉換成本不