、整體考核評分表

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

制定項目總體運營及各部門月、季、沒有按要求制定工作計劃

工作計劃

年度工作計劃并按時向采購人報備，的，每次扣1分；未按時

（5分）

同時做好專項工作計劃。報備的，每次扣1分。

每月開展工作自查，詳細記錄存在問

沒有開展定期自查的，每

工作自查題、整改措施、責任人和整改時限，

次扣1分；未按時報備的，

（5分）自查情況及記錄需于每月結束后向采

每次扣1分。

購人報備。

建立健全的各項規章制度，包括崗位

職責、工作流程、服務規范及突發事

沒有建立各項規章制度沒

制度建設件應急預案等，同時要建立一套完整

有及時對制度進行修訂完

（5分）的預防突發事件的應急措施機制。中

善的，每發現1次扣1分。

標人還需根據實際工作情況及時對各

項規章制度進行修訂完善。

建立保密制度，定期組織員工保密培未按要求簽訂《保密承諾

訓，與員工簽訂《保密承諾書》，遵書》的，每發現1次扣1

綜合管理保密管理

（30分）守相關保密規定，不得泄露任何與采分；泄露采購人或派駐單

（5分）

購人或駐場單位有關的文字、圖紙、位資料的，每發現1次扣1

音像資料等文件。分。

未建立檔案管理制度、檔

檔案管理建立檔案管理制度，檔案資料齊全、案資料不齊全、未及時對

（5分）分類成冊、管理完善、歸檔及時。檔案進行歸檔等，每發現1

次扣1分。

不服從工作安排和管理或

員工應服從采購人工作安排和管理，

不積極配合采購人開展工

積極配合采購人開展各項工作。

作的，每發現1次扣1分。

日常管理未及時關閉電源、水管、

員工應樹立勤儉節約意識、工作結束

（5分）空調等，每發現1次扣0.5

后及時關閉電源、水管、空調等，節

分；辦公區域物品擺放不

約運行成本;辦公區域物品擺放規范、

整齊或隨意堆放雜物的，

整齊、統一、美觀。

每發現1次扣0.5分。

規范員工考勤管理，按排班表出勤，每發現1次遲到、早退、

人員管理考勤管理

不得遲到、早退、曠工；管理人員請曠工的扣1分；管理人員

（30分）（5分）

假1天以上的，至少提前1天向甲方請假未及時報備的，每發

報備?，F1次扣0.5分。

員工發生變動，未于3個

人員總數不得少于150人；員工發生

工作日內向采購人及派駐

變動的，需于3個工作日內向采購人

崗位管理單位報備的，每發現1次

及派駐單位報備；員工離職或崗位調

（5分）扣1分；人員缺崗時，未

整的，需在員工提出離職或崗位調整

于10個工作日內補充人員

之日起10個工作日內補充相應人員。

的，每發現1次扣1分。

員工離職或崗位變動的，交接期1個未按時進行崗位交接的、

工作交接月，交接期內需將崗位要求、崗位內未按要求完成崗位交接

（5分）容、工作流程、注意事項等交接清楚的、未做好交接記錄的，

并做好交接記錄。每發現1次扣1分。

1.因中標人管理不善出現

1.做好人員隊伍管理，與員工簽訂勞

員工有怠工、罷工等情況，

動合同，按時足額支付勞動報酬。

員工管理每次扣1分。

2.保持員工隊伍整體穩定，員工季度

（5分）2.員工季度流失率大于

流失率嚴格控制在8%以內，年度流失

8%,扣3分，累計年度流

率嚴格控制在25%以內。

失率大于25畀扣5分。

人員配置人員配備應符合采購人的崗位要求，崗位配置人員不符合崗位

（5分）包括年齡、身高、上崗證等。要求，每發現1次扣1分。

工作時，不得有聚崗聊天、脫崗、看

工作紀律

書報、抽煙、吃零食、玩手機等違反每發現1次扣0.5分。

（5分）

崗位紀律行為。

沒有制定培訓計劃或未將

培訓計劃每月制定本月培訓計劃，并于月末將

培訓實施情況報采購人備

（5分）培訓實施情況報采購人備案。

案的，每發現1次扣1分。

開展崗位培訓時，需做好培訓記錄，未做好培訓記錄或未進行

培訓記錄

培訓管理培訓記錄及培訓簽到表應于培訓后培訓簽到或未及時歸檔

（5分）

（15分）10日內歸檔。的，每發現1次扣0.5分。

未進行崗前培訓的，每發

崗前培訓員工入職前，需對員工進行崗前培訓現1次扣1分；未做好培

（5分）并做好培訓記錄。訓記錄的，每發現1次扣1

分。

員工著裝不規范或未按要

形象管理儀容儀表員工統一著裝，工作服干凈整潔并有

求佩戴工作號牌的，每發

（10分）（5分）工作號牌等標識物。

現1次扣0.5分。

員工舉止大方、語言文明、行為得體；員工言行舉止不得體或在

言行舉止

服務意識強，禮節禮貌到位，精神狀工作過程中言語粗俗的，

（5分）

態良好。每發現1次扣0.5分。

未按要求發放工作征詢意

每季度向服務對象發放服務工作征詢

見表的，每次扣1分；服

服務滿意度意見表，及時采納合理建議，針對收

務滿意度未達到95%以上

（5分）集到的問題制定整改措施，不斷提高

的，每次扣1分；未制定

管理與服務質量。

整改措施的，每次扣1分。

服務管理未開通、公布服務電話的，

扣5分；無人接聽電話的，

（10分）建立客服值班制度，設立服務電話接

每次扣0.5分；對采購人

收采購人和服務對象對服務管理的求

客服值班或服務對象訴求未做好登

助、建議、問訊、質疑、投訴等各類

（5分）記的，每次扣0.5分；對

信息的收集和反饋，并及時處理，有

采購人或服務對象提出的

回訪制度和記錄。

問題未及時處理和回訪

的，每次扣0.5分。

對員工進行安全教育，避免出現因員

工疏忽大意導致盜竊、火災、觸電、

安全管理安全管理浸泡等事故。在本項目合同執行期間，

每出現1次事故扣5分。

（5分）（5分）在服務需求范圍內無管理瑕疵導致刑

事治安案件，無消防責任事故，無機

械設備操作責任事故。

總分100分實際得分

二、會務服務考核評分表

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

接到會議預訂通知后，應做好會議登

記，包括會議名稱、會議時間、會議

預定確認地點、會議布局、參會領導、參會人未按要求做好會議預定確

會前準備（2分）數、會議性質、聯系人、聯系方式、認的，每次扣1分。

（32分）會議信息發布、茶水種類等，并向會

議主辦方確認。

溝通協調會議主辦方有需求變更的，應及時將未及時做好溝通協調，導

（2分）變更信息通報各會務服務崗位。致會前準備出現失誤的，

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

每次扣1分。

制定會議服務保障工作方案，明確各未制定會議服務為保障方

制定方案

崗位分工、服務人員數量、時間安排案或未明確崗位分工等，

（4分）

等事項。每次扣1分。

?會議室、候會室：地面，保持干燥

清潔，無紙屑、無水跡、無污漬；磚

面及拼縫、邊沿線等處潔凈，無積垢、

灰塵、紙屑、水跡和膠粘物等；內墻

面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處

無積塵、霉斑和蜘蛛網；門面、門框、

門背等保持本色光澤、花紋清晰、無

油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附

件等保持金屬光亮，無銹斑、污跡和

水跡；玻璃窗表面潔凈、明亮，無水

跡、指印和張貼物等；窗臺及上下四

會場清潔周接縫處光潔，無灰塵、水跡和霉斑；未按會場清潔要求做好會

（8分）墻壁裝飾畫無鼓泡、無發霉，畫框無場清潔的，每項扣1分。

脫落、無霉斑。

?休息區：地面保持干燥清潔，無煙

蒂、雜物；座椅保持清潔，無水跡、

污跡。

?洗手間：地面無污穢物、水跡和腳

EP;鏡面明凈，無水跡、指印和霧水；

臺盆和臺面有光澤，無積垢、銹跡和

毛發；水龍頭保持光亮，無水跡和污

垢；便斗潔凈，無黃斑、銹跡和污垢；

便池外部無污垢，內部無黃斑；廢紙

簍無污跡和臭味。

會場布置主要包括：

?布局：嚴格按會議主辦方要求對會

場進行布局；

會場布置未按會場布置要求做好會

?桌椅：桌椅擺放整齊，椅子擺放間

（12分）場布置的，每項扣1分。

距均勻且不少于20cm；

?臺布，臺布鋪設平整，沒有明顯皺

褶；

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

?橫額：嚴格按會議主辦方要求制作

橫額，字體內容、大小正確；

?會議文件：統一放置于座位對應桌

面的中間位置，文件與桌面下邊緣距

離3cm；

?座位牌：根據座次安排擺放座位

牌，擺放距桌外沿3cm處；

?杯碟：緊靠座位牌，橫呈一條直線；

若放置麥克風，則座位牌擺放于麥克

風左側，杯碟擺放于麥克風右側；

?茶杯：放置在杯碟中心，杯耳朝向

參會人員，呈45°角擺放；

?地面臨時線路：做好安全固定，防

止線路纏結、絆腳，做到整齊、安全、

美觀；

?麥克風：按會議要求擺放足夠數量

的麥克風，有線麥克風擺放整齊，無

線麥克風正常接收信號，電量充足；

?音響：確保會議室全覆蓋；

?視頻設備：與信號源正確連接，畫

面顯示正常；

?空調：運行正常，夏季溫度控制不

低于26℃,冬季應不高于20℃。

會務主管對會場清潔衛生、會場布

會場主管未對會場進行驗

置、設備設施布置和調試情況進行檢

檢查驗收收、未及時邀請會議主辦

查驗收，會議開始前1小時，會務主

（4分）方進行會場驗收的，每次

管邀請會議主辦方對會前準備工作

扣1分。

進行驗收并確認。

會議服務員應著統一工作服提前30

分鐘在會場門口迎候，指引參會人員

簽到并引領參會人員進入會場；會議

會中服務引領服務（10服務員應提醒參會人員將手機調至未按要求做好引領服務

（40分）分）靜音狀態或按會議要求將手機存放的，每次扣1分。

至手機屏蔽柜；會議即將開始前應關

閉暖場音樂；如遇下雨應配備雨具并

提供存放雨具場所。

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

?斟茶：夏季在臨會前30分鐘斟倒

第1次茶水，冬季在臨會前15分鐘

斟倒第1次茶水，斟7分滿。

?續茶：會議開始后每隔30分鐘續

茶水服務（10未按茶水服務要求做好茶

1次茶水；續茶時，茶具不發出響聲，

分）水服務的，每次扣1分。

7分滿；續茶后，將杯耳轉向參會人

員45°放好；會議過程中有參會人

員遲到或者更換人員情況，5分鐘內

更換相應的茶水。

臨會前應啟動備用設備；會議期間，因人為失誤導致會議過程

設備保障（10

技術人員應現場值守，根據會議情況中出現設備設施故障的，

分）

及時調節音響、音頻、視頻等設備。每次扣1分。

會議期間應確保室內溫度恒定；音響

聲音適中，將麥克風調整到最佳位

置；如有臨時參加會議人員，為其提

供座椅；及時添加茶水；滿足與會人

員的合理需求（如傳遞資料、傳遞麥

會場巡查（10未按會場巡查要求做好會

克風等）。

分）場巡查的，每次扣1分。

保持會場通道、洗手間等公共場所清

潔，所需物資配備充足（如紙巾、消

毒巾、洗手液等）。

會間休息時，輔助會議主辦方整理會

場，及時補充和更換相應物品。

會議結束后，會議服務員應及時有序

引導參會人員離開，并仔細檢查會

場，檢查內容包括但不限于：參會人

員是否遺留物品，如有，應立即送還，

未能及時送還的，應做好登記并妥善

會場檢查（10未按要求做好會場檢查

保管，并及時聯系會議主辦方；設備

會后整理分）的，每次扣1分。

設施及物品有無損壞，如有損壞，應

（20分）

記錄設備設施及物品的名稱、數目及

損壞情況，并報會務主管；會場是否

有遺落的會議資料，如有遺落，應及

時與會議主辦方確認處理方式。

會場整理（10會議結束后應及時整理會場，整理內未按要求做好會場整理

分）容包括但不限于：回收茶具等可重復的，每次扣1分。

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

使用的物品，清點數量并清洗入消毒

柜；整理黨徽、黨旗、國徽、國旗等；

收拾桌面，清掃會場，歸位桌椅，撤

除會標；關閉設施設備，切斷電源；

做好會后整理記錄，確認無誤后關閉

會場；定期熨燙臺布、椅套等；公共

衛生事件防控階段會議束后，使用含

有效氯250mg/L~500mg/L的消毒

劑對會場內外的物體表面進行消毒。

會議服務員在會議期間應認真履行

工作紀律崗位職責，不得有聚崗聊天、脫崗、

每發現1次扣1分。

（4分）看書報、抽煙、吃零食、玩手機等違

人員管理反崗位紀律行為。

（8分）會務主管需每天向采購人通報會議

在崗情況服務人員第二天在崗情況，包括但不未按時通報的，每次扣1

（4分）限于到崗、補休、請休假、參加培訓分。

等。

總分100分實際得分

三、保潔服務考核評分表

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

地面無雜物、無積塵；墻身、內玻璃

大堂無塵漬、無手?。焕病⒐は浔?/p>

每發現1項不符合扣1分。

（7分）面干凈、美觀；天花、燈具、風口無

蛛網、無污漬、無積塵。

地面無污漬、無雜物；內玻璃無塵漬、

室內清潔走廊無手??；門、窗、把手等無污痕、無

每發現1項不符合扣1分。

（49分）（7分）積塵；地腳線、窗臺潔凈；消防設備、

應急設備無塵漬。

地面無污漬、無雜物；門、把手等無

步梯污痕、無積塵；消防設備、應急設備

每發現1項不符合扣1分。

（7分）無塵漬；天花、燈具、風口無蛛網、

無污漬、無積塵。

電梯廂內無雜物、無污漬；廂壁、門

電梯壁表面光潔、美觀；門槽無積垢、無

每發現1項不符合扣1分。

（7分）雜物；電梯口垃圾桶、果皮箱表面干

凈、美觀。

地面無積水、無污垢、不積塵；廁兜、

潔具無黃漬；洗手臺、鏡面潔凈、無

洗手間

污漬、無水漬；天花、燈具、風口無每發現1項不符合扣1分。

（7分）

蛛網、無污漬、無積塵；室內無異味、

干凈整潔。

地面無污漬、無雜物、干凈整潔；門、

窗、內玻璃等無污痕、無積塵；天花、

辦公室、會風口照明燈具無積塵、無斑點、無污

議室、接待漬、無蛛網；煙灰缸無5個以上煙頭，

每發現1項不符合扣1分。

室無煙灰、表面光亮、無污漬、無灰塵；

（7分）地毯表面干凈無雜物、無污跡、無積

水；垃圾桶內部無外溢、無異味、外

表面無污跡。

臺面、地面無積水、無污漬、無垃圾；

茶水間

茶葉簍無垃圾；天花、燈具、風口無每發現1項不符合扣1分。

（7分）

蛛網、無污漬、無積塵。

路面干凈整潔，無落葉、無積水、無

機關大院道雜物；導視牌潔凈，無明顯塵跡；下

路水道口無堵塞；綠化帶周邊無垃圾、每發現1項不符合扣1分。

（7分）無雜物、無積水；果皮箱、垃圾箱外

表干凈，無蟲、無蟻、無異味。

機關小公園機關小公園涼亭及長廊干凈整潔，無

室外清潔每發現1項不符合扣1分。

（6分）落葉、無積水、無雜物。

（25分）

停車場停車場區域路面干凈整潔，無油污、

每發現1項不符合扣1分。

（5分）無雜物。

樓宇天面（3天面無雜物、無積水，排水口完好暢

每發現1項不符合扣1分。

分）通。

垃圾房垃圾房整潔，房內無異味、無散落垃

每發現1項不符合扣1分。

（2分）圾、無“四害”。

垃圾車

垃圾車外表干凈，無異味。每發現1項不符合扣1分。

（2分）

各辦公區域、倉庫、食堂及地下室，

除“四害”

無明顯蚊蟲、蒼蠅和嶂螂；樓道、辦每發現1項不符合扣1分。

（4分）

公室內無明顯鼠跡。

白蟻防治（4無白蟻出現或將白蟻控制在規定限度

每發現1項不符合扣1分。

分）內。

下水道清潔從下水道井口能見到流水槽，管道無

每發現1項不符合扣1分。

專項清潔（4分）堵塞，水流通暢。

（20分）化糞池清理化糞池、化油池不外溢，管道暢通無

每發現1項不符合扣1分。

（4分）阻。

對垃圾進行分類（可回收垃圾、不可未對垃圾進行分類清理；

回收垃圾、有毒有害垃圾、其他垃圾）未做到日產日清，門前三

垃圾分類（4

清理，做到日產日清，門前三包和清包和清運工作；未協助做

分）

運工作；協助做好垃圾分類宣傳教育好垃圾分類宣傳教育工

工作。作，每項扣1分。

及時檢查并清理水溝、水渠，防止堵

特殊或極端

塞（若水溝、水渠堵塞，積極投入到未及時檢查并清理水溝、

天氣

搶險救援的工作中，將損失降到最水渠，每項扣1分。

（3分）

其他服務低）。

（6分）未提前完成保潔工作、未

重大活動或

提前完成保潔工作，并在活動中增加增加保潔頻率、未對重點

接待

保潔頻率，對重點區域進行循環保潔。區域進行循環保潔，每項

（3分）

扣1分。

總分100分實際得分

四、安保服務考核指標

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

未按要求做好人員登記

對進入大樓的人員實行出入登記，嚴

的；未做好人員引導分流

禁未經批準的外來人員直接進入；做

的；未經批準的外來人員

好來訪人員的咨詢和指引工作，引導

直接進入辦公大樓的；上

乘坐電梯人員分流，并為傷殘、高齡、

來訪登記崗期間脫崗或擅離職守

行動不便人員提供幫助。

（8分）的，每出現1項扣1分。

未對“放行條”進行檢查

未經允許禁止攜帶大件行李人員進

和回收；未經允許攜帶大

入大樓；攜帶設備或物品離開時，需

件行李人員進入辦公大樓

對“放行條”進行檢查和回收。

的，每出現1項扣1分。

未按要求定時進行巡邏導

定時進行安全巡邏，檢查是否有可疑致出現可疑人員或異常情

巡邏執勤人員；檢查各樓層是否正常；檢查重況的；未對重點部位及各

市機關大（4分）點部位及各層門、窗、設施設備、水層門、窗、設施設備、水

院室內值電、消防等情況。電、消防等進行檢查的，

勤服務（40每出現1項扣1分。

分）不能熟練、靈活運用監控

熟練并靈活運用監控系統，實行24系統的；未按要求做好監

小時全天候對重點部位、監控點進行控管理的；未及時對安全

監控管理

監控，掌握大樓內外的全部情況，密隱患和可疑人員進行跟蹤

（4分）

切監視可疑人員出入動態，及時對安處理的；上崗期間脫崗或

全隱患和可疑人員進行跟蹤并處理。擅離職守的，每出現1項

扣1分。

未制定消防應急預案或定

制定較為完善的消防應急方案，定期

期開展消防演練并做好演

開展消防演練并做好演練記錄；消防

練記錄的；消防值班人員

消防管理值班人員需持建（構）筑物消防員或

無證上崗的，每出現1項

（12分）消防設施操作員上崗證。

扣1分。

全面熟練掌握消防監控報警、干式滅未能全面熟練掌握消防設

火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防備實施位置和操作方法

一級指標二級指標評分標準評分細則得分

排煙及消防栓五個系統的作用、位置的，每出現1項扣1分。

和操作方法。

出現消防警報時，未能在

全天24小時消防監控，出現消防報規定時間內辨別消防報警

警時1分鐘內辨別消防報警信息，5信息的；未在規定時間到

分鐘內到達報警點進行處理。達報警點進行處理的，每

出現1項扣1分。

遇突發事件或災害，未按

遇突發事件或災害，應立即按規定上規定上報的；未在規定時

報，并在5分鐘內趕到現場，控制和間內趕到現場處置的；不

處理事件，所有保安人員應無條件服服從應急指揮中心指揮和

從應急指揮中心的指揮和調遣。調遣的，每出現1項扣1

突發事件分。

（8分）未制定處置突發事件應急

制定處置突發事件的應急預案，定期預案的；未定期組織開展

組織開展演練并做好演練記錄；遇突演練并做好演練記錄的；

發事件或災害，積極采取措施控制風發生突發事件或災害時，

險，避免人員傷亡及減少財產損失。未積極采取措施控制風險

的，每出現1項扣1分。

報刊、信件的收發要及時、準確，無

錯發、漏發；收發的各類重要信件、

報刊信件收

刊物要及時通知相關人員簽收；做好每出現1項不符合扣1分。

發（4分）

信件刊物的管理工作，做到無信件丟

失、無私拆信件，嚴格執行保密制度。

未對進入市民主大院的人