DB34Servicespecificationforwelfarelotter安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：束道文、鄭志芳、伍愛華、李琴、賀冉冉、丁林峰、牛彥1福利彩票管理站服務(wù)規(guī)范4基本原則5.1.2應(yīng)按時(shí)參加各級(jí)福彩中心組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他活動(dòng)。5.2人員要求5.2.1應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和彩票行業(yè)相關(guān)規(guī)范。5.2.2應(yīng)遵守彩票管理站工作制度，b)福利彩票基礎(chǔ)知識(shí)及福利彩票發(fā)行理26.1.1對(duì)投注站提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括b)福利彩票基礎(chǔ)知識(shí)及福利彩票發(fā)行理6.1.3協(xié)調(diào)組織管理站、投注站、市6.2.1做好福利彩票公益宣傳工作，對(duì)本地區(qū)舉辦的福利彩票公益活動(dòng)、彩民購(gòu)彩心得及中獎(jiǎng)故事等6.2.2指導(dǎo)投注站設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的中國(guó)福利彩票標(biāo)語、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，應(yīng)在醒目位置張貼中國(guó)福利6.2.4指導(dǎo)投注站開展統(tǒng)一的營(yíng)銷宣傳，準(zhǔn)確、及時(shí)地公告省、市福彩中心面向社會(huì)發(fā)布的信6.3.1指導(dǎo)投注站遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，尊重彩票購(gòu)買者意愿，不應(yīng)以誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫方式銷b)以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；3h)侵犯福利彩票或福利彩票機(jī)構(gòu)的名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有損害福利彩票形象的言行；6.3.3負(fù)責(zé)所在區(qū)域即開型福利彩票銷售渠道的管理、即開型福利彩票調(diào)撥及銷售培訓(xùn)工6.3.4規(guī)范投注站對(duì)彩民進(jìn)行福利彩票各種玩法及相關(guān)政策的宣傳講解，引導(dǎo)彩民理性購(gòu)買彩6.3.5對(duì)投注站日常銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月數(shù)據(jù)上報(bào)市福6.4.1應(yīng)為投注站配置銷售設(shè)備，銷售設(shè)備屬省福彩中心所有，代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。6.4.2開展投注站人員技術(shù)培訓(xùn)，包括彩票銷售設(shè)備、系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保6.4.5指導(dǎo)投注站做好防盜、防火、防雷、防曬、防潮6.4.6對(duì)投注站彩票銷售設(shè)備、系統(tǒng)的日常使用、維修情況進(jìn)行記錄并留檔，與設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行6.5.1對(duì)投注站消防安全等方面進(jìn)行檢查考核，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并要求整改。6.5.3指導(dǎo)投注站按規(guī)定開展銷售活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)福利彩6.6.2回復(fù)彩民和投注站對(duì)彩票知識(shí)、彩票銷售、彩票兌獎(jiǎng)等咨詢，解答b)投注站與彩民評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度調(diào)查；47.4應(yīng)設(shè)立意見箱、投訴電話、網(wǎng)絡(luò)留言等渠道接受各方7.5根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果、服務(wù)滿意度和服務(wù)對(duì)象需求制定改進(jìn)計(jì)劃和方案，持續(xù)改7.6因服務(wù)產(chǎn)生的投訴及糾紛按GB/T