relationship01勞動關系管理02員工紀律管理03員工溝通管理04員工活動管理勞動關系01勞動關系管理就在全面關系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強對企業的忠誠度，從而提高對企業的貢獻度。因此，對外實行客戶關系管理（CRM對內實行員工關系管理（ERM）就成為必然。但員工關系管理管什么，對此的認識并不清晰，甚至存在一定的誤區。01勞動關系管理—員工入職管理入職前新員工入職手續辦理所需表單、辦公設備、辦通知新員工所屬部門準備報到事宜：準備座位，指定導師、擬定崗前業務技能培訓通知人力資源部培訓專員準備新員01勞動關系管理—員工入職管理入職后《勞動合同》及其他公司補充協議的簽訂及等級、社保01勞動關系管理—員工入職管理入職中《新員工入職登記表》的填寫，檔案收集及驗證；03部門負責人指定本部門人員帶領新員工熟悉公司內外環境及公司各部門，介紹部門情況、04辦公用品、辦公設備的領用及SAP辦公系統等賬號的01員工入職管理—離職類別辭職：是指在任職期間內，由員工提出提前終止勞動雇傭關系自動離職（自離是指在合同期內，員工未經合同期滿（不再續簽勞動合同）：01員工入職管理—離職辦理無論是上述哪一種類別的離職情況，一般均要按照以下程序辦理，具體可通過制定《離職管理辦法》來撰寫詳細的指導說明。離職審批離職交接勞動合同解除離職申請離職談話離職結算01員工入職管理—辭退員工的程序勸退已經轉正的員工也可能會辭退一些在正常工作情況下表現不太好、01員工入職管理—辭退員工的程序口頭警告特別是對那些犯錯誤的員工要保證在采取最后行動之前已經經過了正式警告。書面通牒01員工入職管理—辭退員工的程序辭退談話離職辦理員工心（考慮被辭退01員工入職管理—善待離職員工處理好離職員工關系直接影響到公司口碑，影響到招聘效果，這點要和老板達成共識。處理好離職員工關系的要點是：01員工入職管理—善待離職員工【案例：隆力奇“人走茶不涼”】“人走茶不涼”，不僅折射出隆力奇的“人才觀”，更折射出作為集團公司當家人的胸襟。它不但使隆力奇集團匯聚了大批的人才，而且使因各種原因離開公司的高管，也沒有一個成為隆力奇的競爭對手。01員工入職管理—勞動合同管理勞動合同是勞動者和用人單位之間關于訂立、履行、變更、解除或者終止勞動權利義務關系的協議。自2008年1月1日起施行的《勞動合同法》是我國第一部較完整的調整勞動合同關系的法律。勞動合同管理的主要要點是：02制定《勞動合同管理辦法》對勞動合同01員工入職管理—人事檔案管理01員工入職管理—員工信息管理能等重要信息。這種信息管理還要注意時時根據員工的發能放入信息管理表格中。信息管理正是在這個意義上體現01員工入職管理—員工信息管理01員工入職管理—勞動爭議處理勞務爭議，也稱勞資爭議，是指勞資關系當事人之間因為對薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產生的糾紛。01員工入職管理—勞動爭議處理（2）勞動爭議的原因①勞動關系主體雙方的具體經濟利益差②勞動立法及勞動法規的制定滯后且不③人們的法制觀念淡薄；④過去勞動關系中長期遺留問題的顯性①貪圖私利，鉆企業政①貪圖私利，鉆企業政②法制觀念淡薄；②企業法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理③企業改制和一些企業經營困難④一些企業知法犯法造成勞動爭01員工入職管理—勞動爭議處理（3）勞動爭議的主要類型04因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培01員工入職管理—勞動爭議處理（4）勞動爭議的處理程序《勞動法》規定：“用人單位與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可以協商解決。”調解勞動爭議調解委員會勞動爭議仲裁委員會仲裁人民法院訴訟我國將勞動爭議的處理程序分為調解勞動爭議調解委員會勞動爭議仲裁委員會仲裁人民法院訴訟我國將勞動爭議的處理程序分為01員工入職管理—勞動爭議處理（5）勞動爭議處理基本原則01員工入職管理—勞動爭議處理員工關系管理的一個重要的相關職能是員工的紀律管理，所謂紀律管理，是指維持組織內部良好秩序的過程，也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環境，對守法者給予保障，對違法者予以適當懲罰的過程。獎勵和懲罰是紀律管理不可缺少的方法。獎勵屬于積極員工紀律02員工紀律管理--員工獎懲管理（1）獎懲的原理——熱爐法則每個公司都有自己的“天條”及規章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：02員工紀律管理--員工獎懲管理（2）對員工進行獎懲的程序和步驟工獎懲管理辦法》。02員工紀律管理--員工獎懲管理（3）獎懲的限制條件我國法律規定，以下這三項限制條件缺一不可：02員工紀律管理--員工沖突管理2員工沖突管理什么是沖突？企業組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態為“沖突”。沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。所以，沖突是無所不在的。02員工紀律管理--員工沖突管理（2）沖突的積極作用是02員工紀律管理--員工沖突管理（3）沖突處理的職責定位02員工紀律管理--員工沖突管理（4）沖突處理的策略員工溝通03員工溝通管理--員工申訴管理申訴，是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現出來的對組織或企業有關事項的不滿。03員工溝通管理--員工申訴管理歐美許多企業，大多都制訂有申訴制度（GrievanceSystem以使員工能夠遵循正常途徑宣泄其不滿情緒，化解內部緊張關系，進而消除勞資爭議。組織內員工申訴制度的建立，具有如下意義：03員工溝通管理--員工申訴管理通常應排除在外。一般可以通過申訴制度處理的要有：薪資福利、勞動條件、安全衛生、管理規施、工作分配及調動、獎懲與考核、群體間的互03員工溝通管理--員工申訴管理（4）申訴的處理程序處理員工申訴，不管企業內部是否有工會組織，其主要程序可以歸為四個階段：受理申訴受理申訴查明事實解決問題申請仲裁03員工溝通管理—心理咨詢服務心理咨詢服務就是應用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使員工適應社會和健康發展的過程。“心理咨詢服務”產生于二十世紀四十年代，在六七十年代得到大量應用，目前依然是現在企業中最時髦、最流行的一種福利，這項福利的產生來源于日益強烈的競爭壓力。精神健康法律及財03員工溝通管理—心理咨詢服務（1）職業心理健康三級預防模式03員工溝通管理—心理咨詢服務（2）員工幫助計劃（EAP）03員工溝通管理—心理咨詢服務現代企業管理有一個重要的理念：把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來創造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。03員工溝通管理—滿意度調查（1）滿意度調查內容進行員工滿意度調查可以對企業管理進行全面審核，保證企業的工作效率和最佳的經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考察。03員工溝通管理—滿意度調查（2）滿意度調查的實施員工滿意度調查由HR在征得領導層支持的前提下，設計調查問卷，于每年的第四季度開展員工滿意度調查，然后根據調查結果，形成調查報告，并根據報告的結果給出提升員工滿意度的工作建議，與報告一起上報公司領導審閱。如工作建議獲準采納，將與來年實施開展。以下為本人實施滿意度調查的