PAGE客房部理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房部經(jīng)理二、直接上級(jí)：店長(zhǎng)三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員、房務(wù)員四、崗位職責(zé):確保客房部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，為財(cái)務(wù)薪資核算做好基礎(chǔ)工作。向直接上級(jí)提供有利于改善經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)。控制部門經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的工作人員。檢查落實(shí)貴賓的接待工作，處理客人投訴。走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。10、檢查所有貴賓房；嚴(yán)格檢查OK房，做好查房意見(jiàn)反饋工作。11、及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行客房設(shè)施保養(yǎng)、維修工作，確保正常售房。12、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。13、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能、樓冷鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。14、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。15、屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。16、接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房部經(jīng)理三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2、保證各樓層公共區(qū)域的整潔、寧?kù)o、安全。3、按照操作程序查看退房，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)。4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。５、妥善保管房務(wù)中心配備的可用品。6、負(fù)責(zé)樓道內(nèi)地毯的吸塵、樓道衛(wèi)生的清潔工作。7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。8、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級(jí)：店長(zhǎng)三、直接下級(jí)：接待員、保安員、保潔員四、崗位職責(zé)：貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。主持召開(kāi)前臺(tái)每周工作例會(huì),上傳下達(dá)部門要求。處理工作中遇到的問(wèn)題。控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。參與制定客房銷售政策的制定，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向店長(zhǎng)提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。協(xié)助店長(zhǎng)調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。10、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，反饋給店長(zhǎng)，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。根據(jù)工作需要，合理調(diào)配各班組員工。12、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估，做好員工銷售統(tǒng)計(jì)工作。１3、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。１4、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。督促各班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范。17、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。18、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前廳接待員崗位職責(zé)崗位名稱：接待員直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、參加前臺(tái)經(jīng)理召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問(wèn)。５、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作。7、做好前廳物品的使用、領(lǐng)用登記工作。8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范，確保準(zhǔn)確、高效接待。10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。12、收集錄入賓客相關(guān)信心，制作客史資料。13、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。14、、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。16、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。保潔崗崗位職責(zé)崗位名稱：保潔崗直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店大堂石材地面的清潔保養(yǎng)工作。2、對(duì)大堂的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔。負(fù)責(zé)電梯清潔、保養(yǎng)工作。及時(shí)清理步行梯區(qū)域衛(wèi)生。巡視酒店的公共區(qū)域，做好日間保潔、巡視的工作。負(fù)責(zé)清潔用品的保管和使用。7、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛(ài)讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（2）每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2、舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期