1電動自行車銷售管理規范本文件規定了電動自行車銷售單位的基本要求、經營場所、人員要求、經營行為、電池管理、主體責任等內容。本文件適用于電動自行車銷售單位的管理活動。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB811摩托車、電動自行車乘員頭盔GB17761電動自行車安全技術規范GB/T37281廢鉛酸蓄電池回收技術規范GB42295電動自行車電氣安全要求GB42296電動自行車用充電器安全技術要求GB43854電動自行車用鋰離子蓄電池安全技術規范GB50016建筑設計防火規范HJ1186廢鋰離子動力蓄電池處理污染控制技術規范（試行）QB/T2947.1電動自行車用蓄電池及充電器第1部分：密封鉛酸蓄電池及充電器XF1131倉儲場所消防安全管理通則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1電動自行車以車載蓄電池作為輔助能源,具有腳踏騎行能力,能實現電助動或/和電驅動功能的兩輪自行車。3.2電動自行車乘員頭盔、電動自行車安全頭盔在事故中降低電動自行車乘員頭部傷害的裝具。3.3鉛酸蓄電池含以稀硫酸為主的電解質、二氧化鉛正極和鉛負極的蓄電池。23.4鋰離子蓄電池利用鋰離子作為導電離子，在陽極和陰極之間移動，通過化學能和電能相互轉化實現充放電，為電動自行車動力系統提供能量的蓄電池。4基本要求4.1應取得營業執照，經營范圍涵蓋銷售電動自行車產品且在有效期內。4.2應銷售符合標準GB17761、GB42295、GB42296、GB43854的要求，取得CCC認證且CCC認證有效的電動自行車。4.3廢舊蓄電池的回收利用等后續處置應符合相關法律法規及規范的要求。4.4符合對電動自行車控制器、蓄電池、充電器互認協同要求，確認所售電動自行車車架、蓄電池、充電器明顯位置設置有永久性耐高溫識別代碼標識。4.5銷售電動自行車應誠信經營，依法公平、有序競爭，并建立完整、科學、合理的售后服務流程。5經營場所5.1銷售區域應劃分為商品展示銷售區、蓄電池存放區、售后維保服務區等，各區域之間應采用醒目的標識線分隔。5.2應配備高清監控設備，滿足有效覆蓋各主要功能區的要求，并與相關數據平臺有效對接。5.3裝修設計應采用不燃或難燃裝修材料，戶外電致發光廣告牌不應直接設置在可燃、難燃材料的墻體上，且不應遮擋建筑外窗，影響外部滅火救援行動。6人員要求6.1應明確主要負責人。主要負責人一般由法人擔任，也可書面委托授權其他人擔任主要負責人。6.2應配備與單位規模、產品類別、風險等級相適應的質量安全總監和質量安全員。6.3主要負責人應建立并落實產品質量安全主體責任的長效機制,應支持和保障質量安全總監、質量安全員依法開展產品質量安全管理工作，在作出涉及產品質量安全的重大決策前，應充分聽取質量安全總監和質量安全員的意見和建議。質量安全總監、質量安全員發現產品存在危及安全的缺陷時，應提出停止相應產品銷售等否決建議，主要負責人應立即組織分析研判，采取處置措施，消除風險隱患；對已經銷售的確認存在缺陷的產品，銷售單位應配合生產單位及時進行召回。6.4質量安全總監和質量安全員應具備以下質量安全管理能力：a)熟悉工業產品質量安全相關法律法規、強制性國家標準和本單位質量管理制度；b)具備與所負責工作相關的專業教育背景和工作經驗，熟悉任職崗位的工作任務和要求，具有識別和防控相應工業產品質量安全風險的專業知識和技能；c)參加本單位組織的質量安全管理人員培訓并通過考核；d)其他應具備的工業產品質量安全管理能力。6.5應組織對質量安全總監和質量安全員進行法律法規、標準和專業知識培訓、考核，同時對培訓、考核情況予以記錄并存檔備查。未通過考核的人員不得擔任相應崗位的質量安全管理人員。7經營行為37.1經營場所顯著位置應公示銷售車輛符合強制性國家標準、獲得強制性產品認證、營業執照和登記上牌等法律法規規定的信息。7.2應對電動自行車和蓄電池進貨實施檢查驗收，建立進貨和銷售臺賬，查驗產品合格證明、檢驗報告和有關標識。7.3銷售人員應與消費者共同核實車輛、合格證、產品說明書的信息，確保其一致性,并告知消費者以下電動自行車的關鍵特征和參數：a)具有腳踏騎行能力；b)電動自行車是電驅動時，最高車速不超過25km/h；電動自行車是電助動時，若車速超過25km/h，電動機不提供動力輸出；c)裝配完整的電動自行車的整車質量不大于55kg；d)蓄電池的標稱電壓不大于48V。7.4銷售人員應將以下不安全充電行為告知消費者，并提醒消費者按照說明書所要求的方式充電：a)蓄電池超時限過度充電；b)使用不匹配的充電器充電；c)私拉亂接臨時電線充電。7.5不應對電動自行車進行以下改裝，并告知消費者改裝電動自行車會增加安全風險：a)拼裝電動自行車；b)在電動自行車上加裝蓄電池、電動機等動力裝置；c)更換不符合出廠額定電壓的蓄電池或者擅自更換電動機等動力裝置；d)拆除或者改動電動自行車的車速提示音、限速裝置；e)其他更改電動自行車定型技術參數、影響電動自行車通行安全的加裝、改裝行為。7.6銷售電動自行車時如贈送頭盔，所贈送的頭盔應符合標準GB811的要求。7.7設立電動自行車登記上牌代辦服務點的銷售單位應遵循相關規定，確保登記業務的合法性和規范7.8應建立完善的售后服務體系，為消費者提供及時、有效的售后服務。7.9應提供產品說明書、保修卡等相關資料，并告知消費者產品的使用方法和維護保養知識。7.10應積極響應消費者投訴和建議，不斷改進服務質量。8電池管理8.1自行采購的蓄電池、充電器應保留采購記錄及蓄電池安裝記錄。8.2電池放置應與易燃物隔離，夜間整車存放應關閉空氣開關或斷開電池連接線，采用阻燃材料隔離。8.3鉛酸蓄電池應符合標準QB/T2947.1的要求，鋰離子蓄電池應符合標準GB43854的要求。蓄電池貯存部位宜靠外墻設置，與其他部位之間采用防火隔墻等防火措施進行分隔，貯存的蓄電池避免受陽光直射，遠離火源、電源和熱源，貯存部位禁止吸煙、使用明火。貯存場所應符合XF1131的規定。8.4提供廢舊蓄電池更換、回收服務的銷售單位應建立廢舊蓄電池管理臺賬，并將廢舊蓄電池移交至具有相應危險廢物經營資質的單位統一處理，不應移交其他單位或者個人,不應將廢舊蓄電池翻新或二次銷售。9主體責任9.1應建立健全產品質量安全管理制度，落實產品質量安全責任制，明確銷售單位主要負責人、質量安全總監和質量安全員的崗位職責。49.2主要負責人全面負責本單位的產品質量安全工作。9.3質量安全總監、質量安全員應按照崗位職責協助銷售單位主要負責人做好產品質量安全管理工作。9.4質量安全總監按照職責要求直接對本單位主要負責人負責，承擔下列職責：a)組織本單位嚴格落實工業產品質量安全相關法律法規責任義務及標準要求；b)組織制定本單位質量管理制度，建立崗位質量安全規范、質量安全責任以及相應的考核辦法并督促落實；c)督促指導質量安全員落實崗位職責，檢查本單位各崗位質量安全責任制落實情況；d)組織制定并督促落實工業產品質量安全風險防控措施，定期開展質量安全自查，組織實施風險分析研判，評估質量安全狀況，及時向本單位主要負責人報告質量安全工作情況并提出改進措施，行使質量安全一票否決權并采取處置措施，消除質量安全隱患；e)對員工組織開展質量安全教育、培訓和考核；f)接受和配合市場監督管理部門開展的監督檢查、缺陷產品召回、事故調查和質量安全追溯等工作，對檢查發現的問題積極整改落實。9.5質量安全員按照職責要求對質量安全總監或者銷售單位主要負責人負責，承擔下列職責：a)督促指導員工落實崗位質量安全規范；b)檢查銷售過程質量控制等制度落實情況；c)實施對不合格品的控制，督促員工采取有效措施整改質量問題并及時報告質量安全總監；d)管理維護本單位銷售產品質量安全檔案，按要求保存相關資料；e)接受和配合市場監督管理部門開展的監督檢查、缺陷產品召回、事故調查和質量安全追溯等工作，如實提供有關材料。9.6應制定應急預案，定期組織演練，提高