物業日常工作心得（3篇）物業日常工作心得（通用3篇）物業日常工作心得篇120__年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結?；仡?0__年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們__企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。一、重要工作任務完成情況及分析1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。3、業主遺漏工程投訴處理工作，20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。4、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區物業管理的服務質量及服務水平。5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。6、培訓學習工作在物業公司_主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。三、日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據__省、__市政府有關物業管理的政策、法規及__小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務品牌。物業日常工作心得篇2在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標?；仡櫦磳⑦^去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：1.前期介入工作的開展年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。(三)完成物業服務中心的組建工作。(四)完成小區的開荒工作。2.事物工作(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元，垃圾清運費8120__.7元，信奶箱元，油煙止回閥45150元，裝修保證金元。(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。(三)全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。(四)辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。3.部門管理(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;4.安全管理(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。(七)服務方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。5.環境管理(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。(五)處理水浸事件30余起。(六)業主投訴保潔工作1起。6.工程管理(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。(二)在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。(四)完成電梯機房門上鎖的工作。(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。7.綜合部(一)較好的完成了進房工作的開展。(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。(三)完成每月的員工考勤并上報公司。(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。8.工作難點(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。物業日常工作心得篇31.要與領導處理好上下關系，即使領導苛刻一點，也要團結領導，這不是告訴你迎奉拍馬，而是要善于團結。我們在做事過程中也要把環境營造好。2.現代人最大的缺點，是對自己的職業缺乏愛心。3.一個沒有目標責任制的人就像一艘沒有過舵的船，永遠漂流不定，只會到達失望失敗和喪氣的海灘。4.勤奮學習在你工作之外也在你工作之內。工作之外的讀書，工作之外的交往，工作之外的研究，都是勤奮學習；工作之內向同事學習，通過工作積累自己的經驗，讓自己的無形資產不斷增值，這也是勤奮學習。努力工作毫無疑問是你獲得成長的重要路徑。5.不要心存僥幸，避免貪婪的心作怪，這會令你思考發生短路。如果你不是步步踏實，就容易掉入不切實際的賭注。6.人生不可能總是順心如意的，但是持續朝著陽光走，影子就會躲在后面。刺眼，卻表明對的方向。7.能吃虧，主動吃虧是做人的一種境界，是處世的一種睿智，是生活的一種哲學。8.人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；智慧雙手力量結合在一起，幾乎是萬能的。9.人有一種能力叫潛能，它像一粒種子能發揮人的超常遐想，只要我們努力在知識的宇宙中探索尋求，挖掘出自身潛能，充分發揮自己的創新能力，對待工作一絲不茍。積極地面對自己人生，就會開始察覺自己，理解自己，接受自己，再去激勵自己，發展自己，從而活出最好的自己。10.人生本該如此：勇敢地面對挑戰，堅定地去實踐自己的夢想，不要怕。作出了選擇，就要勇敢地承擔責任和后果，不要后悔。對于那些害怕危險的人，危險無處不在。11.隨著你們工作時間增加，經歷增長，遇到的事情多了后，你們一定會體會到這一點：我相信我能解決，我相信能做得更好。這種信心很重要，這是我們的精神動力和信心。但自信不能自負，更不能自狂。12.獨立思考能力，對于從事科學研究或其他任何工作，都是十分必要的。在歷史上，任何科學上的重大發明創造，都是由于發明者充分發揮了這種獨創精神。13.再牛掰的夢想，也經不住你一如既往如每天吃飯般的堅持。沒有人的命運是盤注定會輸的棋，用有限的人生活出最大的格局。只要堅信，我們一定可以！14.不是每一個都要站在第一線上的，各人應該做自己份內的工作。15.我認為，人生有兩個基點支撐：家庭與工作。如果一個人對工作總是不滿意，不斷抱怨，牢騷滿腹，得過且過，能混則混，那么，他無法擁有歡樂富足的人生，很正常。因為，是他自己，主動放棄，或者毀掉了一半的人生。反之，對家庭，也是。16.不點燃智慧的火花，聰明的頭腦也會變為愚蠢；不踐行確立的目標，浪漫的理想也會失去光彩；不珍惜寶貴的時間，人生的歲月也會變得短暫；不總結失敗的經驗，簡單的事情也會讓你辦砸。17.我們每個人都需要工作，我想工作應該是一種創造的過程，創造自身價值的過程，用愛去創造，在創造中尋找樂趣和意義才是工作的最高境界。18.生活一直都是美好的，雖然有辛苦的奔波，有人情的淡漠，也有偶爾的碰壁和受挫，有許許多多的.痛和不幸，然而，這些都不能掩飾了生活的美好，生活中總有許多值得我們追求和向往的東西。19.對等工作的嚴肅態度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。20.在人生中，許多的成敗與得失，并不是我們都能預料到的，很多的事情也并不是我們都能夠承擔得起的，但，只要我們努力去做，求得一份付出后的坦然，其實得到的也是一種快樂！21.為了把明天的工作做好，我們必須把今天的工作先做好了，不要給明天的工作找麻煩。22.對待工作要像一顆永不生銹螺絲釘，干一行、愛一行、鉆一行。23.無論何時，對自我的教育，要不吝錢財。很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財，自己有了子女后，對自己的子女不吝錢財，卻恰恰忘了，對自己的教育，也應該不吝錢財。實際上，從自己開始叛逆，能獨立思考開始，或者離開父母，自己獨自生存開始，我們也就開始了自己對自己教育的過程。如果這個過程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財，那么，發展不好，關鍵時候，才疏學淺，無力勝任新工作，也就不應該有怨言。24.無論有多困難，都堅強地抬頭挺胸，告訴所有人，你并非他們想象的那樣不堪一擊。25.山窮水復疑無路，柳暗花明又一村。天無絕人之路，只要有信心，就一定能夠走出困境，收獲成功。祝君重樹信心，走出迷惘，開創自己的幸福生活！26.我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我愛你們，我更愛我自己。27.老實人，敢講真話的人，歸根到底，于人民事業有利，于自己也不吃虧。28.搞管理是門高超藝術，搞管理是一門高超的技藝，是全能型的。一旦走到領導和管理崗位上，你就是全能型的，不能因為自己不是學這個專業的，不懂就不學。一定要成為全能選手，才能適應管理這個崗位，否則干不好。這種能力包括技術、人文、身體素質各方面。要加得起班、受得了累、吃得起虧。29.工作中我們要堅持“4個群眾意識”，即要有群眾觀念、群眾立場、群眾感情、維護群眾利益。這一點，我們管理崗位同志們，一定要記得。沒有群眾觀念不可能服務群眾、維護群眾利益，所以希望大家做到。30.當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。31.無論是閱讀東西，還是學東西，或者不得不去面對自己從沒有知識積累和經驗的難題，都不能僅僅只停留在表面，對付了事。因為，這些經驗、知識乃至解決它們的能力技巧，骨子里，其實是相通的，敷衍了這次，下次就得從頭再來一次，是一種更加浪費時間和生命的行為。32.在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至會發展成爭斗和斗爭，都是難免的，這時候，我們應該不畏懼于去斗爭，但卻千萬不要熱衷于斗爭。33.一個人假如下決心要成為什么樣的人，或者下信心要做成什么樣的事，那么，意志或者說念頭的驅能源會使他心想事成，如愿以償。34.一群能干而又野心勃勃的人在一起工作，難免會對許多問題有不同的看法。35.你若成長，事事可成長。不是世界選擇了你，是你選擇了這個世界。既然無處可躲，不如傻樂。既然無處可逃，不如喜悅。既然沒有凈土，不如靜心。既然沒有如愿，不如釋然。36.永遠的樂觀主義是一輩子的幸福，以后在工作中，不可能總是一帆風順，我們碰到的困難和問題會更多。保持樂觀主義，你會活得有滋有味，哪怕遇到困難，你也會很堅強、很樂觀。我們要學會提得起放得下。37.生命，需要我們去努力。年輕時，我們要努力鍛煉自己的能力，掌握知識、掌握技能、掌握必要的社會經驗。38.如果有一天，你偶然看到了這些文字，我希望這幾分鐘是真正屬于你自己的，在這里你給自己加油，打氣，繼續去完成你曾經的夢想，勇敢的去挑戰自己，歷練自己！39.富就富在不知足，貴就貴在能脫俗。貧就貧在少見識，賤就賤在沒骨氣。40.在工作中從完善到創新，是自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰的勇氣。41.善于做團結的工作，要團結上級、同事和下級。團結是一種能力，一種品質，一種胸懷，一種智慧。在工作中，事情做不好就推卸責任，認為自己都是正確的，這是非常錯誤的做法。42.一個人要不斷提升自己的境界，從而看得更高、更遠，做事也更有效率，這要求人學會自覺地學習和積極的思考，只要能力提高，對環境變化的適應性加強，人一定能夠在人群中居于優勢地位。43.一個