小區物業管理服務標準合同(2024版)本合同目錄一覽第一條物業服務內容1.1物業范圍與項目1.2物業服務項目與標準1.3物業服務時間與頻率第二條物業管理事項2.1物業設施管理2.2物業設備維護2.3物業管理與維護第三條物業服務質量3.1服務質量標準3.2服務質量監督3.3服務質量改進第四條物業費用4.1物業管理費4.2物業維修基金4.3其他費用第五條物業財務管理5.1財務管理制度5.2財務報告5.3財務管理監督第六條物業人員管理6.1物業人員配置6.2物業人員培訓6.3物業人員考核第七條業主與物業的關系7.1業主權利與義務7.2物業服務責任7.3業主與物業的溝通第八條物業緊急管理8.1突發事件應急預案8.2緊急情況處理8.3應急演練第九條物業保險管理9.1物業保險購置9.2保險理賠程序9.3保險續保與變更第十條物業法律遵守10.1法律法規遵循10.2違規行為處理10.3法律糾紛解決第十一條物業服務監督與檢查11.1服務監督機制11.2定期檢查與評估11.3服務滿意度調查第十二條物業服務合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三條違約責任13.1物業違約行為13.2業主違約行為13.3違約責任處理第十四條其他事項14.1合同的解釋與適用14.2合同的簽訂與生效14.3合同的修訂與補充第一部分：合同如下：第一條物業服務內容1.1物業范圍與項目本合同所涉及的物業范圍包括但不限于：住宅樓、商業樓、停車場、綠化區域、公共設施等。1.2物業服務項目與標準1.2.1物業公司將負責物業范圍內的清潔、衛生和綠化工作，確保公共區域的整潔和綠化植物的養護。1.2.2物業公司將負責物業范圍內的安保工作，包括門禁系統的維護、24小時保安巡邏、監控系統的檢查等。1.2.3物業公司將負責物業范圍內的設施設備維護，包括樓道照明、電梯、消防設施等的定期檢查和維修。1.3物業服務時間與頻率物業服務時間：每周一至周日，每天8小時，具體服務時間根據實際情況進行調整。物業服務頻率：根據物業公司的實際情況和業主的需求進行調整。第二條物業管理事項2.1物業設施管理物業公司將負責物業范圍內所有公共設施的管理和維護，確保設施的正常運行。2.2物業設備維護物業公司將負責物業范圍內所有公共設備的維護和保養，確保設備的正常使用。2.3物業管理與維護物業公司將負責物業范圍內的整體管理與維護，包括但不限于公共區域的安全、衛生、環境等方面。第三條物業服務質量3.1服務質量標準物業公司將按照國家和地方的相關規定和標準，提供優質的服務。3.2服務質量監督物業公司將設立專門的質量監督機構，對服務質量進行監督和檢查，確保服務質量達到標準。3.3服務質量改進物業公司將根據業主的反饋和監督機構的檢查結果，不斷改進服務質量，提高服務水平。第四條物業費用4.1物業管理費物業管理費按照建筑面積和物業公司的收費標準進行計算，具體費用在合同中另行約定。4.2物業維修基金物業維修基金由業主按照建筑面積和物業公司的規定進行繳納，用于物業范圍內的維修和保養。4.3其他費用其他費用包括但不限于水費、電費、物業公司人員工資等，具體費用在合同中另行約定。第五條物業財務管理5.1財務管理制度物業公司將建立健全的財務管理制度，確保財務的合法、合規和透明。5.2財務報告物業公司每個月向業主提供一次財務報告，包括收入、支出、費用等內容。5.3財務管理監督物業公司將設立財務監督機構，對財務進行監督和管理，確保財務的合法性和合規性。第六條物業人員管理6.1物業人員配置物業公司將根據物業范圍和項目的大小，配置足夠數量的專業人員，并提供相應的培訓和考核。6.2物業人員培訓物業公司將定期對物業人員進行培訓，提高服務水平和專業技能。6.3物業人員考核物業公司將建立完善的考核制度，對物業人員的服務質量和態度進行考核，確保服務質量達到標準。第八條物業緊急管理8.1突發事件應急預案物業公司應制定詳細的突發事件應急預案，包括火災、地震、水災等災害的應對措施。8.2緊急情況處理物業公司在發生緊急情況時，應立即啟動應急預案，采取必要的措施，保護業主的生命財產安全。8.3應急演練物業公司應定期組織應急演練，提高應對緊急情況的能力。第九條物業保險管理9.1物業保險購置物業公司應購置適當的物業保險，包括但不限于火災保險、責任保險等。9.2保險理賠程序物業公司應明確保險理賠的程序，并在發生保險事故時，及時通知保險公司并按照程序進行理賠。9.3保險續保與變更物業公司應在保險到期前，及時辦理保險續保和變更手續。第十條物業法律遵守10.1法律法規遵循物業公司應遵守國家和地方的相關法律法規，包括但不限于物業管理條例、消費者權益保護法等。10.2違規行為處理物業公司應對業主的違規行為進行制止，并按照相關規定進行處理。10.3法律糾紛解決物業公司應建立法律糾紛解決機制，及時處理與業主之間的法律糾紛。第十一條物業服務監督與檢查11.1服務監督機制物業公司應建立服務監督機制，對服務質量進行監督和檢查，及時發現和解決問題。11.2定期檢查與評估物業公司應定期對物業進行檢查和評估，提高服務質量。11.3服務滿意度調查物業公司應定期進行服務滿意度調查，了解業主對服務的滿意程度，并根據調查結果進行改進。第十二條物業服務合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更的條件包括但不限于物業范圍的調整、服務項目的增減等。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于物業公司的嚴重違約、合同到期等。12.3合同終止后的處理合同終止后，物業公司應按照合同約定和法律法規的規定，完成相關的交接和賠償手續。第十三條違約責任13.1物業違約行為物業公司應承擔因違約行為造成的業主損失的責任。13.2業主違約行為業主應承擔因違約行為造成的物業公司損失的責任。13.3違約責任處理違約責任的處理應按照合同約定和法律法規的規定進行。第十四條其他事項14.1合同的解釋與適用本合同的解釋與適用應遵循中華人民共和國法律法規的規定。14.2合同的簽訂與生效本合同的簽訂與生效應符合國家和地方的相關法律法規的規定。14.3合同的修訂與補充本合同的修訂與補充應經過雙方協商一致，并以書面形式進行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業服務內容詳細清單附件二：物業管理事項詳細清單附件三：物業服務質量標準詳細清單附件四：物業費用詳細清單附件五：物業財務管理詳細制度附件六：物業人員管理詳細制度附件七：業主與物業關系管理詳細制度附件八：物業緊急管理詳細預案附件九：物業保險購置詳細清單附件十：法律法規遵循詳細清單附件十一：物業服務監督與檢查詳細制度附件十二：物業服務合同變更與終止詳細條件附件十三：違約行為及責任認定詳細清單附件十四：法律名詞及解釋詳細清單附件一：物業服務內容詳細清單清潔、衛生和綠化工作具體項目清單安保工作具體項目清單設施設備維護具體項目清單附件二：物業管理事項詳細清單設施設備管理具體項目清單公共設備維護具體項目清單物業管理與維護具體項目清單附件三：物業服務質量標準詳細清單服務質量標準具體指標清單服務質量監督具體流程清單服務質量改進具體措施清單附件四：物業費用詳細清單物業管理費計算方式說明物業維修基金繳納方式說明其他費用具體項目清單附件五：物業財務管理詳細制度財務報告具體內容要求財務監督具體流程說明附件六：物業人員管理詳細制度人員配置具體標準人員培訓具體計劃人員考核具體指標附件七：業主與物業關系管理詳細制度業主權利與義務具體清單物業服務責任具體說明溝通渠道具體方式附件八：物業緊急管理詳細預案突發事件應急預案具體步驟緊急情況處理具體流程應急演練具體計劃附件九：物業保險購置詳細清單保險種類具體清單保險理賠具體程序說明保險續保與變更具體流程附件十：法律法規遵循詳細清單相關法律法規具體名稱清單法律法規遵守具體要求附件十一：物業服務監督與檢查詳細制度監督機制具體組成定期檢查與評估具體流程服務滿意度調查具體方法附件十二：物業服務合同變更與終止詳細條件合同變更具體條件清單合同終止具體條件清單合同終止后處理具體流程附件十三：違約行為及責任認定詳細清單物業違約行為具體清單業主違約行為具體清單違約責任處理具體流程附件十四：法律名詞及解釋詳細清單法律名詞具體名稱清單法律名詞解釋具體內容說明二：違約行為及責任認定：1.物業公司未按照合同約定提供服務2.物業公司未按照合同約定進行財務管理3.物業公司未按照合同約定進行人員管理4.物業公司未按照合同約定處理緊急情況5.業主未按照合同約定繳納物業費用6.業主未按照合同約定使用物業設施設備違約責任認定標準：1.物業公司未按照合同約定提供服務的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。2.物業公司未按照合同約定進行財務管理的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。3.物業公司未按照合同約定進行人員管理的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。4.物業公司未按照合同約定處理緊急情況的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。5.業主未按照合同約定繳納物業費用的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。6.業主未按照合同約定使用物業設施設備的，應按照合同約定和法律法規的規定承擔違約責任。示例說明：如果物業公司未按照合同約定提供服務，導