企業(yè)客戶滿意度調查與改進服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_________________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲乙雙方簽訂本合同的企業(yè)客戶。1.2乙方：指甲乙雙方簽訂本合同的滿意度調查與改進服務提供商。1.3滿意度調查：指甲方委托乙方對其客戶滿意度進行的一系列調查活動。1.4改進服務：指甲方根據滿意度調查結果，委托乙方提供的改進措施和建議。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進行滿意度調查，旨在了解甲方客戶的需求、意見和建議，以便甲方能夠針對性地改進產品和服務。2.2乙方根據滿意度調查結果，為甲方提供改進措施和建議，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照約定時間、質量完成滿意度調查和改進服務。3.1.2甲方應向乙方提供必要的資料和數(shù)據，以便乙方進行滿意度調查和改進服務。3.1.3甲方應按照約定支付乙方的服務費用。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方提供必要的資料和數(shù)據，以便進行滿意度調查和改進服務。3.2.2乙方應按照約定時間、質量完成滿意度調查和改進服務。3.2.3乙方應對甲方的客戶資料和商業(yè)秘密予以保密。第四章調查與改進服務4.1調查內容4.1.1乙方應針對甲方產品、服務、品牌等方面進行滿意度調查。4.1.2乙方應采用問卷調查、訪談、數(shù)據分析等多種方式收集客戶意見。4.2調查周期4.2.1乙方應按照甲方要求，定期進行滿意度調查。4.2.2乙方應在每個調查周期結束后，向甲方提交調查報告。4.3改進服務4.3.1乙方應根據滿意度調查結果，為甲方提供針對性的改進措施和建議。4.3.2乙方應協(xié)助甲方實施改進措施，提升客戶滿意度。第五章費用與支付5.1服務費用5.1.1甲方應按照本合同約定的費用標準，向乙方支付滿意度調查和改進服務費用。5.1.2乙方應按照甲方要求，提供詳細的費用計算和支付方式。5.2支付期限5.2.1甲方應在合同簽訂后______日內，向乙方支付首期服務費用。5.2.2甲方應在每個調查周期結束后______日內，向乙方支付該周期服務費用。5.3費用調整5.3.1如雙方同意調整服務費用，應簽訂書面補充協(xié)議。5.3.2調整后的費用標準自補充協(xié)議生效之日起執(zhí)行。第六章報告與交付6.1報告內容6.1.1乙方應向甲方提供滿意度調查的詳細報告，報告應包括但不限于以下內容：調查背景與目的調查方法與過程調查結果與分析改進建議與措施6.1.2乙方提供的報告應使用清晰、易懂的語言，并附有必要的圖表和數(shù)據支持。6.2交付時間6.2.1乙方應在每個調查周期結束后______個工作日內，向甲方交付滿意度調查報告。6.2.2如有特殊情況導致報告延遲，乙方應提前通知甲方，并說明延遲的原因及預計的交付時間。6.3交付方式6.3.1報告應以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給甲方。6.3.2甲方如有要求，乙方應以紙質形式提供報告副本。第七章保密與數(shù)據安全7.1保密義務7.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)機密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。7.1.2保密義務自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后______年內繼續(xù)有效。7.2數(shù)據安全7.2.1乙方應采取必要的數(shù)據安全措施，保護調查數(shù)據不被未授權訪問、披露、丟失或破壞。7.2.2乙方應保證其數(shù)據存儲和處理設施符合行業(yè)標準和法律法規(guī)要求。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1若甲方未能按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。8.1.2若甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。8.2乙方違約責任8.2.1若乙方未能按約定時間、質量完成滿意度調查和改進服務，甲方有權要求乙方支付違約金。8.2.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。9.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本合同的簽訂地及訴訟管轄地為______________。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1合同因以下原因之一終止：合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2合同解除10.2.1雙方同意，在以下情況下，任何一方可以書面通知對方解除合同：另一方違反合同且無法補救；另一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響合同目的的實現(xiàn)；法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理合同解除后的善后事宜。10.3.2甲方應支付乙方已提供服務的相應費用，乙方應退還甲方已支付但未提供服務部分的費用。第十一章違約賠償11.1賠償范圍11.1.1若一方因違約給對方造成損失，應賠償對方的直接經濟損失。11.1.2賠償范圍不包括因違約導致的間接損失、預期利益損失等。11.2賠償方式11.2.1違約方應在合同規(guī)定的賠償范圍內，以貨幣形式支付賠償金。11.2.2賠償金的支付應在賠償義務確定后______個工作日內完成。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。12.1.2若因不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明。12.2不可抗力處理12.2.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。12.2.2雙方應協(xié)商確定不可抗力事件對合同履行的影響，并采取合理措施減輕損失。第十三章合同修改與補充13.1合同修改13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議進行修改。13.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2補充協(xié)議13.2.1補充協(xié)議應采用書面形式，并由雙方授權代表簽字。13.2.2補充協(xié)議應明確約定修改或補充的內容及生效條件。第十四章合同的生效與失效14.1合同生效14.1.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章之日起生效。14.1.2合同的生效不依賴于任何先決條件。14.2合同失效14.2.1本合同在以下情況下失效：合同期限屆滿；合同被解除；法律法規(guī)規(guī)定的其他失效情形。第十五章其他條款15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（委托方）：_________