2020年公共關系學試題4（人大版）

一、單項選擇題（請將正確答案的英文字母填在括號內。每題2分，共50分）

1.公共關系的主體是社會組織，客體是（B），傳播是連接組織與公眾的必要橋梁。

A.社會組織B.公眾C.群體D.個體

2.他們不僅已經意識到了問題的存在,而且準備或已經采取行動求得問題的解決。這個

群體在公共關系視野中就被視為（D）。

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾

3.公共關系職能是指公共關系在社會組織的行政管理或經營管理過程中應當承擔的責

任與義務。其首要職能是（C）。

A.咨詢決策B.傳播溝通C.收集信息D.危機管理

4.人們在學習和了解公共關系觀念之后，自覺或不自覺地按照它的理念來思考、處理問

題，這通常稱為（A）。

A.公關思維B.公關意識C.公關態度D.公關方式

5.側重于公共關系在組織內部、外部信息的溝通功能，一般將公關部門設置在（A）。

A.組織的綜合辦公室B.銷售部門C.接待部門D.廣告宣傳部門

6.（D）是指一個人所具備的能勝任某種任務或工作的主觀條件。

A.品質B.道德C.心理D.能力

7.低美譽度、高知名度屬于公共關系的（D）狀態。

A.最佳B.較為穩定、安全C.不良D.危險

8.公關策劃是公共關系工作中最富有創意的部分，它具有鮮明的系統性和（C）。

A.獨特性B.客觀性C.創新性D.操作性

9.（B）是組織公共關系活動的起點，也是其他公共關系的基礎和前提。

A.媒介關系B.員工關系C.政府關系D.社區關系

10.（B）不僅是一般的財務關系，也是企業產品和服務的第一流顧客群。

A.員工關系B.股東關系C.政府關系D.消費者關系

11.新聞媒介對于世界上發生的各種大小事件不僅是進行報道，而且還通過自己對新聞

的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這是大眾傳播的（A）功能。

A.社會導向B.文化傳遞C.環境監測D.設置議題

12.在報道各類突發事件時，常常采用（C）。

A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構

13.組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發動起某種活動，或提倡某種有進步意

義的新思想，是（D）。

A.組織廣告B.響應廣告C.祝賀廣告D.公益廣告

14.信息針對性強，不容易普及，對受眾文化水平要求比較高的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙B.雜志C.廣播D.電視

15.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號，公共距離是（D）。

A.0.45米以內B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

16.“你怎么會忘記上午我們已經闡明的觀點呢？”，這屬于（A）。

A.強調式發問B.求索式發問C.間接式發問D.選擇式提問

17.（B）主要是多個來自不同單位或部門的人共同召開用于協商解決某些問題的會議。

A.例行工作會議B.聯席會議C.專題性會議D.總結性會議

18.公關人員應根據危機處理原則和工作程序，要做好的第一項工作是（C）。

A.及時向媒體傳遞真實、準確的信息B.調查情況并進行分析

C.成立危機管理小組D.安撫與危機有關的公眾

19.CI導入是一個復雜的過程，首先要進行（B）。

A.安排日程B.導入動機的確認C.編制預算D.編寫提案報告書

20.象征物屬于組織VI系統的（C）。

A.傳播要素B.廣告要素C.基本要素D.應用要素

21.優美、典雅的（A）是儀態美的起點，也是發展不同動態美的基礎。

A.站姿B.坐姿C.走姿D.體態

22.（A）,這是在正式場合最基本的坐姿，可以給人以誠懇、認真的印象。

A.雙腿垂直式B.雙腳交叉式C.雙腿疊放式D.雙腿斜放式

23.（C）在歐美國家和中東國家比較流行，特別是現代的上層社會中，亦行有此禮。

A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮

24.關系營銷是指識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系的活動。

關系營銷的運用，首先是（C）。

A.建立信任B.客戶參與C.換位思考D.服務價值

25.企業社會責任觀念的提出和相關標準的制定，對社會和企業產生了重大的影響，首

先表現在（A）。

A.落實科學發展觀B.緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患

C.保護資源和環境，實現社會可持續發展D.改善勞資關系

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不

得分。每題2分，共10分）

1.在傳播過程中對傳播質量影響最大的因素有（ACD）。

A.噪聲B.聲音C.譯碼D.制碼E.受眾

2.中國未來公共關系事業的發展趨勢可以概括為(ABCDE)

A.公關市場趨于國際化B.公關實務走向專業化C.公關傳播逐步網絡化

D.公關地位凸顯戰略化E.公關人員開始職業化

3.公關人員的品德素質應主要包括(ABC)。

A.堅定的政治方向B.強烈的事業心C.遵守公共道德和職業道德

D.思維縝密，有邏輯性E.情感自控

4.人際交往的原則主要包括(ABCD)。

A.以誠待人，言而有信B.平等待人，自尊自愛

C.保持適度距離，不要過于親近D.嚴于律己，寬以待人

E.主動結交，獲取利益

5.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。對公

關人員的服飾要求有(BCD)。

A.與環境協調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性

三、判斷正誤題(在你認為正確的題前劃“V”，不正確的劃“X”。每題1分，共20分)

(V)1.類公共關系思想和活動的最早源頭，是考古學家在伊拉克發現的公元前1800年的

農場公告板。

(X)2.組織的公共關系活動是一個組織中短期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立

自身良好形象的過程。

(X)3.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

(X)4.1948年，傳播學理論的奠基人克勞德?香農提出了雙向循環的傳播模式。

(J)5.公眾觀念表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據，將滿足公

眾的要求作為重要的經營方針和管理政策。

(J)6.美國首都華盛頓的K街,現已成為美國公關公司最為集中的地方,被人冠以“游說一

條街”之名。

(7)7.關于組織形象的兩個重要指標就是知名度和美譽度。

(X)8.組織形象信息是指組織機構的整體形象及公眾對組織的評價。

(J)9.在知識經濟時代，優秀員工代表的是智慧、能力，及對組織的熱愛和忠誠。他們是

組織的一種資源，且是一種戰略性的資源。

(X)10.在現代社會，公共關系日趨重要，因此，各類社會組織都應設置人員齊備的公共

關系部。

(J)11.新聞媒介被視為“無冕之王”，媒介公眾是最重要的外部公眾。

(J)12.封閉式問題的特點是答案比較規范，公眾回答方便，資料集中，結果便于定量分

析。

(J)13.交際型公關模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織

建立廣泛的社會關系網絡，創造良好的發展環境。

(X)14.在編制傳播信息時,要注意信息的結構性因素,可以不注意語言價值色彩的選擇。

(X)15.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。

(V)16.從傳播方式的角度看，新聞發布會是屬于一種“兩極傳播方式”。

(4)17.在正式的社會交往過程中，必須要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面

禮儀規范，要堅持對等的原則。

（J）18.公關禮儀即是以追求人與人之間、社會組織之間,人類社會中的和諧、互惠為目的，

本質是創造真、善、美。

（X）19.關系營銷的基本目的是整合所有的傳播營銷工具，向市場傳播信息，維護客戶

的互惠關系。

（X）20.世界各國政府對資源的控制是任何其他社會組織不能比擬的。但由于資源的缺乏，

容易造成政府公共關系工作的失誤。

四、案例分析題（20分）

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。在籌建食品廠的初期，應該生產什

么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談

會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各

類食品在嬰兒哺養中的利弊。之后他們進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，

試制了樣品,免費提供給一些托幼單位試用；并廣泛收集征求社會各界對產品的意見、要求，

相應地調整原料配比。他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養不平衡及影響

身體發育的現狀，在食品中加進了一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，使食品配方更趨合

理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養米粉等系

列產品迅速走進千千萬萬的中國家庭。

問題：根據公眾對組織的態度分類，亨氏集團在這些