汽車裝飾店規章制度【篇一：員工守則(汽車美容店員工守則含各崗位崗位職責)】汽車美容行業員工守則一、公司簡介..................................................................................2二、公司文化..................................................................................2三、基本準則..................................................................................2四、行為規范..................................................................................4六、獎懲條例..................................................................................9七、崗位職責..................................................................................14八、安全守則..................................................................................20一、公司簡介（此處我無法為大家效勞，請各位下載后把自己的公司簡介復制于此就ok！）二、公司文化核心價值觀：忠誠、學習、創新、艱苦奮斗；努力文化：如果你有智慧，請你把智慧拿出來，如果你沒有智慧，請你流汗！如果你既沒有智慧又不愿流汗，請你離開！先付出，后回報！每一份私下的努力都會有倍增的回報，你怎么對工作，工作就怎么對你；團隊文化：沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊就是我，我就是團隊。要做團隊的最愛，不要做團隊的負債；人才理念：我們公司只有兩種人：一種是專家，一種是企業家！一個優秀的人才，既要堅持原則，又要善于妥協；管理文化：管理是嚴肅的愛，親者嚴疏者寬！管理就是高標準嚴要求，管理就是管細節，對事不對人，講管理不講人情，管理的本質不在于知而在于行，知道是沒有力量的，相信并且做到才會有力量；用人原則：能者上，庸者下，平者讓！有德有才破格使用，有德無才培養使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用；改變理論：想要改變這個世界，首先要改變自己，自我批判是通往成功的唯一途徑。一個人的改變只是意愿問題，態度決定一切！當以個人擁有世界上一流的態度的時候，他一定會找到世界上一流的方法！世界上沒有不好的人，只有不好的心態！積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態像月亮，初一十五不一樣；溝通三寶：點頭、微笑、贊美；誤解論：矛盾的98%都是由誤會產生的，誤解和被誤解的頻率標志著一個人的素質；感恩理念：每個人都有一顆感恩的心，這個世界上，你認為理所當然的事情將會越來越少，你所感謝的事情將會越來越多！車仆的使命：塑造完美自我，把車仆品牌推向全國。三、基本準則員工必須切實執行公司規章制度，并在此基礎上，努力提高服務水平和操作技能，真正做到‘專注施工，專心服務’，牢記公司口號（優質產品、規范工藝、標準流程、專業服務），認真塑造自我：頑強自信每位員工都要確定工作目標，樹立自信心，有堅忍不拔的毅力，肯于吃苦，任勞任怨，執著地追求理想和信念；博學厚技要有強烈的求知欲望，要不斷學習新知識，掌握新技術，開拓新的知識領域，有科學文化知識武裝自己努力提高業務技術水平；遵紀守法應具有完全民事行為能力，必須懂得一定的法律常識，自覺遵守國家法律和職業規范；嚴格遵守工作紀律，按照工作程序、規章制度辦事；愛護公司的財產，維護公司形象，堅決同一切不良現象作斗爭。員工對公司配發的辦公用品和操作用具，須妥善保管，如有遺失損壞照價賠償；對遺失貴重物資、重要文件對工作造成影響者，除照價賠償外，還將視情節輕重，提交有關部門追究法律責任或同公司做出相應處罰；保守秘密對公司的有關資料、信息及信件等，應做到保密，不得在公開場合議論公司的保密事宜，不得在私人通信或電話中泄露公司的內部信息；代表公司進行業務會晤時，未經許可，不得談及其他與會晤無關的事宜；有關業務會晤時對方提供的一切文件、資料、名片、禮品等，經核對后，應交店長或主管；未經許可，不得私自或單獨與客戶進行信件、電話會晤或其他任何形式的接觸；未經許可，不得將公司的文件、資料以及店仆，請問有什么可以幫您？’對方講述時要留心，并記下要點；未聽清楚時應禮貌的及時詢問對方。結束時禮貌道別，待對方掛電話后，自己再輕輕放下話筒。通話要簡明扼要，禮貌溫和。不得在公司內打電話聊天。對方不愿透露姓名時，應詳細記錄對方談話內容，并向主管或店長匯報。規范服務：?上班時不得三五成群聊天，更不可嬉戲打鬧；?當客戶來公司時，接待人員應快步迎上，并在門口用規范的手勢將其引入；?如無空車位應向客戶解釋清楚并表示歉意。車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問需要服務的項目并熟練報出價格；?根據實際情況向客人推薦其他服務項目。明確服務項目下完單后，應清點車內物品，并建議車主將貴重品取出。所有服務登記事項必須由接待人員或公司其他員工完成。如果客戶不觀看業務，應將客戶帶入休息室，根據客戶需求為客戶提供咖啡或茶水，提供客戶消遣的書報，視情況向客戶介紹汽車美容的知識或公司的情況；?接待員開單后，將施工單交美容或機修部主管并交代清楚客戶的特殊需求，接到施工單后即可安排相應的人員對車輛進行施工。施工時要注意客戶的特殊需求，提供更完美的產品；?其他員工在為客戶提供服務時，除工作人員和培訓人員外，其他人員不得圍觀；?施工時動作應干凈利落，工序連接緊密，進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷窺，隱匿客戶物品，更不可私拿顧客物品；?在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養常識；?施工結束后請當班主管查驗，發現遺漏及時處理。不可把我們的質量問題暴露在客人面前。檢查結束把鑰匙交回前臺接待，由前臺接待通知車主施工完畢，并全程陪同車主進行車輛驗收和收集顧客對服務以及施工質量的評價；?客人驗車時可向其介紹美容效果及告之如何保養，邀請他再次光臨；?客人上車，為客人關好車門。應端立在車側后方用標準手勢指引客人離開并歡送客人；?顧客離開后，迅速整理施工后的工具以及用品。準備迎接下一個客人。其他細則：?遵守店內一切規章制度、公告以及補充條例；?在職期間不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務；?執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延；?處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出；?員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為；【篇二：汽車美容店管理規章制度】汽車美容店管理制度作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章汽車美容店店長的資質一、店長的職責★五項基本職責（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。（2）管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。★兩項最基本的工作1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉（1）吸引消費者的貨品方案不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供pop的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。2、店長對內的工作（1）無論如何以達成高銷售額為目標這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效為了要達成目的必須a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、c、提高售貨技術水準與工作效率。（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增二、店長的職能1、必備的9項資質（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質2、應備的8項基礎能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要（3）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨創理念（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關部屬的協助（5）無法完成日常業務（6）無法如期完成計劃（7）無法圓滿地授權（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務1、必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力（7）測定能力的基準項目自我評價上司評價1鎖定目標的達成2業務計劃的完成3組織完善人際關系良好的團體4努力向前，善盡責任的指導5充分得到內部人員的協助6合理地處理事務7公平地分派工作8有關市場和業界間的知識9建立交易商等關連企業的協助體系★卓越領導者的特性1真正領導者的特征2對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢3己所不欲，不施于人4樂于助人5言教、身教并重6肯擔當，不規避責任7處事公平公正8對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題9疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己10因材施教★真正領導者必備的能力1不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱2具備計劃、組織自己職務的能力3具備授權的技巧4具備決定和實踐發展路線的能力5果斷力6具備不屈不撓的通融性7樂于和人共商的協調力第二章店長的組織能力一、店長的一天2、營業中3、進貨、點收4、結束營業二、周末業務三、月底業務四、店長的人際關系1、有效的溝通（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2）各種關系：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關系“意見交換”、“調整”、“情報”⑶門衛人員要做到儀態端莊，文明用語，禮貌待人。體現公司精神和良好的社會形象。⑷門衛人員要加強組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守公司規定的各項規章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。⑸門衛人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外來車輛和人員未經許可，均不得進入車間現場。⑺接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。五、處罰：凡未按要求作好執勤工作，按公司有關規定處罰。若出現監守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關規定嚴肅處理。六、附注：門衛人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保潔職責【篇三：汽車裝飾美容店面員工管理制度】員工守則一、員工守則1、熱愛企業，嚴格遵守公司的各項規章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執行上級命令，完成各項任務。2、努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷。7、不濫用職權，不謀取不正當利益；8、認賢為師，勤奮工作，同a860共同進步發展。二、行為規范儀表儀容服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。1、員工上班時要統一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不涂有色指甲油，不披頭散發；4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。個人修養1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。2、學習：掌握專業知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。3、智慧：善于動腦，勇于創新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時刻注意自己的言行，準確使用規范的服務用語。10、在服務中保持真誠的微笑。工作內容規范1、上班：早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。2、打電話：態度和氣、熱情；內容簡短，不閑談；用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調適中，聲音不宜過高。3、公司內人際交往：對同事的升遷持積極態度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。4、開會：準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。5、下班：不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、空調、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：遵守其他單位的門衛制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。工作協作原則：各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執行《崗位責任制》所規定的工作職責，按要求完成工作任務。各崗人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協助時應主動協助一部門之間協作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。工作紀律要求：1、上班時未經批準不得隨意竄崗。2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得長時間接打私人電話。5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規定如數歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。個人物品：應集中擺放于客戶接觸不到的地方。第二節人事制度一、人事管理原則：1、因事設崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當的權力。二、員工錄用：1、對應聘合格人員辦理報到手續：填寫員工檔案、留存身份證復印件。2、試工期為一個月。3、試工期滿，符合轉正條件的轉為正式合同工。表現突出可提前轉正，表現差的將延期轉正或終止試工期，提前或延遲轉正的應注明期限。4、在試用期內，如本單位經理認為該員